Comment améliorer votre image de marque
Les marques tentent de plus en plus d’aller chercher les clients à l’extérieur de leurs canaux classiques de distribution. Nous avions déjà parlé du magasin Danone à Barcelone (la Casa Danone) ; voici qu’arrive le magasin parisien de la moutarde Maille. Je n’aurais même pas mentionné cet énième magasin si je n’avais pas lu récemment une interview du directeur marketing de Maille dans laquelle il révélait les résultats obtenus grâce à ce point de vente. Il...
Un produit nomade qui met l’accent sur la satisfaction client
Dans notre billet de lundi nous vous avions promis de vous présenter un objet nomade étonnant, récemment découvert sur un salon en France. Si vous lisez régulièrement notre blog, vous savez que nous avons déjà abordé le sujet du nomadisme à l’occasion de notre visite du flagship store de Bodum à Paris. L’un des best-sellers de Bodum est en effet une bouteille en métal que vous pouvez transporter avec vous et que vous remplissez avec ce...
13 semaines pour créer un magasin à partir de rien
Le 4 Novembre 2013 l’un de nos clients va ouvrir son magasin Horeca (restauration rapide de qualité) à Bruxelles. Ethnik est un projet lancé par Steve Gravy que nous avons coaché et conseillé pendant 13 semaines. L’idée de départ ( un restaurant avec des places assises) a été complètement revue en prenant en considération tous les impératifs du projet : l’expérience du porteur de projet, sa qualification, le budget disponible, les besoins en fonds de roulement....
Rencontre avec un grand entrepreneur : Alain Milliat
Si vous vous demandez ce que cela fait de voir son nom imprimé sur des millions de produits il vous suffit de demander à Alain Milliat ce qu’il ressent . Il est le patron de la société « Alain Milliat » qui produit 2,5 millions de bouteilles de jus de fruit premium chaque année. Alain est l’un des lecteurs les plus fidèles de notre blog et l’un de nos premiers abonnés. Il nous suit depuis des années et...
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne s’est pas produite. Parmi les nombreux concurrents de Nestlé,...
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Michael O’Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s’efforcerait d’améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d’éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens  » a-t-il déclaré le 20 septembre 2013 avant d’ajouter  » Un grand nombre de ces éléments de service à la clientèle ne coûtent pas beaucoup d’argent … C’est quelque chose que nous sommes déterminés à améliorer au cours de l’année...
Nouvelle tendance sur le marché des aliments : le chocolat « raw »
Parmi les 200 exposants du salon Gourmet Food & Wine de Paris le 23 septembre et le 24 2013, notre attention fut attirée par Rrraw, une startup lancée par Frédéric Marr pour surfer sur la tendance du chocolat cru. Après avoir vendu son entreprise en 2005 Frédéric a fondé Nutrivitalité.fr. C’est sur la base de cette expérience centrée autour de la nutrition et de la vitalité qu’une réflexion a été engagée sur le chocolat et la...
Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain
Après avoir visité le salon Gourmet food&Wine, une drôle d’impression reste imprimée en moi : celle d’une grande et interminable répétition. De stand en stand, tout n’était qu’imitation : qui d’épices exotiques dans les contenants les plus farfelus, qui de piments d’Espelette travaillés sous toutes les formes jusqu’à en avoir la nausée, qui des produits de la mer et leurs improbables packagings aux couleurs criardes gentiment alignés sur des étagères en bois faussement vieilli par des...
Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché
Si vous pensez à une carte de géographie vous aurez sans doute dans votre esprit l’image d’une carte représentant les frontières d’un pays ou d’un groupe de pays. Il existe cependant de nombreux autres types de cartes qui sont beaucoup plus intéressantes et qui peuvent être d’une grande aide dans la réalisation de votre recherche de marché et de votre plan d’affaires (business plan). Le géographe Jacques Levy a récemment publié un livre contenant 30 cartes...
Comment créer un concept store avec un budget limité ?
Après ma visite au concept store SMETS à Bruxelles et la définition qui s’en est suivie des facteurs d’innovation de ce type de magasin, j’ai visité Le Dressing. Le Dressing est un petit magasin se revendiquant ouvertement de la mouvance « conceptuelle ». Il a été ouvert par Issiaka Johnson, un Belge aux origines camerounaise et guinéenne avec un goût certain pour la mode. Issiaka a ouvert Le Dressing l’année dernière à Bruxelles, au 7 rue...
Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch
Le PDG d’Abercrombie&Fitch, Mike Jeffries, déclarait dès 2006 que sa cible était les gens jeunes, cool, et qu’il n’était pas souhaitable que les autres portent les vêtements de la marque. « We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely. » J’ai été interviewé cet été à ce...
Le marché des appareils recyclés augmente avec la crise
Il y a des marchés qui profitent de la crise ambiante. Le marché des appareils électroniques recyclés est de ceux-là . Avec la croissance des smartphones et un pouvoir d’achat qui diminue sans cesse, les consommateurs ont tendance à s’intéresser de plus en plus au marché de l’occasion pour faire de bonnes affaires. Une étude récente montre que seulement 20% des téléphones portables sont recyclés et que chaque foyer a 3 à 4 téléphones de dormir moyenne...
Inspirez vous des « concepts stores » pour améliorer votre stratégie marketing
J’ai été appelé à la mi- Juillet par la télévision belge (RTBF) pour expliquer dans le cadre d’un reportage ce que sont les concept stores. Pour tourner ce reportage l’équipe s’est rendue dans un concept store (évidemment) situé à Bruxelles : SMETS. J’y suis retourné pour prendre quelques photos afin d’illustrer ce post ; outre la beauté du lieu, SMETS est en effet le lieu idéal où prendre toute la mesure du caractère novateur du concept store et...
Même les entreprises centenaires meurent … parce qu’elles ne s’adaptent pas
Darwin avait raison … ceux qui s’adaptent survivent et dans la course à la survie les espèces plus petites semblent mieux placées. Cela semble également être vrai pour les entreprises. Les plus grandes ne sont pas -toujours- les plus résistantes aux chocs et les plus rapides pour changer. En parcourant récemment mes archives j’ai retrouvé les articles que la presse italienne avait dédié à Richard Ginori, une société du XVIIIe siècle qui a fait faillite début...
L’importance des achats impulsifs dans la rentabilité du commerce de détail
Il ne faut pas sous-estimer l’importance des achats d’impulsion dans les magasins et en particulier dans les supermarchés. Comme nous l’avons expliqué dans un billet précédent, les achats non planifiés représentent une partie importante des bénéfices des supermarchés (encore faudrait-il qu’ils soient en mesure de les mesurer). Advertising Age a même calculé que les consommateurs ont tendance à prendre 70% de leurs décisions d’achats dans le magasin ! Dans un article récemment publié dans le Journal...
Mes trois recettes pour augmenter la créativité
Après 11 mois d’une course ininterrompue pour obtenir de nouveaux contrats, augmenter notre part de marché et livrer des études de marché, de nouvelles idées et concepts pour nos clients, le moment était venu de partir en vacances et de se préparer pour affronter les 11 prochains mois. Après être juste de retour de vacances ce que je peux dire c’est que je ne pouvais pas vraiment arrêter de travailler. Les clients ont continué d’appeler, j’ai...
Retour très positif pour les subsides à l’innovation des PME
Un récent communiqué de presse de la Commission européenne a permis de prendre connaissance de quelques statistiques intéressantes sur l’efficacité des subventions aux PME. Plus précisément, la Commission européenne a mesuré une série d’indicateurs de performance dans les PME du secteur « éco-innovation » qui avaient reçu un financement par le biais du programme pour l’innovation et la compétitivité de l’UE (CIP). L’étude, basée sur l’échantillon des entreprises financées au cours des deux dernières années, a permis de...
Le crowdfunding, un bon investissement pour votre épargne?
Plusieurs plates-formes de crowdfunding ont vu le jour ces derniers mois en Belgique. L’une d’elles (MyFirstCompany), bien que très prometteuse, a mis la clé sous la porte après avoir aidé à récolté de l’argent pour plusieurs projets. Le problème juridique mentionné sur leur site internet (à moins qu’il ne s’agisse d’un problème lié à leur business model) ne semble pas avoir gêné une autre plate-forme (Look & Fin) de se lancer pour collecter l’argent des particuliers...
Hommage à une société disparue: L’Edito
L’Edito était une « jeune pousse » que j’ai rencontrée à la fin de 2012 pour le positionnement sur le design, les beaux objets et leurs processus de co-création. Comme d’autres entreprises avant eux, leur business model était basé sur le « crowdsourcing » et le « crowdfunding » : tout un chacun pouvait proposer des projets de meubles et accessoires design et si suffisamment de personnes manifestaient de l’intérêt, le meuble ou l’objet pouvait aller en production. Contrairement à de nombreux concurrents...
Innovation dans le secteur postal: le self-service est la tendance du moment
Nous avion expliqué dans un billet précédent que le secteur postal, vu de l’extérieur comme un secteur peu innovant, est en fait en train de rattraper son retard et de lancer de nombreuses innovations en vue de s’adapter aux nouveaux comportements de ses clients. Deux récents communiqués de presse d’Esmerk viennent ainsi confirmer que la tendance du self-service s’étend dans toute l’Europe pour une meilleure satisfaction du client particulier et du client business. Bornes libre-service en...
BSE Academy: le premier prix décerné à un projet de commercialisation d’insectes pour l’alimentation
Le premier prix de le BSE Academy a été décerné le 12 Juin à Brecht Vanhecke et Jasper Peeters pour leur projet rentrant dans le cadre de la tendance dite « novel food » sur les nouvelles manières de s’alimenter et de résoudre les problèmes (notamment environnementaux) résultant des pratiques actuelles. Nous y étions associés en notre qualité de cabinet d’étude de marché. Le projet de Brecht et Jasper tourne autour des insectes et vise à ...
Le mono-produit comme stratégie marketing : l’exemple de l’Atelier de l’Eclair
Il n’y a rien de plus difficile que de démarrer une entreprise centrée sur un seul produit. C’est pourtant toute la beauté de la stratégie marketing dite « mono-produit » et nous avons remarqué récemment quelques initiatives dans le secteur du retail qui méritent d’être mises en valeur. Nous avons ainsi visité le mois dernier « L’Atelier de l’éclair » à Paris, un magasin dédié à cette pâtisserie française traditionnelle appelée « éclair ». Ladurée a rendu les macarons célèbre et a...
Boco va-t-il chambouller le secteur HoReCa avec sa nouvelle approche marketing ?
BOCO est un concept de restauration rapide de qualité qui attire actuellement beaucoup d’attention à Paris. Lancé par les frères Ferniot (Simon est un homme d’affaires qui a vendu sa dernière entreprise de compléments alimentaires; Vincent est un journaliste et homme de télévision bien connu en France officiant notamment sur France2), BOCO a d’abord commencé dans une perpendiculaire à l’avenue de l’Opéra à Paris. J’ai rencontré Simon Ferniot un samedi après-midi pour discuter de la genèse...
Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe
Mon attention a été récemment attirée par un article répercuté sur Linkedin par une personne de mon réseau. L’article était intitulé «Les fautes d’orthographe font perdre des parts de marché ». Wow .. quand vous lisez un titre comme ça, il est difficile de résister à la tentation d’ouvrir le lien et de lire l’article. Le billet d’Alain Gerlache décrit comment l’orthographe est devenu une compétence que maîtrisent de moins en moins les professionnels; il explique également...
Comment augmenter la fidélisation client en créant de nouvelles habitudes chez vos clients
La satisfaction client est l’objet de nombreuses controverses quant à son effet sur la fidélisation client. Comme nous l’avons rappelé dans une présentation sur la satisfaction de la clientèle que nous avons donné une dizaine de fois en Belgique en 2012-2013, la satisfaction client ne compte que pour 10% au maximum dans la fidélisation de la clientèle. Cela signifie que 90% de la fidélisation client n’est PAS influencée par sa satisfaction. Bien qu’il existe de nombreux...
Abercrombie & Fitch accuse de vendre seulement aux minces : bonne ou mauvaise stratégie marketing ?
La presse a fait ses choux gras des accusations qui pèsent sur Abercombie & Fitch de ne vendre que des « petites » tailles de vêtement pour éviter d’avoir des clients obèses parmi sa clientèle. La célèbre marque américaine ayant récemment ouvert un magasin à Bruxelles, l’impact «local n’en aura été que plus grand. La question se pose toutefois de savoir si cette stratégie est la bonne. En d’autres termes vaut-il mieux ne vendre qu’aux minces plutôt qu’à ...
15 arguments pour faire signer un client en B2B
Signer un contrat en B2B est beaucoup plus difficile que faire acheter un consommateur Lambda en B2C. Nous avons expliqué un nombre incalculable de fois dans nos conférences les différences principales qui existent entre le processus de d’achat en B2B et le comportement d’achat d’un consommateur individuel. What’s in it for me ? (WIIFM?) C’est la question à laquelle vous devriez toujours être en mesure de répondre quand vous rencontrez un prospect. Alors que pour le...
Qu’est-ce qui pousse les entrepreneurs à démarrer leur entreprise ?
Après le post que nous avons publié il y a 2 semaines sur les raisons qui font que les entreprises meurent, une autre étude intéressante a été publiée par L’Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) sur les motivations des entrepreneurs pour démarrer leur entreprise et comment ces motivations ont évolué depuis 2006. Vous trouverez le tableau complet ci-dessous (nous avons fait les traductions nous-mêmes étant donné que ces statistiques intéressantes sont malheureusement disponibles...
Ecole « 42 » : pourquoi Xavier Niel pourrait échouer
Les lecteurs non français de ce blog sont susceptibles de ne pas savoir qui est Xavier Niel, le personnage central de notre article du jour. Commençons donc par fixer les bases. Xavier Niel est un célèbre tech-entrepreneur, un milliardaire (accessoirement) et le PDG de Free, la société de télécommunications qui a provoqué un tremblement de terre dans le paysage des télécoms en France. Xavier Niel a littéralement déclaré la guerre aux trois opérateurs télécoms français (SFR,...
Pourquoi 50% des startups meurent dans les 5 ans
Il y a beaucoup de controverse autour du taux de survie des jeunes entreprises. Un taux de survie de 25% après 7 ans est souvent mentionné mais il n’y a pas vraiment de preuve scientifique que ce chiffre soit exact. Des statistiques françaises permettent de faire la lumière sur la situation et nous rappellent que bien se préparer (notamment via une étude de marché) est essentiel pour réussir dans l’entrepreneuriat. Lire aussi Découvrez notre white-paper sur...
Merci Merci
De temps en temps j’ai la chance de pouvoir me laisser inspirer par d’autres. J’ai la chance de rencontrer de nombreux entrepreneurs venus d’horizons très différents et avec des parcours très divers. Bien qu’ils soient tous spéciaux certains d’entre eux ont une expertise et une vision hors-du-commun. Ma rencontre avec Jean-Luc Colonna d’Istria restera certainement comme l’un des moments les plus inspirants de 2013. Le directeur marketing de Merci, le concept store mondialement célèbre du 111...
GUIDE PRATIQUE: étude de marché, positionnement et prix
Les études de marché sont importantes et depuis le temps vous savez qu’il s’agit là de notre spécialité. Pourtant l’étude de marché n’est pas une fin en soi si elle ne permet pas d’articuler une stratégie claire de pricing et un positionnement différenciant. Ces deux aspects sont relativement compliqués à appréhender et différent grandement selon qu’il s’agit d’un marché B2B ou B2C. C’est pour éclaircir ces aspects que le Cluster Lifetech de la Région de Bruxelles...
Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Comme je l’expliquais dans un précédent post, j’ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de la 5e Conférence internationale sur la rhétorique et la narration appliquées au management (« International Conference on Rhetoric and Narratives in Management Research » en anglais dans le texte). Cette conférence, bien que de taille plus restreinte que...
Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code
Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous vous souvenez peut-être de notre précédent post sur ​​la bonne utilisation des QR codes. En gros, nous affirmions que la plupart des entreprises ont mésestimé le comportement des consommateurs lors de la mise en Å“uvre de leur QR codes, ce qui conduit à l’absence de résolution des problèmes des consommateurs. Le client veut être aidé dans ses choix La principe de base à ne pas...
Idée en bref: remettez les choses acquises en cause
Pourquoi certaines choses devraient-elles rester inchangées? Pourquoi nous complaisons-nous à dire que nous ne pouvons pas changer les choses? Après avoir passé tant d’années dans le conseil, travaillé pour les plus grandes entreprises comme pour les plus petites (ces dernières étant souvent les plus intéressantes de toutes) mon jugement a lentement évolué de «comment faire face aux forces du marché et en tirer le meilleur parti » à « chacun peut être l’étincelle qui déclenche la réaction...
Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?
La question de la nécessité de disposer d’un lieu de vente physique quand on fait du e-commerce peut sembler incongrue. Pourtant, une tendance ascendante remet en cause les stratégies « 100% online ». Regardez les chiffres suivants. 53% des commerçants européens vendent via internet En Irlande, Danemark et Royaume-Uni, entre 88% et 93% des commerçants utilisent la vente à distance Mais la vente à distance ne représente que 5% à 7% du commerce Ajoutez à cela la crise...
![Recrutement par cooptation : état du marché français [sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/shutterstock_2070689711-scaled-e1688048891453-60x60.webp)
