Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Le crowdfunding, un bon investissement pour votre épargne?
Jul10

Le crowdfunding, un bon investissement pour votre épargne?

Plusieurs plates-formes de crowdfunding ont vu le jour ces derniers mois en Belgique. L’une d’elles (MyFirstCompany), bien que très prometteuse, a mis la clé sous la porte après avoir aidé à récolté de l’argent pour plusieurs projets. Le problème juridique mentionné sur leur site internet (à moins qu’il ne s’agisse d’un problème lié à leur business model) ne semble pas avoir gêné une autre plate-forme (Look & Fin) de...

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Hommage à une société disparue: L’Edito
Jul03

Hommage à une société disparue: L’Edito

L’Edito était une « jeune pousse » que j’ai rencontrée à la fin de 2012 pour le positionnement sur le design, les beaux objets et leurs processus de co-création. Comme d’autres entreprises avant eux, leur business model était basé sur le « crowdsourcing » et le « crowdfunding » : tout un chacun pouvait proposer des projets de meubles et accessoires design et si suffisamment de personnes manifestaient de l’intérêt, le...

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Innovation dans le secteur postal: le self-service est la tendance du moment
Jun24

Innovation dans le secteur postal: le self-service est la tendance du moment

Nous avion expliqué dans un billet précédent que le secteur postal, vu de l’extérieur comme un secteur peu innovant, est en fait en train de rattraper son retard et de lancer de nombreuses innovations en vue de s’adapter aux nouveaux comportements de ses clients. Deux récents communiqués de presse d’Esmerk viennent ainsi confirmer que la tendance du self-service s’étend dans toute l’Europe pour une meilleure satisfaction...

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Comment faire dépenser vos clients entre 158% et 457% en plus ? Offrez-leur les retours gratuits.
Jun21

Comment faire dépenser vos clients entre 158% et 457% en plus ? Offrez-leur les retours gratuits.

C’est le résultat d’une étude récente publiée dans le Journal of Marketing. Contrairement à de trop nombreuses recherches, les résultats proviennent ici d’une étude longitudinale (c’est-à-dire une étude qui observe un phénomène sur une longue période temporelle) et qui est basée sur des données « primaires » (c’est-à-dire des données qui reflètent sans biais aucun le comportement réel de la population...

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BSE Academy: le premier prix décerné à un projet de commercialisation d’insectes pour l’alimentation
Jun19

BSE Academy: le premier prix décerné à un projet de commercialisation d’insectes pour l’alimentation

Le premier prix de le BSE Academy a été décerné le 12 Juin à Brecht Vanhecke et Jasper Peeters pour leur projet rentrant dans le cadre de la tendance dite « novel food » sur les nouvelles manières de s’alimenter et de résoudre les problèmes (notamment environnementaux) résultant des pratiques actuelles. Le projet de Brecht et Jasper tourne autour des insectes et vise à les transformer en nourriture commercialisable en Europe de...

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Le mono-produit comme stratégie marketing : l’exemple de l’Atelier de l’Eclair
Jun17

Le mono-produit comme stratégie marketing : l’exemple de l’Atelier de l’Eclair

Il n’y a rien de plus difficile que de démarrer une entreprise centrée sur un seul produit. C’est pourtant toute la beauté de la stratégie marketing dite “mono-produit” et nous avons remarqué récemment quelques initiatives  dans le secteur du retail qui méritent d’être mises en valeur. Nous avons ainsi visité le mois dernier “L’Atelier de l’éclair” à Paris, un magasin dédié à cette...

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Inventez un nouveau pricing pour booster votre stratégie marketing
Jun14

Inventez un nouveau pricing pour booster votre stratégie marketing

Les startups doivent faire preuve d’innovation pour se rendre visibles et attractives. Inventer un nouveau modèle de pricing peut être une bonne stratégie d’entreprise pour attirer l’attention et rendre concept de sa capacité à innover. Tout le monde peut faire de son pricing un axe d’innovation et ceci n’est pas réservé aux secteur High Tech ou au managers titulaires d’un doctorat ou d’un MBA. Même si vous êtes dans une...

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Jupiler utilise des autocollants sur le sol des supermarchés pour capter l’attention des consommateurs
Jun12

Jupiler utilise des autocollants sur le sol des supermarchés pour capter l’attention des consommateurs

Jupiler est une marque de bière belge (qui fait partie du groupe Interbrew) qui utilise une technique intéressante dans l’espoir d’attirer l’attention du chaland dans un lieu ultra concurrentiel : les supermarchés. Dans les supermarchés Delhaize Jupiler fait en effet la promotion de sa bière grâce à des autocollants résistants à l’abrasion qui ont été collés sur le sol. L’effet est vraiment intéressant car il permet de...

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Boco va-t-il chambouller le secteur HoReCa avec sa nouvelle approche marketing ?
Jun03

Boco va-t-il chambouller le secteur HoReCa avec sa nouvelle approche marketing ?

BOCO est un concept de restauration rapide de qualité qui attire actuellement beaucoup d’attention à Paris. Lancé par les frères Ferniot (Simon est un homme d’affaires qui a vendu sa dernière entreprise de compléments alimentaires; Vincent est un journaliste et homme de télévision bien connu en France officiant notamment sur France2), BOCO a d’abord commencé dans une perpendiculaire à l’avenue de l’Opéra...

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Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe
May29

Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe

Mon attention a été récemment attirée par un article répercuté sur Linkedin par une personne de mon réseau. L’article était intitulé «Les fautes d’orthographe font perdre des parts de marché ». Wow .. quand vous lisez un titre comme ça, il est difficile de résister à la tentation d’ouvrir le lien et de lire l’article. Le billet d’Alain Gerlache décrit comment l’orthographe est devenu une compétence que...

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Comment augmenter la fidélisation client en créant de nouvelles habitudes chez vos clients
May22

Comment augmenter la fidélisation client en créant de nouvelles habitudes chez vos clients

La satisfaction client est l’objet de nombreuses controverses quant à son effet sur la fidélisation client. Comme nous l’avons rappelé dans une présentation sur la satisfaction de la clientèle que nous avons donné une dizaine de fois en Belgique en 2012-2013, la satisfaction client ne compte que pour 10% au maximum dans la fidélisation de la clientèle. Cela signifie que 90% de la fidélisation client n’est PAS...

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Premier rendez-vous international des anciens des grandes écoles en Belgique le 13 Juin 2013
May21

Premier rendez-vous international des anciens des grandes écoles en Belgique le 13 Juin 2013

Bruxelles et la Belgique en général sont d’excellents points de chute pour les anciens élèves d’écoles de commerce internationales. Pourtant, les liens entre les anciens élèves des différentes écoles sont très distendus et force est de constater qu’ils pourraient être plus resserrés. L’ESADE (Barcelone) et la Solvay Business School unissent leurs forces pour contribuer à changer cette situation. L’université italienne Bocconi y...

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Abercrombie & Fitch accuse de vendre seulement aux minces : bonne ou mauvaise stratégie marketing ?
May17

Abercrombie & Fitch accuse de vendre seulement aux minces : bonne ou mauvaise stratégie marketing ?

La presse a fait ses choux gras des accusations qui pèsent sur Abercombie & Fitch de ne vendre que des « petites » tailles de vêtement pour éviter d’avoir des clients obèses parmi sa clientèle. La célèbre marque américaine ayant récemment ouvert un magasin à Bruxelles, l’impact «local n’en aura été que plus grand. La question se pose toutefois de savoir si cette stratégie est la bonne. En d’autres termes vaut-il mieux ne vendre...

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15 arguments pour faire signer un client en B2B
May13

15 arguments pour faire signer un client en B2B

Signer un contrat en B2B est beaucoup plus difficile que faire acheter un consommateur Lambda en B2C. Nous avons expliqué un nombre incalculable de fois dans nos conférences les différences principales qui existent entre le processus de d’achat en B2B et le comportement d’achat d’un consommateur individuel.   What’s in it for me ? (WIIFM?) C’est la question à laquelle vous devriez toujours être en mesure de répondre...

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Idée en bref: Comment un détail peut changer toute l’expérience client
May06

Idée en bref: Comment un détail peut changer toute l’expérience client

Vous savez que nous sommes d’ardents supporters et amoureux du Design et que nous croyons qu’une expérience client peut faire la différence dans un monde où tout se ressemble. Le design peut contribuer à améliorer votre différenciation comme nous l’avons expliqué dans plusieurs posts précédents. Au cours de l’un de nos derniers voyages à Paris, nous avons remarqué un détail intéressant du magasin de la marque APC qui...

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La personnalité singulière des grands chefs de cuisine
May03

La personnalité singulière des grands chefs de cuisine

Lors de la conférence de l’ESADE qui s’est déroulée du 25 au 27 Mars une étude très intéressante a été présentée sur les récits que les grands chefs font d’eux-mêmes. L’échantillon étudié par Magdalena Marowska est issu de textes rédigé par des chefs comme le regretté Bernard Loiseau, Heston Blumenthal, … sur eux-mêmes. Le sujet est intéressant à plus d’un titre car ces personnages doivent leur aura...

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Qu’est-ce qui pousse les entrepreneurs à démarrer leur entreprise ?
Apr29

Qu’est-ce qui pousse les entrepreneurs à démarrer leur entreprise ?

Après le post que nous avons publié il y a 2 semaines sur les raisons qui font que les entreprises meurent, une autre étude intéressante a été publiée par L’Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) sur les motivations des entrepreneurs pour démarrer leur entreprise et comment ces motivations ont évolué depuis 2006. Vous trouverez le tableau complet ci-dessous (nous avons fait les traductions...

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Idée en bref: améliorez l’expérience client grâce à l’humour
Apr26

Idée en bref: améliorez l’expérience client grâce à l’humour

Il peut sembler simple de s’adresser à vos prospects et clients avec humour lorsque votre canal de communication est online. Par contre cela peut s’avérer beaucoup plus difficile avec le offline. Voici l’exemple d’un magasin parisien qui a su appliquer cette recette avec succès dans le offline. La boutique fait partie de la chaîne Cojean, une entreprise de l’HORECA positionnée sur l’alimentation...

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Ecole “42” : pourquoi Xavier Niel pourrait échouer
Apr22

Ecole “42” : pourquoi Xavier Niel pourrait échouer

Les lecteurs non français de ce blog sont susceptibles de ne pas savoir qui est Xavier Niel, le personnage central de notre article du jour. Commençons donc par fixer les bases. Xavier Niel est un célèbre tech-entrepreneur, un milliardaire (accessoirement) et le PDG de Free, la société de télécommunications qui a provoqué un tremblement de terre dans le paysage des télécoms en France. Xavier Niel a littéralement déclaré la guerre aux...

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50% des entreprises créées en 2006 sont mortes : les facteurs influençant la survie des startups
Apr19

50% des entreprises créées en 2006 sont mortes : les facteurs influençant la survie des startups

Il y a beaucoup de controverse autour du taux de survie des jeunes entreprises. Un taux de survie de 25% après 7 ans est souvent mentionné mais il n’y a pas vraiment de preuve scientifique que ce chiffre soit exact. aucune preuve autour de lui; certains parlent d’un taux de survie de 90% mais incluent dans les 10% uniquement les faillites. L’écart est tellement énorme que les vrais chiffres réels sont très précieux....

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Merci Merci
Apr17

Merci Merci

De temps en temps j’ai la chance de pouvoir me laisser inspirer par d’autres. J’ai la chance de rencontrer de nombreux entrepreneurs venus d’horizons très différents et avec des parcours très divers. Bien qu’ils soient tous spéciaux certains d’entre eux ont une expertise et une vision hors-du-commun. Ma rencontre avec Jean-Luc Colonna d’Istria restera certainement comme l’un des moments les plus...

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GUIDE PRATIQUE: étude de marché, positionnement et prix
Apr15

GUIDE PRATIQUE: étude de marché, positionnement et prix

Les études de marché sont importantes et depuis le temps vous savez qu’il s’agit là de notre spécialité. Pourtant l’étude de marché n’est pas une fin en soi si elle ne permet pas d’articuler une stratégie claire de pricing et un positionnement différenciant. Ces deux aspects sont relativement compliqués à appréhender et différent grandement selon qu’il s’agit d’un marché B2B ou B2C. C’est pour éclaircir ces aspects que le Cluster...

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Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Apr12

Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche

Comme je l’expliquais dans un précédent post, j’ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de la 5e Conférence internationale sur la rhétorique et la narration appliquées au management (“International Conference on Rhetoric and Narratives in Management Research” en anglais dans le...

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Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code
Apr10

Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code

Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous vous souvenez peut-être de notre précédent post sur ​​la bonne utilisation des QR codes. En gros, nous affirmions que la plupart des entreprises ont mésestimé le comportement des consommateurs lors de la mise en œuvre de leur QR codes, ce qui conduit à l’absence de résolution des problèmes des consommateurs.   Le client veut être aidé dans ses choix La principe de base à ne...

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50% des entreprises ne s’excusent pas lorsqu’elles répondent à une réclamation
Apr08

50% des entreprises ne s’excusent pas lorsqu’elles répondent à une réclamation

C’est le résultat d’une analyse que nous avons conduite sur un échantillon de 226 entreprises ayant répondu à une réclamation online postée sur le forum francophone Les Arnaques, sans doute le plus actif et le plus grand dans le domaine en Europe. Nous avons présenté ces résultats ainsi qu’une proposition pour un nouveau modèle conceptuel d’analyse de la politesse à la 5ème conférence internationale de...

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Idée en bref: remettez les choses acquises en cause
Apr05

Idée en bref: remettez les choses acquises en cause

Pourquoi certaines choses devraient-elles rester inchangées? Pourquoi nous  complaisons-nous à dire que nous ne pouvons pas changer les choses? Après avoir passé tant d’années dans le conseil, travaillé pour les plus grandes entreprises comme pour les plus petites (ces dernières étant souvent les plus intéressantes de toutes) mon jugement a lentement évolué de «comment faire face aux forces du marché et en tirer le meilleur...

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Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?
Apr03

Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?

La question de la nécessité de disposer d’un lieu de vente physique quand on fait du e-commerce peut sembler incongrue. Pourtant, une tendance ascendante remet en cause les stratégies « 100% online ». Regardez les chiffres suivants. 53% des commerçants européens vendent via internet En Irlande, Danemark et Royaume-Uni, entre 88% et 93% des commerçants utilisent la vente à distance Mais la vente à distance ne représente que 5% à 7% du...

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4 conseils pour bien mesurer la satisfaction client
Mar29

4 conseils pour bien mesurer la satisfaction client

L’aéroport d’Heathrow (UK) a installé des appareils pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Ces appareils sont placés après le contrôle de sécurité. Alors qu’à priori l’idée paraît innovante, nous pensons qu’Heathrow a commis plusieurs erreurs majeures qui vont aboutir à une mesure erronée de la satisfaction client. L’erreur principale d’Heathrow réside dans la localisation de ces appareils. Placés trop loin du contrôle de...

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Comment augmenter sa créativité en adoptant une discipline de travail
Mar27

Comment augmenter sa créativité en adoptant une discipline de travail

Nous avons perpétué chez IntoTheMinds plusieurs routines de travail qui nous permettent de garder notre créativité intacte, malgré la pression temporelle et la charge de travail. En échangeant autour d’un (excellent) repas avec nos clients Nicolas et Christophe la semaine dernière, nous avons abordé un sujet hautement intéressant pour les entrepreneurs : comment rester créatif malgré les contraintes de temps. Nous avions invité...

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Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients
Mar25

Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients

De temps en temps ça fait du bien de raconter une expérience personnelle. Voici celle de Logitech, la fameuse marque d’accessoires pour ordinateurs basée en Suisse (à Lausanne pour ceux que ça intéresse). Logitech a un superbe site web d’e-commerce pour l’Europe entière. La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant et vous êtes sûr de pouvoir acheter les derniers gadgets pour épater vos clients et accessoirement vous faire...

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Design Thinking: 3 conseils pour bien réussir votre session
Mar20

Design Thinking: 3 conseils pour bien réussir votre session

Je reviens tout juste d’un atelier de Design Thinking que nous avions organisé à Bordeaux (France) pour un projet de e-commerce. Le moins que je puisse dire, c’est que le résultat a été à la hauteur de mes espérance et que l’expérience humaine a été extrêmement enrichissante. Nous avions invité un groupe de personnes d’horizons différents, représentant le spectre des différents intervenants (stakeholders) à travers...

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Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?
Mar18

Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?

Les dernières statistiques montrent que la tendance des courses préparées fait gagner des parts de marché aux supermarchés qui proposent ce service. Alors que les supermarchés (- 0,2 point), le hard discount (- 0,4) et même les supérettes de proximité (- 0,2) perdent du terrain, les magasins « drive » ont progressé de 1% sur la même période. Tout le monde semble dès lors s’y mettre. Ce service est pourtant resté anecdotique pendant...

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Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante
Mar15

Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante

Stella Cadente prouve qu’il est possible de créer une expérience client unique avec des moyens (relativement) limités mais avec beaucoup d’imagination. Nous avons visité l’unique point de vente de la marque (ouvert en Avril 2012 au 102 Boulevard Beaumarchais à Paris). Malgré sa taille réduite il restera en mémoire comme un magasin singulier et très réussi. Nous avons été accueillis par Armand Perrier, le responsable presse et...

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Idée en bref : la technique d’Aesop pour attirer les clients
Mar11

Idée en bref : la technique d’Aesop pour attirer les clients

Lors de notre voyage à Paris, après notre interview de Jean-Luc Colonna d’Istria, le directeur de Merci, nous sommes allés faire un tour dans le Marais, un des quartiers trendy de la capitale française où les tendances émergent et se propagent. Un des magasins qui a attiré notre attention était celui d’Aesop, une marque australienne de cosmétiques “relativement” confidentielle. Cette marque bénéficie pourtant d’une belle...

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C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles
Mar08

C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles

C&A a installé pendant une petite semaine (du 27 Fébrier 2013 au 05 Mars 2013) un magasin temporaire sur l’avenue de la Toison d’Or, à l’emplacement de ce que les rumeurs annoncent comme étant le lieu où sera implanté le premier Apple Store de Belgique. C’est pour célébrer la collection griffée par Cindy Crawford pour le géant de l’habillement que ce magasin éphémère a été érigé. Il a reçu une petite couverture médiatique mais il...

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3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque
Mar06

3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque

Les marques revendiquent parfois un côté « fun ». Jouer sur cette composante « décalée » n’a de sens que si la stratégie globale de la marque est parfaitement alignée avec la communication mise en place. Dans le cas contraire le client ne perçoit pas l’intérêt de la communication (voir l’exemple du Crédit Agricole ici). Nous avons déjà traité d’exemples de ce type ici (voir ce post par exemple) et souhaitons ici vous montrer comment...

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