Voici une campagne de marketing direct pour le moins innovante
Terminons la semaine avec un billet qui intéressera certainement les spécialistes du marketing direct, ainsi que toutes les personnes qui utilisent encore la poste pour trouver des prospects et fidéliser les clients existants. Nous allons en effet parler aujourd’hui d’enveloppes, de timbres et de bons vieux catalogues papier. Nostalgie, quand tu nous tiens. La plupart d’entre vous pensent que le canal « offline » est...
Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail
J’ai reçu plusieurs demandes d’interviews au cours de l’été pour discuter de l’avenir du commerce de détail (retail). Il semblerait que ce sujet passionne les journalistes en ce moment. Dans l’article d’aujourd’hui je souhaite partager avec vous mes réflexions sur les magasins éphémères (popup stores), une (relativement) nouvelle forme de vente au détail qui reflète les changements de notre société...
Stratégie marketing: comment Tic Tac utilise le « downsizing » pour augmenter ses ventes
Tic Tac est une marque du groupe italien Ferrero et existe depuis plus de 40 ans. Littéralement tout le monde connaît la petite boîte transparente contenant ses petits bonbons (à l’origine à la menthe ; désormais dans près d’une centaine Dans son pays d’origine (l’Italie, où il a été introduit en 1969), Tic Tac est maintenant vendu dans un nouvel emballage qui est comme qui dirait « dans l’air du temps ». Le downsizing, la...
Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014
Nous sommes tout juste de retour de la conférence EMAC 2014. Les longues journées de travail de 12 heures ont été remplis de dizaines de sessions intéressantes sur divers sujets marketing. Parmi les nombreux résultats qui ont été présentés voici notre top 5 des recherches les plus intéressantes dans notre domaine (études de marché, satisfaction et fidélisation client). Attendez-vous à lire un article détaillé sur chacune des études...
Stratégie marketing mono -produit : quelques exemples parisiens
Dans un post précédent, nous vous avions signalé un magasin à Paris qui ne vendrait qu’un seul type de produit : les éclairs. L’Atelier de l’Eclair a atteint l’excellence et sa réputation s’affirme grâce aux bons commentaires online des consommateurs ayant succombé à la tentation sucrée de cette pâtisserie typiquement française. Nous sommes tombés récemment sur d’autres magasins du même type à Paris et...
Etude de marché des franchises : quels coûts pour les franchisés ?
Les questions et les mythes autour de la franchise sont très présents dans la tête des entrepreneurs (en tout cas de ceux que nous rencontrons). Les porteur de projets rêvent de créer une marque ayant assez de potentiel pour devenir une franchise, tandis que d’autres sont intéressés à devenir franchisés. La question des coûts liés à à la franchise reste toutefois complexe à élucider. Sauf si vous prenez le temps de faire une...
Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom
Le choix d’un nouveau smartphone , tablette ou accessoire peut vraiment relever du choix cornélien pour la plupart des clients. Non seulement la technologie évolue constamment, mais en plus il est quasi impossible de tester l’objet avant l’achat. La plupart des magasins ne disposent que de faux appareils, inutilisables. Le risque est dès lors grand de se retrouver avec des clients insatisfaits. Très insatisfaits. Cette situation...
Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique
Nous avons détaillé de nombreuses innovations très différentes au cours des dernières semaines. Certains d’entre elles avaient bien entendu trait aux services postaux, d’autres au contraire étaient totalement connexes, mais toutes visaient à exploiter la la structure de coûts existante (le réseau, l’expérience, les employés …). Le défi est incroyable pour les opérateurs postaux. S’ils veulent survivre ils n’ont...
Etude de marché : un nouveau magasin ouvert à Bruxelles grâce à IntoTheMinds
Nous sommes heureux d’annoncer que l’un de nos clients a finalement trouvé l’endroit parfait pour son magasin de loisirs créatifs à Bruxelles. L’Atelier de Myna a ouvert le 8 Mars 2014 au 144 rue Meyerbeer à Bruxelles (Uccle) dans un espace de 400 m² disposant d’un grand parking . IntoTheMinds a aidé les deux entrepreneuses à réaliser leur étude de marché, identifier les facteurs clés de succès et à capitaliser...
Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques
Voici déjà la cinquième livraison de notre série sur les innovations dans le secteur postal (lisez ici les épisodes 1, 2, 3 et 4). Le secteur postal est un des plus dynamiques en matière d’innovation et la montée en puissance des consignes automatiques en témoigne. Déploiement généralisé des consignes automatiques en Europe Comme vous pourrez le lire ci-dessous les consignes automatiques sont adoptées par tous les opérateurs postaux...
Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne
Un défi crucial de l’e-commerce aujourd’hui est de gérer la partie hors ligne (offline), c’est à dire la livraison. Malheureusment tous les clients ne vont pas faire l’expérience d’un produit parfait et certains devront le retourner pour le faire réparer sous garantie (je ne parle même pas des produits ne correspondant pas aux besoins des clients). Gérer parfaitement les retours (et si possible sans faire payer les...
Innovations dans le secteur postal. Episode 2 : les assurances
Nous continuons aujourd’hui notre série d’articles sur les services innovants dans le secteur postal (lire ici l’épisode 1) avec une initiative très intéressante de l’opérateur postal français La Poste. Pas sûr d’ailleurs que ce sera un succès car il fait déjà face à une certaine résistance. L’important est toutefois d’essayer. Episode 2 : l’assurance Les services liés aux assurances dans le secteur postal La...
Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d’ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend de l’endroit où vous vivez et du caractère innovant de l’ opérateur postal dans votre pays de résidence). La plupart de ces innovations toutefois devrait vous surprendre (tout du moins...
Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent
Le secteur postal est unique. Son business model original est menacé et le secteur tout entier est obligé de se réinventer et de s’adapter pour survivre. Ce qu’on y observe en termes d’innovations est tout simplement unique. J’ai rencontré Delphine Desgurse à Venise fin Janvier à l’occasion d’une conférence sur le marketing. Delphine est la vice-présidente de La Poste, en charge de l’innovation. Comme il y a deux ans ,...
La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l’expérience client pour Western Union. Sa présentation, en plus d’être très inspirante, a eu également le mérite de remettre en cause certaines règles établies sur la satisfaction et la...
La stratégie d’innovation d’Edenred pour conquérir de nouveaux marchés
Lors de la conférence International Marketing Trends de Venise, Damien Joannes (société Edenred) a expliqué la stratégie de son groupe pour diversifier ses activités et conquérir de nouvelles parts de marché. Le cœur de son discours tournait bien entendu autour de l’innovation mais également autour d’une adaptation sur-mesure aux besoins des clients. Dans le cas d’Edenred le défi est de taille puisque leurs clients se trouvent être à...
Une app qui s’appuie sur les habitudes pour augmenter la fidélisation client
L’article d’aujourd’hui sera court. Il s’agit simplement d’un exemple sur une stratégie novatrice pour augmenter la fidélisation de sa clientèle. J’ai trouvé cet exemple en lisant un article du Figaro sur sur l’application mobile What’s App qui permet à quelques 400 millions de personnes à travers le monde de communiquer gratuitement. Gratuit la première année, 0,99 $ / an après Alors que d’autres applications...
Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature
En voyage d’affaires à Venise je suis tombé sur de magnifiques cartes postales de monuments vénitiens. Je n’ai pas pu résister à la tentation et malgré le prix j’ai fait plaisir à quelques clients . Ne vous moquez pas de moi … apparemment ces cartes pop-up 3D existent depuis un certain temps mais c’était la première fois que j’en voyais. On ne peut quand même pas tout savoir … Ces cartes ont vraiment frappé mon...
La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Les résultats d’une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du « pays d’ origine » dans les points de vente. Cette étude de marché a été présentée à la Conférence International Marketing Trends qui a eu lieu en Janvier 2014 à Venise et est le résultat du travail de 8 chercheurs . Ils commencent par montrer que le concept...
La conférence International Marketing Trends de Venise
Comme tous les deux ans j’ai assisté à la conférence International Marketing Trends de Venise (il y a de pires endroits pour une conférence, n’est-ce pas ?) début Janvier. Cette conférence est organisée en Italie les années paires et à Paris (à l’ ESCP) les années impaires . Contrairement à d’autres conférences universitaires celle-ci présente la particularité de s’adresser à un public mixte de chercheurs et de...
Quelle est la valeur d’un « Like » pour votre stratégie d’entreprise ?
Un article sur l’excellent blog « consonaute » m’a récemment fait me (re)pencher sur le rôle des médias sociaux dans les environnements B2C et B2B. Dans son post Bruno Fridlansky réfléchit à la valeur d’un « like » sur Facebook et d’un » favori » sur Twitter. Il conclut que les « Likes » et autres « favoris » sont surestimés et que leur valeur réelle galvaudée. « J’en déduis un certain détournement de la mise en favori...
Tropicana : devinez ce qu’ils ont fait pour augmenter leurs bénéfices de 15%
Mon attention a été attirée par un lecteur sur un changement récent qu’il a constaté dans la gamme Tropicana. Alors qu’il se trouvait dans le supermarché il s’est rendu compte qu’un produit en particulier avait légèrement changé . Une gamme de produits dont certains sont plus rentables La gamme de produits Tropicana peut être divisée grosso modo en trois catégories : les « spécialités », les « classiques », et les «...
Vous ne devinerez jamais comment BMW a amélioré l’expérience client de son i8
Parmi toutes les éléments constitutifs d’une voiture il en est certains qui sont restés désespérément les mêmes depuis des années voire des décennies. Ils semblent ne pas avoir reçu de touche innovante depuis des lustres. Vous rappelez-vous ce que vous utilisez pour démarrer votre moteur tous les matins … Cette expérience a-t-elle changé radicalement depuis 30 ans ? Quelques améliorations, mais pas de véritable percée...
Vous ne devinerez jamais à partir de quoi Mondavi fabrique ses lunettes de soleil
Étendre votre gamme dans de nouvelles catégories de produits est certainement une stratégie de croissance et de profits qui peut fonctionner. Beaucoup l’ont utilisé. Cependant les objectifs à court et moyen-terme ne doivent pas faire oublier la stratégie à long terme et, notamment, que l’extension de la gamme ne doit pas se faire au détriment de l’esprit de la marque. Nous examinons aujourd’hui le cas de Mondavi, un domaine...
Voici pourquoi la nouvelle stratégie marketing d’Aigle fonctionne superbement bien
Un des avantages d’avoir une marque forte est qu’une diversification cohérente peut propulser votre croissance. Voici l’exemple réussi de la stratégie marketing d’Aigle, une marque ancienne de bottes en caoutchouc qui s’est diversifiée avec succès. Aigle fabrique ses célèbres bottes en caoutchouc depuis 1967 à Châtellerault (France) et a lancé sa stratégie de diversification en 1989. Le groupe a toutefois...
Stratégie marketing : la différenciation basée sur l’humour
La vie n’est pas rose tous les jours et un moyen de se différencier de la foule est d’utiliser l’humour. Lisez ci-dessous l’exemple du groupe Comfort Hotel qui utilise l’humour à tous les étages (au propre comme au figuré) dans sa stratégie marketing comme arme de différenciation . Créer une expérience client autour de l’humour nécessite cependant d’être très bien organisé et d’être très...
Comment améliorer votre image de marque
Les marques tentent de plus en plus d’aller chercher les clients à l’extérieur de leurs canaux classiques de distribution. Nous avions déjà parlé du magasin Danone à Barcelone (la Casa Danone) ; voici qu’arrive le magasin parisien de la moutarde Maille. Je n’aurais même pas mentionné cet énième magasin si je n’avais pas lu récemment une interview du directeur marketing de Maille dans laquelle il révélait les résultats obtenus...
Un produit nomade qui met l’accent sur la satisfaction client
Dans notre billet de lundi nous vous avions promis de vous présenter un objet nomade étonnant, récemment découvert sur un salon en France. Si vous lisez régulièrement notre blog, vous savez que nous avons déjà abordé le sujet du nomadisme à l’occasion de notre visite du flagship store de Bodum à Paris. L’un des best-sellers de Bodum est en effet une bouteille en métal que vous pouvez transporter avec vous et que vous remplissez...
Hermès détourne l’usage du petit canard jaune
Une des façons d’attirer l’attention des acheteurs et des piétons passant devant votre magasins est d’ajouter une petite touche de surprise et / ou l’humour dans vos vitrines. C’est ce qu’Hermès a fait dans le magasin historique de Ernest Motsch au 42 Avenue George V. E. Motsch est une très ancienne marque de chapeau (créée en 1887) qui a été reprise par Hermès dans le début des années 90 après que les...
13 semaines pour créer un magasin à partir de rien
Le 4 Novembre 2013 l’un de nos clients va ouvrir son magasin Horeca (restauration rapide de qualité) à Bruxelles. Ethnik est un projet lancé par Steve Gravy que nous avons coaché et conseillé pendant 13 semaines. L’idée de départ ( un restaurant avec des places assises) a été complètement revue en prenant en considération tous les impératifs du projet : l’expérience du porteur de projet, sa qualification, le budget...
Hennessy s’inspire de Breguet pour son nouveau packaging
Parmi mes rencontres intéressantes de 2013 figure celle faite avec Alexa Boden Reider , une professionnelle de la communication qui dirige l’agence NeoAddict située à Paris . Nous nous sommes rencontrés à Paris après qu’Alexa ait découvert notre blog et nous ait contacté. L’agence d’Alexa fait un excellent travail dans la création et le renouvellement des d’identités visuelles. NeoAddict a une approche globale qui...
Rencontre avec un grand entrepreneur : Alain Milliat
Si vous vous demandez ce que cela fait de voir son nom imprimé sur des millions de produits il vous suffit de demander à Alain Milliat ce qu’il ressent . Il est le patron de la société « Alain Milliat » qui produit 2,5 millions de bouteilles de jus de fruit premium chaque année. Alain est l’un des lecteurs les plus fidèles de notre blog et l’un de nos premiers abonnés. Il nous suit depuis des années et nous avions...
The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure
The Bicycle Store est un concept store situé à Paris qui est, comme son nom l’indique, entièrement dédié aux vélos. Seulement il ne s’agit pas d’un magasin de vélos normal … le portefeuille produits est en effet très éloigné de ce que vous trouverez chez Décathlon. Le magasin existe depuis 5 ans et propose trois types de produits qui sont un peu aux vélos ce qu’un tailleur est à l’habillement: une...
Chez Smalto les vêtements sont des oeuvres d’art
Voici encore un bel exemple de marketing réussi, et différenciant, dans un point de vente physique. La quête de la différenciation est une occupation à plein-temps les marketeurs car elle constitue souvent une panacée (par forcément à juste titre car il ne faut pas oublier la qualité de service et la qualité produit qui influent directement sur la satisfaction client. L’exemple du jour a été trouvé à la boutique Smalto de la rue...
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne...
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Michael O’Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s’efforcerait d’améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d’éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens » a-t-il déclaré le 20 septembre 2013 avant d’ajouter » Un grand nombre de ces éléments de service à la clientèle ne coûtent pas beaucoup d’argent …...
![Marketing 360 : définition, exemples, plan d’action [Guide 2022]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-360-60x60.jpg)
![Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-60x60.jpg)