La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l’expérience client pour Western Union. Sa présentation, en plus d’être très inspirante, a eu également le mérite de remettre en cause certaines règles établies sur la satisfaction et la...
La stratégie d’innovation d’Edenred pour conquérir de nouveaux marchés
Lors de la conférence International Marketing Trends de Venise, Damien Joannes (société Edenred) a expliqué la stratégie de son groupe pour diversifier ses activités et conquérir de nouvelles parts de marché. Le cœur de son discours tournait bien entendu autour de l’innovation mais également autour d’une adaptation sur-mesure aux besoins des clients. Dans le cas d’Edenred le défi est de taille puisque leurs clients se trouvent être à...
Une app qui s’appuie sur les habitudes pour augmenter la fidélisation client
L’article d’aujourd’hui sera court. Il s’agit simplement d’un exemple sur une stratégie novatrice pour augmenter la fidélisation de sa clientèle. J’ai trouvé cet exemple en lisant un article du Figaro sur sur l’application mobile What’s App qui permet à quelques 400 millions de personnes à travers le monde de communiquer gratuitement. Gratuit la première année, 0,99 $ / an après Alors que d’autres applications...
Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature
En voyage d’affaires à Venise je suis tombé sur de magnifiques cartes postales de monuments vénitiens. Je n’ai pas pu résister à la tentation et malgré le prix j’ai fait plaisir à quelques clients . Ne vous moquez pas de moi … apparemment ces cartes pop-up 3D existent depuis un certain temps mais c’était la première fois que j’en voyais. On ne peut quand même pas tout savoir … Ces cartes ont vraiment frappé mon...
La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Les résultats d’une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du “pays d’ origine ” dans les points de vente. Cette étude de marché a été présentée à la Conférence International Marketing Trends qui a eu lieu en Janvier 2014 à Venise et est le résultat du travail de 8 chercheurs . Ils commencent par montrer que le...
La conférence International Marketing Trends de Venise
Comme tous les deux ans j’ai assisté à la conférence International Marketing Trends de Venise (il y a de pires endroits pour une conférence, n’est-ce pas ?) début Janvier. Cette conférence est organisée en Italie les années paires et à Paris (à l’ ESCP) les années impaires . Contrairement à d’autres conférences universitaires celle-ci présente la particularité de s’adresser à un public mixte de chercheurs et de...
Quelle est la valeur d’un “Like” pour votre stratégie d’entreprise ?
Un article sur l’excellent blog « consonaute » m’a récemment fait me (re)pencher sur le rôle des médias sociaux dans les environnements B2C et B2B. Dans son post Bruno Fridlansky réfléchit à la valeur d’un “like” sur Facebook et d’un ” favori” sur Twitter. Il conclut que les “Likes” et autres “favoris” sont surestimés et que leur valeur réelle galvaudée. « J’en déduis un...
Tropicana : devinez ce qu’ils ont fait pour augmenter leurs bénéfices de 15%
Mon attention a été attirée par un lecteur sur un changement récent qu’il a constaté dans la gamme Tropicana. Alors qu’il se trouvait dans le supermarché il s’est rendu compte qu’un produit en particulier avait légèrement changé . Une gamme de produits dont certains sont plus rentables La gamme de produits Tropicana peut être divisée grosso modo en trois catégories : les « spécialités », les « classiques », et les «...
Vous ne devinerez jamais comment BMW a amélioré l’expérience client de son i8
Parmi toutes les éléments constitutifs d’une voiture il en est certains qui sont restés désespérément les mêmes depuis des années voire des décennies. Ils semblent ne pas avoir reçu de touche innovante depuis des lustres. Vous rappelez-vous ce que vous utilisez pour démarrer votre moteur tous les matins … Cette expérience a-t-elle changé radicalement depuis 30 ans ? Quelques améliorations, mais pas de véritable percée...
Vous ne devinerez jamais à partir de quoi Mondavi fabrique ses lunettes de soleil
Étendre votre gamme dans de nouvelles catégories de produits est certainement une stratégie de croissance et de profits qui peut fonctionner. Beaucoup l’ont utilisé. Cependant les objectifs à court et moyen-terme ne doivent pas faire oublier la stratégie à long terme et, notamment, que l’extension de la gamme ne doit pas se faire au détriment de l’esprit de la marque. Nous examinons aujourd’hui le cas de Mondavi, un domaine...
Voici pourquoi la nouvelle stratégie marketing d’Aigle fonctionne superbement bien
Un des avantages d’avoir une marque forte est qu’une diversification cohérente peut propulser votre croissance. Voici l’exemple réussi de la stratégie marketing d’Aigle, une marque ancienne de bottes en caoutchouc qui s’est diversifiée avec succès. Aigle fabrique ses célèbres bottes en caoutchouc depuis 1967 à Châtellerault (France) et a lancé sa stratégie de diversification en 1989. Le groupe a toutefois...
Stratégie marketing : la différenciation basée sur l’humour
La vie n’est pas rose tous les jours et un moyen de se différencier de la foule est d’utiliser l’humour. Lisez ci-dessous l’exemple du groupe Comfort Hotel qui utilise l’humour à tous les étages (au propre comme au figuré) dans sa stratégie marketing comme arme de différenciation . Créer une expérience client autour de l’humour nécessite cependant d’être très bien organisé et d’être très...
Comment améliorer votre image de marque
Les marques tentent de plus en plus d’aller chercher les clients à l’extérieur de leurs canaux classiques de distribution. Nous avions déjà parlé du magasin Danone à Barcelone (la Casa Danone) ; voici qu’arrive le magasin parisien de la moutarde Maille. Je n’aurais même pas mentionné cet énième magasin si je n’avais pas lu récemment une interview du directeur marketing de Maille dans laquelle il révélait les résultats obtenus...
Un produit nomade qui met l’accent sur la satisfaction client
Dans notre billet de lundi nous vous avions promis de vous présenter un objet nomade étonnant, récemment découvert sur un salon en France. Si vous lisez régulièrement notre blog, vous savez que nous avons déjà abordé le sujet du nomadisme à l’occasion de notre visite du flagship store de Bodum à Paris. L’un des best-sellers de Bodum est en effet une bouteille en métal que vous pouvez transporter avec vous et que vous remplissez...
Hermès détourne l’usage du petit canard jaune
Une des façons d’attirer l’attention des acheteurs et des piétons passant devant votre magasins est d’ajouter une petite touche de surprise et / ou l’humour dans vos vitrines. C’est ce qu’Hermès a fait dans le magasin historique de Ernest Motsch au 42 Avenue George V. E. Motsch est une très ancienne marque de chapeau (créée en 1887) qui a été reprise par Hermès dans le début des années 90 après que les...
13 semaines pour créer un magasin à partir de rien
Le 4 Novembre 2013 l’un de nos clients va ouvrir son magasin Horeca (restauration rapide de qualité) à Bruxelles. Ethnik est un projet lancé par Steve Gravy que nous avons coaché et conseillé pendant 13 semaines. L’idée de départ ( un restaurant avec des places assises) a été complètement revue en prenant en considération tous les impératifs du projet : l’expérience du porteur de projet, sa qualification, le budget...
Hennessy s’inspire de Breguet pour son nouveau packaging
Parmi mes rencontres intéressantes de 2013 figure celle faite avec Alexa Boden Reider , une professionnelle de la communication qui dirige l’agence NeoAddict située à Paris . Nous nous sommes rencontrés à Paris après qu’Alexa ait découvert notre blog et nous ait contacté. L’agence d’Alexa fait un excellent travail dans la création et le renouvellement des d’identités visuelles. NeoAddict a une approche globale qui...
Rencontre avec un grand entrepreneur : Alain Milliat
Si vous vous demandez ce que cela fait de voir son nom imprimé sur des millions de produits il vous suffit de demander à Alain Milliat ce qu’il ressent . Il est le patron de la société “Alain Milliat” qui produit 2,5 millions de bouteilles de jus de fruit premium chaque année. Alain est l’un des lecteurs les plus fidèles de notre blog et l’un de nos premiers abonnés. Il nous suit depuis des années et nous...
The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure
The Bicycle Store est un concept store situé à Paris qui est, comme son nom l’indique, entièrement dédié aux vélos. Seulement il ne s’agit pas d’un magasin de vélos normal … le portefeuille produits est en effet très éloigné de ce que vous trouverez chez Décathlon. Le magasin existe depuis 5 ans et propose trois types de produits qui sont un peu aux vélos ce qu’un tailleur est à l’habillement: une...
Chez Smalto les vêtements sont des oeuvres d’art
Voici encore un bel exemple de marketing réussi, et différenciant, dans un point de vente physique. La quête de la différenciation est une occupation à plein-temps les marketeurs car elle constitue souvent une panacée (par forcément à juste titre car il ne faut pas oublier la qualité de service et la qualité produit qui influent directement sur la satisfaction client. L’exemple du jour a été trouvé à la boutique Smalto de la rue...
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne...
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Michael O’Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s’efforcerait d’améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d’éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens ” a-t-il déclaré le 20 septembre 2013 avant d’ajouter ” Un grand nombre de ces éléments de service à la clientèle ne coûtent pas beaucoup d’argent...
Nouvelle tendance sur le marché des aliments : le chocolat « raw »
Parmi les 200 exposants du salon Gourmet Food & Wine de Paris le 23 septembre et le 24 2013, notre attention fut attirée par Rrraw, une startup lancée par Frédéric Marr pour surfer sur la tendance du chocolat cru. Après avoir vendu son entreprise en 2005 Frédéric a fondé Nutrivitalité.fr. C’est sur la base de cette expérience centrée autour de la nutrition et de la vitalité qu’une réflexion a été engagée sur le chocolat et la...
Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain
Après avoir visité le salon Gourmet food&Wine, une drôle d’impression reste imprimée en moi : celle d’une grande et interminable répétition. De stand en stand, tout n’était qu’imitation : qui d’épices exotiques dans les contenants les plus farfelus, qui de piments d’Espelette travaillés sous toutes les formes jusqu’à en avoir la nausée, qui des produits de la mer et leurs improbables packagings...
Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché
Si vous pensez à une carte de géographie vous aurez sans doute dans votre esprit l’image d’une carte représentant les frontières d’un pays ou d’un groupe de pays. Il existe cependant de nombreux autres types de cartes qui sont beaucoup plus intéressantes et qui peuvent être d’une grande aide dans la réalisation de votre recherche de marché et de votre plan d’affaires (business plan). Le géographe...
Nouveaux services de conseil pour le secteur HoReCa
Avec près de 50 projets complétés dans les dernières années et, ces derniers mois, cinq projets dans le secteur HoReCa, IntoTheMinds va développer dans les mois qui viennent une nouvelle offre de services de consulting uniquement dédiés aux hotels, restaurants et cafés. Ces services sont tous éligibles au titre des subsides aux conseils extérieurs (qui vous permettent d’obtenir une réduction de 50% de nos honoraires). Nos...
Comment créer un concept store avec un budget limité ?
Après ma visite au concept store SMETS à Bruxelles et la définition qui s’en est suivie des facteurs d’innovation de ce type de magasin, j’ai visité Le Dressing. Le Dressing est un petit magasin se revendiquant ouvertement de la mouvance « conceptuelle ». Il a été ouvert par Issiaka Johnson, un Belge aux origines camerounaise et guinéenne avec un goût certain pour la mode. Issiaka a ouvert Le Dressing l’année dernière à...
Stratégie marketing: un nom peut faire la différence
Un nom inhabituel, drôle, provoquant peut parfois être à la base d’une stratégie marketing et conduire à attirer l’attention des clients. Nous avons été amusés par ce magasin situé sur le boulevard Beaumarchais à Paris, non loin du concept store Merci. Il s’appelle en fait Leon & Harper, mais porte un autre nom / slogan au frontispice : “Hello, I Love You, Can You Tell Me Your Name ?” (“Bonjour,...
Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch
Le PDG d’Abercrombie&Fitch, Mike Jeffries, déclarait dès 2006 que sa cible était les gens jeunes, cool, et qu’il n’était pas souhaitable que les autres portent les vêtements de la marque. “We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely.”...
Le marché des appareils recyclés augmente avec la crise
Il y a des marchés qui profitent de la crise ambiante. Le marché des appareils électroniques recyclés est de ceux-là. Avec la croissance des smartphones et un pouvoir d’achat qui diminue sans cesse, les consommateurs ont tendance à s’intéresser de plus en plus au marché de l’occasion pour faire de bonnes affaires. Une étude récente montre que seulement 20% des téléphones portables sont recyclés et que chaque foyer a 3 à 4...
Inspirez vous des “concepts stores” pour améliorer votre stratégie marketing
J’ai été appelé à la mi- Juillet par la télévision belge (RTBF) pour expliquer dans le cadre d’un reportage ce que sont les concept stores. Pour tourner ce reportage l’équipe s’est rendue dans un concept store (évidemment) situé à Bruxelles : SMETS. J’y suis retourné pour prendre quelques photos afin d’illustrer ce post ; outre la beauté du lieu, SMETS est en effet le lieu idéal où prendre toute la mesure du caractère novateur...
Même les entreprises centenaires meurent … parce qu’elles ne s’adaptent pas
Darwin avait raison … ceux qui s’adaptent survivent et dans la course à la survie les espèces plus petites semblent mieux placées. Cela semble également être vrai pour les entreprises. Les plus grandes ne sont pas -toujours- les plus résistantes aux chocs et les plus rapides pour changer. En parcourant récemment mes archives j’ai retrouvé les articles que la presse italienne avait dédié à Richard Ginori, une société...
L’importance des achats impulsifs dans la rentabilité du commerce de détail
Il ne faut pas sous-estimer l’importance des achats d’impulsion dans les magasins et en particulier dans les supermarchés. Comme nous l’avons expliqué dans un billet précédent, les achats non planifiés représentent une partie importante des bénéfices des supermarchés (encore faudrait-il qu’ils soient en mesure de les mesurer). Advertising Age a même calculé que les consommateurs ont tendance à prendre 70% de leurs...
Idée en bref : attirer les clients grâce à une stratégie marketing basée sur le “vrai”
L’idée Mon épouse a ramené l’autre jour des tomates du supermarché; elles étaient étiquetées “Real Taste” (“vrai goût”). Même si l’étiquette pourrait passer inaperçue, j’ai été vraiment étonné de lire un tel «slogan». Y-a-t-il des tomates avec un “faux goût” ? Vous répondrez sans doute qu’il n’y a que des tomates hollandaises SANS goût mais que signifie...
Mes trois recettes pour augmenter la créativité
Après 11 mois d’une course ininterrompue pour obtenir de nouveaux contrats, augmenter notre part de marché et livrer des études de marché, de nouvelles idées et concepts pour nos clients, le moment était venu de partir en vacances et de se préparer pour affronter les 11 prochains mois. Après être juste de retour de vacances ce que je peux dire c’est que je ne pouvais pas vraiment arrêter de travailler. Les clients ont...
Retour très positif pour les subsides à l’innovation des PME
Un récent communiqué de presse de la Commission européenne a permis de prendre connaissance de quelques statistiques intéressantes sur l’efficacité des subventions aux PME. Plus précisément, la Commission européenne a mesuré une série d’indicateurs de performance dans les PME du secteur « éco-innovation » qui avaient reçu un financement par le biais du programme pour l’innovation et la compétitivité de l’UE...
