Delhaize Fresh Atelier : analyse d’un concept retail et nouvelles ouvertures
La galerie Ravenstein, près de la Gare Centrale de Bruxelles, a vu émerger en novembre 2018 le nouveau concept retail de Delhaize, l’entreprise belge de grande distribution membre du groupe Ahold, dénommé “Fresh Atelier”. La ville de Louvain (Leuven) accueille également un Fresh Atelier dans la Diestsestraat depuis décembre 2018. Ce nouveau concept de magasin a pour but de se recentrer sur les attentes des consommateurs, tant au niveau de leur mode de consommation que de...
Quel est le secret marketing derrière la fortune de Frank Woolworth ?
Le « Woolworth building » est l’un des gratte-ciel les plus emblématiques de New-York. Non seulement il a été le plus haut bâtiment du monde de 1913 à 1930, mais il symbolise aussi l’histoire d’une marque qui a révolutionné le commerce de détail avant de faire faillite. Frank Woolworth, pas du tout doué pour la vente Frank Woolworth est un homme d’affaires légendaire, mais il est également resté dans l’imaginaire collectif comme un vendeur exécrable. Comment dès lors...
L’importance de la souveraineté des données dans la connaissance client
Lors de la keynote que j’ai donnée à la RTBF début Mai j’ai parlé pour la première fois de « souveraineté » en matière de données. Ce nouveau concept m’a permis d’expliciter et de de justifier l’obligation de création d’un compte personnel pour accéder aux contenus (système déjà largement mis en place par les broadcasters privés et le secteur de la presse). Dans le billet d’aujourd’hui, j’aimerais revenir sur mon concept de « souveraineté » des données et sur ses implications...
Cette startup aurait dû faire une étude de marché avant de se lancer
Une startup belge, OneHouseStand, a lancé une plateforme en ligne pour aider les entreprises et les particuliers à trouver des espaces, loués par des particuliers, pour organiser leurs événements. Cette idée de business est-elle promise à un bel avenir ? Quels sont les risques ? C’est ce que nous vous proposons d’analyser dans le billet d’aujourd’hui au travers d’une rapide étude de marché. Quel est le marché ? Dans une interview avec le journal belge Le...
La chaîne « La Halle » découvre les coûts cachés des programmes de fidélité
Les cartes de fidélité et les avantages qu’elles offrent à leurs membres sont un gouffre pour les entreprises qui les proposent. Je l’ai expliqué il y a de nombreuses années et dans des articles plus récents j’ai plaidé pour que la fidélisation de la clientèle ne soit plus « achetée » mais gagnée sur la base d’une réelle satisfaction client. La fidélisation achetée détruit trop de valeur et surtout une grande partie de votre « bottom line ». De plus, « acheter »...
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Si vous cherchez la quintessence de l’expérience client, n’allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : « Flying Tiger Copenhagen« . Aussi incroyable que cela puisse paraître, j’ai visité un magasin de cette marque danoise pour la première fois il y a quelques semaines, à quelques pas du fameux « Flatiron Building » à New-York (rassurez-vous il y a des magasins Flying Tiger un peu partout dans...
Uber veut savoir ce que vous mangez pour lancer ses « cuisines fantômes »
C’est l’un des articles les plus intéressants que j’ai lu ces dernières semaines. L’article de Nick Abouzeid sur Medium nous éclaire sur certains aspects encore inconnus en Europe de l’économie du partage; ou comment le lancement de la carte de crédit Uber cache en fait une stratégie « Big Data » des plus redoutables. Partie 1: Uber a sa propre carte de crédit Abouzeid commence par une analyse en trois parties de la carte de crédit d’Uber récemment...
Les algorithmes secrets sont une opportunité de business
Pour certaines entreprises, les algorithmes sont devenus des outils essentiels de leur stratégie en général et de leur stratégie marketing en particulier. Ces algorithmes sont un secret bien gardé et certaines entreprises ont senti le bon coup. Partant du principe qu’elles pouvaient percer les arcanes du fonctionnement de ces algorithmes elles se sont lancées autour de l’optimisation, à des fins mercantiles, de la réponse de ces algorithmes pour des intérêts particulier. PageRank et les agences de...
Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres
Amazon m’apparaît comme l’une des sociétés les plus innovantes au monde, bien plus novatrice en réalité que les géants de l’électronique qui n’ont pas sorti de véritable innovation depuis 10 ans. Amazon innove non seulement pour améliorer sa logistique, mais sa stratégie commerciale est également très novatrice, car elle lui permet de consolider ses positions sur différents marchés (voir l’exemple d’Amazon Go). Sa dernière innovation, dans le secteur de l’édition, semble reposer sur une « stratégie de...
A quand le crash du marché de l’IoT (Internet of Things) ?
J’ai assisté au premier jour de l’Unconvention à Bruxelles en janvier et ce que j’y ai vu et entendu m’a fait réfléchir sur à la vraie valeur de l’innovation, celle que les consommateurs retirent de l’utilisation de produits et services qui se disent innovants. Porto, smart city ultra connectée Lors de la keynote un des intervenants présentait un projet IoT (Internet of Things) à Porto où des capteurs ont été mis en place un peu partout...
Retail : Garconne et Cherubin propose une offre « Pay-What-You-Want »
Le principe du «Payez ce que vous voulez» (Pay-What-You-Want en anglais) permet aux clients de (re)prendre le contrôle sur les prix payés. Cette technique est assez ancienne et une recherche scientifique datant de 2009 avait montré les avantages de cette approche de pricing. Quelques exemples concrets ont pu être relevés ici et là, mais cette stratégie marketing est restée rare. Les entreprises demeurent en effet réticentes à laisser les clients décider du pricing et craignent que...
Dove ouvre son 1er popup store à Paris : superbe !
Dove a ouvert à Paris son premier popup store le 9 novembre 2016 dans le quartier Saint-Lazare à Paris (au 105 rue Saint-Lazare) et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce point de vente valait la visite. Contrairement à d’autres magasins éphémère celui-ci était d’une superficie conséquente et ressemblait beaucoup à un magasin «normal» par sa taille, son personnel et la diversité des expériences clients proposées. En outre, son design très épuré, ses tons...
Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?
Le gouverneur de la Banque nationale de Belgique l’a suggéré : les banques devraient augmenter leurs tarifs et faire payer les clients de charge pour des services comme le retrait d’argent, les paiements par carte bancaire, la tenue annuelle d’un compte bancaire, … Est-ce vraiment une bonne stratégie marketing? Pourquoi émettre de telles propositions quand, dans le même temps, les consommateurs continuent de perdre du pouvoir d’achat année après année ? Si ces propositions devaient être mis en œuvre, quelles seraient...
Inbound marketing : le futur du SEO est-il au vidéo blogging ?
J’ai récemment eu une réunion avec mon collègue blogueur Patrick Hannedouche à Paris et nous avons discuté de l’avenir du bloging. Patrick tient un blog sur l’entrepreneuriat et le financement des startups. Il a beaucoup de succès. Quelques 15 000 visiteurs par mois se pressent sur son blog, ce qui est légèrement au-dessus de l’audience d’IntoTheMinds. Nous avons tous les deux un positionnement très spécifique qui rend nos blogs respectifs intéressants pour les recherches de type...
Voici une campagne de marketing direct pour le moins innovante
Terminons la semaine avec un billet qui intéressera certainement les spécialistes du marketing direct, ainsi que toutes les personnes qui utilisent encore la poste pour trouver des prospects et fidéliser les clients existants. Nous allons en effet parler aujourd’hui d’enveloppes, de timbres et de bons vieux catalogues papier. Nostalgie, quand tu nous tiens. La plupart d’entre vous pensent que le canal « offline » est désuet et ne sert à rien pour attirer de nouveaux clients....
Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail
J’ai reçu plusieurs demandes d’interviews au cours de l’été pour discuter de l’avenir du commerce de détail (retail). Il semblerait que ce sujet passionne les journalistes en ce moment. Dans l’article d’aujourd’hui je souhaite partager avec vous mes réflexions sur les magasins éphémères (popup stores), une (relativement) nouvelle forme de vente au détail qui reflète les changements de notre société et les évolutions dans le comportement des consommateurs 1999: début des pop up stores Il semble...
Stratégie marketing: comment Tic Tac utilise le « downsizing » pour augmenter ses ventes
Tic Tac est une marque du groupe italien Ferrero et existe depuis plus de 40 ans. Littéralement tout le monde connaît la petite boîte transparente contenant ses petits bonbons (à l’origine à la menthe ; désormais dans près d’une centaine Dans son pays d’origine (l’Italie, où il a été introduit en 1969), Tic Tac est maintenant vendu dans un nouvel emballage qui est comme qui dirait « dans l’air du temps ». Le downsizing, la tendance...
Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014
Nous sommes tout juste de retour de la conférence EMAC 2014. Les longues journées de travail de 12 heures ont été remplis de dizaines de sessions intéressantes sur divers sujets marketing. Parmi les nombreux résultats qui ont été présentés voici notre top 5 des recherches les plus intéressantes dans notre domaine (études de marché, satisfaction et fidélisation client). Attendez-vous à lire un article détaillé sur chacune des études suivantes dans les prochains jours : Le Net...
Stratégie marketing mono -produit : quelques exemples parisiens
Dans un post précédent, nous vous avions signalé un magasin à Paris qui ne vendrait qu’un seul type de produit : les éclairs. L’Atelier de l’Eclair a atteint l’excellence et sa réputation s’affirme grâce aux bons commentaires online des consommateurs ayant succombé à la tentation sucrée de cette pâtisserie typiquement française. Nous sommes tombés récemment sur d’autres magasins du même type à Paris et les analysons sous l’angle de leur stratégie marketing. Seulement pour nos abonnés...
Etude de marché des franchises : quels coûts pour les franchisés ?
Les questions et les mythes autour de la franchise sont très présents dans la tête des entrepreneurs (en tout cas de ceux que nous rencontrons). Les porteur de projets rêvent de créer une marque ayant assez de potentiel pour devenir une franchise, tandis que d’autres sont intéressés à devenir franchisés. La question des coûts liés à à la franchise reste toutefois complexe à élucider. Sauf si vous prenez le temps de faire une étude de marché...
Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom
Le choix d’un nouveau smartphone , tablette ou accessoire peut vraiment relever du choix cornélien pour la plupart des clients. Non seulement la technologie évolue constamment, mais en plus il est quasi impossible de tester l’objet avant l’achat. La plupart des magasins ne disposent que de faux appareils, inutilisables. Le risque est dès lors grand de se retrouver avec des clients insatisfaits. Très insatisfaits. Cette situation est tout simplement incroyable. Un client sur le point d’acheter...
Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique
Nous avons détaillé de nombreuses innovations très différentes au cours des dernières semaines. Certains d’entre elles avaient bien entendu trait aux services postaux, d’autres au contraire étaient totalement connexes, mais toutes visaient à exploiter la la structure de coûts existante (le réseau, l’expérience, les employés …). Le défi est incroyable pour les opérateurs postaux. S’ils veulent survivre ils n’ont pas d’autre choix que d’innover massivement et dans beaucoup de directions pas forcément toujours convergentes. Dans ce...
Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques
Voici déjà la cinquième livraison de notre série sur les innovations dans le secteur postal (lisez ici les épisodes 1, 2, 3 et 4). Le secteur postal est un des plus dynamiques en matière d’innovation et la montée en puissance des consignes automatiques en témoigne. Contactez-nous pour nos études B2C Déploiement généralisé des consignes automatiques en Europe Comme vous pourrez le lire ci-dessous les consignes automatiques sont adoptées par tous les opérateurs postaux en Europe. Nous...
Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne
Un défi crucial de l’e-commerce aujourd’hui est de gérer la partie hors ligne (offline), c’est à dire la livraison. Malheureusment tous les clients ne vont pas faire l’expérience d’un produit parfait et certains devront le retourner pour le faire réparer sous garantie (je ne parle même pas des produits ne correspondant pas aux besoins des clients). Contactez-nous pour vos études de marché B2B Gérer parfaitement les retours (et si possible sans faire payer les clients) est...
Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d’ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend de l’endroit où vous vivez et du caractère innovant de l’ opérateur postal dans votre pays de résidence). La plupart de ces innovations toutefois devrait vous surprendre (tout du moins c’est ce que nous espérons) et...
Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent
Le secteur postal est unique. Son business model original est menacé et le secteur tout entier est obligé de se réinventer et de s’adapter pour survivre. Ce qu’on y observe en termes d’innovations est tout simplement unique. J’ai rencontré Delphine Desgurse à Venise fin Janvier à l’occasion d’une conférence sur le marketing. Delphine est la vice-présidente de La Poste, en charge de l’innovation. Comme il y a deux ans , elle a fait une présentation très...
La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l’expérience client pour Western Union. Sa présentation, en plus d’être très inspirante, a eu également le mérite de remettre en cause certaines règles établies sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Un océan bleu d’opportunités inexploitées Le...
La stratégie d’innovation d’Edenred pour conquérir de nouveaux marchés
Lors de la conférence International Marketing Trends de Venise, Damien Joannes (société Edenred) a expliqué la stratégie de son groupe pour diversifier ses activités et conquérir de nouvelles parts de marché. Le cœur de son discours tournait bien entendu autour de l’innovation mais également autour d’une adaptation sur-mesure aux besoins des clients. Dans le cas d’Edenred le défi est de taille puisque leurs clients se trouvent être à la fois des entreprises (B2B) et des consommateurs...
Une app qui s’appuie sur les habitudes pour augmenter la fidélisation client
L’article d’aujourd’hui sera court. Il s’agit simplement d’un exemple sur une stratégie novatrice pour augmenter la fidélisation de sa clientèle. J’ai trouvé cet exemple en lisant un article du Figaro sur sur l’application mobile What’s App qui permet à quelques 400 millions de personnes à travers le monde de communiquer gratuitement. Gratuit la première année, 0,99 $ / an après Alors que d’autres applications existent sur le marché pour satisfaire aux mêmes besoins, What’s App a...
Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature
En voyage d’affaires à Venise je suis tombé sur de magnifiques cartes postales de monuments vénitiens. Je n’ai pas pu résister à la tentation et malgré le prix j’ai fait plaisir à quelques clients . Ne vous moquez pas de moi … apparemment ces cartes pop-up 3D existent depuis un certain temps mais c’était la première fois que j’en voyais. On ne peut quand même pas tout savoir … Ces cartes ont vraiment frappé mon imaginaire...
La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Les résultats d’une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du « pays d’ origine » dans les points de vente. Cette étude de marché a été présentée à la Conférence International Marketing Trends qui a eu lieu en Janvier 2014 à Venise et est le résultat du travail de 8 chercheurs . Ils commencent par montrer que le concept utilisé jusqu’à...
Quelle est la valeur d’un « Like » pour votre stratégie d’entreprise ?
Un article sur l’excellent blog « consonaute » m’a récemment fait me (re)pencher sur le rôle des médias sociaux dans les environnements B2C et B2B. Dans son post Bruno Fridlansky réfléchit à la valeur d’un « like » sur Facebook et d’un » favori » sur Twitter. Il conclut que les « Likes » et autres « favoris » sont surestimés et que leur valeur réelle galvaudée. « J’en déduis un certain détournement de la mise en favori pour une utilisation de signalement...
Tropicana : devinez ce qu’ils ont fait pour augmenter leurs bénéfices de 15%
Mon attention a été attirée par un lecteur sur un changement récent qu’il a constaté dans la gamme Tropicana. Alors qu’il se trouvait dans le supermarché il s’est rendu compte qu’un produit en particulier avait légèrement changé . Une gamme de produits dont certains sont plus rentables La gamme de produits Tropicana peut être divisée grosso modo en trois catégories : les « spécialités », les « classiques », et les « exotiques ». Des éditions...
Vous ne devinerez jamais à partir de quoi Mondavi fabrique ses lunettes de soleil
Étendre votre gamme dans de nouvelles catégories de produits est certainement une stratégie de croissance et de profits qui peut fonctionner. Beaucoup l’ont utilisé. Cependant les objectifs à court et moyen-terme ne doivent pas faire oublier la stratégie à long terme et, notamment, que l’extension de la gamme ne doit pas se faire au détriment de l’esprit de la marque. Nous examinons aujourd’hui le cas de Mondavi, un domaine viticole qui commercialise depuis peu des lunettes...
Voici pourquoi la nouvelle stratégie marketing d’Aigle fonctionne superbement bien
Un des avantages d’avoir une marque forte est qu’une diversification cohérente peut propulser votre croissance. Voici l’exemple réussi de la stratégie marketing d’Aigle, une marque ancienne de bottes en caoutchouc qui s’est diversifiée avec succès. Aigle fabrique ses célèbres bottes en caoutchouc depuis 1967 à Châtellerault (France) et a lancé sa stratégie de diversification en 1989. Le groupe a toutefois traversé des moments difficiles et fut repris en 2004. La refonte de l’identité visuelle et la...
Stratégie marketing : la différenciation basée sur l’humour
La vie n’est pas rose tous les jours et un moyen de se différencier de la foule est d’utiliser l’humour. Lisez ci-dessous l’exemple du groupe Comfort Hotel qui utilise l’humour à tous les étages (au propre comme au figuré) dans sa stratégie marketing comme arme de différenciation . Créer une expérience client autour de l’humour nécessite cependant d’être très bien organisé et d’être très professionnel en termes de marketing. L’expérience doit être convaincante et ce serait...
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