Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Anatomie d’un packaging : “La Petite Robe Noire” de Guerlain
Jun05

Anatomie d’un packaging : “La Petite Robe Noire” de Guerlain

Pas besoin de le répéter encore une fois. Le packaging fait partie intégrante de l’expérience client, que cela soit d’un point de vue esthétique ou d’un point de vue fonctionnel. Apple par exemple maîtrise très bien les aspects fonctionnels de ses packagings (les aspects esthétiques aussi d’ailleurs). Il est de notoriété publique que Steve Jobs imposait certaines matières et était attentif aux sons lors de l’ouverture d’un emballage...

Read More
Les vitrines des magasins sont de plus en plus interactives
May21

Les vitrines des magasins sont de plus en plus interactives

Les consommateurs vont probablement interagir physiquement de plus en plus avec les vitrines des magasins. J’ai noté ces dernières semaines plusieurs exemples intéressants que j’aimerais partager avec vous. Commençons avec un premier exemple découvert lors d’une veille marketing menée à Paris, plus précisément dans le quartier de la place Vendôme. Dans ce quartier se trouvent les boutiques de luxe les plus...

Read More
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Episode 6 : Patrick Roger
Apr16

Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Episode 6 : Patrick Roger

Patrick Roger est un chocolatier qui est devenu assez fameux en France. Il a gagné le concours du meilleur ouvrier de France (MOF) dans sa spécialité est arbor fièrement les couleurs de la France sur le col de son uniforme. Contrairement à la plupart ce ceux qui ont gagné le concours, Patrick Roger a ouvert plusieurs points de vente avec une vision. Ce que je veux dire par là c’est que les points de vente ont tous une identité...

Read More
Vous aimez certains emballages … dites-nous pourquoi !
Apr11

Vous aimez certains emballages … dites-nous pourquoi !

Nous travaillons actuellement sur une étude centrée sur les emballages (“packagings” en anglais) … tous les emballages; qu’il s’agisse d’emballages d’aliments, de produits durables (IT et autres), de produits de luxe (parfums, cosmétiques, …) tout nous intéresse. Vous êtes les mieux placés pour nous aider dans notre recherche. Aussi nous aimerions que vous partagiez avec nous votre (vos)...

Read More
Expérience client originale dans un restaurant étoilé
Mar30

Expérience client originale dans un restaurant étoilé

La bonne chère a beaucoup à voir avec le “story-telling” et généralement il faut bien avouer que les chefs talentueux savent y faire. Raconter une histoire et offrir une expérience client unique vont généralement bien ensemble. La cuisine moléculaire a été une petite révolution à cet égard car elle donna à nombre de chefs un coup d’accélérateur à leur créativité qui s’est retrouvée dans l’assiette mais...

Read More
Pas besoin d’être Apple pour faire sa pub avec des pommes
Mar26

Pas besoin d’être Apple pour faire sa pub avec des pommes

Voici un exemple concret pour créer un buzz autour d’un petit détail. Ce superbe “objet” a été imaginé par Electrabel – GDF Suez à l’occasion d’un évènement professionnel (mes remerciements à Ramon Suarez pour m’avoir procuré la photo). Bien que n’ayant pas vu moi-même la pomme la technique d’impression semblait particulièrement efficace et réussie d’après Ramon. Il faudra...

Read More
L’expérience est en vitrine
Mar16

L’expérience est en vitrine

Pas très loin du magasin Repetto de la Rue de la Paix (votre également nore billet publié au début de la semaine), je suis passé devant un magasin de sandales (très chic bien entendu compte tenu de la localisation). Ce point de vente est original car c’est sa vitrine qui procure l’expérience au client. Un « artisan » (je pense plutôt qu’il s’agit d’un vendeur) y fabrique en direct les sandales destinées aux clients. N’est-ce pas une...

Read More
Quand expérience client et art convergent à Venise
Feb29

Quand expérience client et art convergent à Venise

Pas besoin de beaucoup de commentaires. Il vous suffira de visionner cette vidéo que j’ai prise à Venise d’un magasin dont toutes les fenêtres (du 1er étage jusqu’au 4ème) avaient été remplacées par des écrans plasma diffusant une vidéo en boucle. Expérience client intéressante et qui marque l’esprit, même si j’ai du mal à voir le lien avec le magasin lui-même. Je suppose que c’est de l’Art....

Read More
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 5 : Bottega Veneta
Feb20

Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 5 : Bottega Veneta

Toujours à Rome et toujours dans le secteur du luxe (comme si seule cette industrie savait y faire), voici l’exemple de Bottega Veneta, une marque que les hommes redoutent pour les dégâts qu’elle peut causer à leur compte en banque. La décoration de Noël de la boutique de Rome était très discrète et raffinée et l’œil du chaland était attiré par des sacs blancs qui, lorsqu’on se rapprochait, se révélaient en fait être...

Read More
1855.com : la chute d’un géant aux pieds d’argile
Feb13

1855.com : la chute d’un géant aux pieds d’argile

La vie est parfois cruelle, surtout pour les perdants. A quelques jours d’intervalle je suis tombé sur deux articles consacrés à 1855.com, le site qui se voulait (et se veut encore) la référence en matière de vente de vin sur internet. Force est de reconnaître que 1855.com a su mettre les moyens : après avoir été introduite en bourse, l’entreprise a racheté caveprivee.com et chateauonline.com Mais après avoir annoncé en 2011 un retour...

Read More
Ouvrir une bouteille de vin .. quoi de plus banal ?
Nov21

Ouvrir une bouteille de vin .. quoi de plus banal ?

Ouvrir une bouteille de vin est une expérience d’une grande banalité (à moins que vous organisiez un cérémonial spécial pour l’ouverture d’une bouteille rare ou précieuse bien sûr). Pourtant le domaine Bogle en Californie a réussi à rendre l’expérience de l’ouverture de la bouteille plus “fun”. Les bouteilles d’un même vin sont en effet embouteillées en utilisant différents bouchons....

Read More
Novotel et Microsoft lancent aujourd’hui la chambre du futur
Nov14

Novotel et Microsoft lancent aujourd’hui la chambre du futur

Vous connaissiez les pop-up stores ou magasins éphémères ? Voici la chambre d’hôtel éphemère. Rassurez-vous. Vous ne disparaîtrez pas après y avoir dormi. Mais elle disparaîtra bien dans quelques mois après avoir créé le “buzz” comme on dit. Elle ouvre aujourd’hui, lundi 14 Novembre 2011 et fermera dans 3 mois le 14 février 2012. Novotel s’est associé à Microsoft pour créer une chambre d’hôtel de...

Read More
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 3 : Lalique
Oct24

Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 3 : Lalique

Ceux d’entre vous qui lisent régulièrement mes billets savent que je suis un amoureux du marketing des produits de luxe. J’ai eu l’opportunité cet été de visiter le musée Lalique qui venait d’être inauguré dans l’est de la France et qui sert d’écran aux produits de la marque. Ce musée dispose également d’un point de vente. Pour ceux d’entre vous qui pourraient ne pas être familiers avec la marque, Lalique fait partie des cristalleries...

Read More
L’expérience client tient parfois à un détail
Oct17

L’expérience client tient parfois à un détail

Voici l’invitation que j’ai reçue de Cartier la semaine dernière. Généralement je survole ce genre d’invitations (bien qu’elles soient élitistes je n’ai que rarement le temps de les honorer) mais cette fois-ci, quand j’ouvris l’enveloppe, mes yeux furent attirés par un petit ruban rouge. Il devenait dès lors impossible de ne tirer dessus et de voir apparaître, comme par magie,...

Read More
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 2 : Van Cleef & Arpels
Oct10

Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 2 : Van Cleef & Arpels

Quand il s’agit de luxe les marques savent se dépasser et surprendre les clients et prospects. A la veille de Noël rien ne peut plus les arrêter (les marques et les clients). Jetez un coup d’œil à Van Cleef & Arpels et à la créativité dont ils ont su faire preuve dans leur magasin de New-York en Décembre 2010. Les trésors d’inventivité qui furent déployés m’ont subjugué car ils dépassaient tout ce que j’avais pu...

Read More
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 1 : le Niketown de New-York
Oct03

Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 1 : le Niketown de New-York

Je parcourais hier les milliers de photos prises dans des magasins au gré de mes voyages ces dernières années. Je réalisais que certaines manières de mettre les produits en valeur étaient particulièrement réussies, voire efficaces et j’ai voulu partager ces souvenirs avec vous. Faisons-en une série. Plutôt que de vous proposer un billet indigeste avec des centaines de photos, je me suis dit qu’il serait peut-être plus...

Read More
Hugo Boss : une expérience client décevante
Sep29

Hugo Boss : une expérience client décevante

Il y a déjà bientôt deux ans je parlais pour la première fois de la place de l’emballage dans l’expérience client. Je m’étais tout d’abord intéressé aux smartphones avant de conclure les débats sur ce qui me semblait être un exemple pour tous, Louis Vuitton. Ce brave Louis avait compris bien des choses, notamment que le positionnement perçu n’était pas seulement lié à l’objet (le contenu) mais également...

Read More
Le magasin éphémère Citroën DS4 de Bruxelles : suite et fin
Sep16

Le magasin éphémère Citroën DS4 de Bruxelles : suite et fin

J’avais promis dans un billet précédent de visiter le magasin éphémère Citroën DS4 à Bruxelles. Mission accomplie. C’est à la faveur de la rénovation d’un bâtiment situé dans le quartier touristique et prisé du Sablon, qu’une vaste surface commerciale du boulevard du Régent a été utilisée par Jean-Luc Moerman pour donner libre court à sa créativité. Les surfaces (sol et murs) du local sont devenues les supports du peintre et une...

Read More

Guerlain : expérience client dans le magasin historique

Guerlain a ouvert au 68 avenue des Champs Elysées un magasin éphémère, à côté de sa boutique historique. Je traiterais de ce pop-up store dans un billet séparé. Intéressons-nous dans un premier temps à l’expérience client qui est proposée dans la boutique historique, qui a reçu un relifting complet d’Andrée Putman. Le rez-de-chaussée est somme toute assez classique et tout se passe en fait à l’étage. Un escalier en colimaçon mène au...

Read More
Le Cube est à Bruxelles
Jun29

Le Cube est à Bruxelles

Electrolux a fait le buzz avec son restaurant éphémère posé dans les endroits les plus inattendus. Bruxelles n’a pas fait exception à la règle et “The Cube” est posé sur l’arche du Parc du Cinquantenaire dans la commune d’Etterbeek. Malgré un prix élevé (150€ le déjeuner et 200€ le dîner) The Cube affiche complet jusqu’à son démontage. Il n’est donc plus possible d’y aller vivre une...

Read More
Une expérience client très personnalisée
Jun20

Une expérience client très personnalisée

Peter Chong a récemment attiré mon attention sur un détail exceptionnel d’une montre non moins exceptionnelle. Greubel Forsey a gagné ses lettres de noblesse en inventant et concevant des garde-temps hors-du-commun et notamment des double et quadruple tourbillons. Soyons honnêtes: personne n’a besoin de telles complications et elles n’apportent rien en termes de précision. Mais ne boudons pas pour autant notre...

Read More
Une expérience client hors du commun dans un magasin incroyable à Bruxelles
Jun16

Une expérience client hors du commun dans un magasin incroyable à Bruxelles

Parfois il n’est pas nécessaire de parcourir des millers de kilomètres pour vivre une expérience spéciale. L’exceptionnel est parfois au coin de la rue et c’est ce que j’ai pu découvrir. Malgré 10 ans de présence à Bruxelles il faut bien avouer que je me rends rarement dans le centre historique pour faire mes courses. Mal m’en a pris car je n’ai ainsi jamais pris le temps de connaître la rue...

Read More
Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret
May20

Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret

Quand Jean-Claude Biver repris Blancpain, une des premières actions marketing fut de lancer la collection des 6 pièces maîtresses. Ces six pièces correspondaient à six mouvements différents (du plus simple aux plus compliqués) tous logés dans la même boîte ronde d’un diamètre qui par les standards actuels peut sembler trop petite. L’une de ces montres était la phase de lune, une combinaison qui combine un calendrier annuel avec...

Read More
Lange und Söhne : une expérience client très privée à Singapour
May16

Lange und Söhne : une expérience client très privée à Singapour

Les marques vont parfois très loin lorsqu’il s’agit de s’assurer de la fidélité de leurs clients. Ceci est vrai dans n’importe quelle industrie mais encore plus dans celle du luxe dont l’impact de la fidélisation sur la rentabilité est plus exacerbée qu’ailleurs. Voici l’exemple d’une expérience client incroyable dont j’ai eu connaissance via un forum spécialisé (je remercie par...

Read More
Le Mercedes House de Bruxelles
May13

Le Mercedes House de Bruxelles

Pour faire suite à mon billet récent sur le flagship store de Citroën, voici le pendant à Bruxelles par Mercedes. Ce magasin (c’est également un point de vente de voitures même si les clients doivent y être plutôt rares) a ouvert il y a déjà quelques années dans le quartier historique de Bruxelles à deux pas de la Grand’Place. Il est devenu en quelques années un endroit branché, à cause sans doute de sa déco et de son...

Read More
Foncier Home : un flagship store qui mise sur l’expérience client
May04

Foncier Home : un flagship store qui mise sur l’expérience client

Certains secteurs sont plus conservateurs et figés que d’autres. Le monde de la banque et des prêts hypothécaires en fait partie. Lors de mon dernier voyage à Paris j’ai donc rendu une visite impromptue à BNP Paris (qui fera l’objet d’un billet séparé) et à Foncier Home. Foncier Home est un organisme spécialisé dans le prêt aux particuliers. Leur flagship store est situé boulevard des capucines, dans le quartier de l’opéra. Le...

Read More
Quand écologie rime avec marketing
Apr29

Quand écologie rime avec marketing

Voici une innovation marketing originale repérée à Bruxelles cette semaine. Pour attirer l’attention des passants sur le caractère « vert » du bâtiment et de l’activité qui va tourner autour, une innovation intéressante a été mise en place par les concepteurs du projet, Pylos et Fidentia Mettez votre œil dans la maison à oiseaux et découvrez le bâtiment dans son ensemble en prenant du recul. Mon avis : Assez d’expériences online et...

Read More
Expérience client à Paris : le salon « stratégie client»
Apr27

Expérience client à Paris : le salon « stratégie client»

J’ai passé deux jours à Paris pour observer les tendances en matière de distribution et également pour assister au salon « stratégies » consacré à la fidélisation client, au CRM, etc … Il s’agissait d’un salon réservé aux professionnels du marketing et les sociétés présentes étaient en fait surtout des prestataires de services informatiques et des call-centers. Cela  avait donc peu de relation avec la fidélisation, du moins de mon...

Read More
Inspiré par Apple ? Une manière élégante de présenter les produits
Mar28

Inspiré par Apple ? Une manière élégante de présenter les produits

Lors de ma dernière visite éclair à Paris je suis allé visiter un grand magasin afin de tracker les nouvelles tendances en matière d’expérience client. La visite au pas de charge n’est sans doute pas la manière la plus efficace de travailler mais j’ai quand même été attiré par un stand Chanel où les lunettes étaient bien mises en valeur. Peut-être êtes-vous déjà allé dans un magasin classique de lunettes où les...

Read More
Imaginarium à Barcelone: un piège à parents
Mar21

Imaginarium à Barcelone: un piège à parents

J’ai adoré le concept de ce magasin espagnol dont l’agencement est adapté à sa clientèle cible, les enfants. Il est maintenant tout à fait commun de voir le mobilier adapté à votre progéniture (souvenez-vous de mes billets sur Apple: voir photo ci-dessous prise au magasin Apple de la 5ème Avenue à New-York)  mais c’est la première fois que je vois une porte d’entrée séparée. Je parie que les enfants qui passent...

Read More
Whole Foods Market : la suite
Mar04

Whole Foods Market : la suite

Suite à la publication de mon billet sur Biocoop dans lequel je soulignais l’intérêt du concept mais néanmoins les marges d’amélioration par rapport au concept américain Whole Foods Market, un lecteur trouva que le pendant américain était “froid et métallique”. Peut-être aurais-je du poster plus de photos car là n’est pas l’impression que j’en avais gardée. J’ai trouvé au contraire que...

Read More
Apple Paris : même recettes qu’à New-York
Mar02

Apple Paris : même recettes qu’à New-York

Je me suis rendu en visiteur attentif à l’Apple Store de Paris Opéra, fort de mon analyse de l’expérience client de l’Apple Store de la 5ème avenue à New-York. Force m’a été de constater qu’Apple a appliqué les mêmes recettes (à la différence de la couleur des tee-shirts des vendeurs) : même présentation aérée et simple des produits, organisation similaire de l’espace, même présence en nombre de vendeurs pour renseigner les futurs...

Read More
Restaurant éphémère au Printemps
Feb25

Restaurant éphémère au Printemps

C’est la mode des magasins éphémères. Converse en a ouvert un au 55 rue Saintonge à Paris (tellement éphémère d’ailleurs que j’ai arpenté la rue deux fois sans le trouver) et je suis tombé par hasard sur le restaurant éphémère Pouchkine au Printemps. Nous ne sommes pas loin de la place Vendôme et des palaces et le restaurant Pouchkine propose des pâtisseries de « créateurs » (jolie allusion au monde de la mode) ; il s’agissait donc...

Read More
Un clin d’œil sympa …
Feb23

Un clin d’œil sympa …

Pour faire suite à mon billet sur le McCafé voici une trouvaille qui m’a fait sourire. Décalé et très sympa …

Read More
McCafé … la bête noire de Starbucks
Feb21

McCafé … la bête noire de Starbucks

Le succès de Starbucks a fait des jaloux et l’attaque de McDo avec les McCafé est à prendre au sérieux. J’ai testé et l’expérience est fort comparable à celle de Starbucks en Europe. Gardons toutefois à l’esprit que l’expérience client de Starbucks en Europe est une version édulcorée de ce qu’elle est aux États-Unis, les différences culturelles ayant été prises en compte. En ce sens l’expérience client de McCafé n’est pas...

Read More
L’expérience client est dans la rue
Feb14

L’expérience client est dans la rue

En période de Noël certaines marques vont très loin pour attirer l’attention des passants. Voici deux exemples, l’un pris à New-York début Décembre, l’autre à Rome (chez Fendi) juste après Noël. Mon avis: C’est beau un magasin de luxe la nuit …. mais quelqu’un a-t-il pensé au ROI ?

Read More