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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Amazon va-t-il révolutionner la logistique ?
May02

Amazon va-t-il révolutionner la logistique ?

Il y a deux ans, nous avions analysé sur ce blog la montée en puissance d’un nouvel acteur de la chaîne logistique : Amazon. Amazon avait alors lancé des expérimentations avec DHL et Audi. Nous avions également prédit qu’Amazon était désormais prêt à rivaliser directement avec DHL, Fedex et UPS. L’annonce faite en mars du lancement d’un réseau de consignes automatiques par Amazon confirme nos prédictions. C’est la première...

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Paris : l’impression 3D au service de 10 vitrines interactives
Jan25

Paris : l’impression 3D au service de 10 vitrines interactives

Dans un billet précédent nous nous étions fait l’écho d’une initiative lancée à Paris par la SEMAEST pour doter les commerçants du 10ème arrondissement de vitrines interactives réalisées avec le concours du FabShop, spécialiste de l’impression 3D. Au mois de Décembre 2015 un projet a été lancé qui regroupait 10 commerçants ayant pour point commun de louer un local dont la SEMAEST est propriétaire : un fleuriste, trois...

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Une vitrine intelligente, innovante et surprenante
Dec18

Une vitrine intelligente, innovante et surprenante

Les consommateurs ont désespérément besoin de nouveautés, d’innovations dans les points de vente qui soient un tant soit peu étonnantes et les sortent de la grisaille ordinaire. Les retailers ont beaucoup innové ces derniers temps dans la sphère du digital avec un objectif clair : vendre plus. Mais ils ont oublié un pan entier de l’expérience client : l’enchantement. Où est passée la magie de ces magasins que vous visitiez étant...

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Comment créer une expérience client unique autour du fromage?
Nov20

Comment créer une expérience client unique autour du fromage?

Je me suis rendu au magasin de fromage artisanal Beecher à New-York. Les fondateurs de Beecher sont en mission: ils veulent changer la façon dont les Américains se nourrissent. Objectif ambitieux s’il en est et cela commencera donc avec le fromage. Pour réussir dans cette mission difficile, la boutique Beecher’s Handmase Cheese de Manhattan se veut expérientielle. Cette dernière est tellement unique qu’elle méritait un billet...

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Ces vitrines Hermes à Amsterdam valent le détour
Oct16

Ces vitrines Hermes à Amsterdam valent le détour

Si vous êtes à Amsterdam, ne manquez pas ces deux vitrines Hermes visibles à l’angle du grand magasin De Bijenkorf (le plus grand magasin d’Amsterdam situé sur la place Dam). Ces vitrines ont été créés pour Hermès par le Studio Noa Verhofstadt et sont visibles jusqu’au 20 Octobre 2015. Leur conception est inspirée par le monde des chevaux, ce qui nous renvoie directement aux origines du sellier...

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Retail : Moynat crée des vitrines pleines d’humour
Oct01

Retail : Moynat crée des vitrines pleines d’humour

Moynat fait partie du groupe LVMH et nous sommes régulièrement sous le charme de leur créativité pour faire de leurs magasins un lieu de marketing expérientiel. Récemment, nous sommes allés faire un tour à Paris pour voir les nouveautés en matière de retail et avons jugé que leurs vitrines valaient bien un billet sur ce blog. Les deux vitrines de leur magasin de la rue Saint-Honoré ont été divisées en 5 petites scénettes; chacune...

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Expérience client : “La Grange des Pères” utilise le marketing sensoriel
Sep18

Expérience client : “La Grange des Pères” utilise le marketing sensoriel

Comment créer des liens avec vos clients et comment augmenter leur fidélisation ? Voici deux questions essentielles pour les entreprises. Les vignerons indépendants ont encore plus besoin que la moyenne d’avoir des clients fidèles pour survivre. Voilà ce que l’un d’eux a fait pour favoriser la satisfaction et la fidélité client. Les vignerons indépendants sous pression tarifaire Cela ne vous surprendra pas : de...

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Big Data : TAM airlines crée une expérience client unique
Jun12

Big Data : TAM airlines crée une expérience client unique

Grâce à nos amis de Creapills, nous avons relevé lors de notre veille marketing cette initiative de TAM Airlines qui mise sur le Big Data et les Data Analytics pour accroître la satisfaction de ses passagers. Enfin une utilisation intelligente du Big Data et du Data Mining. TAM Airlines a utilisé un Facebook Connect pour obtenir des renseignements personnels sur ses passagers. Pour ceux d’entre vous qui ne savent pas ce...

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DHL, Amazon et Audi s’associent pour révolutionner le e-commerce
May20

DHL, Amazon et Audi s’associent pour révolutionner le e-commerce

Si vous êtes dans l’e-commerce, vous savez que la livraison est une partie cruciale de l’expérience client. Si vous voulez que vos clients soient satisfaits et rachètent sur votre site, vous devez vous assurer que la livraison fonctionne sans faille. Pourtant, une livraison impeccable (c’est-à-dire dans les délais annoncés) ne suffit plus: elle doit être gratuite et la plus rapide possible. La tendance actuelle est à...

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Identité de marque : Hublot mise sur la technologie dans ses magasins
Apr15

Identité de marque : Hublot mise sur la technologie dans ses magasins

L’innovation est une composante indissociable du marketing pour le secteur du retail, surtout quand il s’agit de la différenciation des points de vente. L’innovation dans le retail vient souvent d’abord par le haut, c’est-à-dire via les marques haut de gamme qui ont les moyens et la nécessité d’investir pour préserver leur image de marque. Ainsi en va-t-il de l’invasion des nouvelles...

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Voici une campagne de marketing direct pour le moins innovante
Mar06

Voici une campagne de marketing direct pour le moins innovante

Terminons la semaine avec un billet qui intéressera certainement les spécialistes du marketing direct, ainsi que toutes les personnes qui utilisent encore la poste pour trouver des prospects et fidéliser les clients existants. Nous allons en effet parler aujourd’hui d’enveloppes, de timbres et de bons vieux catalogues papier. Nostalgie, quand tu nous tiens. La plupart d’entre vous pensent que le canal « offline » est...

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Naked Wines : expérience client exceptionnelle et satisfaction au top
Feb27

Naked Wines : expérience client exceptionnelle et satisfaction au top

Notre veille marketing est permanente et nous cherchons tout particulièrement à débusquer les entreprises qui révolutionnent la relation client et celles qui créent des expériences client incroyables. Bonne nouvelle. Nous venons d’en trouver une nouvelle. Aujourd’hui notre exemple étonnant vient du Royaume-Uni et trouve son origine dans le secteur du e-commerce: Naked Wines. L’histoire est géniale et la satisfaction client ne peut...

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La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients
Nov17

La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients

Cet article est consacré principalement à l’utilisation des Google Glass dans une optique d’amélioration de l’expérience client. Mais permettez-moi de commencer par parler un peu de la iWatch (pardon … de l’Apple Watch). La montre connectée tant attendue d’Apple a finalement été révélée le 9 sept. Malgré l’enthousiasme affiché lors de la conférence, je dois avouer que je suis déçu. Ce n’est pas que la montre à...

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L’expérience client créée par The North Face est incroyable. La preuve en images.
Oct24

L’expérience client créée par The North Face est incroyable. La preuve en images.

Il n’a jamais été aussi compliqué de créer ce que les Anglais appellent le “customer engagement”, c’est-à-dire faire pénétrer le client ou prospect au plus profond de l’univers de la marque, lui faire ressentir l’ADN de la marque et créer en lieu un souvenir impérissable (un souvenir positif bien sûr). En matière de customer engagement il faut bien avouer que The North Face a fait très fort …...

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Comment transformer un moment négatif en une expérience client ultra positive
Oct10

Comment transformer un moment négatif en une expérience client ultra positive

Aujourd’hui, nous voulions terminer la semaine sur une note positive et joyeuse. Le billet d’aujourd’hui est inspiré par KLM, la compagnie aérienne néerlandaise. Il existe de nombreuses expériences frustrantes qui peuvent se produire lorsque vous voyagez en avion, et l’insatisfaction peut donc survenir pour de multiples raisons. Perdre quelque chose dans l’aéroport, oublier quelque chose dans l’avion...

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Comment les hôtels 5 étoiles améliorent l’expérience client
Sep26

Comment les hôtels 5 étoiles améliorent l’expérience client

Les clients des 5 étoiles sont de plus en plus exigeants et difficiles à satisfaire. Les hôtels de haut niveau doivent entreprendre de coûteuses rénovations (à Paris plusieurs palaces comme le Ritz et le Lutetia sont fermés pour plusieurs mois, voire années, afin de permettre les travaux de restructuration) et doivent faire preuve de beaucoup d’innovations pour améliorer la satisfaction des visiteurs et fournir un service client...

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Un magasin mono-marque dédié aux produits Miele à Berlin
Aug20

Un magasin mono-marque dédié aux produits Miele à Berlin

A plusieurs reprises cette année nous avons parlé de pop-up store, une forme relativement nouvelle de commerce qui permet aux marques d’entrer en contact directement avec les consommateurs et qui propose une alternative intéressante aux canaux de distribution traditionnels gérés par une tierce partie. Certaines marques ont choisi de rendre leur magasin éphémère permanent, comme Danone à Barcelone avec la “Casa...

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Base_camp (Berlin): la meilleure expérience client qu’un opérateur mobile puisse offrir
Jul30

Base_camp (Berlin): la meilleure expérience client qu’un opérateur mobile puisse offrir

Il semble que les opérateurs de télécommunications mobiles aient enfin compris qu’une nouvelle expérience client était nécessaire afin d’augmenter la satisfaction de leur clientèle. Certains opérateurs l’ont en tout cas compris comme nous l’avions signalé dans un précédent article sur les flasghip store O2 et Deutsche Telekom de Berlin. Au début du mois de Juillet nous avons rendu une visite à Base, autre opérateur mobile...

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Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom
Apr22

Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom

Le choix d’un nouveau smartphone , tablette ou accessoire peut vraiment relever du choix cornélien pour la plupart des clients. Non seulement la technologie évolue constamment, mais en plus il est quasi impossible de tester l’objet avant l’achat. La plupart des magasins ne disposent que de faux appareils, inutilisables. Le risque est dès lors grand de se retrouver avec des clients insatisfaits. Très insatisfaits. Cette situation...

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Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
Mar19

Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques

La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de luxe semblent recruter des employés qui ne maîtrisent pas les codes du secteur, ce qui conduit à une divergence complète avec le positionnement de la marque ; et à...

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La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Mar03

La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation

Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l’expérience client pour Western Union. Sa présentation, en plus d’être très inspirante, a eu également le mérite de remettre en cause certaines règles établies sur la satisfaction et la...

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Ces cartes de visite vont vous étonner
Feb26

Ces cartes de visite vont vous étonner

Au fil des années j’ai rencontré des centaines (voire des milliers) de personnes et accumulé une impressionnante collection de cartes de visite. Alors que la plupart d’entre elles sont très classiques et ne déclenchent pas d’émotion particulière, d’autres aux contraires sont très spéciales. Prenons quelques minutes pour les parcourir …. Pour des raisons de confidentialité j’ai effacé les coordonnées de mes...

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Idée en bref: améliorez l’expérience client grâce à l’humour
Apr26

Idée en bref: améliorez l’expérience client grâce à l’humour

Il peut sembler simple de s’adresser à vos prospects et clients avec humour lorsque votre canal de communication est online. Par contre cela peut s’avérer beaucoup plus difficile avec le offline. Voici l’exemple d’un magasin parisien qui a su appliquer cette recette avec succès dans le offline. La boutique fait partie de la chaîne Cojean, une entreprise de l’HORECA positionnée sur l’alimentation...

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Idée en bref : la technique d’Aesop pour attirer les clients
Mar11

Idée en bref : la technique d’Aesop pour attirer les clients

Lors de notre voyage à Paris, après notre interview de Jean-Luc Colonna d’Istria, le directeur de Merci, nous sommes allés faire un tour dans le Marais, un des quartiers trendy de la capitale française où les tendances émergent et se propagent. Un des magasins qui a attiré notre attention était celui d’Aesop, une marque australienne de cosmétiques “relativement” confidentielle. Cette marque bénéficie pourtant d’une belle...

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Idée en bref : faire dans le décalé pour attirer ses clients
Jan07

Idée en bref : faire dans le décalé pour attirer ses clients

L’idée marketing en bref Parfois il faut savoir être -très- décalé pour attirer l’attention. C’est le cas de ce magasin un peu fourre-tout sur le Passeig de Garcia à Barcelone. Gigantesque bric-à-brac design, la clientèle bobo y afflue pour acheter accessoires de cuisine, jouets bio pour bébé, enceintes pour iPod, et toutes sortes d’objets inutiles mais tellement nécessaires dans notre univers consumériste....

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L’Imprimerie, la manufacture de l’expérience client
Dec21

L’Imprimerie, la manufacture de l’expérience client

J’ai eu la chance de rencontrer récemment un entrepreneur pour le moins atypique qui a inventé une manière innovante de proposer de la valeur ajoutée aux marques. La naissance d’un nouveau concept marketing Pour résumer en quelques lignes une histoire de près de 10 ans, Nicolas Guthart a commencé par lancer avec deux associés un magazine dénommé « Shoes Up » consacré à toutes les manières urbaines de se chausser « tendance » :...

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Dans le nouveau magasin Vuitton les pingouins ont le premier rôle
Dec19

Dans le nouveau magasin Vuitton les pingouins ont le premier rôle

Comme nous le relations dans un post précédent, Louis Vuitton a ouvert un point de vente Place Vendôme dédié uniquement à l’univers du bijou et des montres. Il s’agit d’une évolution de taille puisque cette étape marque la création d’espaces de vente dédiés à certains types de produits. Vuitton est connu pour sa créativité lorsqu’il s’agit d’agencer ces vitrines (nous nous en étions fait l’écho dans tout une série de billets ces...

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Comment le design peut vous aider à gagner plus
Dec17

Comment le design peut vous aider à gagner plus

La Chambre de commerce de Paris a organisé cette année un concours ouvert à tous les commerçants parisiens pour promouvoir le design dans les points de vente. Comme nous l’annoncions dans un billet précédent nous avons entamé la visite de tous les points de vente qui avaient été retenus dans la finale. Nous avons commencé notre tour avec les gagnants, et notamment le pressing H2O, dont le fondateur Bruno Benizri nous a reçu. Bruno est...

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L’invasion des nouvelles technologies dans les flagship stores des marques automobiles
Dec05

L’invasion des nouvelles technologies dans les flagship stores des marques automobiles

Lors d’un voyage de veille marketing à Paris nous avons visité plusieurs des flagship stores des marques automobiles sur les Champs-Elysées (voyez ici pour un billet sur le flasghip store de Citroën). Nous avons été subjugués par la variété des technologies, tactiles et non tactiles, qui ont été implémentées pour propose au visiteur une expérience client véritablement sensorielle. A côté de véhicules forcément attractifs (voyez la...

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La vitrine du futur vue par Adidas : ça décoiffe !
Nov28

La vitrine du futur vue par Adidas : ça décoiffe !

Nous nous interrogions il y a quelques semaines sur le futur des vitrines et sur leur(s) fonction(s) à venir. Adidas vient de finir l’expérimentation d’une vitrine décidément très interactive qui avait été inaugurée dans le magasin de Nuremberg. Peut-être s’agit-il là d’un bon exemple de ce à quoi ressemblera la vitrine des magasins dans 10 ans (ou plus). Dans la vidéo ci-dessous vous verrez que les passants...

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La semaine du design récompense les environnements retail les plus innovants
Nov16

La semaine du design récompense les environnements retail les plus innovants

La Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris a organisé cette année un concours appelé la « Paris Design Week » qui avait pour objectif de mettre en valeur le design dans les magasins de proximité. Concrètement tous les propriétaires de magasins parisiens ayant fait un effort particulier au niveau du design étaient invités à soumettre leur candidature dans l’espoir de décrocher un prix. Sept catégories avaient été créées : Art &...

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Quand le talent des imprimeurs permet de créer une expérience client novatrice
Nov14

Quand le talent des imprimeurs permet de créer une expérience client novatrice

Une partie de notre mission en tant qu’entreprise de consultance consiste à observer les tendances marketing dans une palette très large de secteurs. Si rien ne remplacera jamais les visites et les entretiens, la presse apporte également de nombreux éléments d’information. Nous recevons ainsi de nombreux magazines dont ceux publiés par les marques à destination de leurs clients. L’industrie du luxe est particulièrement friande de ce...

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Un vent nouveau souffle sur la confiture grâce à Andresy
Nov12

Un vent nouveau souffle sur la confiture grâce à Andresy

J’ai eu l’opportunité de rencontrer au SIAL 2012 Laure Cassan, l’énergique patronne des confitures Andresy, une PME de 50 personnes située à l’est de Paris. Laure a pris le temps de me donner un bon aperçu de ses produits dont l’un avait reçu un prix pour son caractère innovant. J’ai été particulièrement intéressé par une gamme de confitures appelée « Histoire d’A » qui fait souffler un vent nouveau sur ce segment. Concrètement...

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REPLAY : les fringues ont une histoire
Oct22

REPLAY : les fringues ont une histoire

Le flagship store de REPLAY, sur le Passeig de Garcia à Barcelone, est un exemple vibrant d’expérience client hors du commun. Deux jardins verticaux accueillent le client à gauche et à droite de l’entrée (et c’est d’ailleurs à n’en pas douter ce qui les fait rentrer !). La raison d’être des vitrines en a été transformée. En adéquation avec une tendance émergente (déjà identifiée dans un post sur ce blog) qui revisite le rôle de la...

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L’expérience est au plafond
Oct17

L’expérience est au plafond

Après une semaine passée en Espagne je dois bien avouer que les magasins Desigual me lassent un petit peu. En trop grand nombre ils me donnent la nausée malgré leur décoration originale. Mais comme ils sont tous sur le même modèle et que partout les mêmes vêtements pendent du plafond, à force c’est fatiguant. Sauf qu’au bout de 20 visites je suis finalement tombé sur un magasin un peu différent qui a su réveiller mon intérêt. Bien que...

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Les vitrines de Louis Vuitton entrent dans l’ère du multimedia
Jul16

Les vitrines de Louis Vuitton entrent dans l’ère du multimedia

Les nouvelles technologuies sont de plus en plus présentes dans les vitrines comme nous l’expliquions dans un billet précédent. L’expérience client de cette nouvelle ère se classe dans un spectre qui va du passif à l’actif. Voici l’exemple d’une expérience que nous appellerions “passive” et que nous avons trouvée chez Louis Vuitton. Après nous être fait l’écho de la nouvelle ligne...

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