Articles classés sous Expérience client
Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
American Eagle : des jeans et une expérience client uniques
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Magasin Sonia Rykiel de Londres : quelle expérience client !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Single-Sign-On : un nouveau paradigme pour les médias de service public
Par Pierre-Nicolas Schwab •
-
-
L’excitation modifie le comportement des consommateurs
-
Satisfaction client : la courtoisie fait jouer les émotions
-
Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
-
Lorsque le poids de la dette augmente, la satisfaction client diminue
-
Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client
-