Articles classés sousExpérience client
Après le “zéro-émission”, le “zéro-frustration”
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ah, acheter votre dernier petit gadget technologique, le ramener à la maison, le sortir fébrilement de son emballage et l’employer immédiatement! Rêve ou réalité? Petit tour du côté du Kindle d’Amazon. [newsletter-call] Cette semaine, penchons-nous sur l’emballage du Kindle d’Amazon.…
Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe
Nous avons récemment conduit une analyse qualitative de différents magasins de luxe et en avons analysé l’expérience client. Bien que les résultats ne puissent être divulgués publiquement nous avons été déçus en règle générale de l’expérience client et de la…
Anatomie d’un packaging : « La Petite Robe Noire » de Guerlain
Pas besoin de le répéter encore une fois. Le packaging fait partie intégrante de l’expérience client, que cela soit d’un point de vue esthétique ou d’un point de vue fonctionnel. Apple par exemple maîtrise très bien les aspects fonctionnels de…
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Episode 6 : Patrick Roger
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Patrick Roger est un chocolatier qui est devenu assez fameux en France. Il a gagné le concours du meilleur ouvrier de France (MOF) dans sa spécialité est arbor fièrement les couleurs de la France sur le col de son uniforme.…
Vous aimez certains emballages … dites-nous pourquoi !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous travaillons actuellement sur une étude centrée sur les emballages ("packagings" en anglais) ... tous les emballages; qu'il s'agisse d'emballages d'aliments, de produits durables (IT et autres), de produits de luxe (parfums, cosmétiques, ...) tout nous intéresse. Vous êtes les…
Expérience client originale dans un restaurant étoilé
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La bonne chère a beaucoup à voir avec le "story-telling" et généralement il faut bien avouer que les chefs talentueux savent y faire. Raconter une histoire et offrir une expérience client unique vont généralement bien ensemble. La cuisine moléculaire a…
Quand expérience client et art convergent à Venise
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pas besoin de beaucoup de commentaires. Il vous suffira de visionner cette vidéo que j'ai prise à Venise d'un magasin dont toutes les fenêtres (du 1er étage jusqu'au 4ème) avaient été remplacées par des écrans plasma diffusant une vidéo en…
1855.com : la chute d’un géant aux pieds d’argile
Hugo Boss : une expérience client décevante
Guerlain : expérience client dans le magasin historique
Une expérience client hors du commun dans un magasin incroyable à Bruxelles
Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret
