Verdien geld door onze enquêtes te beantwoorden

Schrijf u nu uit !
De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.
apr30

Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.

Tussen de 200 exposanten op het salon Gourmet Food & Wine in Paris op 23 en 24 september 2013 werd onze aandacht getrokken door Rrraw, een start-up opgericht door Frédéric Marr om mee te gaan met de trend van rauwe chocolade. Na zijn onderneming in 2005 te hebben verkocht, richtte Frédéric Nutrivitalité.fr op. Het is op basis van die ervaring rond voedingswaarde en vitaliteit dat zijn aandacht uitging naar chocolade en het bewaren...

Read More
Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?
apr28

Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?

Michael O’Leary, de arrogante (maar charismatische) ceo van Ryanair kondigde vorige week aan dat de maatschappij inspanningen zal doen om de dienstverlening tegenover de klant te verbeteren. «We moeten proberen dingen te vermijden die mensen onnodig ergeren”, verklaarde hij op 20 september 2013 alvorens eraan toe te voegen “Een groot aantal elementen van deze klantendienstverlening kost niet veel geld”…. Dat is iets wat we in de...

Read More
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
apr21

Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt

Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso,  maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de...

Read More
De Bicycle Store : een marketingstrategie op maat
apr14

De Bicycle Store : een marketingstrategie op maat

The Bicycle Store is een conceptstore in Parijs die, zoals de naam het aangeeft, volledig aan fietsen is gewijd. Alleen, het gaat niet over een gewone fietsenwinkel… het productgamma is inderdaad heel verschillend van wat u bij Decathlon vindt. De winkel bestaat 5 jaar en biedt een productgamma van drie soorten fietsen aan, die een beetje zijn wat een maatpak voor kleding is: er is een gamma “prêt-à-porter”, een gamma...

Read More
Bij Smalto worden kledingstukken kunstwerken
apr07

Bij Smalto worden kledingstukken kunstwerken

Nog een mooi voorbeeld van geslaagde en gedifferentieerde marketing in een fysiek verkooppunt. De zoektocht naar differentiëring is voor marketeers een voltijdse bezigheid, omdat het  dikwijls een wondermiddel is (niet altijd terecht want men moet niet de dienstverlening en productkwaliteit vergeten die rechtstreeks invloed hebben op de klanttevredenheid). Het voorbeeld van de dag vonden we in de winkel Smalto in de rue François 1er,...

Read More
Een mobiel product met de nadruk op klantentevredenheid
mrt31

Een mobiel product met de nadruk op klantentevredenheid

In ons artikel van maandag  beloofden we u een geweldig mobiel product voor te stellen, dat we onlangs ondekten op een beurs in Frankrijk. Als u onze blog regelmatig leest, weet u dat we het al hadden over mobiliteit ter gelegenheid van ons bezoek aan de flagship store van Bodum in Parijs. Een van de best-sellers van Bodum is een metalen fles, die u met zich kan meedragen en kan vullen met datgene wat u wenst. We vonden nog iets...

Read More
Hennesy inspireert zich op Breguet voor haar nieuwe verpakking
mrt26

Hennesy inspireert zich op Breguet voor haar nieuwe verpakking

Een van mijn interessante ontmoetingen in 2013 was met Alexa Boden Reider, beroepsmatig bezig met communicatie en hoofd van het agentschap NeoAddict in Parijs. We ontmoetten elkaar in Parijs, nadat Alexa onze blog ontdekte en contact met ons opnam. Haar agentschap verricht uitstekend werk in de creatie en vernieuwing van visuele identiteit. NeoAddict volgt een globale aanpak die dicht aanleunt bij onze geïntegreerde marketingaanpak...

Read More
In 13 weken een winkel opstarten vanaf nul
mrt24

In 13 weken een winkel opstarten vanaf nul

Op 4 november 2013 opent een van onze klanten een horecazaak (kwaliteitssnacks)  in Brussel. Ethnik is een project van Steve Gravy, dat wij gedurende 13 weken hebben begeleid en geadviseerd. Het beginidee (een restaurant met zitplaatsen) werd helemaal herzien na alle vereisten van het project in rekening te hebben gebracht: de ervaring van de projectleider, zijn kwalificaties, het beschikbare budget en het vereiste werkkapitaal. We...

Read More
Marketingstrategie: moeten banken hun tarieven verhogen?
mrt23

Marketingstrategie: moeten banken hun tarieven verhogen?

De gouverneur van de Nationale Bank van België stelde voor dat banken hun tarieven moeten verhogen en de klanten moeten laten betalen voor diensten zoals geldafname, betalingen met bankkaart, bankrekening, … Is dat echt wel een goede marketingstrategie? Waarom zulke voorstellen doen op een moment dat de consument jaar na jaar meer koopdracht verliest? Wat zijn de gevolgen voor de markt als deze voorstellen worden uitgevoerd? Wij...

Read More
Hermès maakt op een andere manier gebruik van het kleine gele eendje
mrt19

Hermès maakt op een andere manier gebruik van het kleine gele eendje

Een van de manieren om de aandacht van kopers en voorbijgangers voor uw winkel te trekken is uw uitstalraam in te kleden met een kleine verrassing of met humor. Dat is wat Hermès deed in de historische winkel van Ernest Motsch op de Avenue George V, 42. E. Motsch is een zeer oud merk van hoeden (opgericht in 1887), dat begin jaren ’90 werd overgenomen door Hermès, nadat de erfegenamen de fakkel wilden overgeven. De winkel aan de...

Read More
Marketingstrategie: humor als vorm van differentiatie
feb26

Marketingstrategie: humor als vorm van differentiatie

Het is niet elke dag rozengeur en maneschijn en één manier om zich van de grote massa te onderscheiden is het gebruik van humor. Lees hieronder het verhaal van de groep Comfort Hotel die voor haar marketingstrategie op elk niveau (zowel letterlijk als figuurlijk) humor gebruikt om zich te differentiëren. Een klantervaring rond humor vereist echter veel organisatie en professionaliteit inzake marketing. De ervaring moet overtuigend...

Read More
Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF
jan30

Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF

De SNCF (Nationale Maatschappij Franse Spoorwegen) was deze week in het hoofdnieuws met de lancering van een onbeperkt aanbod iDTGV. Voor 59,99 € per maand kunnen reizigers zonder beperking iDTGV-treinen nemen (dat zijn TGV’s met verplichte online reservering). Het aanbod heet iDTGVMax en kan geboekt worden op een speciale website. Het aanbod iDTGVMax was echter beperkt tot 10.000 abonnees en had, zoals u hieronder leest, enkele...

Read More
Het promoten van « Made in Italy » in de internationale kleinhandel
nov18

Het promoten van « Made in Italy » in de internationale kleinhandel

De resultaten van een  marktonderzoek in Groot-Brittannië en Frankrijk leren ons iets over de wijze waarop bekende merken in hun winkels profijt halen uit het “land van oorsprong” – benaming. De marktstudie werd in januari 2014 voorgesteld op de Internationale Marketing Trends Conferentie in Venetië en is het resultaat van het onderzoekswerk van acht mensen. Ze begonnen met aan te tonen dat het concept van COO (« Country of...

Read More
Maak van uw onderneming een succes: vorming van 99 euro op 29 november in Brussel
okt27

Maak van uw onderneming een succes: vorming van 99 euro op 29 november in Brussel

Projectleiders zijn opgetogen: op 29 november wordt in Brussel een vormingssessie georganiseerd om u de vereiste basiscompetenties aan te leren om uw project te doen slagen. Volg deze link om te registreren. Praktisch Prijs : 99 euro als u inschrijft voor 15/11/2014, 199 euro erna Maaltijd en koffie inbegrepen Locatie: Co.Station, 5 Voorplein Sint-Goedele, 1000 Brussel 4 workshops op één dag, 1,5 uur per workshop Begin om 9u30, einde...

Read More
De blauwe-oceaan-strategie van Western Union om de loyauteit van klanten te verhogen
okt21

De blauwe-oceaan-strategie van Western Union om de loyauteit van klanten te verhogen

Tijdens de conferentie « International Marketing Trends » in Venetië stelde Maureen Sigliano de loyauteitsstrategie van Western Union voor. Maureen is als vice-voorzitter op wereldniveau belast met de ontwikkeling van loyauteit en klantervaring bij Western Union. Haar voorstelling had, naast zeer inspirerend te zijn, ook de verdienste sommige gevestigde waarden over tevredenheid en loyauteit van de klant in vraag te stellen. Een...

Read More
Marketingstrategie: Hello Bank opent een pop-up store in Brussel
okt13

Marketingstrategie: Hello Bank opent een pop-up store in Brussel

Het beste van de technologie De pop-up winkel toont verschillende zones waar u de allernieuwste technologieën kunt uitproberen. Het parcours begint met een armband, die is uitgerust met een RFID-chip. Nadat u ze om uw pols heeft gedaan, kunt u ze activeren door ze te “verbinden” met uw Facebookaccount. Zo krijgt Hello Bank automatisch uw gegevens (en kan ze naderhand contact met u opnemen). Eenmaal dat is volbracht, kunt u naar de...

Read More
Marketingstrategie : hoe Tic Tac “ downsizing ” toepast om haar verkoop te stimuleren
sep18

Marketingstrategie : hoe Tic Tac “ downsizing ” toepast om haar verkoop te stimuleren

Tic Tac is een merk van de Italiaanse groep Ferrero en bestaat al meer dan 40 jaar. Letterlijk iedereen kent het kleine doorschijnende doosje met snoepjes (oorspronkelijk met muntsmaak, nu in een hondertal verschillende smaken). In het land van oorsprong (Italië, waar het in 1969 werd ingevoerd) wordt Tic Tac nu verkocht in een nieuwe verpakking, waarvan men zegt dat ze “met de tijd mee” is. Downsizing, de tendens om verpakkingen...

Read More
Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding
sep12

Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding

We beëindigen deze week met een briljant project van cobranding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor zij die niet in België wonen: Dandoy is een bedrijf van meer dan 100 jaar oud dat kwaliteitsvolle artisanale koekjes maakt en Delvaux is een gereputeerd lederfabrikant (de Belgische Hermès). Beide bedrijven liggen en produceren in Brussel (Dandoy sinds enkele maanden in Woluwe, voorheen in het...

Read More
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
sep09

Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?

Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke winkels (pop up-stores), een (relatief) nieuwe vorm van detailhandel die de veranderingen in onze maatschappij en ons consumentengedrag goed weerspiegelt. 1999: ontstaan van...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.
aug21

Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.

Zoals we in ons recent artikel aankondigden, geven we u een gedetailleerd overzicht geven van innovaties in de postsector. Sommige ervan kent u wellicht al (afhankelijk van waar u woont en hoe innovatief de post in uw land is). Het merendeel ervan zal u echter verrassen (dat is alleszins wat wij hopen) en u de revolutie laten zien die momenteel plaatsvindt inzake businessmodel en inkomstenwerving. Zoals we in ons vorig artikel al...

Read More
Innovatie in de postsector: businessmodels worden heruitgevonden
aug20

Innovatie in de postsector: businessmodels worden heruitgevonden

De postsector bevindt zich in een unieke situatie. Haar originele businessmodel wordt bedreigd en de hele sector moet zich heruitvinden en aanpassen om te overleven. Wat we nu aan innovaties vaststellen is gewoonweg uniek. Eind januari ontmoette ik tijdens een marketingconferentie in Venetië Delphine Desgurse, vicevoorzitter van De Post, die belast is met innovatie. Net zoals twee jaar geleden hield zij een zeer boeiende en...

Read More
Prijs van het beste marketingconcept voor The Kase
aug08

Prijs van het beste marketingconcept voor The Kase

Op het salon Franchise Expo in Parijs was een van de concepten die ons dadelijk opviel The Kase , een winkel gespecialiseerd in hoesjes voor tablets en smartphones. Het merk trok onze aandacht, niet door het product maar eerder door de klantervaring en de opstelling. Het is de enigste winkel die we op het salon zagen die iets anders dan haar product naar voren bracht, namelijk het fabricatieproces. Een uniek toestel om het hoesje van...

Read More
Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom
aug07

Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom

Een nieuwe smartphone, tablet of accessoire kiezen is voor de meeste klanten een onmogelijke opdracht. Niet alleen omdat technologie voortdurend evolueert, maar het is bijna onmogelijk om het toestel voor de aankoop uit te testen. De meeste winkels hebben alleen maar dummytoestellen die u niet kan gebruiken. Er is dus een groot risico dat u ontevreden klanten krijgt. Zeer ontevreden. Die toestand is gewoonweg ongelooflijk. Een klant...

Read More
Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa
apr18

Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa

Bijgewerkt: 7 april 2020 (Noot van de redactie: dit artikel, en in het bijzonder de interactieve kaart, wordt gemiddeld twee keer per maand bijgewerkt om u toegang te geven tot de nieuwste trends en retailconcepten) Hoe vindt u inspiratie om een unieke klantervaring aan te bieden in uw zaak? Een eerste bron van inspiratie is vanzelfsprekend andere winkels te bezoeken. Een tweede bron is te anticiperen op het te verwachten gedrag van...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
apr04

Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering

De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor grote uitdagingen. Als ze wil overleven heeft ze geen andere keuze dan op grote schaal te investeren op veel verschillende, maar niet...

Read More
Marktonderzoek: een nieuwe winkel in Brussel geopend dankzij IntoTheMinds
apr02

Marktonderzoek: een nieuwe winkel in Brussel geopend dankzij IntoTheMinds

We zijn verheugd te mogen aankondigen dat een van onze klanten eindelijk de perfecte locatie heeft gevonden voor de opening van haar winkel over creatieve vrijetijsbesteding in Brussel.  L’Atelier de Myna opende op 8 maart 2014 in  de Meyerbeerstraat 144 in Brussel (Ukkel) in een ruimte van 400m² met een grote parking. IntoTheMinds hielp de twee ondernemers met de realisatie van hun marktonderzoek, de identificatie van de...

Read More
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
mrt28

Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen

We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is daar een bewijs van. Algehele ontplooiing van automatische bewaarkluizen in Europa Zoals u hieronder zal lezen, worden automatische bewaarkluizen door alle Europese postoperatoren...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 4: terugsturen van uw online aankopen
mrt26

Innovaties in de postsector. Aflevering 4: terugsturen van uw online aankopen

Een cruciale uitdaging van e-commerce is om het niet-onlinegedeelte (offline), namelijk de levering, goed te blijven beheren.  Helaas krijgen niet alle klanten altijd het perfecte product toegestuurd en moeten sommige van hen het terugsturen om het onder garantie te laten herstellen (dan heb ik het nog niet over verkeerde producten die die de klant ontvangt). De terugzending op een behoorlijke wijze organiseren (liefst zonder daarbij...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen
mrt17

Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen

We gaan vandaag door met onze serie over vernieuwende dienstverlening in de postsector (lees hier aflevering 1) met een heel interesant iniatief van La Poste in Frankrijk. Het is overigens niet zeker of het een succes zal worden, want er bestaat al weerstand. Het belangrijkste is alleszins om het uit te proberen. Aflevering 2: verzekeringen   Verzekeringen als dienstverlening van de postsector La Poste staat met PolyExpertop het...

Read More
De innovatiestrategie van Edenred om nieuwe markten te veroveren
feb24

De innovatiestrategie van Edenred om nieuwe markten te veroveren

Tijdens de International Marketing Trends Conferentie in Venetië, lichtte Damien Joannes (Edenred) de strategie van zijn onderneming toe om activiteiten te diversifiëren en nieuwe delen van de markt te veroveren.  De kern van zijn betoog ging natuurlijk over innovatie, maar ook over zich aanpassen op maat van de behoeften van de klant. In het geval van Edenred is de uitdaging groot omdat haar klanten zowel ondernemingen (B2B) als...

Read More
Dit is waarom de nieuwe marketingstrategie van Aigle zo goed werkt
dec18

Dit is waarom de nieuwe marketingstrategie van Aigle zo goed werkt

Een van de voordelen van een sterk merk is dat een coherente diversifiëring uw groei kan voorstuwen. Zo is er het voorbeeld van de geslaagde marketingstrategie van Aigle, een lang bestaan merk van rubberlaarzen, dat zich met succes een diversificatie heeft doorgevoerd. Aigle maakt haar beroemde rubberlaarzen al sinds 1967 in Châtellerault (Frankrijk) en begon haar diversificatiestrategie in 1989. De groep kende moeilijke momenten en...

Read More
Hoe uw merkimago verbeteren
nov22

Hoe uw merkimago verbeteren

Merken proberen steeds meer klanten te vinden buiten hun klassieke distributiekanalen. We spraken al over de winkel van Danone in Barcelona (la Casa Danone); ontdek nu ook de winkel van het mosterdmerk Maille in Parijs. Ik had deze zoveelste winkel normaal niet vermeld, had ik onlangs niet een interview gelezen met de marketingdirecteur van Maille, waarin hij de resultaten beschrijft die dankzij deze winkel werden behaald. Het gebeurt...

Read More
Ontmoeting met een groot ondernemer: Alain Milliat
okt16

Ontmoeting met een groot ondernemer: Alain Milliat

Als u zich afvraagt hoe het voelt om zijn naam op miljoenen producten te zien staan, moet u  het gewoon aan Alain Milliat vragen. Hij staat aan hoofd van het bedrijf “Alain Milliat”, dat jaarlijks 2,5 miljoen flessen vruchtensap produceert. Alain is een van onze eerste abonnees en behoort tot de trouwste lezers van onze blog. Hij volgt ons al jaren en wij hebben al meermaals via email met elkaar gesproken en meningen...

Read More
Hoe een conceptstore ontwikkelen met een beperkt budget
sep18

Hoe een conceptstore ontwikkelen met een beperkt budget

Na mijn bezoek aan de conceptstore SMETS in Brussel en de beschrijving van innovatieve factoren die daarop volgde, bezocht ik Le Dressing. Le Dressing is een kleine winkel die zich openlijk de “conceptuele” stroming toeëigent. Ze werd geopend door Issiaka Johnson, een Belg van Kameroenese en Guinese origine met smaak voor mode. Issiaka opende Le Dressing vorig jaar in de Atheneumstraat 7 in Brussel (loodrecht op de zeer bezochte...

Read More
Laat u door ‘ concept stores ’ inspireren om uw marketingstrategie te verbeteren
aug30

Laat u door ‘ concept stores ’ inspireren om uw marketingstrategie te verbeteren

Half juli vroeg de Belgische televisie (RTBF) me in het kader van een reportage uit te leggen wat concept stores zijn.  Om de reportage te maken, begaf de televisieploeg zich (vanzelfsprekend) naar een concept store in Brussel, namelijk SMETS. Ik keerde even terug om enkele foto’s voor dit artikel te nemen; buiten de schoonheid van de plaats, is SMETS inderdaad de perfecte locatie om een volledig beeld te krijgen van het vernieuwende...

Read More
Zelfs eeuwenoude ondernemingen gaan ten onder….omdat ze zich niet aanpassen.
aug28

Zelfs eeuwenoude ondernemingen gaan ten onder….omdat ze zich niet aanpassen.

Darwin had gelijk…zij die zich aanpassen overleven en de kleinsten lijken het best te zijn geplaatst in de overlevingsstrijd. Dat lijkt ook zo te zijn voor ondernemingen. De grootste zijn niet – altijd – de meest resistente om schokken op te vangen en niet de vlugste om te veranderen. Toen ik onlangs in mijn archief keek, vond ik een Italiaans krantenartikel terug over Richard Ginori, een bedrijf uit de XVIIIde eeuw dat begin 2013...

Read More