E-handel: alleen deze “fysieke” zaken zullen overleven
Wat blijft er binnen 20 jaar over van fysieke winkels? Niet veel. Consumenten zullen steeds meer geïnteresseerd zijn in online winkelen en slechts zelden nog naar fysieke winkels gaan. Alleen: als ze ertoe gedwongen worden om te genieten van een gedifferentieerde klantenervaring om aan showrooming te doen wanneer online winkelen een optie is Hieronder onze voorspellingen voor de 3 soorten winkels die de e-commerce zullen overleven en de redenen daarvoor. De luxesector heeft meer dan ooit...
Uber wil weten wat u eet om zijn fantoomkeukens te kunnen lanceren
Dit is een van de meest interessante artikelen die ik de afgelopen weken heb gelezen. Het artikel (tekst in het Engels) van Nick Abouzeid op Medium belicht enkele aspecten van de deeleconomie die nog niet bekend zijn in Europa; of hoe de lancering van de Uber creditcard een van de meest te duchten “Big Data”-strategieën verbergt. Deel 1: Uber biedt een eigen creditcard aan Abouzeid start met een driedelige analyse van de zopas gelanceerde creditcard van...
Verkoop: Garconne et Cherubin biedt “Pay-What-You-Want” aan
Het principe van «Betaal hoeveel u wilt» ( Pay-What-You-Want in het Engels) biedt klanten de mogelijkheid om controle te (her)krijgen over de betaalde prijs. De techniek bestaat al lang en wetenschappelijk onderzoek uit 2009 toont de voordelen van deze prijszetting aan. Er bestaan enkele concrete voorbeelden, maar uiteindelijk wordt deze marketingstrategie eerder zeldzaam toegepast. Ondernemingen hebben voorbehoud om klanten over de prijs te laten beslissen en vrezen dat de klant zijn vrijheid zal misbruiken (en zo het bedrijf...
Drie tevredenheidshefbomen voor de verbetering van callcenters
Ik ontving heel wat positieve reacties na mijn artikel vorige week over de stemmenu’s van callcenters. Velen onder u hebben zich blijkbaar herkend in de beschrijving van deze anti-tevredenheidssystemen. Want als die systemen al ergens voor goed zijn, is het om de consument die naar antwoorden zoekt, te frustreren. Ik heb me dus een eenvoudige vraag gesteld: “Welke regels zouden nageleefd moeten worden als iemand deze systemen meer klantgericht wil maken, ze meer wil richten op...
De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch
De ceo van Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, verklaart sinds 2006 dat zijn doelgroep jonge, coole mensen zijn en dat het niet wenselijk is dat anderen merkkleding dragen. “We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely.” Ik werd over dit onderwerp geïnterviewd door het Franse...
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw marktonderzoek en uw businessplan. De geograaf Jacques Levy publiceerde onlangs een boek met 30 kaarten die de manier waarop u de wereld bekijkt zullen veranderen. Het zijn verbazingwekkende kaarten met socio-economische en geografische eigenschappen, gecreëerd door...
Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.
Tussen de 200 exposanten op het salon Gourmet Food & Wine in Paris op 23 en 24 september 2013 werd onze aandacht getrokken door Rrraw, een start-up opgericht door Frédéric Marr om mee te gaan met de trend van rauwe chocolade. Na zijn onderneming in 2005 te hebben verkocht, richtte Frédéric Nutrivitalité.fr op. Het is op basis van die ervaring rond voedingswaarde en vitaliteit dat zijn aandacht uitging naar chocolade en het bewaren van de voedingseigenschappen ervan zonder aan...
Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?
Michael O’Leary, de arrogante (maar charismatische) ceo van Ryanair kondigde vorige week aan dat de maatschappij inspanningen zal doen om de dienstverlening tegenover de klant te verbeteren. «We moeten proberen dingen te vermijden die mensen onnodig ergeren”, verklaarde hij op 20 september 2013 alvorens eraan toe te voegen “Een groot aantal elementen van deze klantendienstverlening kost niet veel geld”…. Dat is iets wat we in de loop van volgend jaar absoluut willen verbeteren”. De marktvoorwaarden zijn...
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso, maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de vele concurrenten van Nestlé ontmoetten wij eind september in Parijs Capsul’in. Een voorbeeld van voorintegratie Capsul’in richtte zich met...
Een mobiel product met de nadruk op klantentevredenheid
In ons artikel van maandag beloofden we u een geweldig mobiel product voor te stellen, dat we onlangs ondekten op een beurs in Frankrijk. Als u onze blog regelmatig leest, weet u dat we het al hadden over mobiliteit ter gelegenheid van ons bezoek aan de flagship store van Bodum in Parijs. Een van de best-sellers van Bodum is een metalen fles, die u met zich kan meedragen en kan vullen met datgene wat u wenst....
Marketingstrategie: moeten banken hun tarieven verhogen?
De gouverneur van de Nationale Bank van België stelde voor dat banken hun tarieven moeten verhogen en de klanten moeten laten betalen voor diensten zoals geldafname, betalingen met bankkaart, bankrekening, … Is dat echt wel een goede marketingstrategie? Waarom zulke voorstellen doen op een moment dat de consument jaar na jaar meer koopdracht verliest? Wat zijn de gevolgen voor de markt als deze voorstellen worden uitgevoerd? Wij stellen u voor om enkele instrumenten en technieken van...
Marketingstrategie: humor als vorm van differentiatie
Het is niet elke dag rozengeur en maneschijn en één manier om zich van de grote massa te onderscheiden is het gebruik van humor. Lees hieronder het verhaal van de groep Comfort Hotel die voor haar marketingstrategie op elk niveau (zowel letterlijk als figuurlijk) humor gebruikt om zich te differentiëren. Een klantervaring rond humor vereist echter veel organisatie en professionaliteit inzake marketing. De ervaring moet overtuigend zijn en het zou een grote fout zijn te denken dat het gemakkelijk is....
Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF
De SNCF (Nationale Maatschappij Franse Spoorwegen) was deze week in het hoofdnieuws met de lancering van een onbeperkt aanbod iDTGV. Voor 59,99 € per maand kunnen reizigers zonder beperking iDTGV-treinen nemen (dat zijn TGV’s met verplichte online reservering). Het aanbod heet iDTGVMax en kan geboekt worden op een speciale website. Het aanbod iDTGVMax was echter beperkt tot 10.000 abonnees en had, zoals u hieronder leest, enkele beperkingen. De SNCF zegt dit aanbod te lanceren om de...
Het promoten van « Made in Italy » in de internationale kleinhandel
De resultaten van een marktonderzoek in Groot-Brittannië en Frankrijk leren ons iets over de wijze waarop bekende merken in hun winkels profijt halen uit het “land van oorsprong” – benaming. De marktstudie werd in januari 2014 voorgesteld op de Internationale Marketing Trends Conferentie in Venetië en is het resultaat van het onderzoekswerk van acht mensen. Ze begonnen met aan te tonen dat het concept van COO (« Country of Origin »: land van oorsprong) dat tot dusver werd gebruikt...
De blauwe-oceaan-strategie van Western Union om de loyauteit van klanten te verhogen
Tijdens de conferentie « International Marketing Trends » in Venetië stelde Maureen Sigliano de loyauteitsstrategie van Western Union voor. Maureen is als vice-voorzitter op wereldniveau belast met de ontwikkeling van loyauteit en klantervaring bij Western Union. Haar voorstelling had, naast zeer inspirerend te zijn, ook de verdienste sommige gevestigde waarden over tevredenheid en loyauteit van de klant in vraag te stellen. Een blauwe oceaan vol onontgonnen opportuniteiten De toespraak van Maureen werd voorafgegaan door een voorstelling van Michael Hänhlein over de huidige toestand...
Marketingstrategie : hoe Tic Tac “ downsizing ” toepast om haar verkoop te stimuleren
Tic Tac is een merk van de Italiaanse groep Ferrero en bestaat al meer dan 40 jaar. Letterlijk iedereen kent het kleine doorschijnende doosje met snoepjes (oorspronkelijk met muntsmaak, nu in een hondertal verschillende smaken). In het land van oorsprong (Italië, waar het in 1969 werd ingevoerd) wordt Tic Tac nu verkocht in een nieuwe verpakking, waarvan men zegt dat ze “met de tijd mee” is. Downsizing, de tendens om verpakkingen kleiner te maken Tijdens de crisis...
Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding
We beëindigen deze week met een briljant project van cobranding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor zij die niet in België wonen: Dandoy is een bedrijf van meer dan 100 jaar oud dat kwaliteitsvolle artisanale koekjes maakt en Delvaux is een gereputeerd lederfabrikant (de Belgische Hermès). Beide bedrijven liggen en produceren in Brussel (Dandoy sinds enkele maanden in Woluwe, voorheen in het midden van het centrum; Delvaux op de Arsenaalsite in...
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke winkels (pop up-stores), een (relatief) nieuwe vorm van detailhandel die de veranderingen in onze maatschappij en ons consumentengedrag goed weerspiegelt. 1999: ontstaan van pop up-stores Het schijnt dat de eerste pop up-store haar deuren in 1999...
Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.
Zoals we in ons recent artikel aankondigden, geven we u een gedetailleerd overzicht geven van innovaties in de postsector. Sommige ervan kent u wellicht al (afhankelijk van waar u woont en hoe innovatief de post in uw land is). Het merendeel ervan zal u echter verrassen (dat is alleszins wat wij hopen) en u de revolutie laten zien die momenteel plaatsvindt inzake businessmodel en inkomstenwerving. Zoals we in ons vorig artikel al vertelden, is wat momenteel gebeurt echt uniek. Geen enkele...
Innovatie in de postsector: businessmodels worden heruitgevonden
De postsector bevindt zich in een unieke situatie. Haar originele businessmodel wordt bedreigd en de hele sector moet zich heruitvinden en aanpassen om te overleven. Wat we nu aan innovaties vaststellen is gewoonweg uniek. Eind januari ontmoette ik tijdens een marketingconferentie in Venetië Delphine Desgurse, vicevoorzitter van De Post, die belast is met innovatie. Net zoals twee jaar geleden hield zij een zeer boeiende en inspirerende presentatie over innovatie, met een bijzondere aandacht voor de postsector die zich, in tegenstelling...
Prijs van het beste marketingconcept voor The Kase
Op het salon Franchise Expo in Parijs was een van de concepten die ons dadelijk opviel The Kase , een winkel gespecialiseerd in hoesjes voor tablets en smartphones. Het merk trok onze aandacht, niet door het product maar eerder door de klantervaring en de opstelling. Het is de enigste winkel die we op het salon zagen die iets anders dan haar product naar voren bracht, namelijk het fabricatieproces. Een uniek toestel om het hoesje van uw gsm...
Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom
Een nieuwe smartphone, tablet of accessoire kiezen is voor de meeste klanten een onmogelijke opdracht. Niet alleen omdat technologie voortdurend evolueert, maar het is bijna onmogelijk om het toestel voor de aankoop uit te testen. De meeste winkels hebben alleen maar dummytoestellen die u niet kan gebruiken. Er is dus een groot risico dat u ontevreden klanten krijgt. Zeer ontevreden. Die toestand is gewoonweg ongelooflijk. Een klant die een toestel van meer dan 500 € wil...
Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa
Hoe vindt u inspiratie om een unieke klantervaring aan te bieden in uw zaak? Een eerste bron van inspiratie is vanzelfsprekend andere winkels te bezoeken. Een tweede bron is te anticiperen op het te verwachten gedrag van de toekomstige consument. Om onze creativiteit te stimuleren bezochten we (voor de coronacrisis) elke maand een Europese stad, waarbij we de meest geavanceerde, innovatieve en vooruitstrevende winkels bezochten. Lees meer Onze klanten met een activiteit in de kleinhandel krijgen...
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor grote uitdagingen. Als ze wil overleven heeft ze geen andere keuze dan op grote schaal te investeren op veel verschillende, maar niet altijd even samenhangende, vlakken. In deze laatste aflevering onderzoeken we de ontwikkeling van de digitalisering....
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is daar een bewijs van. Algehele ontplooiing van automatische bewaarkluizen in Europa Zoals u hieronder zal lezen, worden automatische bewaarkluizen door alle Europese postoperatoren toegepast. In veel landen zitten ze in een testfase, terwijl andere al heel...
Innovaties in de postsector. Aflevering 4: terugsturen van uw online aankopen
Een cruciale uitdaging van e-commerce is om het niet-onlinegedeelte (offline), namelijk de levering, goed te blijven beheren. Helaas krijgen niet alle klanten altijd het perfecte product toegestuurd en moeten sommige van hen het terugsturen om het onder garantie te laten herstellen (dan heb ik het nog niet over verkeerde producten die die de klant ontvangt). De terugzending op een behoorlijke wijze organiseren (liefst zonder daarbij de klant te laten betalen) is een must voor e-commerçanten. Het...
Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen
We gaan vandaag door met onze serie over vernieuwende dienstverlening in de postsector (lees hier aflevering 1) met een heel interesant iniatief van La Poste in Frankrijk. Het is overigens niet zeker of het een succes zal worden, want er bestaat al weerstand. Het belangrijkste is alleszins om het uit te proberen. Aflevering 2: verzekeringen Verzekeringen als dienstverlening van de postsector La Poste staat met PolyExpertop het punt een nieuw project uit te testen om haar postbodes met...
De innovatiestrategie van Edenred om nieuwe markten te veroveren
Tijdens de International Marketing Trends Conferentie in Venetië, lichtte Damien Joannes (Edenred) de strategie van zijn onderneming toe om activiteiten te diversifiëren en nieuwe delen van de markt te veroveren. De kern van zijn betoog ging natuurlijk over innovatie, maar ook over zich aanpassen op maat van de behoeften van de klant. In het geval van Edenred is de uitdaging groot omdat haar klanten zowel ondernemingen (B2B) als eindconsumenten (B2C) zijn, die dagelijks de Edenred-oplossingen gebruiken....
Dit is waarom de nieuwe marketingstrategie van Aigle zo goed werkt
Een van de voordelen van een sterk merk is dat een coherente diversifiëring uw groei kan voorstuwen. Zo is er het voorbeeld van de geslaagde marketingstrategie van Aigle, een lang bestaan merk van rubberlaarzen, dat zich met succes een diversificatie heeft doorgevoerd. Aigle maakt haar beroemde rubberlaarzen al sinds 1967 in Châtellerault (Frankrijk) en begon haar diversificatiestrategie in 1989. De groep kende moeilijke momenten en werd in 2004 overgenomen. Het herdopen van de visuele identiteit en de...
Ontmoeting met een groot ondernemer: Alain Milliat
Als u zich afvraagt hoe het voelt om zijn naam op miljoenen producten te zien staan, moet u het gewoon aan Alain Milliat vragen. Hij staat aan hoofd van het bedrijf “Alain Milliat”, dat jaarlijks 2,5 miljoen flessen vruchtensap produceert. Alain is een van onze eerste abonnees en behoort tot de trouwste lezers van onze blog. Hij volgt ons al jaren en wij hebben al meermaals via email met elkaar gesproken en meningen gedeeld. Uiteindelijk vonden we een...
Laat u door ‘ concept stores ’ inspireren om uw marketingstrategie te verbeteren
Half juli vroeg de Belgische televisie (RTBF) me in het kader van een reportage uit te leggen wat concept stores zijn. Om de reportage te maken, begaf de televisieploeg zich (vanzelfsprekend) naar een concept store in Brussel, namelijk SMETS. Ik keerde even terug om enkele foto’s voor dit artikel te nemen; buiten de schoonheid van de plaats, is SMETS inderdaad de perfecte locatie om een volledig beeld te krijgen van het vernieuwende karakter van de concept...
Zelfs eeuwenoude ondernemingen gaan ten onder….omdat ze zich niet aanpassen.
Darwin had gelijk…zij die zich aanpassen overleven en de kleinsten lijken het best te zijn geplaatst in de overlevingsstrijd. Dat lijkt ook zo te zijn voor ondernemingen. De grootste zijn niet – altijd – de meest resistente om schokken op te vangen en niet de vlugste om te veranderen. Toen ik onlangs in mijn archief keek, vond ik een Italiaans krantenartikel terug over Richard Ginori, een bedrijf uit de XVIIIde eeuw dat begin 2013 failliet ging....
Zet Boco de horecasector op zijn kop met zijn nieuwe marketingaanpak?
BOCO is een kwalitatief hoogstaand fast food-concept dat momenteel veel aandacht trekt in Parijs. Het werd opgericht door de gebroeders Ferniot (Simon is een zakenman die zijn laatste bedrijf in voedingssupplementen verkocht; Vincent is een bekende journalist en televisiepersoonlijkheid in Frankrijk, vooral op France2) en startte aanvankelijk in een zijstraat van de Avenue de l’Opéra in Parijs. Ik ontmoette Simon Ferniot op een zaterdagmiddag om het met hem te hebben over het ontstaan van BOCO, het...
Abercrombie & Fitch ervan beschuldigd alleen aan slanken te verkopen: goede of slechte marketingstrategie?
Abercombie & Fitch is beschuldigd door de pers van de verkoop van alleen maar kleding in “kleine” maten om te voorkomen dat er klanten met obesitas zijn. Toen het beroemde Amerikaanse merk onlangs een winkel in Brussel opende, was de “lokale” impact nog groter. De vraag rijst echter of deze strategie wel de juiste is. Met andere woorden, is het beter om aan slanke in plaats van aan de hele bevolking te verkopen? Met meer dan...
50% van de in 2006 opgerichte ondernemingen bestaat niet meer: factoren die van invloed zijn op het voortbestaan van startende ondernemingen
Er bestaat veel controverse over de overlevingskans van jonge bedrijven. Vaak spreekt men van een overlevingspercentage van 25% na 7 jaar, maar er is geen echt wetenschappelijk bewijs om dit cijfer te staven. Sommigen spreken van een overlevingspercentage van 90%, maar nemen in de 10% alleen faillissementen op. De kloof is zo groot dat de werkelijke cijfers zeer waardevol zijn. En die cijfers werden vorige week gepubliceerd door het Franse bureau voor de statistiek INSEE (link...
Merci Merci
Van tijd tot tijd kan ik me laten inspireren door anderen. Ik ontmoet veel ondernemers met zeer verschillende achtergronden. Hoewel ze allemaal bijzonder zijn, hebben sommige van hen uitstekende expertise en visie. Mijn ontmoeting met Jean-Luc Colonna d’ Istria zal zeker een van de meest inspirerende momenten van 2013 blijven. De marketingdirecteur van Merci, de wereldberoemde conceptwinkel aan de 111 boulevard Beaumarchais in Parijs, was zo vriendelijk om zaterdagmiddag twee uur van zijn tijd te besteden...
![Aanwerving via coöptatie: situatie op de Franse markt [enquête]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/shutterstock_2070689711-scaled-e1688048891453-60x60.webp)
![Hoe slaagt u in growth hacking? [podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/growth-hacking-60x60.webp)
