Artikelen ingedeeld onderKlantenervaring
LinkedIn-uitnodigingen: hoe u meer personalisatie kunt stimuleren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een beter ontwerp van het connectieverzoek op LinkedIn zou de mate van personalisatie van uitnodigingsberichten verhogen. Op dit moment wordt 87% van de connectieverzoeken niet gepersonaliseerd.
Een nieuwe kijk op de bezoekerservaring in het museum dankzij (Big) Data
Hoe kunnen Big Data de musea helpen om meer inzicht te krijgen in de bezoeker? Hoe kunnen gegevens worden gebruikt om de loyaliteit van bezoekers te verhogen? In dit artikel zoomen we in op een reeks beschouwingen over huidige en…
Klantenervaring: een geweldige sardinewinkel in Lissabon
Ik moet zeggen dat ik zelden een winkel heb gezien die zover ging in het gebruik van marketing om impulsaankopen te stimuleren. ’O Mundo Fantastico Da Sardinha Portuguesa' (Engelse tekst) is een winkel op het Rossio-plein in Lissabon, gespecialiseerd in…
Klantenervaring: dit restaurant biedt u een digitale detox aan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tijdens een diner met een klant was ik getuige van een onverwachte, maar tegenwoordig eerder banale scène. Een echtpaar dat enkele tafels verder zat, bracht de hele avond door met telefoneren. Hoewel ze tegenover elkaar zaten, verliep de conversatie alleen…
Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe meet u de klantenervaring? Dit is een vraag die veel marketingonderzoekers ertoe bracht schalen te ontwikkelen om dit zeer subjectieve concept kwantificeerbaar te maken. Daar waar de meeste schalen tot nu toe beperkt bleven tot bepaalde sectoren (hotels, bankwezen,…
Bij Flying Tiger draait het allemaal om klantbeleving
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u op zoek bent naar de kwintessens van de klantenervaring, zoek dan niet verder. Er bestaat immers een winkel die uitsluitend op klantenervaring vertrouwt om de verkoop te stimuleren: "Flying Tiger Copenhagen" (Engelse website). Hoe ongelooflijk het ook lijkt,…
Zo creëert Sonos een unieke klantenervaring in zijn flagshipstore
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Sonos is een merk van high-end home audio apparatuur. Haar flagshipstore in New York is een voorbeeld van klantbeleving. Ga met ons mee voor een bezoek aan deze unieke winkel in het hart van SoHo, een van de meest trendy…
Een kwalitatieve studie van de klantbeleving bij het merk Hollister
Single-Sign-On: een nieuw paradigma voor de publieke media
Klantenervaring : hoe ze verbeteren met Single Sign-on en algoritmen
Emoties meten voor een beter beheer van de klantenervaring
Laatste wetenschappelijke conclusies over klantentevredenheid en -ervaring
