Zo creëert Sonos een unieke klantenervaring in zijn flagshipstore
Sonos is een merk van high-end home audio apparatuur. Haar flagshipstore in New York is een voorbeeld van klantbeleving. Ga met ons mee voor een bezoek aan deze unieke winkel in het hart van SoHo, een van de meest trendy winkelwijken van New York. Hoe Sonos een unieke klantenervaring in de winkel creëert In tegenstelling tot andere hifiwinkels vind u geen producten van Sonos in de flagshipstore te vinden. Wat je ziet als je de winkel...
Winkels: zijn de etalages van Bergdorf Goodman in New York niet prachtig?
Wat doet je als je net in New York bent aangekomen met een “jetlag”? Wel, je wordt om 3:00 uur in de ochtend wakker en maakt een wandeling. Dus als je net als ik gepassioneerd bent door winkels en marketing, is deze slapeloosheid ideaal om de mooiste etalages van de “Big Apple” te fotograferen (die om 4 uur ’s ochtends goed en wel in slaap is in tegenstelling tot de algemene overtuiging dat deze stad nooit slaapt). Deze...
Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen
Hoe zorgt u ervoor dat uw producten duidelijk zichtbaar zijn te midden van andere producten? Hoe trekt u de aandacht van potentiële klanten binnen een breed productassortiment? Een cruciale vraag voor alle merken. Een oplossing: zorg voor visuele verbetering. Samenvatting Supermarkten: assortimenten moeilijk te ontcijferen voor klanten De hersenen van een klant helpen bij zijn aankoopbeslissingen Wat kunt u doen om de aankopen in...
Detailhandel: feestetalages van de Chanelboetiek, Place Vendôme
Begin januari reisde ik naar Parijs om er foto’s te maken van de prachtige etalages die de kerstperiode overleefden. Aan het eind van het jaar vind je immers de mooiste en meest creatieve etalages, en de luxewinkels op de Place Vendôme en in de omgeving zijn de meest geprivilegieerde getuigen van deze ongebreidelde creativiteit. Dit jaar waren het de etalages van Chanel die een sterke indruk op mij maakten. De twee prachtige vitrines...
Tijdens Kerstmis gaat de Hermes-winkel in Londen in een baan rond de aarde
Na mijn recente artikelen over de Londense winkels van Louis Vuitton en Sonia Rykiel dacht ik dat het een goed idee zou zijn om ook foto’s van de voor Kerstmis versierde Hermès-winkel (die ook op New Bond Street ligt) te plaatsen. Het is niet alleen een lust voor het oog, maar ook een inspiratiebron voor verkoopspecialisten die de creativiteit van Hermès tijdens het vakantieseizoen zeker zullen waarderen. Dit jaareinde 2017...
Winkel van Sonia Rykiel in Londen: wat een klantenervaring!
Dit is geen winkel. Het is een salon. In Londen heet Sonia Rykiel (Frans) u welkom in een Parijse salon in het rood geschilderd, een salon waarvan u misschien al droomde, maar dat u nog nooit zelf kon beleven. Alles in deze winkel is ontworpen om een heel bijzondere sfeer te creëren, namelijk die van het DNA van het merk Rykiel. Sonia staat synoniem voor de Franse geest; Rykiel brengt daarom een bepaald beeld over dat klanten naar...
Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen
Amazon Go is een 100% geconnecteerde winkel waar je niet meer langs de kassa moet passeren. Alles is er geautomatiseerd (bekijk de video hieronder). Bij Amazon Go komen drie belangrijke trends samen: De eerste is de diversifiëring van Amazon in de « harde » winkels (wat men in het Engels « brick and mortar » noemt) De tweede is een trend om de kosten bij de verkoop te drukken om zo hogere winsten te verkrijgen De derde is de...
Tijdelijke tentoonstelling Fred Le Chevalier in de Bon Marché
De Bon Marché (Frans) is een bekende plaats als referentiepunt voor de laatste mode- en designtrends. Een bezoekje is altijd de moeite waard voor diegenen hun kennis over marktonderzoek willen oefenen. Onlangs konden wij er de tijdelijke installatie bewonderen van Fred Le Chevalier, een kunstenaar uit Parijs. De personages van papier, in zwart-wit geschilderd, van Le Chevalier sieren al sinds 2010 de Parijse muren. Zoals de opvallende...
Brengt Amazon een revolutie in de logistiek teweeg?
Twee jaar geleden analyseerden we op deze blog de opkomst van een nieuwe speler in de logistieke keten: Amazon. Amazon startte toen experimenten met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon nu klaar was om rechtstreeks met DHL, Fedex en UPS te concurreren. De aankondiging in maart van de lancering door Amazon van een automatisch depotnetwerk bevestigt onze voorspellingen. Dit is de eerste logische stap in een strijd die bitter...
De vitrines van Hermès in Amsterdam zijn een omweg waard
Als u in Amsterdam bent, ga dan zeker eens kijken naar deze twee vitrines van Hermès op de hoek van het grootwarenhuis De Bijenkorf (grootste warenhuis van Amsterdam op de Dam). Deze uitstalramen werden voor Hermès gecreëerd door Studio Noa Verhofstadt en zijn te bekijken tot 20 oktober 2015. Het ontwerp is geïnspireerd door de paardenwereld, wat ons dadelijk terugbrengt naar de oorsprong van de Parijse...
Detailhandel: veel humor in de vitrines van Moynat
Moynat behoort tot de LVMH-groep en wij zijn vaak erg gecharmeerd door de creativiteit die ze aan de dag leggen omervaringsgerichte marketing in hun winkels te introduceren. Onlangs reisden we naar Parijs om innovatie in de kleinhandel te onderzoeken en we vonden dat haar uitstalramen wel een artikel op deze blog waard waren. De twee vitrines van haar winkel in de rue rue Saint-Honoré zijn onderverdeeld in vijf kleine scènes, die elk...
U raadt nooit waar deze machine voor dient
Wij dagen u uit! Weet u waarvoor deze machine dient? We zagen ze in een luxewinkel. Het gaat om een ongelooflijke innovatie, een communicatiemiddel zoals alleen de luxesector kan produceren. U kunt er het hele weekend over nadenken. Maandagochtend vindt u het antwoord op deze blog....
HNGRY : een visionaire ondernemer met een nieuw winkelconcept in Antwerpen
Soms moet u niet te ver gaan om gepassioneerde en boeiende mensen te vinden. Ik had de gewoonte om altijd naar het buitenland te reizen om visionaire ondernemers te ontmoeten (zoals Enric Ruiz Geli in Barcelona of Jean-Luc Colonna d’Istria in Parijs), maar deze keer had ik een afspraak in Antwerpen. Ik rekende op een gesprek van een uur om te praten over een nieuw winkelconcept. Uiteindelijk kwam ik pas na 5 uren weer thuis. ...
Merkidentiteit: het merk Hublot mikt op technologie in zijn winkels
Innovatie is een onbetwistbaar marketingelement voor de kleinhandel, vooral als het gaat over differentiatie in de winkels. Innovatie in de kleinhandel kom meestal eerst van bovenaf, te zeggen van luxemerken die de middelen hebben en de noodzaak ondervinden om te investeren in het behoud van hun merkimago. Zo ook voor de invoering van nieuwe technologieën in winkels. Het zijn over het algemeen zij die tot de luxemerken behoren die de...
Sony lanceert onderwater pop-up winkel
Laten we de week afsluiten met een boeiend initiatief van Sony. U weet dat pop-upwinkels tegenwoordig erg trendy zijn. Elke dag gaan er tientallen open over de hele wereld (denkt u maar eens aan de mooiste op BestPopUpStores.com). Hoe is het in hemelsnaam nog mogelijk voor een merk om zich te onderscheiden met zoveel initiatieven? Sony heeft het magische recept gevonden om op te vallen. Zij hebben iets onverwachts, ongelooflijks en...
Sony opent een pop-up store onder zee
Laten de we week eindigen met een echt wel opwindend initiatief van Sony. U weet dat tijdelijke winkels vandaag de dag zeer in trek zijn en dat er iedere dag wel tientallen verschijnen over de hele wereld (u moet zeker eens een kijkje nemen op BestPopUpStores.com, waar u de allermooiste vindt). Hoe voor de duivel is het voor een merk dan nog mogelijk om zich te differentiëren tussen zoveel initiatieven? Sony ontdekte het magische...
Marketingstrategie: Hello Bank opent een pop-up store in Brussel
Het beste van de technologie De pop-up winkel toont verschillende zones waar u de allernieuwste technologieën kunt uitproberen. Het parcours begint met een armband, die is uitgerust met een RFID-chip. Nadat u ze om uw pols heeft gedaan, kunt u ze activeren door ze te “verbinden” met uw Facebookaccount. Zo krijgt Hello Bank automatisch uw gegevens (en kan ze naderhand contact met u opnemen). Eenmaal dat is volbracht, kunt u naar de...
Differentiatie: een boekenwinkel zet een woordenboek op haar gevel
De aandacht van toekomstige klanten trekken is een moeilijke taak. Consumenten worden iedere dag immers blootgesteld aan het horen, zien en ruiken van duizenden stimuli. Handelaars moeten dus heel creatief voor de dag komen om zich te kunnen onderscheiden. Een boekenwinkel in Brussel vond een leuke manier om zich te differentiëren, volledig in de lijn van haar marketingpositie. Voorstelling binnen en buiten op één lijn met de...
Base_camp (Berlijn): de beste klantervaring die een mobiele provider kan aanbieden
Het lijkt erop dat de mobiele telecomproviders eindelijk hebben begrepen dat er een nieuwe klantervaring nodig is om de tevredenheid van hun klanten te verhogen. Sommige providers hebben dat alleszins ingezien, zoals we al aanhaalden in een vorig artikel over de flagship stores van O2 en Deutsche Telekom in Berlijn. Begin juli bezochten we die andere Duitse mobiele provider, Base, die een winkel met de goed gevonden naam “Base_Camp”...
Ons nieuw project komt er weldra aan
De voorbije vier weken hebben we heel intensief gewerkt. Zoals vorige week aangekondigd, wilde we onze interactieve kaart van pop up-winkels een kleine “boost” geven. Het project nam geleidelijk aan een nieuwe weg en intussen hebben we een systeem geïnstalleerd om informatie te verzamelen en te beheren, de “scope” verlegd naar de hele wereld (dus niet enkel Europa) en…een vaste website gecreëerd. Een permanente selectie van meer...
Een eenmerkwinkel van Miele-producten in Berlijn
We spraken al meermaals over pop up-winkels, een relatief nieuw winkeltype waarbij merken rechtstreeks in contact kunnen komen met de consument en dat een interessant alternatief vormt voor traditionele distributiekanalen, die doorgaans door derden worden beheerd. Sommige merken kozen ervoor om hun tijdelijke winkel een permanent karakter te geven, zoals Danone in Barcelona met “Casa Danone”. Dit soort winkels blijft eerder zeldzaam,...
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke winkels (pop up-stores), een (relatief) nieuwe vorm van detailhandel die de veranderingen in onze maatschappij en ons consumentengedrag goed weerspiegelt. 1999: ontstaan van...
Salon “ Franchise Expo ” in Parijs: nieuwigheden en onze selectie
Het salon « Franchise Expo » bestaat al dertig jaar. De editie 2014 vond plaats van 23 tot 26 maart; meer dan 500 ondernemingen stelden er hun franchiseconcept voor. Er waren verscheidene sectoren vertegenwoordigd: de dienstensector natuurlijk, maar ook horeca, superettes en warenhuizen, detailhandels, mode, immobiliën, … Er was wat voor ieders smaak en beurs. Zoals u ziet is de lijst erg lang, maar sommige categorieën of...
BMW maakt gebruik van augmented reality in haar flagship store. Kan u raden waarvoor…
BMW opende onlangs in Brussel een flagship store waar enkele luxueuze modellen, evenals tijdelijke tentoonstellingen te bewonderen zijn. Op dit moment loopt er op het gelijkvloers een tentoonstelling over de elektrische wagen i8. Op de eerste verdieping vind je de ‘gewone’ modellen, samen met een reeks toestellen die interactie met de klant mogelijk maken. Een van die augmented reality-toestellen is heel erg interessant (en amusant)....
Differentiatie: deze winkel zal niet onopgemerkt aan u voorbijgaan!
Minstens twee redenen maken dat differentiatie in de detailhandel van cruciaal belang is: ten eerste omdat je klanten moet aantrekken. Ten tweede, omdat je ze moet behouden en er trouwe klanten van moet maken. Tijdens een marktonderzoek in Spanje deze maand zagen we in het centrum van Valencia deze interessante winkel (El Picaporte). Het winkelraam was omgevormd tot een gigantische stroom water die zich letterlijk op straat stort en...
Merken creëren hun eigen distributiekanaal
Het is een opkomende en nog onbekende tendens. Steeds meer merken, die vroeger in supermarkten werden verkocht, proberen een rechtstreekse relatie met hun consumenten aan te gaan. Er ontstaan dus winkels van één merk, voor een bepaalde periode of, wat zeldzamer is, voor onbepaalde tijd. Ik was goed op de hoogte van de opening van verschillende tijdelijke winkels in Parijs (bijvoorbeeld voor Magnum ijs), maar in Barcelona kwam ik...
Delhaize imiteert Tesco: doe uw virtuele boodschappen
Tesco zette de toon in 2010 in Zuid-Korea; Delhaize volgt in 2012. Vorige week werden in het Centraal Station van Brussel, voor de loketten van de NMBS, vier panelen met een afbeelding van 300 producten geïnstalleerd. De foto van elk product gaat vergezeld van een barcode die kan worden gelezen door een mobiele toepassing die tegelijkertijd door Delhaize werd gelanceerd. Scan de producten die u wilt kopen en ze wachten op u, klaar om...
De allermooiste manieren om een product te tonen. Deel 1: Niketown in New York
Gisteren bladerde ik door de duizenden foto’s die ik de laatste jaren tijdens mijn reizen maakte in winkels. Ik besefte dat sommige manieren om producten te presenteren bijzonder geslaagd, zelfs doeltreffend waren, en ik wilde deze herinneringen met u delen. Laten we er een serie van maken. In plaats van u een langdradige post met honderden foto’s voor te schotelen, dacht ik dat het misschien interessanter zou zijn om er...
![Fysieke winkels: winkelbezoek in vrije val [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/magasin_physique-60x60.jpg)
![Marketing en reclame: de QR-code in 5 innovatieve toepassingen [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/QR-code-1-60x60.jpg)
