De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Ongestoord winkelen bij Sephora
Dec11

Ongestoord winkelen bij Sephora

Consumenten worden almaar onafhankelijker en hebben bij hun aankopen steeds minder behoefte aan verkopers. Sephora is zich daar terdege van bewust en heeft zelfs een ingenieus systeem ontwikkeld om ervoor te zorgen dat klanten tijdens het winkelen niet worden gestoord. Dit klinkt een beetje paradoxaal omdat het ingaat tegen de heersende opvatting, waarbij contact tussen verkoper en klant de verkoop moet vergemakkelijken. Maar het is...

Read More
PayLead: nieuwe soort van bankloyaliteit
Jun07

PayLead: nieuwe soort van bankloyaliteit

PayLead herziet de loyaliteit tegenover banken door consumenten de mogelijkheid te bieden beloond te worden in verhouding tot hun aankopen bij partners. In dit artikel gaan we terug naar het initiatief dat Charles de Gastines en Jacquelin Becheau La Fonta bijna 3 jaar geleden lanceerden. Samenvatting Voorstelling van het bedrijf Ontstaan en geschiedenis Toepassingsgebieden Hoe gaat het in zijn werk Toekomst en kerncijfers Voorstelling...

Read More
Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage
May15

Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage

Toen ik vorige week door de straten van Brussel-centrum liep, viel mijn oog op een etalage. Ik was niet de enige die halt hield voor de winkel van Polette aan de Grasmarkt. Hoe kon het ook anders, want in de etalage stonden bewegende seksspeeltjes. In de reeks over interactieve etalages is deze op zijn minst erg opvallend. Ook dat is marktonderzoek: de trends volgen. We hadden een interview met Pierre Wizman, oprichter en CEO van...

Read More
Klantenervaring: een geweldige sardinewinkel in Lissabon
Apr26

Klantenervaring: een geweldige sardinewinkel in Lissabon

Ik moet zeggen dat ik zelden een winkel heb gezien die zover ging in het gebruik van marketing om impulsaankopen te stimuleren. ’O Mundo Fantastico Da Sardinha Portuguesa’ (Engelse tekst) is een winkel op het Rossio-plein in Lissabon, gespecialiseerd in de verkoop van sardines in blik. U leest het goed: ingeblikte sardines. De zaak is een uitstekend voorbeeld van een winkel met slechts één product. De blikjes zijn gekleurd,...

Read More
Technologie en kunstmatige intelligentie in de detailhandel
Mar27

Technologie en kunstmatige intelligentie in de detailhandel

We hadden het onlangs over de rol van kunstmatige intelligentie in games en in kunst, maar hoe zit het met de detailhandel? Na onze conferentie over de impact van kunstmatige intelligentie in de media, detailhandel en verzekeringssector, gaan we het in dit artikel opnieuw hebben over innovatieve initiatieven van verkopers met als doel hun prestaties te optimaliseren, meer bepaald over de initiatieven van Casino in hun hypermarkt in...

Read More
Interactieve etalages: innovatieve tool voor de detailhandel?
Feb20

Interactieve etalages: innovatieve tool voor de detailhandel?

Het creëren van aantrekkelijke etalages maakt integraal onderdeel uit van het marketingplan van de detailhandel. In het digitale tijdperk richten detailhandelaren zich naar interactieve etalages. Voorgevels die zich aanpassen aan hun omgeving en er interactie mee creëren met behoud van basisfuncties zoals het tonen van de nieuwe producten van het merk, het promoten van doorlopende kortingen, en nog veel meer. In dit artikel bespreken...

Read More
Detailhandel: aantrekkelijke productpresentatie doet meer kopen
Sep28

Detailhandel: aantrekkelijke productpresentatie doet meer kopen

In een eerder artikel gaven we enkele succesvolle voorbeelden van productpresentaties in winkels, visueel aantrekkelijke presentaties. We benadrukten dat een aantrekkelijke, consistente presentatie wellicht de manier vergemakkelijkt waarop prospects informatie analyseren en de besluitvorming op het moment van aankoop waarschijnlijk gemakkelijker maakt. Het lijdt dan ook geen twijfel dat dit onderwerp van het allergrootste belang is in...

Read More
Renault opent in Berlijn showroom 100% gewijd aan elektrische auto’s
Sep14

Renault opent in Berlijn showroom 100% gewijd aan elektrische auto’s

De autofabrikanten rekenen op alternatieve energiebronnen om hun groei te stimuleren. Zoals uit ons recent marktonderzoek voor elektrische voertuigen in Europa is gebleken, is de Duitse markt een van de meest dynamische. Logischerwijs proberen de autofabrikanten meer te communiceren over de voordelen van deze voertuigen. Renault, in 2017marktleider in Europa op het gebied van elektrische voertuigen met een marktaandeel van 23,7%,...

Read More
Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel
Aug13

Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel

Zintuiglijk marktonderzoek heeft zich vooral gericht op de studie van het consumentengedrag onder invloed van bepaalde sensorische factoren als licht, geuren,  temperatuurschommelingen,… Sommige van deze factoren zijn inherent aan de werking van de detailhandel (er is altijd licht, de temperatuur is altijd positief en doorgaans ongeveer gelijk) en daarom hebben eerdere marketingstudies een analyse gemaakt van de effecten van variaties...

Read More
Marktonderzoek: tips voor het kiezen van de juiste locatie voor een winkel
Jul18

Marktonderzoek: tips voor het kiezen van de juiste locatie voor een winkel

Een klant vroeg ons onlangs om hem te helpen kiezen tussen verschillende locaties voor zijn nieuwe winkel. Deze oefening is als een kleine marktstudie en is cruciaal voor het succes van uw bedrijf. Een slechte ligging kan immers de ondergang van uw bedrijf betekenen. Dus u zou er net zo goed wat tijd aan kunnen besteden, niet? Hieronder een paar tips die we u willen geven. Als u meer wilt weten over dit onderwerp, lees dan zeker onze...

Read More
Digitalisering en ethiek: analyse van de emoties die onder de GDPR vallen?
Jul04

Digitalisering en ethiek: analyse van de emoties die onder de GDPR vallen?

Er staat momenteel een wetenschappelijk artikel (Engelse tekst) van Royakkers et al. (2018) in het tijdschrift “Ethique et technologies de l’information”, dat een interessant overzicht geeft van de maatschappelijke en ethische vraagstukken die uit digitalisering voortkomen (vandaar de titel). De digitaliseringsvraagstukken worden langs 6 assen geanalyseerd: bescherming van de privacy zelfredzaamheid veiligheid en...

Read More
Wat is het marketinggeheim achter het fortuin van Frank Woolworth?
Jun18

Wat is het marketinggeheim achter het fortuin van Frank Woolworth?

De ‘Woolworth Building’ is een van de meest iconische wolkenkrabbers van New York. Het was niet alleen van 1913 tot 1930 het hoogste gebouw ter wereld, maar het symboliseert ook de geschiedenis van een merk dat een revolutie teweegbracht in de detailhandel alvorens het failliet ging. Frank Woolworth, helemaal niet goed in verkopen Frank Woolworth is een legendarisch zakenman, maar hij zit ook in ons collectief geheugen als een uiterst...

Read More
Marktonderzoek: 5 trends die de toekomst van de detailhandel zullen veranderen
May14

Marktonderzoek: 5 trends die de toekomst van de detailhandel zullen veranderen

De meest recente marktstudies hebben 5 trends geïdentificeerd die de toekomst van de detailhandel zullen bepalen: Technologieën en instrumenten ter verbetering van de besluitvorming Innovaties in presentatie om de aankoopbeslissingen van klanten in de winkel te vergemakkelijken Het groeiende belang van een gedifferentieerde klantervaring het gebruik van massale gegevens (Big Data) het gebruik van analyses om de winstgevendheid te...

Read More
Coach vindt inspiratie bij Keith Haring voor campagne 2018
Mar23

Coach vindt inspiratie bij Keith Haring voor campagne 2018

Het premium-modemerk Coach heeft zijn campagne voor het voorjaar van 2018 onthuld en inspireert zich op het werk van de kunstenaar Keith Haring. De aangeboden producten zijn gepersonaliseerd en bevatten enkele emblematische illustraties van Haring. Hetzelfde geldt voor de winkel die we bezochten. Keith Haring (1958-1990) is een Amerikaanse kunstenaar die beroemd werd om zijn zeer herkenbare, kleurrijke en energieke illustraties....

Read More
Bij Flying Tiger draait het allemaal om klantbeleving
Mar21

Bij Flying Tiger draait het allemaal om klantbeleving

Als u op zoek bent naar de kwintessens van de klantenervaring, zoek dan niet verder. Er bestaat immers een winkel die uitsluitend op klantenervaring vertrouwt om de verkoop te stimuleren: “Flying Tiger Copenhagen” (Engelse website). Hoe ongelooflijk het ook lijkt, ik heb een paar weken geleden voor het eerst een winkel van dit Deense merk bezocht, op een steenworp afstand van de beroemde ‘Flatiron Building’ in New York....

Read More
Zo creëert Sonos een unieke klantenervaring in zijn flagshipstore
Mar19

Zo creëert Sonos een unieke klantenervaring in zijn flagshipstore

Sonos is een merk van high-end home audio apparatuur. Haar flagshipstore in New York is een voorbeeld van klantbeleving. Ga met ons mee voor een bezoek aan deze unieke winkel in het hart van SoHo, een van de meest trendy winkelwijken van New York. Hoe Sonos een unieke klantenervaring in de winkel creëert In tegenstelling tot andere hifiwinkels vind u geen producten van Sonos in de flagshipstore te vinden. Wat je ziet als je de winkel...

Read More
Winkels: zijn de etalages van Bergdorf Goodman in New York niet prachtig?
Mar16

Winkels: zijn de etalages van Bergdorf Goodman in New York niet prachtig?

Wat doet je als je net in New York bent aangekomen met een “jetlag”? Wel,  je wordt om 3:00 uur in de ochtend wakker en maakt een wandeling. Dus als je net als ik gepassioneerd bent door winkels en marketing, is deze slapeloosheid ideaal om de mooiste etalages van de “Big Apple” te fotograferen (die om 4 uur ’s ochtends goed en wel in slaap is in tegenstelling tot de algemene overtuiging dat deze stad nooit slaapt). Deze...

Read More
Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen
Mar07

Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen

Hoe zorgt u ervoor dat uw producten duidelijk zichtbaar zijn te midden van andere producten? Hoe trekt u de aandacht van potentiële klanten binnen een breed productassortiment? Een cruciale vraag voor alle merken. Een oplossing: zorg voor visuele verbetering. Samenvatting Supermarkten: assortimenten moeilijk te ontcijferen voor klanten De hersenen van een klant helpen bij zijn aankoopbeslissingen Wat kunt u doen om de aankopen in...

Read More
Detailhandel: feestetalages van de Chanelboetiek, Place Vendôme
Jan26

Detailhandel: feestetalages van de Chanelboetiek, Place Vendôme

Begin januari reisde ik naar Parijs om er foto’s te maken van de prachtige etalages die de kerstperiode overleefden. Aan het eind van het jaar vind je immers de mooiste en meest creatieve etalages, en de luxewinkels op de Place Vendôme en in de omgeving zijn de meest geprivilegieerde getuigen van deze ongebreidelde creativiteit. Dit jaar waren het de etalages van Chanel die een sterke indruk op mij maakten. De twee prachtige vitrines...

Read More
Tijdens Kerstmis gaat de Hermes-winkel in Londen in een baan rond de aarde
Dec13

Tijdens Kerstmis gaat de Hermes-winkel in Londen in een baan rond de aarde

Na mijn recente artikelen over de Londense winkels van Louis Vuitton en Sonia Rykiel dacht ik dat het een goed idee zou zijn om ook foto’s van de voor Kerstmis versierde Hermès-winkel (die ook op New Bond Street ligt) te plaatsen. Het is niet alleen een lust voor het oog, maar ook een inspiratiebron voor verkoopspecialisten die de creativiteit van Hermès tijdens het vakantieseizoen zeker zullen waarderen. Dit jaareinde 2017...

Read More
Winkel van Sonia Rykiel in Londen: wat een klantenervaring!
Dec06

Winkel van Sonia Rykiel in Londen: wat een klantenervaring!

Dit is geen winkel. Het is een salon. In Londen heet Sonia Rykiel (Frans) u welkom in een Parijse salon in het rood geschilderd, een salon waarvan u misschien al droomde, maar dat u nog nooit zelf kon beleven.  Alles in deze winkel is ontworpen om een heel bijzondere sfeer te creëren, namelijk die van het DNA van het merk Rykiel. Sonia staat synoniem voor de Franse geest; Rykiel brengt daarom een bepaald beeld over dat klanten naar...

Read More
Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen
Dec12

Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen

Amazon Go is een 100% geconnecteerde winkel waar je niet meer langs de kassa moet passeren. Alles is er geautomatiseerd (bekijk de video hieronder). Bij Amazon Go komen drie belangrijke trends samen: De eerste is de diversifiëring van Amazon in de « harde » winkels (wat men in het Engels « brick and mortar »  noemt) De tweede is een trend om de kosten bij de verkoop te drukken om zo hogere winsten te verkrijgen De derde is de...

Read More
Tijdelijke tentoonstelling Fred Le Chevalier in de Bon Marché
Oct14

Tijdelijke tentoonstelling Fred Le Chevalier in de Bon Marché

De Bon Marché (Frans) is een bekende plaats als referentiepunt voor de laatste mode- en designtrends. Een bezoekje is altijd de moeite waard voor diegenen hun kennis over marktonderzoek willen oefenen. Onlangs konden wij er de tijdelijke installatie bewonderen van Fred Le Chevalier, een kunstenaar uit Parijs. De personages van papier, in zwart-wit geschilderd, van Le Chevalier sieren al sinds 2010 de Parijse muren. Zoals de opvallende...

Read More
Brengt Amazon een revolutie in de logistiek teweeg?
May02

Brengt Amazon een revolutie in de logistiek teweeg?

Twee jaar geleden analyseerden we op deze blog de opkomst van een nieuwe speler in de logistieke keten: Amazon. Amazon startte toen experimenten met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon nu klaar was om rechtstreeks met DHL, Fedex en UPS te concurreren. De aankondiging in maart van de lancering door Amazon van een automatisch depotnetwerk bevestigt onze voorspellingen. Dit is de eerste logische stap in een strijd die bitter...

Read More
De vitrines van Hermès in Amsterdam zijn een omweg waard
Oct16

De vitrines van Hermès in Amsterdam zijn een omweg waard

Als u in Amsterdam bent, ga dan zeker eens kijken naar deze twee vitrines van Hermès op de hoek van het grootwarenhuis De Bijenkorf (grootste warenhuis van Amsterdam op de Dam). Deze uitstalramen werden voor Hermès gecreëerd door Studio Noa Verhofstadt en zijn te bekijken tot 20 oktober 2015. Het ontwerp is geïnspireerd door de paardenwereld, wat ons dadelijk terugbrengt naar de oorsprong van de Parijse...

Read More
Detailhandel: veel humor in de vitrines van Moynat
Oct01

Detailhandel: veel humor in de vitrines van Moynat

Moynat behoort tot de LVMH-groep en wij zijn vaak erg gecharmeerd door de creativiteit die ze aan de dag leggen omervaringsgerichte marketing in hun winkels te introduceren. Onlangs reisden we naar Parijs om innovatie in de kleinhandel te onderzoeken en we vonden dat haar uitstalramen wel een artikel op deze blog waard waren. De twee vitrines van haar winkel in de rue rue Saint-Honoré zijn onderverdeeld in vijf kleine scènes, die elk...

Read More

U raadt nooit waar deze machine voor dient

Wij dagen u uit! Weet u waarvoor deze machine dient? We zagen ze in een luxewinkel. Het gaat om een ongelooflijke innovatie, een communicatiemiddel zoals alleen de luxesector kan produceren. U kunt er het hele weekend over nadenken. Maandagochtend vindt u het antwoord op deze blog....

Read More
HNGRY : een visionaire ondernemer met een nieuw winkelconcept in Antwerpen
Jun01

HNGRY : een visionaire ondernemer met een nieuw winkelconcept in Antwerpen

Soms moet u niet te ver gaan om gepassioneerde en boeiende mensen te vinden. Ik had de gewoonte om altijd naar het buitenland te reizen om visionaire ondernemers te ontmoeten (zoals Enric Ruiz Geli in Barcelona of Jean-Luc Colonna d’Istria in Parijs), maar deze keer had ik een afspraak in Antwerpen. Ik rekende op een gesprek van een uur om te praten over een nieuw winkelconcept. Uiteindelijk kwam ik pas na 5 uren weer thuis.  ...

Read More
Merkidentiteit: het merk Hublot mikt op technologie in zijn winkels
Apr15

Merkidentiteit: het merk Hublot mikt op technologie in zijn winkels

Innovatie is een onbetwistbaar marketingelement voor de kleinhandel, vooral als het gaat over differentiatie in de winkels. Innovatie in de kleinhandel kom meestal eerst van bovenaf, te zeggen van luxemerken die de middelen hebben en de noodzaak ondervinden om te investeren in het behoud van hun merkimago. Zo ook voor de invoering van nieuwe technologieën in winkels. Het zijn over het algemeen zij die tot de luxemerken behoren die de...

Read More
Sony opent een pop-up store onder zee
Jan23

Sony opent een pop-up store onder zee

Laten de we week eindigen met een echt wel opwindend initiatief van Sony. U weet dat tijdelijke winkels vandaag de dag zeer in trek zijn en dat er iedere dag wel tientallen verschijnen over de hele wereld (u moet zeker eens een kijkje nemen op BestPopUpStores.com, waar u de allermooiste vindt). Hoe voor de duivel is het voor een merk dan nog mogelijk om zich te differentiëren tussen zoveel initiatieven? Sony ontdekte het magische...

Read More
Marketingstrategie: Hello Bank opent een pop-up store in Brussel
Oct13

Marketingstrategie: Hello Bank opent een pop-up store in Brussel

Het beste van de technologie De pop-up winkel toont verschillende zones waar u de allernieuwste technologieën kunt uitproberen. Het parcours begint met een armband, die is uitgerust met een RFID-chip. Nadat u ze om uw pols heeft gedaan, kunt u ze activeren door ze te “verbinden” met uw Facebookaccount. Zo krijgt Hello Bank automatisch uw gegevens (en kan ze naderhand contact met u opnemen). Eenmaal dat is volbracht, kunt u naar de...

Read More
Differentiatie: een boekenwinkel zet een woordenboek op haar gevel
Oct02

Differentiatie: een boekenwinkel zet een woordenboek op haar gevel

De aandacht van toekomstige klanten trekken is een moeilijke taak. Consumenten worden iedere dag immers blootgesteld aan het horen, zien en ruiken van duizenden stimuli. Handelaars moeten dus heel creatief voor de dag komen om zich te kunnen onderscheiden. Een boekenwinkel in Brussel vond een leuke manier om zich te differentiëren, volledig in de lijn van haar marketingpositie. Voorstelling binnen en buiten op één lijn met de...

Read More
Base_camp (Berlijn): de beste klantervaring die een mobiele provider kan aanbieden
Sep23

Base_camp (Berlijn): de beste klantervaring die een mobiele provider kan aanbieden

Het lijkt erop dat de mobiele telecomproviders eindelijk hebben begrepen dat er een nieuwe klantervaring nodig is om de tevredenheid van hun klanten te verhogen. Sommige providers hebben dat alleszins ingezien, zoals we al aanhaalden in een vorig artikel over de flagship stores van O2 en Deutsche Telekom in Berlijn. Begin juli bezochten we die andere Duitse mobiele provider, Base, die een winkel met de goed gevonden naam “Base_Camp”...

Read More
Ons nieuw project komt er weldra aan
Sep17

Ons nieuw project komt er weldra aan

De voorbije vier weken hebben we heel intensief gewerkt. Zoals vorige week aangekondigd, wilde we onze interactieve kaart van pop up-winkels een kleine “boost” geven. Het project nam geleidelijk aan een nieuwe weg en intussen hebben we een systeem geïnstalleerd om informatie te verzamelen en te beheren, de “scope” verlegd naar de hele wereld (dus niet enkel Europa) en…een vaste website gecreëerd. Een permanente selectie van meer...

Read More
Een eenmerkwinkel van Miele-producten in Berlijn
Sep11

Een eenmerkwinkel van Miele-producten in Berlijn

We spraken al meermaals over pop up-winkels, een relatief nieuw winkeltype waarbij merken rechtstreeks in contact kunnen komen met de consument en dat een interessant alternatief vormt voor traditionele distributiekanalen, die doorgaans door derden worden beheerd. Sommige merken kozen ervoor om hun tijdelijke winkel een permanent karakter te geven, zoals Danone in Barcelona met “Casa Danone”. Dit soort winkels blijft eerder zeldzaam,...

Read More
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Sep09

Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?

Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke winkels (pop up-stores), een (relatief) nieuwe vorm van detailhandel die de veranderingen in onze maatschappij en ons consumentengedrag goed weerspiegelt. 1999: ontstaan van...

Read More