Nordstrom: een universele munt.

Voor degenen onder u die Nordstrom niet kennen, het gaat hier om een supermarktketen, gesticht in de voorsteden van Seatle in het begin van de twintigste eeuw door Zweedse immigranten.

De winkelketen is de dag van vandaag overal te vinden in de Verenigde Staten en zijn een managementmodel op het gebied van loyaliteit en de klantentevredenheid. Er bestaan verschillende werken die het business model beschrijven; mijn voorstel is dus om daar niet meer op terug te komen.

Mijn artikel is alleen bedoeld om de aandacht te vestigen op de Nordstrom munt, dat volgens mij een evangelies model is:

 “If we served you well, tell others. If we didn’t, tell us”

Hier vindt u twee belangrijke principes samengevat in een zin: de mond aan mond reclame en de feedback.

Denk erover na… en voor sommigen mag dit zo snel mogelijk!