Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Dave Carroll: interview met een ontevreden klant die 12 miljoen keer werd bekeken op YouTube
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dave Carroll is gekend om als eerste een klacht via video te hebben gedaan met wereldwijd succes. Zijn beroemde video "United breaks Guitars" zorgde niet alleen voor genoegdoening, het professionalisme waarmee ze werd gemaakt zorgde voor meer dan 12 miljoen kijkers op YouTube.…
Het beste recept om klachten op online forums correct te beantwoorden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Sommigen beweren dat klachtenbeheer een Kunst is. Als er één ding zeker is wanneer we het hebben over de vereiste vaardigheden om klachten van klanten te behandelen, is het wel dat gezien het aantal bestaande aanbevelingen over klachtenbeheer (die elkaar…
Zijn er meer faillissementen in België dan voorheen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Twee weken geleden gaven we een voorspelling inzake faillissementen bij ondernemingen in Europa, en voornamelijk in België. We gaven aan dat het aantal faillissementen in België zou blijven stijgen om tegen 2014 een nieuwe record van 11 500 te bereiken.…
Waar eindigt deze krankzinnige maatschappij?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Mijn eerste artikel van 2015 had als titel “En als we het nu eens over liefde hadden”, om eraan te herinneren dat niet alles slecht is en dat er mensen zijn met echt wel mooie ideeën. Slechts 48 uur na…
#WijZijnCharlie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
2015: wat voorbij is, wat er ons te wachten staat
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is de traditie om het nieuwe jaar te beginnen met een overzicht van het voorbije jaar en met een reeks goede voornemens om het nieuwe jaar aan te vatten. Ik zal vlug over de realisaties van vorig jaar heengaan…
12 jaren vrijwillig gewijd aan het opnemen voor de consument
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik had twee weken geleden het genoegen om een andere held van klanttevredenheid te ontmoeten, van wie het lot nauw samenhangt met dat van Frédéric Klotz (lees ook het interview met hem). De man die ik ontmoette was Joël Guillon,…
U raadt nooit van wat Mondavi haar zonnebrillen maakt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Uw gamma uitbreiden met nieuwe categorieën is ongetwijfeld een groei- en winststrategie die kan werken. Velen deden het u al voor. Toch mogen de doelstellingen op korte en middellange termijn de strategie op de lange termijn niet doen vergeten en,…
Voedingslabels : eenvoud als oplossing
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In haar wekelijkse kroniek in Le Figaro (waarvan de online versie de meest bezochte Franse website is) protesteert Natacha Polony op 5 december 2014 tegen de vereenvoudiging van etikettin op vleeswaren. Wij gaan niet met haar akkoord. Lees hieronder waarom…
Interview met een kampioen van de klanttevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het artikel van vandaag is heel speciaal. We hadden een interview met iemand die ik beschouw als de held van de dienstverlening, een kampioen van klanttevredenheid. Frédéric Klotz werkte jarenlang voor RueDuCommerce, dé e-winkel van Frankrijk, en werd via discussieforums,…
Concurrentie verplicht traditionele taxi’s om zich aan te passen: eindelijk!
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De traditionele pers besteed tegenwoordig talrijke artikels aan rechtszaken tegen Uber (zie hier). In deze strijd hebben traditionele taxichauffeurs en VTC-chauffeurs (Véhicule de Tourisme met chauffeur) hun krachten gebundeld (dat is de eerste keer) om te strijden tegen de agressieve strategie van Uber die ondanks…
Alain Milliat: interview met een succesondernemer
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beginnen vandaag met een nieuwe format voor onze blog. We wilden het woord geven aan mensen die we naar onze mening al te weinig horen: succesondernemers die de onzekerheden van het ondernemerschap zeer goed kennen en erin slaagde hun…
1/3 van de horecazak gaat misschien dicht. En dan?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs vond een persconferentie plaats van het Syndicaat der zelfstandigen (SDZ) om het negatieve effect van de zwarte doos in de horecasector aan te kaarten. Laat me u kort de context schetsen; de zwarte doos is een toestel dat in…
Lancering van de nieuwe blog : +25% lezers, +50% bezochte pagina’s
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Net voor Kerstmis lanceerden wij de herschikking van onze blog (een samensmelting van onze twee blogs eigenlijk). Met enkele weken vertraging trekken we de eerste conclusies over wat er wel en - helaas- (nog) niet werkt. Meer bezoekers, meer bezochte…
Agressieve klanten: vind hier uit hoe erop te reageren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als een klant niet tevreden is, probeert hij soms met het bedrijf te spreken om compensatie te krijgen. Op zo‘n moment kan de ontevredenheid gepaard gaan met frustratie en leiden tot agressief gedrag en misplaatste woorden van de klant. De…
Een ideetje: uw product verjongen met een nieuwe verpakking
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als vervolg op ons artikel over innovaties in de voedingssector wilden we u een eenvoudig voorbeeld geven om de aandacht van uw klant te trekken. Het gaat om een kleine innovatie die op een courant product werd toegepast. Het idee…
Een geniale innovatie in iOS 8
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Al mijn dank aan onze klant Florence om onze aandacht te vestigen op een leuke innovatie van Apple, waarmee u ongelooflijk beleefd gaat lijken in uw sms-communicatie. Onlangs schreef ik met mijn collega Laurence Rosier een artikel met als titel:…
Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beginnen de week met een video en enkele zinnen over best practices bij klachtenbeheer. Zoals we al uitlegden in een ander artikel deze maand besteden wij veel tijd aan het observeren en analyseren van de wijze waarop ondernemingen hun…
Update 5 van ons project over pop-up winkels
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is weer tijd voor ons project www.bestpopupstores.com, een website voor hen die het laatste nieuws over pop-up kleinhandels willen weten. In ons laatste artikel daarover vertelden we u over onze technische problemen die de oplaadtijd beïnvloedden (nogmaals onze dank aan de Wordpress goeroe…
Efficiënt klachtenbeheer: een voorbeeld om zeker niet te volgen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals u misschien weet, houdt ons agentschap zich veel bezig met de efficiënte afhandeling van klachten van klanten. Om bedrijven aanbevelingen te kunnen doen, bestuderen we reële klachten, de afhandeling ervan en de reactie van de consument. Vandaag willen we…
Wat is de waarde van een “ Like ” voor uw ondernemingsstrategie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een artikel op de uitstekende blog « consonaute » bracht me er onlangs toe de rol van de sociale media in de B2C en B2B-omgeving te (her)bekijken. In zijn blog maakteBruno Fridlansky reflexis over de waarde van een "like" op Facebook…
Agro-voeding : remixen om te innoveren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Misschien herinnert u zich nog een van onze blogs over innovatie: "innovatie is remixen" (u kunt het artikel hier lezen of gewoon kijken naar de video hieronder). Wel, het lijkt erop dat bepaalde innovaties in de voedingsindustrie (we zijn net terug van SIAL)…
Showrooming : ontdek hier wat u moet doen om te overleven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Showrooming, een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niets nieuws. Universitair onderzoek uit de jaren ’80 beschreef dit gedrag al en spoorde aan het verder te onderzoeken.Tegenwoordig wordt dit klantengedrag als een bedreiging ervaren, die tegelijk het…
Showrooming: ontdek wat u moet doen om te overleven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Showrooming, het gedrag van een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niet nieuw. Academisch onderzoek uit de jaren tachtig (Engels) van de vorige eeuw heeft het al over dit gedrag en stimuleert het onderzoek ernaar. Vandaag…
