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Ho escluso dalla cerchia una prospettiva prestigiosa, era la cosa giusta da fare

Dal 2021 la società di ricerche di mercato che gestisco propone anche servizi di inbound marketing. Nell’estate del 2021, siamo stati contattati da una nota istituzione europea nell’ambito di un programma scientifico ancora più noto. Lo scopo del progetto era realizzare una serie di podcast mensili. Dopo una serie di scambi e nonostante la preselezione della nostra offerta nel tandem principale, ho deciso di ritirare la nostra offerta. Ecco perché.

Sarò onesto. Rifiutare il lavoro per un cliente mi mette a disagio. Tuttavia, guardando indietro, ho preso la decisione giusta.


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Fare un podcast: un progetto standard… in teoria

A fine estate siamo stati contattati per un progetto di podcast aziendale per una nota agenzia europea. Sembrava tutto a posto. Il brief del progetto era chiaro e lo scopo ben definito:

  • un podcast aziendale al mese per 1 anno
  • podcast remoto (la nostra specialità)
  • podcast in modalità intervista su argomenti tecnici

Tutto sembrava a posto per rendere questo progetto un successo. Avevamo comunicato un programma chiaro e proposto un’offerta di prezzo standard ma molto allettante (per maggiori informazioni, vedere il nostro articolo sul prezzo di un podcast aziendale).


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Prime domande e primi segnali di allarme

Dopo qualche giorno ci sono state inviate le prime domande. È normale che un potenziale cliente faccia domande e noi siamo felici di rispondere. Quelle che ci sono state poste hanno attirato la mia attenzione.

Ogni conversazione telefonica è stata oggetto di una relazione scritta. Ci è stato chiesto di descrivere in dettaglio il processo di creazione del podcast, gli strumenti utilizzati e le tempistiche. Insomma, ho avuto l’impressione che il prospect volesse “bloccare” i servizi e che ogni azione al di fuori del quadro sarebbe stata soggetta a rilievi.

Di per sé non ho dubbi sul corretto svolgimento dei progetti e sul rispetto delle scadenze. Ma ogni progetto comporta rischi e imprevisti. È quindi sempre prevista una certa flessibilità, sia da parte dell’agenzia di podcast che del cliente. Qui ho avuto l’impressione che fosse imposta una camicia di forza.

E poi c’erano le domande sul GDPR.


Affermazioni GDPR infondate e nuovi segnali di allarme

Il potenziale cliente è tornato più volte con domande sul GDPR. È un argomento importante che sottolineiamo molto nelle nostre ricerche di mercato (vedi questo articolo per ulteriori informazioni al riguardo). Ma nel contesto di un podcast aziendale, non si applica.

Il cliente ci ha sommerso di domande sulla posizione dei server utilizzati per registrare il flusso video e sulla nazionalità dell’azienda che fornisce il software di acquisizione video. Naturalmente, i file sono stati archiviati sui server di un’azienda americana. Ho provato a spiegare che il podcast era basato su un’intervista tra due persone che avevano dato il loro consenso, ma dovevo ancora fare qualcosa. Il potenziale cliente è tornato con più richieste e un piano d’azione per registrare i file in Europa.

È stato allora che ho detto STOP.


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Potenziali problemi e ritiro dell’offerta

Le ripetute richieste sul GDPR sono state l’ultima goccia. Il potenziale cliente chiaramente non capiva di cosa si trattasse, il che significava problemi significativi durante la lunga esecuzione del contratto.

Ho chiamato il potenziale cliente e gli ho detto che stavamo ritirando la nostra offerta. Ho anche spiegato perché. Era senza parole, senza dubbio convinto che il prestigio della sua organizzazione gli permettesse di chiedere qualsiasi cosa.


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Riassumendo: riconoscere i segnali di pericolo e ritirarsi in tempo

Mancanza di comprensione e rigidità sono i peggiori nemici di una buona implementazione del progetto. Le osservazioni insistenti e infondate sono state un precursore di molte altre che complicheranno il progetto e aggiungeranno:

  • stress inutile
  • tempo di lavoro non fatturabile

Quando ci si trova in una situazione come questa, si devono riconoscere i pericoli della situazione che ci aspetta e ritirarci in tempo.

Dire addio a un progetto è difficile. Ma gli anni mi hanno insegnato che è meglio non avere un progetto piuttosto che averne uno non redditizio.

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Pierre-Nicolas ha un dottorato in marketing e dirige l'agenzia di ricerche di mercato IntoTheMinds. I suoi principali campi di interesse sono BigData, e-commerce, commercio locale, HoReCa e logistica. È anche un ricercatore di marketing all'Université Libre de Bruxelles e serve come coach e formatore per diverse organizzazioni e istituzioni pubbliche. Può essere contattato via email, Linkedin o per telefono (+32 486 42 79 42)

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