Desde 2021, la agencia de investigaciones de mercado que gestiono también ha propuesto servicios de marketing de entrada. En el verano de 2021, una institución europea ampliamente conocida se puso en contacto con nosotros como parte de un programa cientÃfico de todavÃa más renombre. El objetivo del proyecto era llevar a cabo una serie de podcasts mensuales. Tras una serie de intercambios, y a pesar de que nuestra oferta fue preseleccionada dentro del dúo de proyectos lÃderes, decidà retirarla. He aquà por qué.
Seré sincero contigo: rechazar trabajar con un cliente hace que me sienta incómodo. Pero, en retrospectiva, tomé la decisión correcta.
Producir un podcast: un proyecto estándar… en teorÃa
A finales de verano una agencia europea conocida se puso en contacto con nosotros para un proyecto de un podcast empresarial. Todo tenÃa buena pinta: el resumen del proyecto era claro, y su alcance estaba bien definido.
- Un podcast empresarial al mes durante 1 año
- Podcasts a distancia (nuestra especialidad)
- Podcast con formato entrevista sobre temas técnicos
Todo estaba listo para que el proyecto llegase al éxito. HabÃamos enviado una agenda clara, y habÃamos propuesto una oferta con un pricing estándar pero muy atractivo (para más información, consulta nuestro artÃculo sobre el precio de un podcast empresarial).
Primeras preguntas y señales de alarma
Tras algunos dÃas, nos enviaron las primeras preguntas. Es normal que un cliente potencial tenga preguntas, y es un placer darles respuesta, pero las que nos estaban presentando captaron mi atención.
Cada conversación telefónica se convertÃa en el tema de un informe escrito. Se nos pedÃa que describiéramos el proceso de creación del podcast, las herramientas que utilizábamos, y las lÃneas temporales con todo detalle. En resumen, tuve la impresión de que dicho cliente querÃa «bloquear» el servicio y que toda acción que fuese más allá de ese marco de referencia se verÃa sujeto a comentarios.
En sà mismos, creo tanto en mantener una conducta adecuada en los proyectos como en el respeto de las fechas de entrega, pero todo proyecto conlleva riesgos y eventos impredecibles, lo que hace que siempre se espere cierto grado de flexibilidad tanto por parte de la agencia de podcasts como por parte del cliente. Y aquà tenÃa la sensación de que se estaba imponiendo una camisa de fuerza.
Y además estaban las preguntas sobre el RGPD.
Reclamaciones sin fundamento sobre el RGPD y nuevas señales de alarma
El cliente potencial volvió varias veces a nosotros con preguntas sobre el RGPD. Es un tema importante que enfatizamos mucho en nuestras investigaciones de mercado (puedes leer este artÃculo para obtener más información al respecto), pero en el contexto de un podcast empresarial, es un tema que no entra en aplicación.
El cliente nos inundó con preguntas sobre la ubicación de los servidores que utilizábamos para grabar el stream de vÃdeo y la nacionalidad de la empresa que ofrecÃa el software para dicha grabación. Por supuesto, los archivos se almacenaban en los servidores de una empresa norteamericana. Intenté explicar que el podcast se basaba en una entrevista entre dos personas que habÃan dado su consentimiento, pero seguÃa necesitando hacer algo al respecto. El cliente volvió con más peticiones y un plan de acción para grabar los archivos en Europa.
Fue ahà cuando dije BASTA.
Problemas potenciales y retirada de la oferta
Las repetidas peticiones relacionadas con el RGPD fueron la gota que colmó el vaso. Estaba claro que el cliente no comprendÃa de qué estábamos hablando, lo que predecÃa problemas importantes en un contrato de una ejecución tan prolongada.
Llamé al cliente y le dije que retirábamos nuestra oferta. También le expliqué el por qué. Se quedó sin palabras, sin duda creyendo que el prestigio de su organización le permitÃa pedir lo que deseara.
Resumiendo: reconoce las señales de alarma y retÃrate a tiempo
La falta de comprensión y la rigidez son los peores enemigos posibles para la buena implementación de un proyecto. La insistencia y las afirmaciones sin fundamento eran el precursor de muchos otros problemas que hubiesen complicado el proyecto y a los cuales se añaden:
- Estrés innecesario
- Tiempo de trabajo no facturable
Cuando te encuentras en una situación asÃ, debes reconocer los peligros de la situación a tiempo y saber retirarte.
Enterrar un proyecto es difÃcil, pero los años me han enseñado que es mejor no tener un proyecto que tener uno que no es rentable.
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