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Ich habe einen prestigeträchtigen Interessenten rausgeworfen, es war das Richtige.

Seit 2021 schlägt das von mir geleitete Marktforschungsunternehmen auch Inbound-Marketing-Services vor. Im Sommer 2021 wurden wir von einer bekannten europäischen Institution im Rahmen eines noch bekannteren wissenschaftlichen Programms angesprochen. Ziel des Projekts war es, eine Reihe von monatlichen Podcasts durchzuführen. Nach einer Reihe von Börsen und trotz der Vorauswahl unseres Angebots im führenden Tandem habe ich beschlossen, unser Angebot zurückzuziehen. Hier erfahren Sie, warum.

Ich werde ehrlich zu Ihnen sein. Wenn ich die Arbeit für einen Kunden ablehne, fühle ich mich unwohl. Rückblickend habe ich jedoch die richtige Entscheidung getroffen.


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Produktion eines Podcast: ein Standardprojekt … in der Theorie

Ende des Sommers wurden wir für ein Podcast-Projekt der Firma für eine bekannte europäische Agentur kontaktiert. Alles sah gut aus. Das Projektbriefing war klar und der Umfang klar definiert:

  • Ein Unternehmenspodcast pro Monat für 1 Jahr
  • Remote-Podcast (unsere Spezialität)
  • Podcast im Interviewmodus zu technischen Themen

Alles sah gut aus, um dieses Projekt zu einem Erfolg zu machen. Wir hatten einen klaren Zeitplan kommuniziert und ein Standard-, aber sehr attraktives Preisangebot vorgeschlagen (weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über den Preis eines Unternehmenspodcasts).


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Erste Fragen und Frühwarnschilder

Nach ein paar Tagen wurden uns die ersten Fragen zugesandt. Es ist normal, dass ein Interessent Fragen stellt, und wir beantworten diese gerne. Diejenigen, um die wir gebeten wurden, erregten meine Aufmerksamkeit.

Jedes Telefongespräch war Gegenstand eines schriftlichen Berichts. Wir wurden gebeten, den Prozess der Erstellung des Podcast, die verwendeten Tools und die Zeitpläne im Detail zu beschreiben. Kurz gesagt, ich hatte den Eindruck, dass der Interessent die Dienste „sperren“ wollte und dass jede Aktion über den Rahmen hinaus einer Bemerkung unterliegen würde.

An sich habe ich keine Zweifel an der ordnungsgemäßen Durchführung der Projekte und der Einhaltung der Fristen. Aber jedes Projekt birgt Risiken und unvorhergesehene Ereignisse. Eine gewisse Flexibilität wird daher immer erwartet, sowohl seitens der Podcast-Agentur als auch seitens des Kunden. Hier hatte ich den Eindruck, dass eine Zwangsjacke auferlegt wurde.

Und dann gab es noch die Fragen zur DSGVO.


Unbegründete DSGVO-Ansprüche und neue Warnzeichen

Der Interessent kam mehrmals mit Fragen zur DSGVO zurück. Es ist ein wichtiges Thema, das wir in unserer Marktforschung stark hervorheben (siehe diesen Artikel für mehr dazu). Aber im Kontext eines Unternehmenspodcasts trifft das nicht zu.

Der Kunde überflutete uns mit Fragen zum Standort der Server, die zur Aufzeichnung des Videostreams verwendet wurden, und zur Nationalität des Unternehmens, das die Videoerfassungssoftware bereitstellt. Natürlich wurden die Dateien auf den Servern eines amerikanischen Unternehmens gespeichert. Ich versuchte zu erklären, dass der Podcast auf einem Interview zwischen zwei Personen basierte, die ihre Zustimmung gegeben hatten, aber ich musste immer noch etwas tun. Der Interessent kehrte mit weiteren Anfragen und einem Aktionsplan zur Aufzeichnung der Akten in Europa zurück.

Da sagte ich, HÖR AUF.


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Mögliche Probleme und Rücknahme des Angebots

Die wiederholten Anfragen zur DSGVO waren der letzte Strohhalm. Der Interessent verstand eindeutig nicht, worum es dabei ging, was während der langen Vertragsausführung erhebliche Schwierigkeiten aufwies.

Ich rief den Interessenten an und sagte ihm, dass wir unser Angebot zurückziehen würden. Ich habe auch erklärt, warum. Er war sprachlos und glaubte zweifellos, dass das Prestige seiner Organisation es ihm ermöglichte, um alles zu bitten.


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Zusammenfassend: Erkennen Sie die Warnzeichen und ziehen Sie sich rechtzeitig zurück

Mangelndes Verständnis und Starrheit sind die schlimmsten Feinde einer guten Projektumsetzung. Die beharrlichen und unbegründeten Bemerkungen waren Vorläufer vieler anderer, die das Projekt komplizieren und hinzufügen würden:

  • Keine unnötigen Belastungen
  • nicht abrechenbare Arbeitszeit

Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, müssen Sie die Gefahren der bevorstehenden Situation erkennen und sich rechtzeitig zurückziehen.
Ein Projekt zu trauern ist schwierig. Aber die Jahre haben mich gelehrt, dass es besser ist, kein Projekt zu haben, als ein unrentables.

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Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

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