Artículos archivados bajoFidelización de la clientela
La mayorías de las estrategias CRM son obsoletas. ¿Y la tuya?
Por Pierre-Nicolas Schwab •
La funcionalidad del software CRM determina las estrategias CRM. En este artículo explico por qué muchas empresas siguen estrategias que se han vuelto obsoletas.
Estrategia customer-centric: definición y 3 ejes estratégicos
Las estrategias customer-centric ponen al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales, lo que significa diseñar actividades y procesos para lograr el máximo nivel de satisfacción del cliente en marketing. Estas estrategias han demostrado ser especialmente exitosas para…
Lead scoring: sus 4 beneficios en el rendimiento de las ventas
El lead scoring propone un punto de vista distinto a la adquisición de clientes. Este método detecta lo cerca que están los clientes potenciales de una marca al acto de comprar y se centra en los «mejores» clientes potenciales, una…
Account-based marketing: 3 ventajas y 3 estrategias a adoptar
Por Pierre-Nicolas Schwab •
El account-based marketing es una manera alternativa de targeting clientes. En lugar de diseñar campañas para la mayoría, prefiere basarse en clientes clave, por lo que es un proceso que lleva la personalización del mensaje de marketing al extremo. Esto…
Marketing automation: definición, ventajas, y plataformas [Guía 2023]
Por Pierre-Nicolas Schwab •
El marketing automation simplifica las vidas de las marcas. Su capacidad para aliviar y fortalecer el marketing de las empresas y de los equipos de ventas hace que este proceso sea imprescindible en las ventas a clientes potenciales, pero debes…
Trigger marketing: definición, ventajas y estrategia [Guía 2023]
Por Pierre-Nicolas Schwab •
El trigger marketing es una rama del marketing automatizado que sigue la experiencia del cliente de la A a la Z con mensajes diseñados para atraer, convertir y retener a los clientes. Cuenta con muchos beneficios, como por ejemplo promover…
La satisfacción del cliente: ¿el comienzo de un cambio radical para Ryanair?
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Ryanair no es ciertamente conocida por la calidad de su servicio al cliente ni por su interés en la satisfacción del mismo. A veces provoca reacciones muy violentas por parte de clientes insatisfechos. Sin embargo, la aerolínea irlandesa acaba de…
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