Assurance auto connectée : l’app mobile Allianz convertit les leads en clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Transformer les prospects en clients est un défi pour la plupart des entreprises et le cœur du processus de vente. Et si les prospects pouvaient se convertir eux-mêmes en clients ? Cela peut sembler une gageure mais c'est justement ce qu'Allianz…
Twitter : leurs nouvelles conditions d’utilisation donnent un aperçu des données personnelles collectées
Le 20 mai 2017 Twitter a adressé un courriel à tous ses utilisateurs pour annoncer la mise à jour de ses conditions générales d'utilisation. Ces changements concernent en grande partie l'utilisation des données à caractère personnel, la personnalisation et la…
Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients
Un article récent dans un magazine français (Challenges n°505 du 19 Janvier 2017) mettait en lumière les avancées des compagnies d'assurance et en particulier d'Allianz dans le domaine de l'assurance auto personnalisée. Comme beaucoup d'autres entreprises du secteur Allianz croit…
Recommandations sur Youtube : expérience utilisateur et algorithmes meilleurs que jamais
Si vous êtes accro à YouTube, il y a fort à parier que leurs systèmes de recommandation jouent un rôle important dans votre dépendance. Notre intérêt pour les moteurs de recommandation et les algorithmes nous amène naturellement à nous intéresser…
Interview d’Edward Vizard sur la mise en place d’un système Pay-What-You-Want (PWYW)
Il y a quelques semaines nous nous étions fait l'écho de l'utilisation d'un système de pricing innovant mais toutefois peu répandu : le Pay-What-You-Want (PWYW). Utilisé dans le cadre des soldes du site d'e-commerce Garçonne & Chérubin, nous revenons aujourd'hui avec…
Ford augmente satisfaction client et confiance grâce au Ford Video Check
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ford lance actuellement un nouvel outil numérique qui contribuera à renforcer la confiance et à améliorer la satisfaction de ses clients: le "Ford video check", une méthode originale qui permet à tout client déposant sa voiture pour un entretien de…
Education : le machine learning au service d’un meilleur apprentissage
Parmi les applications vraiment enthousiasmantes du machine learning (et de l'intelligence artificielle), il y en a une qui m'intéresse plus que les autres : le machine learning appliqué à l'éducation des enfants. Récemment, certaines applications algorithmiques très intéressantes ont été décrites…
Réalité virtuelle : interview de Loïc Baboulaz, fondateur d’ArtMyn
Dans le cadre d'une visite à l'EPFL nous avions découvert la technologie développée par ArtMyn, une startup spécialisée dans la réalité virtuelle appliquée à l'Art. Aujourd'hui nous vous disons plus grâce à cette interview de son fondateur, Loïc Baboulaz. IntoTheMinds…
Intelligence artificielle : les algorithmes sont-ils par nature biaisés ?
J'ai participé à un atelier au Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity où j'ai rencontré le Professeur Alessandro Mantelero du Polytecnico di Torino. Le Prof. Mantelero est bien connu comme spécialiste de la protection des données à caractère personnel, un sujet devenu…
Twinkind a fait faillite : une startup en moins sur le marché de l’impression 3D
Il y a quelques années nous avions découvert à Berlin une start-up ultra séduisante : Twinkind. Leur créneau c'était les figurines imprimées en 3D, reproductions parfaites de vous-même imprimées en 3D dans une qualité encore inconnue auparavant. Leur processus de…
J’ai enfin trouvé une application de réalité virtuelle qui sert à quelque chose
J'ai souvent été déçu par les applications de réalité virtuelle (Virtual Reality ou VR en anglais). A l'instar de l'IoT (Internet of Things) la plupart des applications de réalité virtuelle n'ajoutent pas ou peu de valeur pour l'utilisateur. L'effet divertissant…
A quand le crash du marché de l’IoT (Internet of Things) ?
J'ai assisté au premier jour de l'Unconvention à Bruxelles en janvier et ce que j'y ai vu et entendu m'a fait réfléchir sur à la vraie valeur de l'innovation, celle que les consommateurs retirent de l'utilisation de produits et services…
ArtLab : les projets Big Data les plus emblématiques de l’EPFL
J'ai à plusieurs occasions pu visiter l'Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) pour discuter de collaborations scientifiques et techniques dans le domaine du Big Data. L'EPFL est l'une des écoles d'ingénieurs les plus renommées au monde qui accueille des chercheurs…
Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client
Peut-on mesurer l'expérience client? C'est un sujet que nous avons déjà traité ici et la réponse était clairement non. Permettez-moi de vous confronter à une nouvelle idée qui m'est venue suite à présentation de la société Sensum lors de la…
Les Snap Spectacles vont-elles ressusciter la tendance des lunettes connectées ?
Mon cerveau a soudainement fait des liens entre deux événements complètement indépendants: une étude de marché publiée par App Annie et une annonce faite par GetNarrative. App Annie a prédit dans cette étude que les lunettes connectés verront leur popularité augmenter en…
Le rôle du Big Data sur la société : conférence UER
Avec des collègues de l'UER, j'ai organisé la semaine dernière une conférence intitulée «Big Data and Society» à la RTBF (Belgique). Comme je l'ai écrit sur le site Web de l'UER, cet événement visait à réunir des professionnels du secteur…
Choco roll : un stick pour étaler le chocolat sur votre tartine
L'un des produits innovants présentés au salon de l'agro-alimentaire SIAL 2016 était un "stick" pour étaler la pâte à tartiner chocolatée. Ce produit avait été sélectionné pour son packaging innovant. À la lumière du débat sur le taux d'échec des…
Comment la nouveauté et la serendipité améliorent la satisfaction client
Les recommandations de produits ont permis aux sites de e-commerce de devenir un endroit où le marketing de masse converge avec le marketing de niche. Les recommandations sont essentielles pour permettre aux clients de découvrir les produits moins populaires: c'est…
Vitality offre une Apple Watch à ses assurés pour surveiller leur activité : Big (Data) Brother
Il ya quelques semaines nous avons abordé sur ce blog les problématiques liées à la tendance croissante sur le marché de l'assurance de recueillir des données très intrusives sur les assurés. J'ai eu l'occasion de faire part de mes préoccupations…
Digitalisation : pourquoi je n’utiliserai pas l’app mobile de mon assurance
La digitalisation dans les secteurs de la banque et de l'assurance a conduit à des réductions massives d'emplois. Dans cet article, je discutais de cette tendance dans le secteur bancaire et dans une émission sur une grande chaîne TV belge…
Big Data : proposition d’une classification des bulles de filtres
La question de l'existence des bulles de filtres (ou bulles cognitives) est centrale dans le domaine du Big Data et de la conception d'algorithmes. Parmi mes lectures multiples sur le sujet du Big Data, j'ai été notamment très influencé par…
Lilo : faites pousser vos herbes aromatiques 3.0
En 2014, nous avions repéré plusieurs innovations de type GIY ( «Grow It Yourself") au salon de l'alimentation SIAL. Plusieurs sociétés avaient notamment lancé la mode du "cultivez vos propres champignons", une niche très tendance en 2014 et qui a…
SIAL 2016 : un gâteau innovant utilisant la « réalité augmentée »
Qui a dit que le secteur alimentaire ne pouvait pas innover « out of the box » et nous concocter des produits étonnants ? S’il est clair que 50% des innovations ne survivront pas au cap des 6 mois en rayon, ne boudons…
SIAL 2016 : premières conclusions et tendances
Comme tous les 2 ans, j'ai passé quelques jours dans les allées du plus grand salon alimentaire du monde: le SIAL 2016. Chaque année cet événement prend de l’ampleur et le cru 2016 n'aura pas fait exception. Le SIAL 2016 reste…
Made.com : un magasin bourré d’innovations (pas seulement digitales)
Vous voulez visiter un magasin vraiment novateur: allez faire un tour chez Made.com à Paris, un showroom qui offre une expérience client vraiment unique. Introduction Made.com est un site de vente en ligne de meubles design qui a su se…
Big Data et éthique : comment Meetup.com conçoit ses algorithmes
S’il y a eu beaucoup de présentations intéressantes lors de la conférence RecSys 2016 à Boston, celle d’Evan Estola (Meetup, New York) m’aura particulièrement marquée. La présentation n’était certes pas aussi technique que celles auxquelles ce genre de conférence nous…
Prédiction des comportements : l’importance des variables explicites
Dans l'article d'aujourd'hui, je voudrais présenter une nouvelle perspective sur l'évolution de la modélisation des comportements de consommation au cours des 30-40 dernières années. En particulier je traiterai des algorithmes de prédiction qui sont légion dans notre société tournée vers…
Conférence RecSys 2016 : les tendances de la recommandation en télévision
La conférence ACM sur les systèmes de recommandation (RecSys 2016) a commencé le 15 Septembre 2016 à Boston (MA) par les ateliers thématiques. L’atelier RecSys TV, dédié aux applications dans le domaine de la télévision, était particulièrement intéressant. Les présentations…
Mes lectures estivales : du bon, de l’excellent et du moins bon
L'été est généralement le temps pour moi de redonner un petit coup de boost à mon potentiel créatif (je sais ça fait pompeux) et me préparer à attaquer la seconde partie de l’année. Lire des livres à la chaîne est…
Comment nous nous adaptons aux attentes des algorithmes
La technologie et en particulier les algorithmes ont envahi l'espace public. Selon Alain Damasio "La liberté est plus un concept désirable". La sécurité et la facilité d'utilisation sont les premiers leviers de succès ; le succès des moteurs de recommandation est…
Facebook: comment les utilisateurs perçoivent NewsFeed, l’algorithme de curation
Les algorithmes de curation ne sont pas fondamentalement différents des moteurs de recommandation (voir l'article que nous venons de publier sur le sujet). Ils choisissent ce que vous devez voir, par exemple sur vos murs Facebook. Deux études ont analysé…
Algorithmes de recommandation: quelle est la taille de la « bulle de filtres »
Les algorithmes de recommandation ont été accusés de piéger les utilisateurs dans une bulle de filtres, de réduire le champ de l'information et les possibilité de découvertes (ce que les anglais appellent la « serependity »). Le plus grand adversaire des moteurs…
Retour sur 1 mois avec TOR: pas facile de protéger sa vie privée
Ceux d'entre vous qui ont regardé le film "Citizen Four" avec Edward Snowden sont certainement sensibilisés aux questions de confidentialité que l'utilisation d'Internet véhicule. La confidentialité a été une valeur fondamentale de l'internet a sa création et est progressivement devenue…
Londres: Nike innove pour mettre en scène la Air Max 1
Lors d’un « retail tour » à Londres (un voyage de veille marketing que j’organise régulièrement afin de détecter les nouveautés dans le secteur du retail, toutes disponibles sur cette carte), j’ai identifié une innovation intéressante au magasin Niketown situé…
Google MyActivity vous redonne le contrôle de vos données. Vérité ou mensonge ?
C’est maintenant officiel. Les entreprises sont allées trop loin dans la collecte et l’utilisation de données comportementales. Voilà une déclaration qui mérite d’être explicité. Quel évènement peut me permettre d’affirmer chose pareille. Mon argument c’est que Google a fait un…
Le scandale de l’algorithme de sélection des universités françaises révélé
Les technologies Big Data et en particulier les algorithmes qui ingurgitent les données sont sous le feu des critiques des défenseurs de la liberté. Je m'en suis moi-même fait l'écho dans un article où je réclamais des algorithmes plus transparents.…
Le blog de l'Agence Marketing
