Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Comment Hootsuite utilise l’insatisfaction client pour améliorer son produit
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous connaissez tous Twitter, non? La plupart d'entre vous l’utilisent. Mais certains ont plus d'un compte Twitter. Personnellement j’en gère trois : mon compte personnel @pnschwab au travers duquel je traite principalement de recherche scientifique en marketing et de réflexions…
Come preparare un questionario per la ricerca qualitativa
Par Pierre-Nicolas Schwab •
[caption id="attachment_41932" align="alignright" width="470"] La nostra guida alle ricerche di mercato può essere scaricata gratuitamente[/caption] La ricerca qualitativa è quella che consideriamo la prima vera fase tecnica della ricerca di mercato. Il questionario qualitativo (chiamato anche guida all'intervista) è fondamentale…
Étude de marché : comment bien préparer un entretien qualitatif ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La recherche qualitative nous tient très à cœur. Nous considérons en effet que c’est le point de départ de toute étude de marché. Comme nous l'avons expliqué dans d'autres billets, l’étude de marché ne se limite pas à administrer un…
Naked Wines : expérience client exceptionnelle et satisfaction au top
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Notre veille marketing est permanente et nous cherchons tout particulièrement à débusquer les entreprises qui révolutionnent la relation client et celles qui créent des expériences client incroyables. Bonne nouvelle. Nous venons d’en trouver une nouvelle. Aujourd’hui notre exemple étonnant vient…
Orientation et service client : la France et la Belgique peuvent mieux faire
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un article très inspirant Frédéric Klotz, ancien directeur de la communauté (on dit « community manager » maintenant) de Rue du Commerce, décrit tous les problèmes auxquels un e-client peut faire face en France (n'hésitez pas à relire l'interview…
Si vous voulez que votre application mobile soit un succès, ne suivez pas cet exemple
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le marketing digital et en particulier le rôle joué par les applications mobiles est crucial. Qui oserait dire le contraire ? Pourtant, de nombreuses entreprises ne savent pas comment réaliser leur stratégie digitale et en particulier comment concevoir des applications…
Sophia Webster crée un paradis de la chaussure au Harrods
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La créatrice de chaussures Sophia Webster met en valeur sa gamme amusante de chaussures fruitées pour le printemps dans une boutique pop-up d'un mois, située au département chaussure du cinquième étage au Harrods. Pour une meilleure mise en valeur de ses…
Figurines photo imprimées en 3D : la concurrence s’installe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'impression 3D fait partie de ces sujets de plus en plus populaires. De nouvelles applications apparaissent chaque jour et nous avons même vu la semaine dernière une imprimante 3D qui avait été imprimée en 3D (la poule et l’œuf). Une…
Comment a évolué la publicité : une comparaison d’anciennes et de nouvelles pubs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous avez déjà parcouru de vieux magazines, vous avez certainement été amusé par le caractère suranné de certaines publicités. Les codes de la publicité ont tellement changé au cours des dernières décennies que les annonces d'il y a 30…
Applications mobiles : quel effet sur le comportement online du consommateur ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme chacun le sait le développement des technologies numériques a changé complètement la manière dont nous « consommons » les médias. Les médias traditionnels (comme les journaux papier) ont perdu des parts de marché au profit de la consultation de…
Enquête de satisfaction : le patron de la SNCB se fâche
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La ponctualité des trains est un indicateur fort de l’ (in)satisfaction des voyageurs, et ce quel que soit le pays. Dans les pays où les trains sont toujours exploités par des sociétés publiques (en France, Allemagne, Belgique, ... poiur ne…
Vuitton crée une fois de plus une vitrine remarquable
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Louis Vuitton est un exemple pour tous les commerçants qui cherchent à concevoir des vitrines attrayantes pour leurs points de vente. Vous vous rappelez peut-être de cet article que nous avions consacré aux vitrines du flagship store de Vuitton sur…
Pour une publicité efficace combinez humour et placement original
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Aujourd'hui nous sommes mercredi. Même si ce n’est généralement pas le jour le plus dur de la semaine (le week-end se rapproche à grands pas), j’ai quand même pensé que vous apprécierez d’être un peu divertis. Après mon dernier billet…
A quoi ressemblera le message publicitaire du futur ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un producteur de film est venu à mon bureau l'autre jour et souhaitais m’interviewer sur l'évolution de la publicité. À première vue, il semblait assez étrange interviewer un marketeur pour obtenir des infos sur la pub, mais au final la…
Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) a fait la une cette semaine en annonçant le lancement d'une offre illimitée iDTGV. Pour 59,99 € par mois, les voyageurs seraient autorisés à emprunter sans restriction les trains iDTGV (l’appellation donnée…
Jukkasjärvi – POP-UP ICEHOTEL le plus incroyable du monde
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Maintenant dans sa 25e année, l’ICEHOTEL de Suède a ouvert ses portes dans le minuscule village de Jukkasjärvi, dans le nord de la Suède, 200 kilomètres au nord du cercle Arctique. Quarante-deux constructeurs et artistes du monde entier ont utilisé…
Robi, robot humanoïde de DeAgostini – animateur dans un pop-up café
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Plus tôt cette année, DeAgostini a lancé un nouveau projet dans le quartier de Ginza de Tokyo ; son passionnant pop-up café est une promotion pour le hebdomadaire magazine Robi, qui comprend des pièces de robots. Les visiteurs sont divertis par…
Applications mobiles : quand l’insatisfaction est source d’amélioration
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Au cours des 10 dernières années nous avons été en contact avec de nombreuses entreprises qui effectuèrent des enquêtes de satisfaction. A de nombreuses reprises nous avons été surpris : les résultats étaient souvent utilisés à des fins de «…
Économie du partage : une nouvelle forme d’exploitation ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai reçu la semaine dernière un appel de la télévision publique belge: ils voulaient en savoir plus sur le partage de l'économie pour une prochaine émission et savoir en particulier les changements que cela avait induit dans notre société. Après…
Data Mining: un exemple concret pour les PME
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'un des sujets que nous aimerions traiter plus souvent en 2015 sur ce blog est le data mining (en français dans le texte « l’exploration des données »). Vous avez tous entendu parler de Big Data, de data mining, de…
Innovation et Design Thinking : 3 secrets pour générer des idées incroyables
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous savez que je suis un grand fan du Design Thinking. J'ai effectué de nombreuses séances et les résultats qui en ont découlé surpassaient sans aucun doute ce qu'on aurait pu attendre d'un brainstorming traditionnel, c'est-à-dire sans aucune méthode. Comme…
Le merchandising autour de Charlie Hebdo menace les marques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La vague d'émotion après les attentats de Paris a conduit à un phénomène marketing très étrange: des milliers de personne ont essayé de vendre des articles en lien avec Charlie Hebdo pour tirer bénéficier de la couverture presse que l'évènement…
La recette gagnante pour bien répondre aux réclamations sur les forums en ligne
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certaines personnes affirment que la gestion des réclamations est un Art. Si nous pourrions débattre des qualités requises pour gérer les plaintes des clients, ce qui est sûr c’est qu’étant donné le nombre de recommandations (parfois contradictoires) qui existent sur…
Où va cette Société folle ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'avais commencé 2015 avec un billet intitulé "Et si on parlait d'Amour", histoire de rappeler que tout ne va pas mal et que certains ont de belles idées qu'il faut diffuser. Seulement 48 heures après que ce billet a été…
