Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Économie du partage : une nouvelle forme d’exploitation ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai reçu la semaine dernière un appel de la télévision publique belge: ils voulaient en savoir plus sur le partage de l'économie pour une prochaine émission et savoir en particulier les changements que cela avait induit dans notre société. Après…
Data Mining: un exemple concret pour les PME
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'un des sujets que nous aimerions traiter plus souvent en 2015 sur ce blog est le data mining (en français dans le texte « l’exploration des données »). Vous avez tous entendu parler de Big Data, de data mining, de…
Innovation et Design Thinking : 3 secrets pour générer des idées incroyables
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous savez que je suis un grand fan du Design Thinking. J'ai effectué de nombreuses séances et les résultats qui en ont découlé surpassaient sans aucun doute ce qu'on aurait pu attendre d'un brainstorming traditionnel, c'est-à-dire sans aucune méthode. Comme…
Le merchandising autour de Charlie Hebdo menace les marques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La vague d'émotion après les attentats de Paris a conduit à un phénomène marketing très étrange: des milliers de personne ont essayé de vendre des articles en lien avec Charlie Hebdo pour tirer bénéficier de la couverture presse que l'évènement…
La recette gagnante pour bien répondre aux réclamations sur les forums en ligne
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certaines personnes affirment que la gestion des réclamations est un Art. Si nous pourrions débattre des qualités requises pour gérer les plaintes des clients, ce qui est sûr c’est qu’étant donné le nombre de recommandations (parfois contradictoires) qui existent sur…
Où va cette Société folle ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'avais commencé 2015 avec un billet intitulé "Et si on parlait d'Amour", histoire de rappeler que tout ne va pas mal et que certains ont de belles idées qu'il faut diffuser. Seulement 48 heures après que ce billet a été…
#NousSommesCharlie
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En hommage aux victimes de l'attentat de Paris, nous suspendons nos publications aujourd'hui et demain.
2015: ce qui est derrière nous, ce qui nous attend
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il est de tradition de commencer la nouvelle année avec un bilan de l’année passée et une série de bonnes résolutions pour l'année à venir. Permettez-moi de passer en vitesse sur les réalisations de l'année dernière et de vous épargner…
Et si nous commencions l’année en parlant d’AMOUR ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Plutôt que d'écrire un long billet pour faire un récapitulatif de 2014 (ce que nous allons néanmoins faire mais un plus tard), nous avons voulu commencer cette nouvelle année de blogging avec une idée marketing simple qui, nous l'espèrons, vous…
12 ans consacrés à défendre bénévolement les consommateurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai eu le plaisir de rencontrer il y a deux semaines un autre heros de la satisfaction client dont le destin dont a été étroitement liée à celle de Frédéric Klotz (voir l’interview de ce dernier par ailleurs). Celui que…
Etiquetage alimentaire : la solution c’est la simplicité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans sa chronique hebdomadaire dans Le Figaro (dont la version en ligne est le site français le plus visité), Natacha Polony s’insurge le 5 décembre 2014 contre la simplification de l’étiquetage des morceaux de viande. Nous ne sommes pas d’accord…
Premier Pop Up Shop Diesel à Williamsburg
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La société innovante internationale lifestyle Diesel a ouvert son premier magasin pop-up, 101, au 101 Bedford Avenue à Brooklyn, New York. Il sera principalement utilisé comme un quartier général pour le lancement de la collection automne/hiver de Diesel 2014, qui comprend des…
Interview d’un champion de la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous publions aujourd’hui un billet très spécial. Il s’agit d’une interview d’une personne que je considère être un héros du service client, un champion de la satisfaction client. Frédéric Klotz a travaillé pour RueDuCommerce, le site de e-commerce de référence…
Le pop-up restaurant Tincan de Amanda Levete à Soho
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L’architecte Amanda Levete a ouvert un restaurant de fruits de mer dans le cadre du London Design Festival à Soho. La société AL_A d'architecture et de design a conçu de fines lumières pour mettre en valeur la technologie OLED de LG, la…
La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La presse traditionnelle consacre actuellement une multitude d'articles aux procédures judiciaires contre Uber (voir aussi ici). Dans ce combat judiciaire, les taxis traditionnels et les VTC (Véhicules de Tourisme avec chauffeur) ont uni leurs forces (c’est bien la première fois) pour…
1/3 des commerces Horeca pourraient fermer. Et alors?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une conférence de presse a été organisée récemment par le syndicat des indépendants (SDI) pour dénoncer les effets négatifs attendus des boîtes noires dans le secteur Horeca (hôtels - restaurants - cafés). Pour vous rappeler brièvement le contexte, les boîtes…
Glamping au Le Pop-Up Hôtel @ GLASTONBURY Festival 2015
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Récemment, une tendance mondiale appelée " Glamping " – une fusion entre glamour et camping – est arrivée d’outre Atlantique et est devenue une expérience merveilleuse pour ceux qui recherchent un peu de luxe hors de la maison et un nouveau…
Clients agressifs : voici comment gérer la situation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quand un client est insatisfait, il engage parfois un dialogue avec l'entreprise pour obtenir réparation. À ce moment la frustration peut se combiner à l'insatisfaction et entraîner des comportements agressifs et des propos déplacés de la part du client. Les…
Idée en bref: rajeunir vos produits avec un nouvel emballage
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à notre article dédié à l'innovation dans le secteur alimentaire, nous avons voulu vous donner un exemple simple pour attirer l'attention de vos clients. L’exemple en question est une toute petite innovation apportée à un produit courant.…
Cette innovation dans iOS 8 est géniale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tous mes remerciements à notre cliente Florence pour avoir attiré notre attention sur une chouette innovation d’Apple qui va vous rendre incroyablement poli aux yeux de ceux avec qui vous échangez des sms. Il y a quelque temps j’ai écrit…
Gestion des réclamations : le pouvoir des excuses
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Finissons la semaine avec une vidéo et quelques lignes sur les bonnes pratiques (best practices) en matière de gestion des réclamations. Comme nous l'avons expliqué dans un autre billet ce mois-ci, nous passons beaucoup de temps à observer et analyser…
Headphone Manufacturer Sennheiser ouvre son Experiential Pop Up pour les fêtes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le 22 octobre, le fabricant allemand d'audio Sennheiser a ouvert deux magasins temporaires. Chacun d'eux présente une collection d'éléments sonores et visuels, entourés de panneaux gris recouvrant les murs et servant à la fois de réducteurs de son et d’éléments esthétiques.…
Gestion efficace des réclamations : un exemple à ne pas suivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez peut-être, notre agence travaille beaucoup sur le traitement des plaintes clients et leur gestion efficace (c'est bon pôur la satisfaction client et encore mieux pour la fidélisation). Ne manquez pas le podcast que nous avons enregistré…
Agroalimentaire : remixez pour innover
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous vous souvenez peut-être de cet ancien article que nous avons publié sur l'innovation: « l'innovation est un remix » (vous pouvez lire l'article ici) Eh bien, il semble que dans l’agroalimentaire (nous sommes juste de retour du SIAL) certaines…
