Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds

Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

Service et satisfaction : à quand un changement des pratiques des agents immobiliers ?
Juin17

Service et satisfaction : à quand un changement des pratiques des agents immobiliers ?

Que vous soyez à la recherche d’un bien à acheter, vendre ou à louer, vous aurez probablement à faire avec un(des) agent(s) immobilier(s). En Belgique, les agents immobiliers ont une mauvaise réputation et nous avions montré dans une étude précédente que cela était justifié. Aujourd’hui, nous rapportons 4 problèmes récurrents sur ce marché qui entraînent une insatisfaction incroyable. Lisez la suite et nous parions que...

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Orientation et service client : la France et la Belgique peuvent mieux faire
Fév25

Orientation et service client : la France et la Belgique peuvent mieux faire

Dans un article très inspirant Frédéric Klotz, ancien directeur de la communauté (on dit « community manager » maintenant) de Rue du Commerce, décrit tous les problèmes auxquels un e-client peut faire face en France (n’hésitez pas à relire l’interview que Frédéric nous avait accordée l’année dernière). Il décrit avec force détails le manque d’orientation client dans les entreprises françaises et suggère que les...

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Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
Mar19

Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques

La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de luxe semblent recruter des employés qui ne maîtrisent pas les codes du secteur ce qui conduit à une divergence complète avec le positionnement de la marque ; et à...

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Nous avons fait plier Mobistar
Mar07

Nous avons fait plier Mobistar

Après plusieurs mois d’un combat acharné Mobistar a enfin entrepris de corriger le tir et de respecter la loi. Une action devant le médiateur et quelques recommandés plus tard (notamment un au CEO qui aura tout débloqué), nous avons été heureux d’apprendre que Mobistar allait entreprendre de diffuser à tous ses points de ventes une information sur les droits des consommateurs en matière de garantie. Adieu donc les...

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Mobistar adopte-t-il les bonnes pratiques en matière de gestion des réclamations ?
Nov18

Mobistar adopte-t-il les bonnes pratiques en matière de gestion des réclamations ?

Les bonnes pratiques concernant le traitement des réclamations incluent la diffusion des informations au sein de la société et la sensibilisation du personnel au contenu des plaintes. Après mon billet accablant sur Mobistar je me demandais si mon action, entreprise entre avril 2011 et septembre 2011, avait servie à quelque chose, c’est-à-dire si l’opérateur mobile en avait tiré certaines leçons. La réponse à cette question, toute...

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