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Service client : l’extraordinaire tient parfois à peu de choses

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J’ai beaucoup d’anecdotes concernant les prestations des services clients. J’en ai beaucoup de négatives et malheureusement peu de positives. Alors pour une fois que je tiens un exemple de service client parfait autant s’en donner à coeur joie.

J’ai offert récemment un séjour à des amis. J’aime surprendre et offrir des expériences à ceux que j’aime (mes clients en font partie). Mes invités avaient à peine terminé leur séjour que je recevais une lettre (pas un email; une vraie lettre, du type de celles qui sefo t trop rares). C’était l’hôtel qui me remerciait de les avoir choisi et espérer avoir contribué au succès de mon cadeau.

Mon avis :

Non seulement le séjour était réussi mais avec une preuve de professionalisme pareil pour terminer l’expérience il n’y avait vraiment rien à redire.

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Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

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2 Comments

  1. très bien mais c’est quel hôtel?

  2. quelle curiosité 🙂
    J’ai l’habitude de faire de très beaux cadeaux à ceux que j’aime.

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