Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Belgian Data Alliance : les médias et telecoms belges contre les GAFA
Jun14

Belgian Data Alliance : les médias et telecoms belges contre les GAFA

Google et Facebook sont les deux plus grandes plateformes publicitaires au monde et elles captent la plus grande valeur du marché de la publicité en ligne. Ce duopole capte la plus grande part de la valeur du marché de la publicité en ligne au détriment des opérateurs historiques. Les annonceurs déplacent en effet leur budget publicitaire des acteurs historiques (opérateurs télécoms, chaînes de télévision et de radio, etc.) vers les...

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Ne jetez pas vos vieux téléphones portables : ils sont à la mode !
Feb20

Ne jetez pas vos vieux téléphones portables : ils sont à la mode !

Imposssible de savoir s’il s’agit de nostalgie ou tout simplement de snobisme. Une chose est sûre cependant. Nous observons un signal faible, une tendance émergente à l’utilisation de vieux téléphones portables. Quelques trendsetters et VIP ont été vus récemment en train d’utiliser de vieux modèles de GSM : Anna Wintour (l’éditrice de Vogue US) avec un téléphone à clapet de type StarTAC, Rihanna, Bill de Basio (le...

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Prix du meilleur concept marketing pour The Kase
Apr23

Prix du meilleur concept marketing pour The Kase

Lors du salon Franchise Expo qui a eu lieu à Paris l’un des concepts que nous avons immédiatement remarqué a été The Kase, un magasin spécialisé dans les coques pour tablettes et smartphones. Cette enseigne a attiré notre attention non à cause du produit, mais plutôt à cause de l’expérience client et de la mise en scène. C’est en fait le seul magasin que nous avons vu sur le salon qui mettait en avant autre chose que les...

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Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom
Apr22

Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom

Le choix d’un nouveau smartphone , tablette ou accessoire peut vraiment relever du choix cornélien pour la plupart des clients. Non seulement la technologie évolue constamment, mais en plus il est quasi impossible de tester l’objet avant l’achat. La plupart des magasins ne disposent que de faux appareils, inutilisables. Le risque est dès lors grand de se retrouver avec des clients insatisfaits. Très insatisfaits. Cette situation...

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SFR attaque son concurrent Free dans la presse
Nov05

SFR attaque son concurrent Free dans la presse

Après que Free est rentré en Janvier 2012 sur le marché du mobile en France, le paysage concurrentiel en a été bouleversé. Une analyse des 5 Forces de Michael Porter conduirait à la conclusion que le pouvoir de négociation des fournisseurs (les SFR, Orange, Bouygues et autres) a été considérablement affaibli et la rivalité entre concurrents a augmenté de façon radicale. Une illustration intéressante de cette rivalité est cette...

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Nous avons fait plier Mobistar
Mar07

Nous avons fait plier Mobistar

Après plusieurs mois d’un combat acharné Mobistar a enfin entrepris de corriger le tir et de respecter la loi. Une action devant le médiateur et quelques recommandés plus tard (notamment un au CEO qui aura tout débloqué), nous avons été heureux d’apprendre que Mobistar allait entreprendre de diffuser à tous ses points de ventes une information sur les droits des consommateurs en matière de garantie. Adieu donc les...

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Quand les clients se vengent en chanson
Feb01

Quand les clients se vengent en chanson

Free, la société française de télécommunications, vient de lancer son offre mobile illimitée en France à 19,99€/mois et a provoqué un véritable tremblement de terre. Malgré les ripostes et les baisses de prix immédiates de ses concurrents (ce qui prouvent bien que les marges n’étaient pas en faveur des consommateurs), l’offensive de Free semble avoir désinhibé certains clients qui font de leur passage chez Free un acte de...

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Mobistar adopte-t-il les bonnes pratiques en matière de gestion des réclamations ?
Nov18

Mobistar adopte-t-il les bonnes pratiques en matière de gestion des réclamations ?

Les bonnes pratiques concernant le traitement des réclamations incluent la diffusion des informations au sein de la société et la sensibilisation du personnel au contenu des plaintes. Après mon billet accablant sur Mobistar je me demandais si mon action, entreprise entre avril 2011 et septembre 2011, avait servie à quelque chose, c’est-à-dire si l’opérateur mobile en avait tiré certaines leçons. La réponse à cette question, toute...

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Telco : un autre exemple de service client qui laisse à désirer
Nov16

Telco : un autre exemple de service client qui laisse à désirer

Après avoir posté mon billet sur Mobistar il y a deux semaines, un lecteur m’a fait parvenir un chef d’œuvre émanant du servie client d’Orange. Je le reproduis ici avec sa permission. C’est un chef d’œuvre car à côté des fautes de français (j’en ai relevé 6 rien que dans la première phrase) le contenu de la réponse révèle un tel manque de tact qu’on finit par douter que l’employé d’Orange a...

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Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar
Nov02

Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar

Tout d’abord dites-vous qu’en diffusant ce billet vous contribuerez à la défense des droits des consommateurs.  Ne vous privez donc pas. Les boutons facebook et twitter sont là pour ça. Je vais commencer par la fin et vous livrer la conclusion tout de suite. J’ai réussi à faire respecter mes droits et à obtenir ceci en lieu et place de ceci Voici comment mon combat, démarré 6 mois plus tôt, a enfin connu une fin heureuse J’avais...

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Les responsables marketing de Mobistar se préoccupent-ils vraiment du bouche-à-oreille ?
Jul01

Les responsables marketing de Mobistar se préoccupent-ils vraiment du bouche-à-oreille ?

J’ai récemment reçu un sms du service client Mobistar pour me demander d’évaluer mon intention de conseiller leurs services à mes proches. Compte tenu de l’exécrable qualité de service qu’ils fournissent il est bien évident que je leur ai attribué la note la plus basse. Bien entendu je n’ai jamais reçu d’appel pour me demander la raison de ce score, ce qui prouve à quel point ils se soucient des...

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David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar
Apr20

David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar

On ne peut pas dire que Mobistar soit connu pour l’excellence de son service. Ils en ont d’ailleurs fait les frais à l’occasion de l’émission satirique Basta largement relayée sur les médias sociaux. Voici mon expérience personnelle, vieille de quelques jours seulement, garantie 100% véridique. Je suis un bon client de Mobistar puisque j’ai dépensé près de 6000€ chez au titres de frais professionnels l’année dernière. Alors quand le...

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Comme il est difficile d’être simple
May31

Comme il est difficile d’être simple

“Comme il est difficile d’être simple” Vincent Van Gogh Ce joli mot de Van Gogh est en bonne place sur la carte du grand (et regretté désormais) Paul Bocuse. Les spécialistes du marketing feraient bien de s’en souvenir car cela pourrait bien être une des clés du succès. La satisfaction client vient en effet souvent de cette recherche de la simplicité (vous vous en souviendrez la prochaine vois que vous...

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