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De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
#REDOffreMoiUniPhone: een bijna gratis campagne voor RedHome
jan04

#REDOffreMoiUniPhone: een bijna gratis campagne voor RedHome

Red by SFR bood op 4 januari 2021 op Twitter een gratis groene iphone aan. Deze guerrillamarketingactie met de naam #REDOffreMoiUniPhone werd vlekkeloos uitgevoerd en bezorgde het merk de felbegeerde 1e plaats in de ranglijst van Twittertrends. Een terugblik op een succesvolle guerrillamarketingactie die velen zou moeten inspireren. Maar zou deze operatie niet tot doel hebben een negatieve aandacht te camoufleren die ontstond samen...

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Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]
dec29

Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]

Wat is de impact van de Brexit op de roamingtarieven? Dat is een vraag die alle reizigers die frequent naar het Verenigd Koninkrijk reizen zich ongetwijfeld zullen stellen. We kunnen nu al met zekerheid voorspellen dat vaste klanten die het Kanaal oversteken dit in hun portemonnee zullen voelen. Hier is waarom. Evolutie van de roamingmarkt in 2020 Roamingmarkt voor de crisis: 51 miljard  dollar Impact van Covid op de roamingmarkt in...

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Belgian Data Alliance: Belgische media en telecom tegen GAFA
jun14

Belgian Data Alliance: Belgische media en telecom tegen GAFA

Google en Facebook zijn de twee grootste reclameplatformen ter wereld en bezitten de hoogste waarde op de markt van online reclame. Deze duopolie omvat het grootste deel van de waarde van de online reclamemarkt ten koste van de bestaande operatoren. Adverteerders verschuiven hun reclamebudgetten van traditionele spelers (telecomoperatoren, tv- en radiozenders, enz.) naar platforms zoals Google en Facebook. De onderhandelingspositie...

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Gooi uw oude gsm’s niet weg: ze zijn erg in trek!
feb20

Gooi uw oude gsm’s niet weg: ze zijn erg in trek!

Onmogelijk te weten of het gaat om nostalgie of dat het gewoon uit snobisme is. Eén ding is echter zeker. Wij zien een lichte evolutie, een opkomende tendens om weer oude gsm’s te gebruiken. Enkele trendsetters en VIP’s werden onlangs gezien met oude gsm-modellen: Anna Wintour (uitgeefster van  Vogue US) met een telefoon met klepje van het type StarTAC, Rihanna, Bill de Basio (burgemeester van New-York), Iggy Pop … het lijkt...

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Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom
aug07

Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom

Een nieuwe smartphone, tablet of accessoire kiezen is voor de meeste klanten een onmogelijke opdracht. Niet alleen omdat technologie voortdurend evolueert, maar het is bijna onmogelijk om het toestel voor de aankoop uit te testen. De meeste winkels hebben alleen maar dummytoestellen die u niet kan gebruiken. Er is dus een groot risico dat u ontevreden klanten krijgt. Zeer ontevreden. Die toestand is gewoonweg ongelooflijk. Een klant...

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Prix du meilleur concept marketing pour The Kase
apr23

Prix du meilleur concept marketing pour The Kase

Lors du salon Franchise Expo qui a eu lieu à Paris l’un des concepts que nous avons immédiatement remarqué a été The Kase, un magasin spécialisé dans les coques pour tablettes et smartphones. Cette enseigne a attiré notre attention non à cause du produit, mais plutôt à cause de l’expérience client et de la mise en scène. C’est en fait le seul magasin que nous avons vu sur le salon qui mettait en avant autre chose que les...

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SFR attaque son concurrent Free dans la presse
nov05

SFR attaque son concurrent Free dans la presse

Après que Free est rentré en Janvier 2012 sur le marché du mobile en France, le paysage concurrentiel en a été bouleversé. Une analyse des 5 Forces de Michael Porter conduirait à la conclusion que le pouvoir de négociation des fournisseurs (les SFR, Orange, Bouygues et autres) a été considérablement affaibli et la rivalité entre concurrents a augmenté de façon radicale. Une illustration intéressante de cette rivalité est cette...

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Nous avons fait plier Mobistar
mrt07

Nous avons fait plier Mobistar

Après plusieurs mois d’un combat acharné Mobistar a enfin entrepris de corriger le tir et de respecter la loi. Une action devant le médiateur et quelques recommandés plus tard (notamment un au CEO qui aura tout débloqué), nous avons été heureux d’apprendre que Mobistar allait entreprendre de diffuser à tous ses points de ventes une information sur les droits des consommateurs en matière de garantie. Adieu donc les...

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Quand les clients se vengent en chanson
feb01

Quand les clients se vengent en chanson

Free, la société française de télécommunications, vient de lancer son offre mobile illimitée en France à 19,99€/mois et a provoqué un véritable tremblement de terre. Malgré les ripostes et les baisses de prix immédiates de ses concurrents (ce qui prouvent bien que les marges n’étaient pas en faveur des consommateurs), l’offensive de Free semble avoir désinhibé certains clients qui font de leur passage chez Free un acte de...

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Mobistar adopte-t-il les bonnes pratiques en matière de gestion des réclamations ?
nov18

Mobistar adopte-t-il les bonnes pratiques en matière de gestion des réclamations ?

Les bonnes pratiques concernant le traitement des réclamations incluent la diffusion des informations au sein de la société et la sensibilisation du personnel au contenu des plaintes. Après mon billet accablant sur Mobistar je me demandais si mon action, entreprise entre avril 2011 et septembre 2011, avait servie à quelque chose, c’est-à-dire si l’opérateur mobile en avait tiré certaines leçons. La réponse à cette question, toute...

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Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar
nov02

Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar

Tout d’abord dites-vous qu’en diffusant ce billet vous contribuerez à la défense des droits des consommateurs.  Ne vous privez donc pas. Les boutons facebook et twitter sont là pour ça. Je vais commencer par la fin et vous livrer la conclusion tout de suite. J’ai réussi à faire respecter mes droits et à obtenir ceci en lieu et place de ceci Voici comment mon combat, démarré 6 mois plus tôt, a enfin connu une fin heureuse J’avais...

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Les responsables marketing de Mobistar se préoccupent-ils vraiment du bouche-à-oreille ?
jul01

Les responsables marketing de Mobistar se préoccupent-ils vraiment du bouche-à-oreille ?

J’ai récemment reçu un sms du service client Mobistar pour me demander d’évaluer mon intention de conseiller leurs services à mes proches. Compte tenu de l’exécrable qualité de service qu’ils fournissent il est bien évident que je leur ai attribué la note la plus basse. Bien entendu je n’ai jamais reçu d’appel pour me demander la raison de ce score, ce qui prouve à quel point ils se soucient des...

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David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar
apr20

David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar

On ne peut pas dire que Mobistar soit connu pour l’excellence de son service. Ils en ont d’ailleurs fait les frais à l’occasion de l’émission satirique Basta largement relayée sur les médias sociaux. Voici mon expérience personnelle, vieille de quelques jours seulement, garantie 100% véridique. Je suis un bon client de Mobistar puisque j’ai dépensé près de 6000€ chez au titres de frais professionnels l’année dernière. Alors quand le...

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Hoe moeilijk het is om eenvoudig te zijn
mei31

Hoe moeilijk het is om eenvoudig te zijn

“Hoe moeilijk is het toch om eenvoudig te zijn”, Vincent Van Gogh Deze mooie woorden van Van Gogh ogen mooi op de kaart van de grote (en nu betreurde) Paul Bocuse. Marketeers zouden er goed aan doen om dit te onthouden, want het zou wel eens een van de sleutels tot succes kunnen zijn. Inderdaad, klanttevredenheid komt vaak voort uit deze zoektocht naar eenvoud (u zult eraan denken wanneer u nog eens een nieuw elektronisch...

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