Articles classés sousSatisfaction client
Temu : un marketing basé sur le bouche-à-oreille
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article je vous propose une analyse du succès de Temu. Je montre, sur la base de statistiques, que Temu économise des millions d'euros grâce à une martingale marketing.
SaaS : 5 conseils pour augmenter ses prix sans perdre de clients
Dans cet article, je partage avec vous une anecdote sur l'insatisfaction client liée à l'augmentation des tarifs d'un SaaS. J'explique comment mesurer les seuils tarifaires et prodigue 5 conseils pour augmenter vos prix sans perdre de clients.
American Airlines s’est débarrassé de son client le plus fidèle
L'histoire de Steven Rothstein, le client le plus fidèle d'American Airlines mais aussi le plus détesté, est en cas d'école. Dans l'article ci-dessous, j'analyse les raisons d'un désastre financier qui aura coûté $23m à la compagnie aérienne. C'est également un plaidoyer pour l'utilisation des bons indicateurs de mesure de la fidélisation client.
La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les stratégies CRM sont en grande partie conditionnées par les fonctionnalités des logiciels CRM. Dans cet article j'explique pourquoi de nombreuses entreprises suivent des stratégies qui sont devenues obsolètes.
Mesure de la satisfaction client : les PME’s en retard
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les études montrent que de manière générale les PME's mesurent moins souvent la satisfaction que les grandes entreprises. Dans cet article nous vous apportons des explications claires, en nous basant notamment plusieurs études parues sur le sujet.
Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La vitrine est un composant essentiel du succès d'un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l'est. Et elle est d'autant plus réussie qu'elle fait partie d'une initiative de quartier.
Les mauvais côtés du marketing participatif
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La co-création peut être une approche marketing intéressante pour renforcer les liens avec ses clients. Il faut toutefois prendre en compte les possibles effets négatifs d'un tel projet. L'exemple analysé dans cet article le démontre.
Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients
Appels mystère : reflets fidèles de la satisfaction client ?
Ne souriez pas trop si vous voulez être perçu comme compétent
Satisfaction client : priorité à la réduction des temps d’attente
