De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
PayLead: nieuwe soort van bankloyaliteit
Jun07

PayLead: nieuwe soort van bankloyaliteit

PayLead herziet de loyaliteit tegenover banken door consumenten de mogelijkheid te bieden beloond te worden in verhouding tot hun aankopen bij partners. In dit artikel gaan we terug naar het initiatief dat Charles de Gastines en Jacquelin Becheau La Fonta bijna 3 jaar geleden lanceerden. Samenvatting Voorstelling van het bedrijf Ontstaan en geschiedenis Toepassingsgebieden Hoe gaat het in zijn werk Toekomst en kerncijfers Voorstelling...

Read More
De keten “La Halle” ontdekt verborgen kosten van getrouwheidsprogramma
Apr11

De keten “La Halle” ontdekt verborgen kosten van getrouwheidsprogramma

De getrouwheidskaarten en de voordelen die deze keten aan haar leden biedt zijn een afgrond voor de bedrijven die ze aanbieden. Ik heb dit vele jaren geleden uitgelegd en in recentere artikelen heb ik ervoor gepleit dat klantenloyaliteit niet langer moet worden ‘gekocht’, maar moet worden verdiend op basis van echte klanttevredenheid. De gekochte loyaliteit vernietigt te veel aan waarde en vooral een groot deel van uw...

Read More
Verkoop: Garconne et Cherubin biedt “Pay-What-You-Want” aan
Feb10

Verkoop: Garconne et Cherubin biedt “Pay-What-You-Want” aan

Het principe van «Betaal hoeveel u wilt» ( Pay-What-You-Want in het Engels) biedt klanten de mogelijkheid om controle te (her)krijgen over de betaalde prijs. De techniek bestaat al lang en wetenschappelijk onderzoek uit 2009 toont de voordelen van deze prijszetting aan. Er bestaan enkele concrete voorbeelden, maar uiteindelijk wordt deze marketingstrategie eerder zeldzaam toegepast. Ondernemingen hebben voorbehoud om klanten over de...

Read More
Wat is het verband tussen klantentevredenheid en Big Data?
Jan04

Wat is het verband tussen klantentevredenheid en Big Data?

Verbetering van de klantenervaring is de belangrijkste prioriteit van Belgische bedrijfsleiders (zie  Lemon en Verhoef 2016 (Engels)). Tegelijk staat Big Data op de agenda van alle grote bedrijven. Hoe kunnen Big Data bijdragen aan een klantenervaring die de aandacht van de klanten kan trekken? Dat is het onderwerp van ons artikel vandaag waarin we het nut van Big Data in de hedendaagse digitale wereld opnieuw in vraag stellen (ja,...

Read More
Hoe innovatie en serendipiteit de klantenervaring versterken
Dec05

Hoe innovatie en serendipiteit de klantenervaring versterken

Door productaanbevelingen zijn e-commerce websites plaatsen geworden waar massamarketing samenvloeit met nichemarketing. Aanbevelingen zijn cruciaal om de klant minder bekende producten te laten ontdekken: het gaat om een “long tail” strategie. Toch is er ook een dilemma: welke hoeveelheid van nieuwe producten, los van het verwachtingspatroon, moeten worden aanbevolen zonder de tevredenheid van de surfers aan te...

Read More