Artikel unter Verbraucherverhalten

  1. American Airlines hat sich seines treuesten Kunden entledigt

    Von Pierre-Nicolas Schwab

    Die Geschichte von Steven Rothstein, dem treuesten und zugleich meistgehassten Kunden von American Airlines, ist ein Fall wie aus dem Lehrbuch. In dem folgenden Artikel analysiere ich die Gründe für ein finanzielles Desaster, das die Fluggesellschaft 23 Millionen Dollar kostete. Es ist auch ein Plädoyer dafür, die richtigen Kennzahlen zur Messung der Kundentreue zu verwenden.

    Illustration unseres Beitrags "American Airlines hat sich seines treuesten Kunden entledigt"