La chasse à l’argent noir va-t-elle faire chuter les ventes de Ferrari ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La fraude fiscale demeure un passe-temps très prisé en Italie (en Belgique aussi d'ailleurs) où les gouvernements Monti puis Letta testent depuis cette année une nouvelle approche. Cette dernière, comme vous pourrez le voir dans la suite de cet article,…
L’importance des achats impulsifs dans la rentabilité du commerce de détail
Il ne faut pas sous-estimer l'importance des achats d’impulsion dans les magasins et en particulier dans les supermarchés. Comme nous l'avons expliqué dans un billet précédent, les achats non planifiés représentent une partie importante des bénéfices des supermarchés (encore faudrait-il…
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n'est plus important qu'une…
Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe
Mon attention a été récemment attirée par un article répercuté sur Linkedin par une personne de mon réseau. L'article était intitulé «Les fautes d’orthographe font perdre des parts de marché ». Wow .. quand vous lisez un titre comme ça, il…
Quels sont les mécanismes qui conduisent à la satisfaction client
La satisfaction du client est l'un de la construction principale du marketing moderne et un pilier important des stratégies des entreprises. Pourtant, peu de managers comprennent vraiment comment fonctionne la satisfaction dans la tête de leurs clients. Même s’il fait…
Taux de survie des entreprises très faible dans les zones franches françaises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Eric Raoult, député UMP de la Seinte Saint-Denis, a remis en Juillet 2011 son rapport sur les zones franches au Ministre de la Ville. On y apprend entre autres que le taux de survie à 5 ans des entreprises implantées…
La satisfaction client dans le contexte des PME
Voici l'introduction d'un document de travail (working paper) sur la pertinence des théories liées à la satisfaction de la clientèle dans le contexte des petites et moyennes entreprises. Le but de ce article académique est de montrer le fossé qui…
Pourquoi 50% des startups meurent dans les 5 ans
Il y a beaucoup de controverse autour du taux de survie des jeunes entreprises. Un taux de survie de 25% après 7 ans est souvent mentionné mais il n'y a pas vraiment de preuve scientifique que ce chiffre soit exact.…
Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Comme je l'expliquais dans un précédent post, j'ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de…
Réclamation client : 50% des entreprises ne s’excusent pas
Une étude menée sur 226 entreprises a montré que 50% d'entre elles ne s'excusaient pas lorsqu'elles traitaient une réclamation client. C'est à l'opposé des bonnes pratiques en matière de satisfaction client.
EMAC2013 : la douche froide et une leçon d’humilité
Pour un chercheur en marketing, la conférence annuelle EMAC est une sorte de grand-messe incontournable, summum de la qualité scientifique où les meilleurs se réunissent et se rencontrent. Chaque année cet évènement mobilise mon attention pendant un an ; un an…
Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School…
Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe
Nous avons récemment conduit une analyse qualitative de différents magasins de luxe et en avons analysé l’expérience client. Bien que les résultats ne puissent être divulgués publiquement nous avons été déçus en règle générale de l’expérience client et de la…
Payez ce que vous voulez
En 2009 déjà était parue une étude dans le Journal of Marketing qui consacrait la « Pay What You want » (PWYW ou « payez ce que vous voulez ») comme une pratique digne d’intérêt pour les entreprises. Contrairement à ce que l’intuition pourrait…
La raison d’être de ce blog
Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas…
Quelques points clés à retenir sur les défis actuels de l’entrepreneuriat (#rentconference)
La 25ème édition de la conférence RENT démarra à Bodo (Norvège) par une débat entre spécialistes sur l'entrepreneuriat et plus précisément sur la crise que nous traversons et le rôle que les entrepreneurs peuvent jouer. Mon intention n'est pas de…
La conférence RENT (#rentconference) s’ouvre sur la crise de la dette
La conférence RENT s'ouvre à Bodo (Norvège) sur la crise de la dette avec un constat : l'entrepreneuriat pourrait être une des solutions de sortie de crise. Qui pourrait dire le contraire ?
Faisons-nous du marketing scientifique ?
J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau…
Le lien entre faillites et créations d’entreprises
Lors de mon intervention hebdomadaire à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise j’évoquais le nombre de faillites record en Belgique. Depuis Janvier 2008 nous en sommes à +35%. Une personne de l’assistance m’objectait que si le nombre de faillites augmentait c’était parce…
La co-création est morte … Vive la co-création
Lorsqu'en 2009 j'écrivais mon premier article, une revue de littérature consacrée à la co-création, je sentais déjà que cette thématique allait être absorbée très vite par les praticiens. Les lecteurs de ce blog auront pu suivre les différents développements sur…
MyStarbucksIdea : un formidable échec ?
Un “formidable échec” : ces deux mots ne sont-ils pas antinomiques ? Pourtant c’est bien l’arrière goût que me laisse la dernière Newsletter de Starbucks annonçant fièrement que 150 idées ont été mises en pratique depuis le lancement de l’opération MyStarbucksIdea.…
Scientifiques du marketing et praticiens: qui fait quoi ?
Un livre a récemment été publié sur le marketing des moins de 15 ans par un duo composé d'une chercheuse en marketing (Coralie Damay) et d'une responsable marketing (Sylvie Gassmann). Cet ouvrage faisait l'objet de 4 pages de promotion sous…
Ça a de la « gueule » !!
Un article parut dans le dernier numéro du « Journal of Marketing » (It’s got the look : the effect of friendly and agressive « facial » expressions on product liking and sales ; Jan R. Landwehr, Ann L. Mc…
Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Un des participants à l'EMAC 2011 (de l'Université d'Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine…
Century 21 profite de l’amateurisme du secteur immobilier
J’avais souligné dans un billet précédent à quel point les agences immobilières de Bruxelles se comportaient de manière non professionnelle. Une étude rapide avait montré un taux de réponse désastreux puisque 90% des agences contactées dans le cadre d’une recherche…
Cours à la Solvay Business School sur la co-création de valeur
Ma prochaine intervention à la Solvay Business School aura lieu le 07 Décembre 2010 à partir de 18h30. La présence est obligatoire pour les étudiants de MBA mais toutes les personnes intéressées sont les bienvenues. Vous pouvez vous enregistrer via…
Professionalisme des agences immobilières de Bruxelles : premiers résultats
Il y a quelques semaines j’annonçais sur ce blog le lancement d’une étude à petite échelle sur les agences immobilières de Bruxelles. Une semaine après son lancement les résultats étaient déjà catastrophiques, le taux de réponse étant très bas. La…
Satisfaction et fidélisation ne font pas toujours bon ménage
Trop souvent des raccourcis sont pris pour expliquer les effets de la satisfaction et espérer des effets visibles en termes de fidélisation. Malheureusement la fidélisation a beaucoup d’antécédents et certains d’entre eux tendent à modérer l’effet supposé de la satisfaction.…
Agences immobilières à Bruxelles : les premiers résultats d’une étude montrent des résultats catastrophiques
Je m’étais fait l’écho il y a quelques temps du manque de professionnalisme de certaines agences immobilières bruxelloises (ceci semble être le cas pour toute la Belgique apparemment d’après certains témoignages que j’ai reçus). J’ai décidé d’étudier la situation de…
Pourquoi les PME’s font faillite : 3 sources récurrentes identifiées
J’ai participé la semaine dernière à un séminaire de travail sur entrepreneuriat organisé par la réunion des Universités de Liège, Aix-la-Chapelle, Maastricht et Hasselt (Belgique). Bien entendu la discussion était très technique mais une des présentations m’a semblé pouvoir figurer…
Montrez-moi la taille de votre logo et je vous dirai qui vous êtes
Brillat-Savarin se retourne sans doute dans sa tombe à la lecture de cette adaptation bien médiocre de son trait de génie. Mais c’est pour la bonne cause. La manière dont une marque s’affiche sur vos objets, et en particulier la…
Leçon de cocréation n°5 : l’expérience client
Ma revue de 40 ans de littérature a montré que le terme « expérience » était utilisé par beaucoup d’auteurs dans leurs illustrations des processus de co-création. Prahalad & Ramaswamy (2000) appelaient à des «expériences personnalisées avec les clients», Vargo & Lusch…
Leçon de co-création n°4 : l’effet communautaire
La frontière est ténue entre la participation des clients à la vie de la société (le stade le plus avancé de leur implication) et la valeur co-créée par une communauté. Alors qu’une communauté peut créer par elle-même, la participation du…
Leçon de co-création n°2 : la personnalisation
Il y a longtemps Henry Ford disait que vous pouviez commander sa Ford T dans n’importe quelle couleur aussi longtemps que vous optiez pour le noir. L’industrie automobile a depuis lors bien changé et a reconnu que leurs clients réclamaient…
Le succès des motos Honda est du à l’ignorance
Voici ce qu’expliquait il y a déjà 20 ans Henry Mintzberg, un chercheur américain spécialisé dans entrepreneuriat et les processus cognitifs. L’étude de entrepreneuriat tourne à peu de chose près à quelques thèmes récurrents : l’identification et l’évaluation des opportunités…
« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?
Peter Drucker (1909 - 2005) Parmi les concepts marketing à la mode, la « customer-centricity » tient certainement une place de choix. Pourtant ce concept n’est pas nouveau. Le début du XXème siècle a été dominé par une pensée axée sur…
Le blog de l'Agence Marketing
