Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
N’attendez pas pour rendre votre entreprise attractive
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En rentrant en avion d'une visite chez un client en France je me retrouve, comme c'est malheureusement rarement le cas, à côté d'un passager sympathique qui voulait engager la conversation. J'ai passé un moment délicieux avec ce chef d'entreprise qui,…
Cours à la Solvay Business School sur la co-création de valeur
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ma prochaine intervention à la Solvay Business School aura lieu le 07 Décembre 2010 à partir de 18h30. La présence est obligatoire pour les étudiants de MBA mais toutes les personnes intéressées sont les bienvenues. Vous pouvez vous enregistrer via…
Professionalisme des agences immobilières de Bruxelles : premiers résultats
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a quelques semaines j’annonçais sur ce blog le lancement d’une étude à petite échelle sur les agences immobilières de Bruxelles. Une semaine après son lancement les résultats étaient déjà catastrophiques, le taux de réponse étant très bas. La…
Satisfaction et fidélisation ne font pas toujours bon ménage
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Trop souvent des raccourcis sont pris pour expliquer les effets de la satisfaction et espérer des effets visibles en termes de fidélisation. Malheureusement la fidélisation a beaucoup d’antécédents et certains d’entre eux tendent à modérer l’effet supposé de la satisfaction.…
De la nostalgie, toujours de la nostalgie
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'en ai parlé assez souvent sur ce blog. La nostalgie est une des grandes tendances du marketing de ces dernières années. Toutes les marques s'y mettent. Et bien ça risque de faire long feu. A force de banalisation le consommateur…
Michel & Augustin : l’envers du décor décrypté
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Depuis longtemps déjà j'étais titillé par l'idée de rendre visite à Michel et Augustin. J'avais croisé Augustin au SIAL au mois d'Octobre et voulais de mes yeux voir l'engouement provoqué par cette marque aux dehors bien amusants. Les rencontres "trublionnes"…
Le marché des boissons énergisantes au SIAL 2010
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un des marchés dont j'ai découvert la vitalité au SIAL est celui des boissons énergisantes. En gros, pour moi, ce marché se limitait à Red Bull, Burn et à quelques rares autres alternatives qui avaient les moyens de mettre quelques…
Les nouveautés du SIAL: quelques tendances
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Grâce à Jean-Christophe Samalens, le bouillonnant créateur du blog drinky.fr, j’ai pu me rendre au SIAL cette année. Qu’il en soit remercié ici. Pour ceux qui ne connaissent pas, le SIAL est à l’alimentation ce que le CEBIT est à…
Agences immobilières à Bruxelles : les premiers résultats d’une étude montrent des résultats catastrophiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je m’étais fait l’écho il y a quelques temps du manque de professionnalisme de certaines agences immobilières bruxelloises (ceci semble être le cas pour toute la Belgique apparemment d’après certains témoignages que j’ai reçus). J’ai décidé d’étudier la situation de…
Archiduchesse, vous connaissez ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans la lignée de Michel et Augustin (que je vais d'ailleurs bientôt rencontrer), Archiduchesse fait également un carton sur Internet grâce à ses chaussettes 100% Made In France. Archiduchesse est un bel exemple de "marque" construite entièrement à partir du…
Interview avec Marc Alagem, CEO of Freedelity
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Freedelity est une société établie dans la partie sud de Bruxelles et qui a reçu une couverture médiatique importante cet été. La société a en effet lancé un service qui utilise la carte d'identité électronique comme carte de fidélité. Les…
Pourquoi les PME’s font faillite : 3 sources récurrentes identifiées
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai participé la semaine dernière à un séminaire de travail sur entrepreneuriat organisé par la réunion des Universités de Liège, Aix-la-Chapelle, Maastricht et Hasselt (Belgique). Bien entendu la discussion était très technique mais une des présentations m’a semblé pouvoir figurer…
Montrez-moi la taille de votre logo et je vous dirai qui vous êtes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Brillat-Savarin se retourne sans doute dans sa tombe à la lecture de cette adaptation bien médiocre de son trait de génie. Mais c’est pour la bonne cause. La manière dont une marque s’affiche sur vos objets, et en particulier la…
Crédit agricole : pourquoi j’ai du mal à comprendre leur communication sur Facebook
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après la publication de mon billet sur Facebook j'ai reçu plusieurs commentaires (dont un du Crédit Agricole) qui appellent une argumentation plus détaillée quant à l'opinion que j'exprimais dans mon billet. Mes réserves concernaient deux points en particulier : La…
Gault&Millau et ProDégustation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une fois n'est pas coutume je m'éloigne du marketing (enfin pas trop quand même vous allez voir) pour un petit coup de chapeau à Marie-Elodie Zighera. Marie-Elodie est formatrice chez ProDégustation, une société que je conseille depuis plusieurs années. Marie-Elodie…
Inventez une identité : le cas des montres Breguet
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Au cœur de tout succès commercial il y a un produit formidable. ... et un marketing hors-du-commun. Oubliez tout d'abord de rencontrer le succès si votre produit n'est pas (très) au-dessus de la moyenne. Je le rappelle sans cesse à…
Leçon de cocréation n°5 : l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ma revue de 40 ans de littérature a montré que le terme « expérience » était utilisé par beaucoup d’auteurs dans leurs illustrations des processus de co-création. Prahalad & Ramaswamy (2000) appelaient à des «expériences personnalisées avec les clients», Vargo & Lusch…
Si vous y comprenez quelque chose, expliquez-moi
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici bien quelque chose qui reste pour moi un mystère. Plusieurs chaînes de supermarchés se sont mises à distribuer de petits cadeaux de valeur insignifiante à leurs clients. Le but était d'augmenter la fidélisation et le panier moyen. Tout a…
Le coup de gueule de la semaine : un bel exemple de mauvais service
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je ne suis d’ordinaire quelqu’un qui se concentre plutôt sur la « Big Picture » (ceux qui me connaissent vous diront que j’adore quand même les détails), mais il est des fois où je ne peux m’empêcher de faire passer les détails…
Leçon de co-création n°4 : l’effet communautaire
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La frontière est ténue entre la participation des clients à la vie de la société (le stade le plus avancé de leur implication) et la valeur co-créée par une communauté. Alors qu’une communauté peut créer par elle-même, la participation du…
Leçon de co-création n°2 : la personnalisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a longtemps Henry Ford disait que vous pouviez commander sa Ford T dans n’importe quelle couleur aussi longtemps que vous optiez pour le noir. L’industrie automobile a depuis lors bien changé et a reconnu que leurs clients réclamaient…
Comment illustrer l’authenticité ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme je l’annonçais dans mon billet précédent j’ai fait une rapide introspection et ai réfléchi à l’expression de l’authenticité. [newsletter-call] Mon introspection m’a fait me replonger dans une époque moins sophistiquée, où les plaisirs simples dominaient. C’est donc la simplicité…
La satisfaction client chez Air France – KLM
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après m’être intéressé à Accor et à la manière dont la satisfaction client transparaissait dans leur rapport annuel, je me suis dit qu’il serait peut-être intéressant de faire la même chose pour d’autres grands groupes. De la même manière que…
Marketing sensoriel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque j’ai assisté à l’EMAC2010 une présentation en particulier m’a marqué. Il s’agissait de celle de Charles Spence, Professeur de psychologie à l’université d’Oxford. J’ai adoré la manière avec laquelle Charles a présenté son sujet qui tournait autour de l’impact…
