Marktonderzoek: Bank en financiële sector

In een bancaire context is elk marktonderzoek anders. Dat komt door de specificiteiten van elke bank: klantentype, producten, businessmodel, technologische component. In de loop der jaren hebben we aanvragen behandeld voor private banken, Fintech-spelers, financiële producten voor bedrijven, en dit in verschillende landen. Afhankelijk van de context moeten specifieke technieken worden toegepast. Voorbeelden hiervan vindt u op deze pagina in de sectie met gerealiseerde projecten.

Contacteer IntoTheMinds voor uw marktonderzoek

Toepassingsgevallen voor marktonderzoek in de bank- en financiële sector

Er zijn talrijke toepassingen voor marktonderzoek in de financiële sector in het algemeen en de bancaire sector in het bijzonder. Hier zijn de 4 meest voorkomende verzoeken:

• marktverovering: dit type analyse gebeurt meestal via een kwantitatieve benadering om klantsegmenten te vergelijken. In sommige gevallen, zoals bij private banking (zie voorbeeld BGL), is enkel een kwalitatieve aanpak mogelijk.
• klantbehoud: net als in andere volwassen sectoren is klantbehoud essentieel voor de winstgevendheid. Banken hechten daarom veel belang aan klanttevredenheid en loyaliteit om het verlies van klanten te beperken.
• ontwikkeling van nieuwe financiële producten: in een context van inflatie en dalende rentevoeten willen banken hun beste klanten nieuwe producten aanbieden. Marktonderzoek speelt hierin een cruciale rol.
• aanpassing aan technologische ontwikkelingen: retail- en zakenbanken moeten gelijke tred houden met technologie. Neobanken en fintechs vormen een reële bedreiging. Zoals u verder op deze pagina zult zien, heeft IntoTheMinds studies uitgevoerd voor alle soorten spelers: traditionele banken en FinTech-bedrijven.

Vraag een offerte aan voor uw marktonderzoek

Aandachtspunten voor een studie in de bancaire sector

De bankwereld is zeer privé en gevoelig. Mogelijke vertekeningen in de resultaten moeten dus zorgvuldig worden overwogen. Dit geldt vooral voor private banken waarbij grote bedragen betrokken zijn (zie het voorbeeld van de BGL-studie hieronder).

De methodologische aanpak moet worden afgestemd op de doelstellingen van het onderzoek. Wij raden aan:

• individuele semi-gestructureerde interviews te verkiezen boven focusgroepen;
• kwantitatieve studies te reserveren voor klanttevredenheidsmetingen en deze te vergelijken met transactiegegevens;
• panels enkel te gebruiken voor retailbanking (B2C);
• een kwalitatieve aanpak te hanteren bij B2B-projecten (zakenbankieren).

Budget

De meeste kwantitatieve studies binnen een bancaire context starten vanaf €10.000. Kwalitatieve studies starten vanaf €12.000 en zijn gebaseerd op 15 tot 20 interviews.

Contacteer ons. Wij bellen u binnen de 60 minuten terug.

Voorbeelden van marktonderzoek in de bank- en financiële sector

BNP Paribas (Frankrijk en België)

BNP Paribas gaf ons de opdracht voor een marktonderzoek naar neobanken in een B2B-context. Het doel van dit onderzoek was te begrijpen hoe en waarom kmo’s beslissen om zich aan te sluiten bij de diensten van neobanken in Frankrijk en België. Deze verkennende studie was gebaseerd op 40 semigestructureerde interviews, voornamelijk afgenomen bij financieel verantwoordelijken en algemeen directeurs. We hebben het besluitvormingsproces gereconstrueerd en een diepgaande analyse gemaakt van het concurrentiële landschap, waarbij we de verschillende neobanken in beide landen in kaart hebben gebracht.

Banque Générale du Luxembourg (Luxemburg)

Banque Générale du Luxembourg (BGL) is een private bank met hoofdkantoor in Luxemburg. We hebben een kwalitatief onderzoek uitgevoerd bij klanten van Luxemburgse private banken om hun verwachtingen ten aanzien van het Luxemburgse banksysteem te begrijpen. Deze studie bracht de sterke en zwakke punten van de verschillende private banken aan het licht en leverde BGL waardevolle inzichten op voor haar marketingstrategie.

Chift (België)

Chift is een FinTech-speler die een oplossing biedt voor het koppelen van banktoepassingen. Chift vertrouwde ons een marktonderzoek toe naar de Spaanse, Italiaanse, Franse en Nederlandse markten in het kader van zijn geografische uitbreiding. Dit onderzoek is gebaseerd op een kwantitatieve aanpak via onze B2B-panels.

Hedios (Frankrijk)

Hedios is een bedrijf dat gestructureerde producten ontwikkelt voor particuliere beleggers. Hedios vertrouwde ons een onderzoek toe om de verwachtingen en de tevredenheid van haar klanten te analyseren. Deze verkennende studie werd kwalitatief uitgevoerd via individuele interviews van 60 minuten.

RCI Bank (Frankrijk)

RCI is de bank van autobouwer Renault. IntoTheMinds kreeg de opdracht om het churn-gedrag van particuliere klanten te analyseren en te bepalen hoe dit kon worden ingeperkt. Hiervoor kozen we voor voorspellende modelleringstechnieken. De sociaaldemografische gegevens werden gekoppeld aan de transactionele gegevens en vervolgens verrijkt met externe data. Op die manier konden we 68% van de variantie verklaren en twee variabelen identificeren die het grootste deel van het churn-gedrag verklaarden.

Mobilize Finance Services (België)

Mobilize Finance Services (MFS) gaf ons de opdracht om het potentieel van private lease in België te onderzoeken. Deze studie werd kwalitatief uitgevoerd en bevestigde de verwachtingen van particuliere klanten. Het private lease-aanbod werd gelanceerd in samenwerking met Arval.