Articles classés sousTransport
Satisfaction client : le début d’un changement radical pour Ryanair ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ryanair n'est pas connu pour la qualité de son service client ni pour son intérêt pour la satisfaction client. Elle provoque parfois des réactions très violentes de clients insatisfaits. Pourtant la compagnie irlandaise vient d'annoncer la création d'un comité consultatif…
Covid-19 : comment assurer la distanciation sociale dans les magasins et aéroports ?
Quelles sont les meilleures techniques pour assurer la distanciation sociale dans les espaces privés et publics (magasins, aéroports, transports publics) ? C'est la question à laquelle nous répondons aujourd'hui dans ce podcast en interrogeant un expert, le Dr. Flurin…
Covid-19 : 7 impacts concrets sur le futur du secteur aérien
Mise à jour : 06/10/20. Réduction drastique des flottes, réduction de personnel, fermeture accélérée des filiales non rentables, adaptations des mesures de sécurité et demande atone. Voici ce qui attend le secteur aérien. La crise du Covid-19 va avoir des…
Nouvelle génération de vélos électriques : on rejoue le match France – Belgique
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après la commercialisation des vélos électriques et la propagation des trottinettes électriques dans les grandes villes, l’heure est aux vélos électriques connectés et haut de gamme. Comme ce secteur est tendance et que les projets entrepreneuriaux se multiplient dans le…
Un exemple de stratégie Pay-What-You-Want dans le secteur aérien
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous vous présentons aujourd'hui une intéressante initiative de type Pay-What-You-Want (PWYW : "Payez-ce-que-vous-voulez" en français) lancée par Brussels Airlines (une compagnie aérienne du groupe Lufthansa) pour promouvoir ses billets premium (si vous voulez en savoir plus sur le concept de…
Programmes de fidélisation des compagnies aériennes : nous ne sommes pas égaux devant les miles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les cartes de fidélité ont été une innovation importante en matière de fidélisation de la clientèle. Tout a commencé avec American Airlines, et le moins qu'on puisse dire, c'est que l'industrie du transport aérien est celle qui a probablement poussé…
Enquête de satisfaction : le patron de la SNCB se fâche
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La ponctualité des trains est un indicateur fort de l’ (in)satisfaction des voyageurs, et ce quel que soit le pays. Dans les pays où les trains sont toujours exploités par des sociétés publiques (en France, Allemagne, Belgique, ... poiur ne…
Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF
La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients
Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
SN Brussels Airlines va chasser sur le terrain de Ryanair
La satisfaction client chez Air France – KLM
