Nous vivons dans une technocratie : la technologie dicte les lois
La première édition de la conférence FAT 2018 (Fairness – Accountability – Transparency) a été ouverte à New-York par l’une des figures de proue du respect de la vie privée : la très influente et charismatique Latanya Sweeney. Dans sa keynote le Dr. Sweeney a montré comment la technologie façonne les comportements et l’évolution de la législation. Elle s’est appuyée sur quelques exemples très parlants qui montrent clairement que les innovateurs ont toujours une longueur d’avance sur le...
Scandale Cambridge Analytica : tout est la faute de l’utilisateur !
Le scandale Cambridge Analytica est unique en son genre. Il a cristallisé l’attention des médias (avec 50 millions de comptes « piratés » c’était un peu la moindre des choses) et un mouvement citoyen s’en est suivi appelant à la suppression de son compte Facebook. Mais ce scandale Cambrige Analytica a aussi été l’occasion d’observer des réactions hypocrites de la part de responsables faisant mine de découvrir que Facebook recueille des masses de données sur ses utilisateurs et...
Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus
Comment vous assurez-vous que vos produits soient bien visibles au milieu d’autres produits ? Comment attirer l’attention des clients potentiels au sein d’un large assortiment de produit ? Voici une question existentielle pour toutes les marques. Une solution : utiliser la mise en valeur visuelle. Sommaire Mise en avant des produits dans les rayonnages des supermarchés Il faut aider le cerveau du consommateur à prendre des décisions ! Que faire pour augmenter les achats en magasin...
Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus
Il y a encore quelques années les bénéfices des supermarchés étaient tirés vers le haut par les achats faits au niveau de la caisse : chewing-gum, bonbons, et autres gourmandises sucrées peu chères et très tentantes… les détaillants ont été surpris de voir ces ventes chuter brutalement ces dernières années. La faute aux smartphones que les clients regardaient en attendant à la caisse au lieu de se laisser tenter par les petits articles habituels. Les comportements impulsifs d’achat...
Showrooming : une étude révèle quoi faire pour le réduire
Le Showrooming est un énorme problème pour les commerçants de proximité. Les clients se rendent dans leurs magasins mais finissent par faire leurs achats en ligne. L’exploitation d’un point de vente « en dur » devient donc de plus en plus difficile. Une étude scientifique vient de révéler la seule chose qui peut être faire pour réduire le showrooming. Vous risquez d’être surpris. Le contexte du Showrooming et la phygitalisation Le Showrooming est un des symptômes les plus...
L’histoire de la résistance aux médias : des premiers livres aux médias sociaux en passant par la télé
Tout au long de l’histoire, les êtes humains ont fait preuve d’une résistance remarquable aux nouvelles formes de médias, qu’il s’agisse des livres, du cinéma, de la radio, de la télévision ou d’Internet. Aujourd’hui, notre dépendance aux médias sociaux conduit à une nouvelle forme de résistance. Un livre écrit par une spécialiste norvégienne du sujet, Trine Syvertsen, s’attache à retracer l’histoire de la résistance médiatique à travers les âges. Les surprises sont multiples. La version électronique...
Si vous êtes accro aux médias sociaux c’est parce que vous souffrez de FoMO
Des travaux de recherche en marketing récents (Blackwell et al. 2017) ont cherché à mettre au jour les causes de la dépendance aux médias sociaux. En d’autres termes, qu’est-ce qui nous pousse à regarder Facebook, Linkedin, Twitter des dizaines de fois chaque jour (voir à ce sujet mon article sur l’addiction aux réseaux sociaux ici) Pour trouver la réponse à cette question les auteurs de l’étude ont étudié les effets de l’âge, l’extraversion, le névrosisme, l’évitement,...
Publicité online : réduire la durée de vie des cookies détruira de la valeur
Information préliminaire importante : en matière de durée de vie des cookies il y a actuellement deux « règles » concurrentes. La Commission européenne (qui se base notamment sur une proposition de la CNIL) suggère de limiter la durée de vie des cookies à 360 jours alors que Google propose 720 jours. Un an contre deux ans, voilà en gros le choix cornélien auquel vous serez confronté si vous décidez d’utiliser ces cookies pour observer le comportement de...
Internet des objets, une forme moderne d’enfermement ?
Dans son livre « Surveiller et Punir« , Michel Foucault étudie et analyse l’évolution du système judiciaire, de celui qui jusqu’au 18ème siècle punit le corps du condamné (peines de mort, mutilations, torture) à celui qui punit l’individu en restreignant sa liberté. Ce que Foucault n’a pas pu prendre en compte toutefois (son livre a été publié en 1975) c’est l’évolution vers la surveillance à distance et en particulier l’émergence des bracelets électroniques. Ces derniers sont devenus avec la...
Etude de marché : la tendance de l’authentification sur les sites de médias
Comme je l’avais annoncé dans un article précédent, j’ai organisé une conférence de 2 jours sur un sujet crucial en marketing digital : l’authentification des utilisateurs. Source de churn et de nombreux fantasmes, le « Single-Sign-On » (c’est le nom technique de l’authentification unique) suscitent de nombreuses inquiétudes. Cette conférence a permis aux participants de faire le point sur l’état du marché et d’appréhender la tendance ascendante du SSO au sein de l’industrie du broadcasting et en particulier...
Économie comportementale : le rôle des opinions politiques et religieuses
Sans vouloir être réducteur on peut raisonnablement dire qu’un objectif de l’économie comportementale est de montrer l’irrationalité de certains comportements consommateurs. En ce sens elle s’oppose à l’hypothèse de rationalité posée dans l’économie classique. Ainsi est née par exemple le courant étudiant les nudges (voir deux exemples ici et là). Dans l’article d’aujourd’hui nous aimerions aborder les résultats d’une étude scientifique de Dan Kahan parmi les plus étonnantes qu’il nous ait été donné de lire ces...
Histoire de nudge : les pandas plus efficaces que les enfants pour attirer les dons
Nous avons déjà parlé de nudges cette semaine sur le blog (voir notre article sur un nudge détecté en Islande pour promouvoir la sécurité routière). Dans l’article d’aujourd’hui j’aimerais donner une nouvelle illustration de l’influence des nudges sur le comportement humain au travers d’un exemple assez édifiant que j’ai trouvé à l’aéroport de Bruxelles. Ou comment titiller la générosité des voyageurs de passage avec l’image d’un panda. L’histoire d’un nudge inattendu Le mois dernier je me...
Un exemple de nudge appliqué à la sécurité routière à Ísafjörður, Islande
Après avoir lu le livre de Dan Ariely, j’ai développé un intérêt pour l’étude des nudges, une sous-discipline de l’économie comportementale (« behavorial economics » en anglais) inventée par George Lowenstein. Voici un exemple de ce que j’ai déjà écrit sur le sujet. L’article d’aujourd’hui a pour but de vous faire découvrir une technique de nudge utilisée dans une petite ville du Nord-ouest de l’Islande : Ísafjörður. Pour définir un «nudge» en utilisant mes propres mots, je dirais que...
L’excitation modifie le comportement des consommateurs
Un chapitre du livre de Dan Ariely est consacré au comportement des consommateurs en état d’excitation. Ariely décrit une expérience réalisée avec des étudiants dont la rationalité des décisions a été évaluée après qu’ils eurent été soumis à une excitation sexuelle. Les conclusions étaient sans appel : les étudiants excités étaient beaucoup moins capables de prendre des décisions rationnelles. J’ai moi-même récemment pu apprécier à quel point mes décisions pouvaient être altérées en situation d’excitation (rien...
Etude de marché : les tendances techno pour le futur de la télévision
Le salon IBC à Amsterdam fait converger une nuée d’experts actifs dans le secteur audiovisuel. Beaucoup d’agences d’études de marché y sont d’ailleurs présentes pour capter les tendances actuelles et discuter du futur du marché et de ses évolutions. Cette année, un débat (« Quelles sont les nouvelles technologies et équipements TV les plus en vogue et comment vont-ils transformer le marché de la télévision ?« ) était spécialement dédié aux tendances technologiques susceptibles de changer l’expérience client...
Satisfaction client : cet exemple montre que tout découle des attentes
Mon ami (et ancien client) Patrick Mascart est actif dans la photo et la vidéo et est également devenu un expert des drones et de la prise de vue aérienne. Grâce à son agence, il a travaillé pour des clients prestigieux comme la Commission européenne et de nombreuses autres grandes organisations. L’autre jour il a posté sur Facebook la transcription d’un appel téléphonique qu’il venait de recevoir. Vous allez en apprendre beaucoup sur la satisfaction client....
Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online
À l’occasion de la conférence RecSys 2017, j’ai eu la chance d’assister à la conférence inaugurale du Professeur Lowenstein qui a offert un aperçu passionnant d’une discipline qu’il a contribué à fonder : l’économie comportementale (à la base de l’intérêt pour les Nudge notamment). Centrant son discours sur les systèmes de recommandations, Lowenstein s’est attaché à explorer les mécanismes qui régissent la propension des consommateurs à partager leurs avis sur Internet. Ce partage de feedback explicite est absolument...
Le pricing dynamique : évolution naturelle du marketing ou menace ?
Dans un article récent (en anglais), The Guardian dressait le portrait de John Wanamaker, un homme qui a révolutionné le commerce de détail en inventant le concept de « prix fixes ». Aussi incroyable que cela puisse paraître, jusqu’en 1861, les prix étaient fixés « à la tête du client ». Si le vendeur estimait que vous aviez de l’argent, vous étiez susceptible de payer plus que votre voisin. Force est de constater qu’aujourd’hui nous faisons marche arrière. La règle...
Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la dernière conférence EMAC 2017 à Groningen (Pays-Bas). Étude du marché sur les produits «...
American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle
Certains clients sont meilleurs que d’autres et doivent être chouchoutés. Mais pas Steve Rothstein. Pour American Airlines, ce client était celui dont il fallait se débarrasser à tout prix et American Airlines a déployé des trésors d’ingéniosité pour le mettre dehors après qu’il ait effectué près de 10 000 vols en première classe avec la compagnie américaine. Découvrez cette incroyable histoire ci-dessous. Probablement le client le plus fidèle d’American Airlines Rothstein a acheté un abonnement AAirpass...
Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients
Un article récent dans un magazine français (Challenges n°505 du 19 Janvier 2017) mettait en lumière les avancées des compagnies d’assurance et en particulier d’Allianz dans le domaine de l’assurance auto personnalisée. Comme beaucoup d’autres entreprises du secteur Allianz croit en l’utilisation des modules télématiques (boîtes noires) pour surveiller le comportements des conducteurs et mieux évaluer les risques. 20000 clients ont déjà opté pour cette formule chez Allianz France; un résultat encore modeste qui reflète, à...
Algorithmes de recommandation : le mythe des bulles de filtres s’écroule
Nous avons déjà parlé à maintes reprises des bulles de filtres (« filter bubble ») sur ce blog, un terme plutôt technique qui décrit l’effet négatif des algorithmes sur notre vie numérique. Pour plus d’informations sur ce sujet nous vous renvoyons à cet article où nous avons traité du sujet en profondeur. L’existence des bulles de filtre est un sujet encore âprement débattu et je voulais compiler tous les résultats d’études scientifiques sur le sujet. Fort...
Intelligence artificielle : les algorithmes sont-ils par nature biaisés ?
J’ai participé à un atelier au Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity où j’ai rencontré le Professeur Alessandro Mantelero du Polytecnico di Torino. Le Prof. Mantelero est bien connu comme spécialiste de la protection des données à caractère personnel, un sujet devenu soudainement très important avec la nouvelle régulation sur les données personnelles (GDPR) qui entrera en application en Mai 2018. Dans sa présentation, il soulignait entre autres les biais des algorithmes et la nécessité de les éviter. À...
Retail : le rôle du packaging sur les décisions d’achat en magasin
Comment susciter plus d’achats en magasin ? Voici la question que tous les retailers se posent à longueur de journée. Les avancées récentes du marketing scientifique dans le domaine du comportement des consommateurs nous renseignent sur le rôle du packaging sur les intentions d’achats. Les spécialistes du retail y trouveront sans doute matière à nourrir leurs réflexions. Sommaire Comment les consommateurs prennent-ils des décisions d’achat en magasin ? Le rôle de l’emballage dans les décisions d’achat...
Détection des émotions dans la publicité : les consommateurs réticents
Les publicitaires ont toujours été parmi les professionnels les plus créatifs; non seulement en matière de création de contenu, mais aussi dans l’utilisation des technologies les plus récentes pour rendre leurs messages publicitaires plus efficaces. L’utilisation de l’oculométrie en publicité remonte à des décennies, alors que les panneaux publicitaires dans nos rues peuvent aujourd’hui être équipés de technologies (capteurs) permettant d’interagir avec les piétons. M & C Saatchi s’est associé à Clear Channel et Postercope pour...
Prédiction des comportements : l’importance des variables explicites
Dans l’article d’aujourd’hui, je voudrais présenter une nouvelle perspective sur l’évolution de la modélisation des comportements de consommation au cours des 30-40 dernières années. En particulier je traiterai des algorithmes de prédiction qui sont légion dans notre société tournée vers le Big Data. Introduction Comprendre le comportement des consommateurs n’est pas une préoccupation récente. La modélisation des comportements a longtemps été une priorité pour ceux qui étudiaient les marchés, aussi bien du côté des universitaires que...
Tripadvisor, Booking : bientôt la révolte des commerçants ?
Alors que j’étais à Venise pour une conférence marketing, j’ai remarqué un étrange autocollant sur la porte d’un restaurant. Cet autocollant annonçait fièrement le refus de toute notation TripAdvisor. Cela m’a fait réfléchir au pouvoir que les consommateurs ont pris ces 10 dernières années, au risque de faire peser une pression difficilement supportable à certains commerçants. Un avis négatif représenterait ainsi 10000€ de perte de chiffre d’affaire pour le groupe Pierre & Vacances. On se rappellera...
Des tweets plus longs : quel effet sur les utilisateurs ?
Twitter a annoncé travailler sur une nouvelle fonctionnalité permettant d’afficher des tweets dépassant 140 caractères. Certains trouvent ça fantastique ; nous sommes assez perplexes. Une grande partie du succès de Twitter est en effet basé sur la brièveté des messages et on peut se demander si Twitter n’est pas en train de renoncer à ce qui a fait son ADN. Dans cet article nous essayons de prédire ce qui pourrait arriver et comment les consommateurs vont...
3 règles pour réussir une étude de marché sur différents pays
Parce que notre agence d’études de marché est située en Belgique, nous sommes souvent sollicités pour des missions de marketing qualitatif qui exigent de mener des entretiens dans des langues différentes. Comme vous le savez la Belgique a elle-même 3 langues officielles (français, néerlandais et allemand) qui correspondent chacune à des territoires aux orientations culturelles différentes. Pour les entreprises ayant des ambitions marketing nationales, il est donc important de s’assurer que l’étude de marché est réalisée...
5 tendances de consommation qui menacent la télévision traditionnelle
Les médias traditionnels n’ont jamais été aussi menacés qu’aujourd’hui par les nouveaux comportements des consommateurs. Les chaînes de télévision sont certainement celles qui souffrent le plus ; elles sont dans l’œil du cyclone et doivent s’adapter rapidement aux consommateurs âgés de moins de 30 ans. Découvrez ci-dessous 5 tendances comportementales qui vont remodeler les business models ces prochaines années. Tendance 1: le poste de télévision n’est plus roi Des études récentes montrent que les téléspectateurs âgés de...
Journaux en ligne : qui sont les acheteurs d’informations payantes ?
Les gens sont-ils prêts à payer pour être au courant de l’actualité? Cette question a été posée et étudiée à maintes reprises, et la réponse qui y a été apportée est relativement constante : OUI. Il semblerait en effet que certaines personnes soient disposées à payer pour s’informer et cela représente un enjeu crucial pour les sites de médias (en particulier pour les journaux). Toutefois les résultats doivent être interprétés avec prudence. La plupart des enquêtes...
Data Mining: un exemple concret pour les PME
L’un des sujets que nous aimerions traiter plus souvent en 2015 sur ce blog est le data mining (en français dans le texte « l’exploration des données »). Vous avez tous entendu parler de Big Data, de data mining, de business intelligence ; mais ce que ces termes recouvrent vraiment reste mystérieux pour la plupart d’entre nous. Je crois qu’il y a aussi un désir de garder ces termes opaque et flous de sorte qu’ils semblent effectivement...
Le merchandising autour de Charlie Hebdo menace les marques
La vague d’émotion après les attentats de Paris a conduit à un phénomène marketing très étrange: des milliers de personne ont essayé de vendre des articles en lien avec Charlie Hebdo pour tirer bénéficier de la couverture presse que l’évènement a reçu. Samedi dernier, je ai été interviewé par RTL sur ce même sujet et ai pensé qu’il pourrait être intéressant de mettre mes réflexions par écrit. Pourquoi les gens essayent-ils de tirer profit de l’événement?...
Etiquetage alimentaire : la solution c’est la simplicité
Dans sa chronique hebdomadaire dans Le Figaro (dont la version en ligne est le site français le plus visité), Natacha Polony s’insurge le 5 décembre 2014 contre la simplification de l’étiquetage des morceaux de viande. Nous ne sommes pas d’accord avec elle. Lisez la suite pour savoir pourquoi et surtout pour découvrir «comment» les étiquettes devraient être simplifiées afin de servir l’intérêt des consommateurs. Pourquoi Natacha Polony se trompe Mme Polony soutenait que la loi récemment...
Agroalimentaire : remixez pour innover
Vous vous souvenez peut-être de cet ancien article que nous avons publié sur l’innovation: « l’innovation est un remix » (vous pouvez lire l’article ici) Eh bien, il semble que dans l’agroalimentaire (nous sommes juste de retour du SIAL) certaines innovations suivent ce credo : utiliser de vieilles recettes pour créer quelque chose de nouveau. Si vous habitez en Europe vous consommez les pistaches d’une de ces deux façons: grillées (dans leur coque) ou nature. Pour...
ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre
Le ShowRooming, qui décrit le comportement d’un client visitant un magasin sans rien acheter, n’est pas nouveau. Des recherches universitaires datant des années 80 font déjà mention de ce comportement et incitent à l’étudier. Aujourd’hui, ce comportement client émergeant est considéré par les commerçants comme une menace qui pose également la question de la survie de leurs magasins face au commerce en ligne; désormais les consommateurs visitent les magasins sans rien acheter et se rabattent ensuite...
![Qu’attendent les clients des commerces de centre-ville ? [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-60x60.jpg)
![Changements de prix : certains retailers sont très actifs [Étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/pricing-60x60.jpg)
![digital en magasin : les clients veulent de l’efficacité [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-60x60.jpg)
![Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
