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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Histoire de nudge : les pandas plus efficaces que les enfants pour attirer les dons
Oct13

Histoire de nudge : les pandas plus efficaces que les enfants pour attirer les dons

Nous avons déjà parlé de nudges cette semaine sur le blog (voir notre article sur un nudge détecté en Islande pour promouvoir la sécurité routière). Dans l’article d’aujourd’hui j’aimerais donner une nouvelle illustration de l’influence des nudges sur le comportement humain au travers d’un exemple assez édifiant que j’ai trouvé à l’aéroport de Bruxelles. Ou comment titiller la générosité...

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Un exemple de nudge appliqué à la sécurité routière à Ísafjörður, Islande
Oct09

Un exemple de nudge appliqué à la sécurité routière à Ísafjörður, Islande

Après avoir lu le livre de Dan Ariely, j’ai développé un intérêt pour l’étude des nudges, une sous-discipline de l’économie comportementale (“behavorial economics” en anglais) inventée par George Lowenstein. Voici un exemple de ce que j’ai déjà écrit sur le sujet. L’article d’aujourd’hui a pour but de vous faire découvrir une technique de nudge utilisée dans une petite ville du...

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L’excitation modifie le comportement des consommateurs
Oct04

L’excitation modifie le comportement des consommateurs

Un chapitre du livre de Dan Ariely est consacré au comportement des consommateurs en état d’excitation. Ariely décrit une expérience réalisée avec des étudiants dont la rationalité des décisions a été évaluée après qu’ils eurent été soumis à une excitation sexuelle. Les conclusions étaient sans appel : les étudiants excités étaient beaucoup moins capables de prendre des décisions rationnelles. J’ai moi-même récemment...

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Etude de marché : les tendances techno pour le futur de la télévision
Sep25

Etude de marché : les tendances techno pour le futur de la télévision

Le salon IBC à Amsterdam fait converger une nuée d’experts actifs dans le secteur audiovisuel. Beaucoup d’agences d’études de marché y sont d’ailleurs présentes pour capter les tendances actuelles et discuter du futur du marché et de ses évolutions. Cette année, un débat (“Quelles sont les nouvelles technologies et équipements TV les plus en vogue et comment vont-ils transformer le marché de la télévision...

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Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online
Sep14

Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online

À l’occasion de la conférence RecSys 2017, j’ai eu la chance d’assister à la conférence inaugurale du Professeur Lowenstein qui a offert un aperçu passionnant d’une discipline qu’il a contribué à fonder : l’économie comportementale (à la base de l’intérêt pour les Nudge notamment). Centrant son discours sur les systèmes de recommandations, Lowenstein s’est attaché à explorer les...

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Le pricing dynamique : évolution naturelle du marketing ou menace ?
Sep04

Le pricing dynamique : évolution naturelle du marketing ou menace ?

Dans un article récent (en anglais), The Guardian dressait le portrait de John Wanamaker, un homme qui a révolutionné le commerce de détail en inventant le concept de “prix fixes”. Aussi incroyable que cela puisse paraître, jusqu’en 1861, les prix étaient fixés “à la tête du client”. Si le vendeur estimait que vous aviez de l’argent, vous étiez susceptible de payer plus que votre voisin. Force est...

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Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Jun12

Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces

Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la dernière conférence...

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American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle
Jun08

American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle

Certains clients sont meilleurs que d’autres et doivent être chouchoutés. Mais pas Steve Rothstein. Pour American Airlines, ce client était celui dont il fallait se débarrasser à tout prix et American Airlines a déployé des trésors d’ingéniosité pour le mettre dehors après qu’il ait effectué près de 10 000 vols en première classe avec la compagnie américaine. Découvrez cette incroyable histoire ci-dessous....

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Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients
May24

Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients

Un article récent dans un magazine français (Challenges n°505 du 19 Janvier 2017) mettait en lumière les avancées des compagnies d’assurance et en particulier d’Allianz dans le domaine de l’assurance auto personnalisée. Comme beaucoup d’autres entreprises du secteur Allianz croit en l’utilisation des modules télématiques (boîtes noires) pour surveiller le comportements des conducteurs et mieux évaluer les...

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Algorithmes de recommandation : le mythe des bulles de filtres s’écroule
Mar24

Algorithmes de recommandation : le mythe des bulles de filtres s’écroule

Nous avons déjà parlé à maintes reprises des bulles de filtres (« filter bubble ») sur ce blog, un terme plutôt technique qui décrit l’effet négatif des algorithmes sur notre vie numérique. Pour plus d’informations sur ce sujet nous vous renvoyons à cet article où nous avons traité du sujet en profondeur. L’existence des bulles de filtre est un sujet encore âprement débattu et je voulais compiler tous les résultats...

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Intelligence artificielle : les algorithmes sont-ils par nature biaisés ?
Mar20

Intelligence artificielle : les algorithmes sont-ils par nature biaisés ?

J’ai participé à un atelier au Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity où j’ai rencontré le Professeur Alessandro Mantelero du Polytecnico di Torino. Le Prof. Mantelero est bien connu comme spécialiste de la protection des données à caractère personnel, un sujet devenu soudainement très important avec la nouvelle régulation sur les données personnelles (GDPR) qui entrera en application en Mai 2018. Dans sa...

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Retail : le rôle du packaging sur les décisions d’achat en magasin
Mar06

Retail : le rôle du packaging sur les décisions d’achat en magasin

Comment susciter plus d’achats en magasin ? Voici la question que tous les retailers se posent à longueur de journée. Les avancées récentes du marketing scientifique dans le domaine du comportement des consommateurs nous renseignent sur le rôle du packaging sur les intentions d’achats. Les spécialistes du retail y trouveront sans doute matière à nourrir leurs réflexions. Sommaire Comment les consommateurs prennent-ils des...

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Ne souriez pas trop si vous voulez être perçu comme compétent
Mar01

Ne souriez pas trop si vous voulez être perçu comme compétent

La manière dont vous vous présentez à vos clients et prospects, et en particulier la manière dont vous souriez, a des conséquences importantes que vous avez sans doute sous-estimé jusqu’à présent. Qui aurait cru que votre réussite dépendrait d’un sourire. Heureusement pour vous une étude scientifique fait toute la lumière sur le rôle du sourire dans les affaires. Que ce soit online ou offline le sourire a des effets...

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détection des émotions dans la publicité : les consommateurs réticents
Feb13

détection des émotions dans la publicité : les consommateurs réticents

Les publicitaires ont toujours été parmi les professionnels les plus créatifs; non seulement en matière de création de contenu, mais aussi dans l’utilisation des technologies les plus récentes pour rendre leurs messages publicitaires plus efficaces. L’utilisation de l’oculométrie en publicité remonte à des décennies, alors que les panneaux publicitaires dans nos rues peuvent aujourd’hui être équipés de...

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Prédiction des comportements : l’importance des variables explicites
Oct10

Prédiction des comportements : l’importance des variables explicites

Dans l’article d’aujourd’hui, je voudrais présenter une nouvelle perspective sur l’évolution de la modélisation des comportements de consommation au cours des 30-40 dernières années. En particulier je traiterai des algorithmes de prédiction qui sont légion dans notre société tournée vers le Big Data. Introduction Comprendre le comportement des consommateurs n’est pas une préoccupation récente. La modélisation...

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Tripadvisor, Booking : bientôt la révolte des commerçants ?
Feb10

Tripadvisor, Booking : bientôt la révolte des commerçants ?

Alors que j’étais à Venise pour une conférence marketing, j’ai remarqué un étrange autocollant sur la porte d’un restaurant. Cet autocollant annonçait fièrement le refus de toute notation TripAdvisor. Cela m’a fait réfléchir au pouvoir que les consommateurs ont pris ces 10 dernières années, au risque de faire peser une pression difficilement supportable à certains commerçants. Un avis négatif représenterait ainsi 10000€ de...

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Des tweets plus longs : quel effet sur les utilisateurs ?
Feb03

Des tweets plus longs : quel effet sur les utilisateurs ?

Twitter a annoncé travailler sur une nouvelle fonctionnalité permettant d’afficher des tweets dépassant 140 caractères. Certains trouvent ça fantastique ; nous sommes  assez perplexes. Une grande partie du succès de Twitter est en effet basé sur la brièveté des messages et on peut se demander si Twitter n’est pas en train de renoncer à ce qui a fait son ADN. Dans cet article nous essayons de prédire ce qui pourrait arriver...

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3 règles pour réussir une étude de marché sur différents pays
Jan13

3 règles pour réussir une étude de marché sur différents pays

Parce que notre agence d’études de marché est située en Belgique, nous sommes souvent sollicités pour des missions de marketing qualitatif qui exigent de mener des entretiens dans des langues différentes. Comme vous le savez la Belgique a elle-même 3 langues officielles (français, néerlandais et allemand) qui correspondent chacune à des territoires aux orientations culturelles différentes. Pour les entreprises ayant des...

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Les habitudes : pourquoi il est si difficile de s’en débarasser
May29

Les habitudes : pourquoi il est si difficile de s’en débarasser

Ma récente rencontre avec mon cher ami blogueur Bruno Fridlansky me conduit à tester aujourd’hui un nouveau format des messages courts. Comme je l’ai expliqué dans un précédent post, je suis convaincu que les gens n’ont plus le temps de lire de longs articles. Et les articles publiés sur ce blog ne sont certainement pas les plus faciles à lire: nous essayons toujours d’avoir au moins 300 mots (voire 500) pour...

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5 tendances de consommation qui menacent la télévision traditionnelle
May13

5 tendances de consommation qui menacent la télévision traditionnelle

Les médias traditionnels n’ont jamais été aussi menacés qu’aujourd’hui par les nouveaux comportements des consommateurs. Les chaînes de télévision sont certainement celles qui souffrent le plus ; elles sont dans l’œil du cyclone et doivent s’adapter rapidement aux consommateurs âgés de moins de 30 ans. Découvrez ci-dessous 5 tendances comportementales qui vont remodeler les business models ces prochaines années. Tendance...

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Journaux en ligne : qui sont les acheteurs d’informations payantes ?
Apr22

Journaux en ligne : qui sont les acheteurs d’informations payantes ?

Les gens sont-ils prêts à payer pour être au courant de l’actualité? Cette question a été posée et étudiée à maintes reprises, et la réponse qui y a été apportée est relativement constante : OUI. Il semblerait en effet que certaines personnes soient disposées à payer pour s’informer et cela représente un enjeu crucial pour les sites de médias (en particulier pour les journaux). Toutefois les résultats doivent être interprétés avec...

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Boostez l’efficacité de vos publicités grâce à cette astuce toute simple
Feb13

Boostez l’efficacité de vos publicités grâce à cette astuce toute simple

Comme vous le savez le secteur des médias et de la pub m’intéresse beaucoup et j’ai consacré ces derniers jours pas mal de temps à lire des études sur le comportement des consommateurs face à la publicité. Aujourd’hui, j’aimerais partager avec vous un truc tout simple ici des recherches menées par les scientifiques utilisant la technique du « eye-tracking » (l’oculométrie en français). Le temps d’exposition aux...

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Data Mining: un exemple concret pour les PME
Jan21

Data Mining: un exemple concret pour les PME

L’un des sujets que nous aimerions traiter plus souvent en 2015 sur ce blog est le data mining (en français dans le texte « l’exploration des données »). Vous avez tous entendu parler de Big Data, de data mining, de business intelligence ; mais ce que ces termes recouvrent vraiment reste mystérieux pour la plupart d’entre nous. Je crois qu’il y a aussi un désir de garder ces termes opaque et flous de sorte...

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Le merchandising autour de Charlie Hebdo menace les marques
Jan16

Le merchandising autour de Charlie Hebdo menace les marques

La vague d’émotion après les attentats de Paris a conduit à un phénomène marketing très étrange: des milliers de personne ont essayé de vendre des articles en lien avec Charlie Hebdo pour tirer bénéficier de la couverture presse que l’évènement a reçu. Samedi dernier, je ai été interviewé par RTL sur ce même sujet et ai pensé qu’il pourrait être intéressant de mettre mes réflexions par écrit. Pourquoi les gens...

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Etiquetage alimentaire : la solution c’est la simplicité
Dec17

Etiquetage alimentaire : la solution c’est la simplicité

Dans sa chronique hebdomadaire dans Le Figaro (dont la version en ligne est le site français le plus visité), Natacha Polony s’insurge le 5 décembre 2014 contre la simplification de l’étiquetage des morceaux de viande. Nous ne sommes pas d’accord avec elle. Lisez la suite pour savoir pourquoi et surtout pour découvrir «comment» les étiquettes devraient être simplifiées afin de servir l’intérêt des consommateurs. Pourquoi Natacha...

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Agroalimentaire : remixez pour innover
Nov24

Agroalimentaire : remixez pour innover

Vous vous souvenez peut-être de cet ancien article que nous avons publié sur l’innovation: « l’innovation est un remix » (vous pouvez lire l’article ici ou juste regarder la vidéo ci-dessous).   Eh bien, il semble que dans l’agroalimentaire (nous sommes juste de retour du SIAL) certaines innovations suivent ce credo : utiliser de vieilles recettes pour créer quelque chose de nouveau. Si vous habitez en Europe...

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ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre
Nov21

ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre

Le ShowRooming, qui décrit le comportement d’un client visitant un magasin sans rien acheter, n’est pas nouveau. Des recherches universitaires datant des années 80 font déjà mention de ce comportement et incitent à l’étudier. Aujourd’hui, ce comportement client émergeant est considéré par les commerçants comme une menace qui pose également la question de la survie de leurs magasins face au commerce en ligne; désormais les...

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Les algorithmes ont fait de nous des zombies
Nov19

Les algorithmes ont fait de nous des zombies

Cela ne devrait être une surprise pour personne : nous sommes suivis dans tout ce que nous faisons, surtout online. Des algorithmes nous observent, analysent ce que nous faisons. Les Big Data sont agrégées pour comprendre ce que nous aimons et ce que nous aimons moins (tout cela basé sur les sites que nous visitons, le temps que nous y passons, …) et ainsi prévoir ce que nous allons faire avec notre prochain clic de souris....

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Comment maîtriser efficacement vos dépenses dans les supermarchés
Jun30

Comment maîtriser efficacement vos dépenses dans les supermarchés

Le post d’aujourd’hui concerne bien le marketing; il traite en fait du comportement des consommateurs en magasin. Une équipe de chercheurs a récemment découvert un truc incroyable pour réduire efficacement ce que les consommateurs dépensent dans un supermarché. Lisez la suite si vous voulez en savoir plus et l’appliquer vous-même. Les bénéfices des supermarchés sont générés par les achats non planifiés Vous savez ce que...

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Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014
Jun13

Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014

Nous sommes tout juste de retour de la conférence EMAC 2014. Les longues journées de travail de 12 heures ont été remplis de dizaines de sessions intéressantes sur divers sujets marketing. Parmi les nombreux résultats qui ont été présentés voici notre top 5 des recherches les plus intéressantes dans notre domaine (études de marché, satisfaction et fidélisation client). Attendez-vous à lire un article détaillé sur chacune des études...

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Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques
Mar28

Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques

Voici déjà la cinquième livraison de notre série sur les innovations dans le secteur postal (lisez ici les épisodes 1, 2, 3 et 4). Le secteur postal est un des plus dynamiques en matière d’innovation et la montée en puissance des consignes automatiques en témoigne. Déploiement généralisé des consignes automatiques en Europe Comme vous pourrez le lire ci-dessous les consignes automatiques sont adoptées par tous les opérateurs postaux...

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Hors sujet: une expérience mémorable de story-telling avec des enfants
Mar14

Hors sujet: une expérience mémorable de story-telling avec des enfants

Récemment il m’est arrivé quelque chose qui restera à jamais gravé dans ma mémoire. C’était sans doute un de ces « aha moments » que mon ami Kevin Cottam a décrit dans son livre. Une expérience de “story telling” dont le pouvoir est décrit également dans cet excellent article de la Harvard Business Review. Pendant les vacances mon fils est allé en « stage » comme on dit en Belgique, c’est-à-dire suivre une...

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Une app qui s’appuie sur les habitudes pour augmenter la fidélisation client
Feb19

Une app qui s’appuie sur les habitudes pour augmenter la fidélisation client

L’article d’aujourd’hui sera court. Il s’agit simplement d’un exemple sur une stratégie novatrice pour augmenter la fidélisation de sa clientèle. J’ai trouvé cet exemple en lisant un article du Figaro sur sur l’application mobile What’s App qui permet à quelques 400 millions de personnes à travers le monde de communiquer gratuitement. Gratuit la première année, 0,99 $ / an après Alors que d’autres applications...

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Comment les habitudes des consommateurs influencent leur fidélisation
Oct24

Comment les habitudes des consommateurs influencent leur fidélisation

Nous avons donné le 18 Octobre une présentation à l’invitation du Cluster Software in Brussels sur un aspect particulier du comportement consommateur. Nous vous invitons à la retrouver ci-dessous. Bon...

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La guerre des dosettes aura-t-elle finalement lieu ?
Mar14

La guerre des dosettes aura-t-elle finalement lieu ?

Sara Lee avait lancé à grand coup de pub ses dosettes compatibles Nespresso. Rien qu’à Paris 100000 échantillons de l’Or avaient été distribués gratuitement. En août Sara Lee s’était fendu d’un communiqué de presse annonce que la barre des 100m$ de chiffre d’affaire avait été atteinte. Mais est-ce un succès pour autant ? A l’époque nous prenions nos distances des performances supposées de Sara Lee et aujourd’hui nous confirmons notre...

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Bottega Veneta et les contrefaçons
Feb24

Bottega Veneta et les contrefaçons

Bottega Veneta , déjà évoqué dans un billet cette semaine, a fait à l’objet de beaucoup de discussions à l’International Marketing Trends Conference de Venise qui s’est achevée le 21 Janvier 2012. La marque d’ultra luxe italienne (avec d’autres comme Vuitton bien entendu) est en effet un terrain d’étude privilégié pour les comportementalistes et en particulier ceux qui s’intéressent à la...

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