1 avril 2020 1389 mots, 6 min. de lecture Dernière mise à jour : 1 avril 2020

Google Trends révèle nos nouveaux comportements pendant le Coronavirus

Par Pierre-Nicolas Schwab Docteur en marketing, directeur de IntoTheMinds
Quelles sont les nouvelles habitudes provoquées par le confinement ? Comment le comportement des consommateurs évolue-t-il lorsque ces derniers sont bloqués à la maison ? Quelles entreprises seront les grandes gagnantes de la crise du Coronavirus ? C’est ce que […]

Quelles sont les nouvelles habitudes provoquées par le confinement ? Comment le comportement des consommateurs évolue-t-il lorsque ces derniers sont bloqués à la maison ? Quelles entreprises seront les grandes gagnantes de la crise du Coronavirus ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir grâce à l’évolution des recherches effectuées dans google. Nous avons sélectionné 22 recherches par mots-clés effectuées ces 90 derniers jours en France et en Belgique. Elles sont le miroir parfait de nos interrogations en tant qu’humains et consommateurs, et prédisent nos futurs changements de comportements. Cette analyse montre également que Google Trends est un outil complémentaire intéressant pour les études de marché en général et les études de tendances en marketing.

Le résumé

La crise du coronavirus oblige les consommateurs à changer leurs habitudes. Leurs recherches sur internet sont révélatrices de leur préoccupations du moment et annonciatrices des changements de comportements en cours. Si le confinement dure suffisamment longtemps, certains nouveaux comportements pourraient devenir des habitudes. Les courses online pourraient voir leurs adeptes augmenter, de même que les jeux en ligne et les sites de streaming. Ces changements pourraient dès lors entraîner des modifications importantes dans des secteurs comme les médias (abonnement aux sites de streaming et aux journaux en ligne en hausse), dans le retail (basculement des achats en magasin vers le online).

Sommaire



Introduction

La crise du coronavirus nous oblige tous à revoir nos modes de fonctionnement, qu’ils soient de nature privée ou professionnelle. Nous cherchons des alternatives à ce que nous faisons avant ou des solutions à des problèmes provoqués par le confinement. Si le confinement se prolonge, ces nouveaux modes de fonctionnement pourraient devenir des habitudes et le retour au fonctionnement « d’avant » deviendrait compliqué.
J’ai trouvé un post intéressant qui explique l’adaptation de nos comportements aux situations de crise. A partir de la phase 3, de nouvelles habitudes s’installent (« nouvelle normalité ») qui vont s’ancrer de plus en plus profondément au fur et à mesure du prolongement de la crise. De nouveaux leaders, de nouveaux business vont forcément émerger de cette crise. De nouveaux comportements d’achats pourraient également s’enraciner si le confinement se prolonge, déséquilibrant par exemple les habitudes d’achats en supermarché (voir à cet effet notre analyse des tendances dans le retail).

Les 5 phases de changement de comportement face au coronavirus

Les 5 phases de changement de comportement face au coronavirus (crédit : Sina Farzaneh)

Attachons-nous maintenant à étudier, grâce à Google Trends, comment nos comportements de consommateurs sont en train de changer.



Faire ses courses

Le premier impact sur la vie des consommateurs concerne bien entendu les courses. Aller au supermarché est devenu anxiogène. Conséquence : les consommateurs de tous les pays découvrent les courses en ligne (ci-dessous) et la livraison des courses à domicile (ci-contre). Le volume de recherche sur ce dernier mot-clé a quadruplé.



Pour les « drives » également la crise du coronavirus est une aubaine marketing (pas une aubaine opérationnelle puisque tous sont débordés). Traversons une frontière et rendons-nous en Belgique où le retailer n°1, Colruyt, promeut son service de préparation de commandes sous la marque « Collect & Go« . Le pays étant bilingue, ce terme générique nous permet donc d’apprécier l’intérêt pour la requête à l’échelle du pays. Le pic le plus haut (17 mars 2020) correspond à la date à laquelle la décision de confinement a été communiquée à la population belge.



Manger

La livraison de repas ne semble pas profiter de manière aussi spectaculaire du confinement en France. Si augmentation il y a, le pic de recherche actuel « n’écrase » pas des pics antérieurs comme pour la courbe de recherche précédente.


Pour la région parisienne en particulier, l’intérêt pour cette recherche n’est pas très supérieur à ce qu’il était avant le confinement.


Un phénomène intéressant peut être observé en Belgique où la livraison d’ingrédients et de recettes est proposée par Hello Fresh. On voit que l’intérêt pour ce mode de consommation a doublé. Les consommateurs redécouvrent le plaisir de cuisiner mais manquent d’idées pour les recettes.



Se divertir, s’occuper

Quand on est confiné, la question du divertissement se pose vite. La requête « films gratuits » explose donc…


…de même que celle concernant les jeux en ligne.


Pour les plateformes de streaming l’intérêt est également marqué. En Belgique la télévision publique dispose d’une plateforme de streaming gratuite connue sous le nom d’Auvio. Vous constaterez que les recherches sur ce terme ont fortement augmenté et dépassent même la période de la coupe du monde de football en Juin-Juillet 2019 (déjà une période record). L’accès à Auvio se faisant sur inscription (gratuit), on peut donc s’attendre à une explosion du nombre de comptes créés. D’ailleurs la tendance est la même pour Netflix.



Mais avec le confinement arrive aussi la question des enfants qu’on n’était plus habitués à avoir dans les pattes aussi longtemps. Le weekend c’est supportable mais 7 jours sur 7 ça devient pénible. D’où la question légitime : « comment occuper les enfants« .


et sa variante « occuper les enfants« . L’augmentation est évidente, sans doute à la mesure de difficultés ressenties par les parents.


Occuper les enfants passe notamment par l’apprentissage et les révisions. Mais quand rien n’est prévu par les autorités, c’est la débrouille qui règne en maître et il faut donc chercher des cours en ligne pour ces chères têtes blondes.


L’intérêt pour « instruction en ligne » a logiquement augmenté de manière quasi infinie, émergeant soudainement du néant. Qui en effet aurait voulu instruire son enfant à domicile alors que l’éducation nationale s’en charge si bien ?


Si vous cherchez des cours en ligne, pensez à jeter un coup d’œil à la page que j’ai préparée et qui contient le programme de révision de mon fils ainsi que toutes les ressources en ligne que nous utilisons pour le faire réviser à distance.



Travailler

Enfin, parce que le confinement c’est aussi travailler, les Français cherchent des solutions pour continuer à être « productifs ». La demande pour la visioconférence explose très logiquement


Les Français découvrent en particulier les joies de Google Hangouts


… mais Skype (courbe rouge) reste la marque la plus connue devant Google Hangouts, webex et autres Microsoft Teams.



Faire du sport

N’oublions quand même pas de nous bouger un peu. La sédentarité n’est pas bonne pour la santé, c’est connu. Si les Français cherchent en effet à savoir comment faire du sport à la maison


Ce qui les intéresse c’est avant tout de passer à l’action grâce à un vélo d’appartement


… et de garder un ventre plat en faisant des exercices pour les abdos. Les résultats de recherche sur Google Trends n’étant pas genrés, on ne saura jamais si cette dernière requête est le fruit d’un sexe plutôt que d’un autre.



Problèmes du quotidien et autres soucis

Le confinement conduit les consommateurs à se poser des questions métaphysiques … Confrontés à une nouvelle adversité ils se demandent donc comment se couper les cheveux puisque les coiffeurs sont fermés.


Ceci les amène à s’intéresser aux tondeuses à cheveux, solution idéale pour tous les confinés masculins. La fin du confinement risque fort de faire émerger quelques coupes de cheveux stéréotypées ou ratées.


Le coronavirus et le confinement représentent également une magnifique opportunité de rester chez soi et d’annuler ses voyages à l’étranger. Les clients en viennent donc à consulter pour la première les conditions d’annulation de leurs voyages …


… et c’est valable également pour nos amis anglais qui avaient réservé leurs vacances sur booking.com. Le pic qui suit l’annonce de confinement montre que ce phénomène est ponctuel et relève d’un sentiment de panique.


Illustrations : shutterstock



Publié dans Recherche.

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