Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Etude de marché : la possession de cartes de crédit en Europe
May24

Etude de marché : la possession de cartes de crédit en Europe

Si vous avez besoin de réaliser une étude de marché dans le secteur financier ou plus généralement sur un marché en B2C, les informations et statistiques ci-dessous pourront sans vous être utiles. Je me suis en effet attaché à compiler des données sur les cartes de crédit en circulation en Europe pour mieux comprendre la proportion d’Européens qui en ont une et comment les chiffres ont évolué au cours des dernières années. Cela...

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L’impact de l’intelligence artificielle dans les médias, le retail et l’assurance
Mar04

L’impact de l’intelligence artificielle dans les médias, le retail et l’assurance

A l’invitation de Philippe Warzée, directeur éditorial du magazin Pub.be, j’ai eu le plaisir de présenter mes dernières réflexions sur l’impact de l’intelligence artificielle dans les secteurs des médias, du retail et des assurances. Ma présentation a commencé par un bref aperçu de l’histoire des algorithmes de recommandation, peut-être le type d’algorithmes le plus répandu. Après cette...

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Satisfaction client : Bpost Banque commet des erreurs marketing de base
Feb13

Satisfaction client : Bpost Banque commet des erreurs marketing de base

Certes les taux d’intérêt sont au plus bas. Certes l’épargne des Belges n’a jamais été aussi élevée. Certes le secteur bancaire est sous pression. Et certes bpost ne va pas bien. Mais est-ce vraiment suffisant pour expliquer que Bpost Banque, la banque de la poste belge détenue à 50% par Bpost et à 50% par BNP Paribas, commette des erreurs marketing aussi grossières en décidant, unilatéralement et dans l’ombre,...

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Etude de marché : les méthodes de paiement des Allemands
Jul23

Etude de marché : les méthodes de paiement des Allemands

La Banque d’Allemagne a publié sa 4ème étude sur l’utilisation des instruments de paiement. Cette étude du marché allemand est une occasion unique de se plonger dans les spécificités des comportements d’outre-Rhin. Le rapport complet est disponible ici (mais uniquement en allemand). Notre article d’aujourd’hui complète la perspective européenne sur les méthodes de paiement que nous avions donnée ici. Dans...

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Assurance auto connectée : l’app mobile Allianz convertit les leads en clients
May31

Assurance auto connectée : l’app mobile Allianz convertit les leads en clients

Transformer les prospects en clients est un défi pour la plupart des entreprises et le cœur du processus de vente. Et si les prospects pouvaient se convertir eux-mêmes en clients ? Cela peut sembler une gageure mais c’est justement ce qu’Allianz essaye de faire avec un dispositif marketing très intelligent dont le but est de convertir ses prospects à l’assurance connectée. La promesse de ce type d’assurance est...

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Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients
May24

Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients

Un article récent dans un magazine français (Challenges n°505 du 19 Janvier 2017) mettait en lumière les avancées des compagnies d’assurance et en particulier d’Allianz dans le domaine de l’assurance auto personnalisée. Comme beaucoup d’autres entreprises du secteur Allianz croit en l’utilisation des modules télématiques (boîtes noires) pour surveiller le comportements des conducteurs et mieux évaluer les...

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Étude de marché : pas d’assurance personnalisée pour les Norvégiens
Feb08

Étude de marché : pas d’assurance personnalisée pour les Norvégiens

Les compagnies d’assurances deviennent de plus en plus personnelles et, grâce à la numérisation, elles proposent de nouveaux produits sur mesure en rupture avec la stratégie de marketing de masse qui prévalait jusqu’à récemment. Deux produits historiques sont affectés par ces changements que nous avons déjà analysés à l’envi : les assurances santé les assurances automobiles Nous avons exploré dans plusieurs articles...

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Vitality offre une Apple Watch à ses assurés pour surveiller leur activité : Big (Data) Brother
Nov28

Vitality offre une Apple Watch à ses assurés pour surveiller leur activité : Big (Data) Brother

Il ya quelques semaines nous avons abordé sur ce blog les problématiques liées à la tendance croissante sur le marché de l’assurance de recueillir des données très intrusives sur les assurés. J’ai eu l’occasion de faire part de mes préoccupations lors de plusieurs conférences et à chaque fois j’ai eu l’impression que l’auditoire tombait des nues ou sous-estimait l’importance de ce qui est en...

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Restructurations bancaires : vraiment la faute à la digitalisation ?
Oct05

Restructurations bancaires : vraiment la faute à la digitalisation ?

ING: 3500 emplois supprimés. Axa: 650 emplois supprimés. BNP Paribas Fortis: 1000 emplois supprimés. Comme le Financial Times (article payant) le souligne, quelques 100.000 emplois seront supprimés dans le secteur bancaire en 2016. La raison invoquée invariablement est la digitalisation qui rend certaines fonctions caduques, notamment celles qui étaient au contact des clients dans les agences. Et je suis bien d’accord avec le...

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Pourquoi vous ne devriez pas porter d’objets connectés
Sep26

Pourquoi vous ne devriez pas porter d’objets connectés

Jusqu’à présent, les assureurs devaient se contenter de questionnaires déclaratifs pour évaluer le risque que vous représentiez. Certains de ces questionnaires pouvaient déjà être très intrusifs; tellement d’ailleurs que l’organisation belge de défense des consommateurs belges Test Achats a exhorté les compagnies d’assurance à adapter ces questionnaires (lien en français). L’évaluation étant réalisée au...

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Big Data: tendances dans les secteurs du retail et de l’assurance
May25

Big Data: tendances dans les secteurs du retail et de l’assurance

En partenariat avec Microsoft Europe (Bruxelles), l’Université de Louvain (Belgique) a organisé une conférence le 13 mai où je discutais de l’impact du Big Data dans les secteurs du retail et de l’assurance. J’ai commencé en décrivant les 4 secteurs qui sont les plus grands producteurs et donc utilisateurs de données : banques, assurances, retail et télécom. J’ai montré que les utilisations du Big Data...

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Les boîtes noires sont-elles l’avenir de l’assurance automobile ?
Mar25

Les boîtes noires sont-elles l’avenir de l’assurance automobile ?

Les capteurs télématiques, également appelés boîtes intelligentes ou boîtes noires, sont des dispositifs installés dans une voiture pour surveiller le comportement du conducteur (vitesse, accélération, décélération, …). Ils sont de plus en plus utilisés par les compagnies d’assurance pour développer une offre dite « pay-as-you-drive » dans laquelle votre comportement de conduite détermine le prix que vous payez. Cette...

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Un serious game pour former des milliers d’employés à la satisfaction client
Jun03

Un serious game pour former des milliers d’employés à la satisfaction client

Comment informer et former tous vos employés sur l’importance de la satisfaction du client? Voilà une tâche qui devient très complexe lorsque vous avez des centaines d’employés, qui en plus ne sont pas en contact direct avec le client. Ce challenge a été résolu grâce à la gamification du processus d’apprentissage par Axa France. Pourquoi la satisfaction de vos clients est importante Je ne suis pas sûr qu’il soit...

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