Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Banques et metaverse : exemples, cas d’usage et perspectives
Mai30

Banques et metaverse : exemples, cas d’usage et perspectives

Les banques se lancent dans le metaverse. Certaines d’entre elles en tout cas. Mais pour quoi faire ? Quel avantage concurrentiel une banque tire-t-elle de sa présence dans le metaverse ? Découvrez dans cet article 5 exemples de banques déjà présentes dans le metaverse, une analyse de la situation actuelle, ainsi que des perspectives à moyen et long-terme. Lire aussi Investir dans le metaverse : 3 raisons de se lancer [Analyse] Exemples de banques qui se...

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Goodvest : la promesse d’investissements responsables [Podcast]
Déc17

Goodvest : la promesse d’investissements responsables [Podcast]

Goodvest est une startup qui propose des solutions d’investissements responsables. Dans ce podcast, son CEO, Joseph Choueifaty, revient sur son aventure entrepreneuriale et ses ambitions pour Goodvest. Il explique également comment il a testé à peu de frais l’intérêt du marché pour son idée avant de lancer et comment cela lui a permis de trouver ses premiers clients. Retrouvez Joseph également en vidéo sur notre chaîne YouTube. Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing...

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Assurly disrupte le marché de l’assurance-crédit immobilier [Podcast]
Déc03

Assurly disrupte le marché de l’assurance-crédit immobilier [Podcast]

Assurly est une entreprise qui appartient à la sphère de l’insurtech, le point de rencontre entre le secteur de l’assurance et la technologie. Elle apporte une vision innovante au marché de l’assurance crédit immobilier et sa récente levée de fonds (6m€) témoigne de son potentiel. Nous avons eu le plaisir d’accueillir Toufik Gozim, son CEO, dans notre podcast. Il nous a expliqué ses recettes pour tester son market-fit et disrupter l’expérience client dans un secteur très...

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PayPal et Pinterest : mariage d’amour ou de raison ?
Nov01

PayPal et Pinterest : mariage d’amour ou de raison ?

La course à la différenciation s’est engagée dans dans le secteur bancaire. C’est désormais PayPal qui pourrait racheter Pinterest pour 45 milliards de dollars (mais si la société a démenti envisager « pour le moment » le rachat de Pinterest). PayPal suit la route tracée par les 3 banques dont nous avions prédit qu’elles voulaient créer une « super app » : Revolut, Tinkoff et Yono SBI. Pourquoi PayPal et Pinterest pourraient être complémentaires A priori PayPal et Pinterest ont...

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Ces 3 banques en ligne font évoluer leur business model [Analyse]
Sep27

Ces 3 banques en ligne font évoluer leur business model [Analyse]

Malgré les profits records enregistrés par les banques en 2021, leurs marges restent sous pression et leur business model attaqué de toutes parts par les Fintech. Lentes à changer et à évoluer, elles se font dépasser par les banques en ligne dont certaines ont décidé de faire évoluer leur business model en se diversifiant. Certaines comme Revolut, Tinkoff et Yono SBI proposent de faire des achats directement à partir de l’app. Ce mouvement n’est pas anodin...

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94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible
Avr21

94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible

Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié.  Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n’importe quoi. Alors quand Thomas Buberl, le CEO d’Axa, explique que le taux de satisfaction client d’Axa est de 94%, je pense qu’on est en plein dans le conte de fées. Si vous n’avez que 30 secondes le CEO d’Axa, Thomas...

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Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?
Fév03

Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?

Il était un temps où le service client était la pierre angulaire de la satisfaction client. Mais la crise du Covid est passée par là et certaines entreprises, habituées à se différencier grâce à un service gratuit, ont dû revoir leur stratégie. C’est le cas de BNP Paribas qui a annoncé, fin Janvier 2021, que l’accès à un conseiller client deviendrait payant. Peut-on encore satisfaire le client dans ces conditions ? Le service client gratuit est-il...

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Fintech : bilan de l’année 2020, levées de fond, tendances [Interview]
Jan27

Fintech : bilan de l’année 2020, levées de fond, tendances [Interview]

Dans cet article nous faisons le bilan de l’année 2020 pour les fintech avec Xavier Corman, l’administrateur de FinTech Belgium. Nous abordons dans la première partie l’impact de la crise du Covid sur les activités des fintech (et en particulier les levées de fonds) avant de débattre des tendances en matière d’insuretech, regtech et accountingtech. Xavier Corman réagira ensuite à une position d’Ana Botin (CEO Santander) sur la place des startups dans l’écosystème de l’innovation et...

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Assurances connectées : fiabilité des bracelets connectés et hacking
Avr15

Assurances connectées : fiabilité des bracelets connectés et hacking

Dans l’article d’aujourd’hui nous allons parler de la fiabilité des bracelets connectés de type fitbit et de leur hacking. Le phénomène est encore peu répandu en Europe mais aux Etats-Unis c’est devenu un vrai problème. Ce sont les propriétaires de ces bracelets connectés qui essayent de les hacker. Pourquoi ? Nous vous expliquons tout dans cet article. Nous en profitons pour vous livrer une analyse du secteur de l’assurance santé connectée. Le résumé Certaines compagnies d’assurance...

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[Podcast] les tendances de la FinTech avec Jean-Louis van Houwe (Fintech Belgium)
Déc24

[Podcast] les tendances de la FinTech avec Jean-Louis van Houwe (Fintech Belgium)

Pour ce dernier podcast de l’année 2019 nous recevons Jean-Louis Van Houwe, fondateur et CEO de Monizze et président du Conseil d’Administration de FinTech Belgium. Jean-Louis Van Houwe revient sur le besoin de structurer la scène FinTech, sur le bilan du FinTech Belgium et sur les grandes tendances de la FinTech. Jean-Louis Van Houwe détaillera en particulier les 3 axes de création de valeur qui structurent l’univers des fintechs : changement radical de l’expérience utilisateur intégration...

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Etude de marché : la possession de cartes de crédit en Europe
Mai24

Etude de marché : la possession de cartes de crédit en Europe

Si vous avez besoin de réaliser une étude de marché dans le secteur financier ou plus généralement sur un marché en B2C, les informations et statistiques ci-dessous pourront sans vous être utiles. Je me suis en effet attaché à compiler des données sur les cartes de crédit en circulation en Europe pour mieux comprendre la proportion d’Européens qui en ont une et comment les chiffres ont évolué au cours des dernières années. Cela permet donc de...

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L’impact de l’intelligence artificielle dans les médias, le retail et l’assurance
Mar04

L’impact de l’intelligence artificielle dans les médias, le retail et l’assurance

A l’invitation de Philippe Warzée, directeur éditorial du magazin Pub.be, j’ai eu le plaisir de présenter mes dernières réflexions sur l’impact de l’intelligence artificielle dans les secteurs des médias, du retail et des assurances. Ma présentation a commencé par un bref aperçu de l’histoire des algorithmes de recommandation, peut-être le type d’algorithmes le plus répandu. Après cette introduction, j’ai traité de 3 cas d’usage : celui de Netflix (secteur des médias), les bons de réduction (retail)...

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Satisfaction client : Bpost Banque commet des erreurs marketing de base
Fév13

Satisfaction client : Bpost Banque commet des erreurs marketing de base

Certes les taux d’intérêt sont au plus bas. Certes l’épargne des Belges n’a jamais été aussi élevée. Certes le secteur bancaire est sous pression. Et certes bpost ne va pas bien. Mais est-ce vraiment suffisant pour expliquer que Bpost Banque, la banque de la poste belge détenue à 50% par Bpost et à 50% par BNP Paribas, commette des erreurs marketing aussi grossières en décidant, unilatéralement et dans l’ombre, de faire payer à ses clients leurs...

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Etude de marché : les méthodes de paiement des Allemands
Juil23

Etude de marché : les méthodes de paiement des Allemands

La Banque d’Allemagne a publié sa 4ème étude sur l’utilisation des instruments de paiement. Cette étude du marché allemand est une occasion unique de se plonger dans les spécificités des comportements d’outre-Rhin. Le rapport complet est disponible ici (mais uniquement en allemand). Notre article d’aujourd’hui complète la perspective européenne sur les méthodes de paiement que nous avions donnée ici. Dans cette dernière la situation allemande était apparue comme très singulière, les comportements des consommateurs en matière...

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Assurance auto connectée : l’app mobile Allianz convertit les leads en clients
Mai31

Assurance auto connectée : l’app mobile Allianz convertit les leads en clients

Transformer les prospects en clients est un défi pour la plupart des entreprises et le cÅ“ur du processus de vente. Et si les prospects pouvaient se convertir eux-mêmes en clients ? Cela peut sembler une gageure mais c’est justement ce qu’Allianz essaye de faire avec un dispositif marketing très intelligent dont le but est de convertir ses prospects à l’assurance connectée. La promesse de ce type d’assurance est d’obtenir un rabais si vous conduisez bien. Il s’agit donc d’une...

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Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients
Mai24

Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients

Un article récent dans un magazine français (Challenges n°505 du 19 Janvier 2017) mettait en lumière les avancées des compagnies d’assurance et en particulier d’Allianz dans le domaine de l’assurance auto personnalisée. Comme beaucoup d’autres entreprises du secteur Allianz croit en l’utilisation des modules télématiques (boîtes noires) pour surveiller le comportements des conducteurs et mieux évaluer les risques. 20000 clients ont déjà opté pour cette formule chez Allianz France; un résultat encore modeste qui reflète, à...

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Vitality offre une Apple Watch à ses assurés pour surveiller leur activité : Big (Data) Brother
Nov28

Vitality offre une Apple Watch à ses assurés pour surveiller leur activité : Big (Data) Brother

Il ya quelques semaines nous avons abordé sur ce blog les problématiques liées à la tendance croissante sur le marché de l’assurance de recueillir des données très intrusives sur les assurés. J’ai eu l’occasion de faire part de mes préoccupations lors de plusieurs conférences et à chaque fois j’ai eu l’impression que l’auditoire tombait des nues ou sous-estimait l’importance de ce qui est en train de se passer (surtout en ce qui concerne les assurances automobiles)....

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Restructurations bancaires : vraiment la faute à la digitalisation ?
Oct05

Restructurations bancaires : vraiment la faute à la digitalisation ?

ING: 3500 emplois supprimés. Axa: 650 emplois supprimés. BNP Paribas Fortis: 1000 emplois supprimés. Comme le Financial Times (article payant) le souligne, quelques 100.000 emplois seront supprimés dans le secteur bancaire en 2016. La raison invoquée invariablement est la digitalisation qui rend certaines fonctions caduques, notamment celles qui étaient au contact des clients dans les agences. Et je suis bien d’accord avec le fait que la digitalisation a radicalement changé le monde des affaires et bouleversé...

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Pourquoi vous ne devriez pas porter d’objets connectés
Sep26

Pourquoi vous ne devriez pas porter d’objets connectés

Jusqu’à présent, les assureurs devaient se contenter de questionnaires déclaratifs pour évaluer le risque que vous représentiez. Certains de ces questionnaires pouvaient déjà être très intrusifs; tellement d’ailleurs que l’organisation belge de défense des consommateurs belges Test Achats a exhorté les compagnies d’assurance à adapter ces questionnaires (lien en français). L’évaluation étant réalisée au moment de votre demande d’adhésion, la tâche de l’assurance en est compliquée. Votre assurance doit en effet prédire le risque que vous...

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Big Data: tendances dans les secteurs du retail et de l’assurance
Mai25

Big Data: tendances dans les secteurs du retail et de l’assurance

En partenariat avec Microsoft Europe (Bruxelles), l’Université de Louvain (Belgique) a organisé une conférence le 13 mai où je discutais de l’impact du Big Data dans les secteurs du retail et de l’assurance. J’ai commencé en décrivant les 4 secteurs qui sont les plus grands producteurs et donc utilisateurs de données : banques, assurances, retail et télécom. J’ai montré que les utilisations du Big Data dans ces secteurs tombaient au final dans deux catégories : réduire...

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Les boîtes noires sont-elles l’avenir de l’assurance automobile ?
Mar25

Les boîtes noires sont-elles l’avenir de l’assurance automobile ?

Les capteurs télématiques, également appelés boîtes intelligentes ou boîtes noires, sont des dispositifs installés dans une voiture pour surveiller le comportement du conducteur (vitesse, accélération, décélération, …). Ils sont de plus en plus utilisés par les compagnies d’assurance pour développer une offre dite « pay-as-you-drive » dans laquelle votre comportement de conduite détermine le prix que vous payez. Cette offre tarifaire peut être particulièrement intéressante pour les jeunes conducteurs qui sont d’ordinaire obligés de payer des primes d’assurance...

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Un serious game pour former des milliers d’employés à la satisfaction client
Juin03

Un serious game pour former des milliers d’employés à la satisfaction client

Comment informer et former tous vos employés sur l’importance de la satisfaction du client? Voilà une tâche qui devient très complexe lorsque vous avez des centaines d’employés, qui en plus ne sont pas en contact direct avec le client. Ce challenge a été résolu grâce à la gamification du processus d’apprentissage par Axa France. Pourquoi la satisfaction de vos clients est importante Je ne suis pas sûr qu’il soit vraiment nécessaire d’expliquer quelque chose de si...

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