Artikelen ingedeeld onderSatisfaction client
De SNCF gebruikt Google Glass om haar klanten beter te kunnen bedienen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit artikel gaat voornamelijk over het gebruik van Google Glass om de klantervaring beter te maken Maar eerst ga ik het hebben over iWatch (sorry…over Apple Watch). De langverwachte ‘verbonden’ horloge van Apple werd eindelijk voorgesteld op 9 september jl. Ondanks de enthousiaste…
Vliegtuigen: in het oog springende veiligheidsdemonstraties die de klant tevredenstelt
Als u onlangs met het vliegtuig reisde, kreeg u alvorens het vliegtuig opsteeg een demonstratie van de veiligheidsinstructies. Dat is wettelijk verplicht. Heel waarschijnlijk heeft u die demonstratie – met verveling – ondergaan en gemerkt dat weinig passagiers er aandacht…
Belfius: 95% tevreden klanten. Een foutgelopen tevredenheidsonderzoek?
Belfius gaat er prat op 95% tevreden klanten te zullen hebben tegen 2016. Dat cijfer is zo hoog dat het wel verdacht wordt. In het artikel van vandaag gaan we dieper in op drie fouten die er mogelijk toe hebben…
Te vermijden fouten bij het meten van klanttevredenheid in winkels
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De klanttevredenheid in een fysieke winkel meten (de Engelsen noemen het « brick-and-mortar ») is altijd al een uitdaging geweest voor commerçanten. Doorgaans gebeurde een onderzoek in de vorm van een vragenlijst op papier voor een meting op een bepaald…
Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een nieuwe smartphone, tablet of accessoire kiezen is voor de meeste klanten een onmogelijke opdracht. Niet alleen omdat technologie voortdurend evolueert, maar het is bijna onmogelijk om het toestel voor de aankoop uit te testen. De meeste winkels hebben alleen…
Klanttevredenheid: BMW maakt het mogelijk om uw bestelling op te volgen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Enkele dagen geleden hadden we het over een digitale innovatie in de flagship store van BMW in Brussel. BMW inspireerde ons nogmaals met een technologische innovatie voor klanten die een nieuwe wagen bestelden. De bestelling van een wagen kan een geweldig positieve…
Drie oorzaken waarom klanttevredenheidsonderzoeken mislukken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Met dit artikel willen wij u herinneren aan de hoofdoorzaken van mislukte klanttevredenheidsonderzoeken. We breiden dit artikel uit met een persoonlijke ervaring van Belfius, dat er prat op gaat 95% tevreden klanten te hebben, en wij tonen aan waarom dat…
