Artikelen ingedeeld onder Klanttevredenheid
De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
CRM-strategieën worden grotendeels bepaald door de functionaliteit van CRM-software. In dit artikel leg ik uit waarom veel bedrijven strategieën volgen die achterhaald zijn.
Klanttevredenheid meten : kmo’s blijven achter
Studies tonen aan dat kmo's over het algemeen minder vaak de tevredenheid meten dan grote bedrijven. In dit artikel geven wij u een duidelijke uitleg, gebaseerd op een aantal studies die over dit onderwerp zijn gepubliceerd.
Een interactieve etalage die draait rond recyclage
De etalage is een essentieel onderdeel voor het succes van een winkel. Toch zijn ze zelden ontworpen om interactief te zijn. Bij Jamini in Parijs is dat wel zo. En hij heeft des te meer succes omdat hij deel uitmaakt van een buurtinitiatief.
De keerzijde van participatieve marketing
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Co-creatie kan een interessante marketingaanpak zijn om de band met klanten aan te halen. Er moet echter rekening worden gehouden met de mogelijke negatieve effecten van een dergelijk project. Dat blijkt uit het voorbeeld dat in dit artikel wordt geanalyseerd.
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.
Klanttevredenheid: topmanagers moeten met hun klanten praten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het topmanagement staat vaak los van de realiteit van klanten. Jeff Bezos (Amazon) en Ryanair hebben organisatorische oplossingen ingevoerd om klanttevredenheid centraal te stellen.
Mystery calls: een echte weerspiegeling van de klanttevredenheid?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een wetenschappelijke studie werpt licht op de beperkingen van mystery calls/mystery shopping als methodologie voor het meten van klanttevredenheid.
-
-
Lach niet te veel als u als competent wilt overkomen
-
Klanttevredenheid: prioriteit voor het verkorten van wachttijden
-
Algoritmen: wanneer ontevredenheid tot haat leidt
-
Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]
![Illustratie van onze post "Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]"](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-120x90.jpg)
-
Formalizi digitaliseerde de juridische formaliteiten voor het oprichten van een bedrijf
-