Een oproep voor een revolutie in de relatie klant-onderneming
U herinnert zich misschien nog een vorig artikel van ons over hoe wachtende klanten te behandelen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarin vertelde ik over een recente negatieve ervaring bij Coolblue. De mensen van Coolblue hebben nogmaals hun professionalisme getoond door mijn klacht en ontevredenheid perfect aan te pakken en hebben van mij een nog trouwere klant dan voorheen gemaakt. Het wordt dat tijd dat anderen daar een...
Hoe creëert u loyaliteit ?
99,9% Van de marketing professionals zal het u zeggen: de loyaliteit is afhankelijk van de tevredenheid. U zou er goed aan doen om hier niet naar te luisteren. Deze bewering is zelfs een gevaarlijke shortcut dat de meeste verkopers kiezen door een gebrek aan kennis. Niets is minder waar dan geloven dat de tevredenheid de enige factor is die de loyaliteit beïnvloed. En ten eerste, hoe groot is die tevredenheid? Want 50% tevredenheid...
Wat u verkoopt interesseert uw klanten niet!
Echt waar! Als u denkt dat uw klanten echt geïnteresseerd zijn in uw producten, vergist u wiuch. Dit is toch wat Rita Gunther McGrath aangeeft in een van haar boeken (Market Busters), een goede tijd geleden gepubliceerd (in 2005; wat de dag van vandaag een eeuwigheid is). Dit is hoe het eerste hoofdstuk begint: “Most of your customers or clients really don’t care about what you sell. They spend little time even thinking about...
Crédit Mutuel: Kenny Martineau doet zijn beklag via video
In een vorig artikel hadden we het over David Carroll, een muzikant wiens gitaar werd beschadigd door een onvoorzichtige medewerker van United Airlines. De maatschappij bleek zijn klacht niet te willen behandelen en hij zag geen andere oplossing dan een song te componeren om gehoord te worden (door meer dan 12 miljoen mensen op YouTube bekeken). Dit uiterst effectief middel om van zich te laten horen inspireerde een andere consument...
Wat zijn de mechanismen die leiden tot klanttevredenheid
Klanttevredenheid is een van de belangrijkste bouwstenen van de moderne marketing en een belangrijke pijler van de bedrijfsstrategie. Toch begrijpen maar weinig managers echt hoe tevredenheid werkt in de hoofden van hun klanten. Hoewel het nog steeds in onderzoek is, wordt het proces van de ontkenning van verwachtingen breed erkend door experts op het gebied van klanttevredenheid. Wat is de rol van verwachtingen in het...
![Trigger marketing: definitie, voordelen en strategie [Guide 2023].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/trigger-marketing-60x60.jpg)
![Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-60x60.jpg)
![De beste werknemer van Frankrijk doet er alles aan om de klant tevreden te houden [video]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/philipe-rheau-meilleur-ouvrier-france_TN-60x60.jpg)
