Artikelen ingedeeld onderKlanttevredenheid
Temu: een marketing gebaseerd op mond-tot-mondreclame
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In dit artikel analyseer ik het succes van Temu. Op basis van cijfers toon ik aan dat Temu miljoenen euro's bespaart dankzij op een gokstrategie gebaseerde marketing.
SaaS: 5 tips om prijzen te verhogen zonder verlies van klanten
In dit artikel wil ik het hebben over mijn ontevredenheid als klant als gevolg van een prijsverhoging bij SaaS. Ik leg uit hoe u prijsdrempels kunt analyseren en geef vijf tips om prijzen te verhogen zonder klanten te verliezen.
American Airlines ontdeed zich van haar trouwste klant
Het verhaal van Steven Rothstein, de meest loyale en gehate klant van American Airlines, is een schoolvoorbeeld. In dit artikel analyseer ik de redenen achter een financiële ramp die de luchtvaartmaatschappij $ 23 miljoen kostte. Het is tegelijk een pleidooi voor het gebruik van de juiste indicatoren om de klantloyaliteit te meten.
Comfort food, een belangrijke voedingstrend in 2025
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In dit artikel zoom ik in op een belangrijke voedingstrend in 2025: comfort food. U krijgt cijfers over de verschillende ‘verticals’ in deze markt, evenals een psychologische uitleg waarom dit soort voeding het zo goed doet.
Is klanttevredenheid nog altijd een prioriteit?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In dit artikel leg ik uit waarom, ondanks het economische klimaat en de dominantie van de factor 'prijs', de klanttevredenheid de allerbelangrijkste indicator blijft voor een bedrijf om rekening mee te houden. Maar u moet wel weten hoe deze correct te meten.
De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
CRM-strategieën worden grotendeels bepaald door de functionaliteit van CRM-software. In dit artikel leg ik uit waarom veel bedrijven strategieën volgen die achterhaald zijn.
Klanttevredenheid meten : kmo’s blijven achter
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Studies tonen aan dat kmo's over het algemeen minder vaak de tevredenheid meten dan grote bedrijven. In dit artikel geven wij u een duidelijke uitleg, gebaseerd op een aantal studies die over dit onderwerp zijn gepubliceerd.
