Artikelen ingedeeld onderKlantentevredenheid
Klantentevredenheid: een voorbeeld van misbruik van NPS
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De Net Promotor Score (NPS) is een eenvoudige methode om de klantentevredenheid op een globale manier te meten. Maar het moet wel op de juiste manier worden toegepast. Tijdens klanttevredenheidscontroles die wij uitvoeren merken we regelmatig dat de resultaten vertekend…
Klantentraject: 5 sleutelmomenten om de klantentevredenheid te meten
Het meten van de klantentevredenheid levert in het digitale tijdperk reële problemen op. Sinds de COVID-crisis is digitale transformatie in een stroomversnelling geraakt, waardoor het klantenparcours nog vager is geworden. Het klantentraject is zo complex geworden dat het bijna onmogelijk…
Klantentevredenheid: problemen en uitdagingen in het post-coronatijdperk
Voor welke uitdagingen stelt de klantentevredenheid? Kunnen we nog aan klantenbinding doen? Dit is een terechte vraag. We zien inderdaad een terugkeer van de transactionele marketing ten nadele van de relationele marketing die sinds de jaren negentig de boventoon voert.…
NPS binnenkort opgegeven door 75% van de bedrijven?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Voor specialisten op het gebied van klanttevredenheid klinkt deze titel als muziek in de oren. De NetPromotorScore (of NPS), de belangrijkste maatstaf voor klanttevredenheid, zou tegen 2025 door 75% van de bedrijven worden losgelaten. Deze voorspelling is het resultaat van…
Klanttevredenheid: radicale koerswijziging bij Ryanair?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ryanair staat niet bekend om de kwaliteit van zijn klantenservice, noch om zijn belangstelling voor klanttevredenheid. Het lokt soms zeer heftige reacties uit van ontevreden klanten. Toch heeft de Ierse luchtvaartmaatschappij zopas de oprichting aangekondigd van een adviesorgaan voor klanten…
GDPR: wat is toestemming en de invloed ervan op de klanttevredenheid?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Kunnen we contact opnemen met een klant en hem een reclameboodschap sturen zonder zijn voorafgaande toestemming? Een recente persoonlijke ervaring, die volledig tegen de voorschriften van de GDPR ingaat, bracht mij ertoe het artikel van vandaag te schrijven om te…
Zalando: gratis retourzending essentieel voor klantenbehoud
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De e-handelaar Zalando kondigde in 2017 een omzet aan van 4,5 miljard euro, een stijging met 23% ten opzichte van het jaar ervoor. Ondanks een lichte daling van haar EBIT (van 5,9% naar 4,7%-4,9%) zou het resultaat voor belastingen meer…
Klanttevredenheid: dit voorbeeld toont aan dat alles op verwachtingen is gebaseerd
4 redenen waarom we online onze mening geven
3 basisprincipes voor betere klanttevredenheidsonderzoeken
Welke impact hebben Big Data op de toekomst van de reclame?
Klantenervaring : hoe ze verbeteren met Single Sign-on en algoritmen
