5 desventajas del Net Promoter Score (NPS)
Ene12

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El Net Promoter Score (NPS) tiene 5 inconvenientes que deben considerarse a la hora de medir la satisfacción del cliente. Estas desventajas no minan el valor del NPS, pero nos llevan a proponer soluciones alternativas para nuestros proyectos. Estas soluciones buscan que las encuestas de satisfacción se conviertan en verdaderas palancas de mejora y no sean únicamente una parte obligatoria del funcionamiento de la empresa. Ponte en contacto con nosotros para tus encuestas de satisfacción a...

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La investigación cualitativa sobre turistas chinos socava los estereotipos
Sep16

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¿Los museos líderes están haciendo lo suficiente para comprender la experiencia que ofrecen al cliente? En este artículo, he analizado el uso de Big Data para comprender mejor las expectativas de los visitantes y aumentar su satisfacción. Incluso sin Big Data, es posible tener una mejor comprensión de tus «clientes». Para comprobarlo hoy hacemos esta investigación cualitativa sobre los turistas chinos en el Palacio de Versalles. Si solo tienes 30 segundos Las instituciones culturales tienen mucho...

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