Artículos archivados bajoEncuesta de satisfacción del cliente
5 desventajas del Net Promoter Score (NPS)
Por Pierre-Nicolas Schwab •
El Net Promoter Score (NPS) tiene 5 inconvenientes que deben considerarse a la hora de medir la satisfacción del cliente. Estas desventajas no minan el valor del NPS, pero nos llevan a proponer soluciones alternativas para nuestros proyectos. Estas soluciones…
La investigación cualitativa sobre turistas chinos socava los estereotipos
¿Los museos líderes están haciendo lo suficiente para comprender la experiencia que ofrecen al cliente? En este artículo, he analizado el uso de Big Data para comprender mejor las expectativas de los visitantes y aumentar su satisfacción. Incluso sin Big…
