Como director de una agencia de investigaciones de mercado, siempre estoy buscando maneras nuevas de encontrar clientes. Además de nuestro canal de inbound marketing, en 2023 empezamos a explorar las posibilidades outbound. Así fue como un día me atrapó un email automatizado de Sparkling Leads que debería haber terminado en la carpeta de correo no deseado. Mi curiosidad se convirtió en un error que me costó 840$.
Todo empezó con un correo electrónico automatizado como los que todos recibimos, esos que acostumbran a terminar en la carpeta de no correo no deseado. Excepto que, esta vez, terminó en la bandeja de entrada justo cuando tenía 5 minutos de descanso. Y cometí el error de pedir una muestra. Ese primer error se convirtió poco a poco en la esperanza de poder contactar con todos los encargados de tomar decisiones que seguramente estuvieran interesados en nuestros servicios por un bajo coste. Pero no salió según lo planeado.
Una vez que hube pagado los 840 dólares, recibí un archivo Excel que, en un primer momento, pareció satisfactorio. No averigüé fue hasta algunos días más tarde, cuando intenté utilizar el listado, que:
- El 95% de los números de teléfono directos eran erróneos
- El 66% de los leads ofrecidos ocupaban un puesto distinto al que yo había solicitado. Creía estar contactando a «gerentes de marketing», y resultó que 2/3 de los contactos eran de ventas, tenían posición de estudiante en prácticas, o eran «simplemente» publicistas. Así que no pude utilizar la lista para llevar a cabo una exploración de clientes potenciales bajo el riesgo de que mi dominio quedase identificado como spam (véase la actualización sobre spam de Google).
- Recibí hasta 15 personas con la misma posición para una única empresa, algo literalmente imposible, ya que nuestras empresas objetivo eran PYMES con entre 50 y 100 trabajadores.
Sparkling Leads me había estafado y, a pesar de todos mis esfuerzos, mi dinero había desaparecido para siempre.
Para ayudarte a evitar esa misma decepción, comparto contigo los 4 errores que cometí.
Error n° 1: Ceder ante la curiosidad
Mi primer error fue ceder ante la curiosidad y pedir esa famosa muestra. Como puedes ver, el correo que hace de señuelo está bien montado, registrándose 3 partes.
Esperanza
El primer párrafo te guía hacia un nuevo potencial para tus actividades internas
El regalo
El segundo párrafo propone un regalo. ¿Y quién puede negarse a un regalo? Robert Cialdini ha descrito esta técnica de persuasión, y explica cómo las sectas recurren a ella para iniciar conversaciones y reclutar a nuevos miembros.
Llamada a la acción
La tercera parte de esta estafa es la llamada a la acción: 3 preguntas inocentes para identificar tus esperanzas y necesidades. Pero no son preguntas inocentes; requieren un esfuerzo cognitivo mínimo por tu parte, lo que hace que aumente la tasa de respuesta.
Error n° 2: No comprobar (lo suficiente) la calidad de la muestra
Mi segundo error fue no comprobar la calidad cualitativa de la muestra que me ofrecieron. Simplemente comprobé que el listado de leads que recibí se correspondía con la posición laboral que había solicitado.
Lo que debería haber hecho habría sido:
- Insistir en una muestra de 100 leads
- Comprobar la exactitud de las direcciones de correo electrónico ofrecidas enviando una pequeña campaña
- Llamar a los números ofrecidos para comprobar que eran correctos
- Comprobar que las posiciones laborales eran correctas y encajaban con mi petición
Pero me conformé con una comprobación superficial. No caigas en el mismo error.
Error nº 3: No definir criterios de calidad antes de la entrega
La transacción tuvo lugar a través de PayPal (a mi insistencia) ya que se supone que ofrece protección al comprador. Por supuesto, activé dicha protección al instante para que Sparkling Leads me reembolsara la compra.
Mientras que la empresa india reconoció que había una tasa de error de redacción de entre el 15-20% (!) y propuso un reembolso parcial, PayPal finalmente decidió que la transacción había sido correcta y que no terciaba realizar ningún reembolso.
Si quieres tener alguna oportunidad de recuperar el dinero, debes definir criterios cualitativos antes de realizar la compra.
En mi caso, debería haber sido mucho más claro sobre:
- La tasa de error aceptable para los números de teléfono
- Que solo podía haber una persona identificada para cada puesto laboral en cada empresa
Error nº 4: Realizar negocios con empresas de fuera de Europa (adiós, dinero 🤦♂️)
Mi último error fue hacer un pedido con una empresa de fuera de Europa desconocida. Al hacerlo, abandoné cualquier posibilidad de recuperar el dinero a través de los juzgados. Si quieres presentar una queja en India, te deseo la mejor de las suertes; tu seguro legal seguramente se carcajee.
En resumen, otro error de principiante que ha contribuido a que pierda dinero.
Espero que este artículo te haya resultado útil. Ten cuidado con Sparkling Leads y con los vendedores de listas de leads B2B en general; el riesgo de caer víctima de un timo es muy alto.
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