Earn money by answering our surveys

Register now!

Trigger Marketing: Definition, Vorteile und Strategie [Leitfaden 2023]

Earn up to 50€ by participating in one of our paid market research.

Register now!

Trigger-Marketing ist ein Zweig des automatisierten Marketings. Es folgt dem Kundenerlebnis von A bis Z mit Botschaften, die darauf ausgelegt sind, Kunden anzuziehen, zu konvertieren und zu binden. Es hat viele Vorteile, da es Käufe fördert und die Bekanntheit der Marke verstärkt. Was sind seine Vorteile? Wie richtet man eine Trigger-Marketing-Strategie ein? Dieser Artikel zielt darauf ab, jede Grauzone, um dieses Thema zu klären, die für Online-Händler unerlässlich ist.


 

Kontaktieren Sie uns, um die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen

 


Zusammenfassung

 


 

30 Sekunden, um das Trigger-Marketing zu verstehen

  • Chatbots, E-Mails, SMS: Wenn diese Kanäle auf diesen Prozess angewendet werden, können sie bis zu +67 % Umsatz erzielen.
  • Sein Prinzip ist klar: Zeigen Sie dem Benutzer, dass Sie bereit sind, ihm alle Aufmerksamkeit zu schenken, die er braucht.
  • Es verwandelt die Schritte der Kundenerfahrung in Konversions- und Treuechancen.
  • Kunden schätzen es, Marketingmanöver auszulösen, solange sie personalisiert, nützlich und diskret sind.
  • Seine Taktiken fördern positive Botschaften über Ihre Marke.

 


Kapitel 1

Was ist Trigger Marketing?

Ein Auslöser ist die automatisierte Zustellung von Nachrichten, die entsprechend dem Verhalten des Kundengesendet werden. Je nach Fortschritt der Kundenerfahrung kontaktieren Marken ihre Benutzer, um die Kundenkonversion zu vereinfachen. Wie automatisierte Nachrichten ist Trigger-Marketing Teil der Marketing-Automatisierung. Ihre Ziele sind jedoch in vielen Punkten unterschiedlich. Auslöser wissen, wie sie persönlicher und damit wirkungsvoller sein können.

Nutzen Sie unsere Hilfe, um das Kundenverhalten besser zu verstehen

Darüber hinaus ist diese Methode gleichermaßen auf externe und interne Aktivitäten anwendbar. Sie manifestiert sich in vielen Online-Kommunikationskanälen. Tatsächlich hat Trigger-Marketing viele Fäden an seinem Bogen, alle in diesem Artikel erwähnt. Unter diesen sind die folgenden am häufigsten:

  • E-Mail
  • SMS
  • E-Mail-Adresse
  • Instant Chat
  • Und so weiter.

Dieser Ansatz erweist sich für jede Marketingstrategie, die ein extrem präzises Targeting erfordert, als beeindruckend.


Kapitel 2

Trigger-Marketing: seine 3 Vorteile

Seine Vorteile sind nicht nur zahlreich, sondern auch messbar. Darüber hinaus optimiert Trigger Marketing Ihr Customer Relationship Management (CRM). Es steigert auch Ihre Wirkung durch die Steigerung der Kunden-Conversion-Raten und die Verbesserung der Bekanntheit der Marke.

Messen Sie die Bekanntheit Ihres Unternehmens auf dem europäischen Kontinent

Hier sind 3 der offensichtlichsten Vorteile von Trigger-Marketing.


Die Geschwindigkeit des Trigger-Marketings ist wertvoll

Die Automatisierung Ihrer Mailings und E-Mails ist eine erhebliche Zeitersparnis. In diesem Sinne ist Trigger Marketing ein großer Verbündeter in der Kundenbeziehung. Seine Fähigkeit, schnell auf das Kundenverhalten zu reagieren, ist sein Hauptvorteil. Sie können die Zeit, die Sie sparen, auf andere Segmente Ihres Unternehmens umverteilen!

trigger marketing Verbraucher

Der Kunde wird dank Trigger-Marketing besser verstanden und die Marke verbessert die Kundenzufriedenheit. (Quelle: Shutterstock)

Daher weiß diese Marketingpraxis, wie man zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und auf die richtige Weise eingreift. Zum Beispiel sind Chatbots als besonders effiziente Konvertierungstools bekannt! Hier sind einige Statistiken, um diesen Punkt zu unterstützen (Quelle: DigitalSignageToday.com):

  • Commitment Rate: Erhöhungen um bis zu 90% für die Strukturen, die es nutzen
  • Umsatz: Systematische Steigerungen um bis zu +67% des Umsatzes
  • Allgemeine Meinung: 57% der Unternehmen denken, dass Chatbots eine gute Rendite verursachen

Ideal für die Konvertierung und Kundenbindung

Ihre Kunden zu kontaktieren, indem Sie eine Trigger-Marketing-Strategie verfolgen, stimuliert die Kundenkonversion. Diese wertvolle Praxis reduziert das Risiko, Leads zu verlieren, erheblich. Infolgedessen steigern Sie Ihren Umsatz und machen Ihre Marketingbemühungen relevanter und personalisierter.

Darüber hinaus helfen Auslöser, Ihre aktuellen Kunden wieder zu binden:

  • Vertrauen: Kunden fühlen sich mehr im Einklang mit Ihrer Marke
  • Besseres Kundenerlebnis: es wird durch die verschiedenen Trigger-Marketing-Operationen vereinfacht
  • Optimierte Zufriedenheit und Loyalität: Ihre Kunden sind sich der Marketingbemühungen bewusst, die unternommen werden, um ihre Bedürfnisse besser zu befriedigen
trigger marketing confiance

Es wäre am besten, wenn Sie das Vertrauen des Kunden gewinnen, um mehr Umsatz zu erzielen, und das Marketing diesen Prozess vereinfacht. (source : Shutterstock)

Personalisierte Kommunikation ist unvergesslicher und bringt die Marke dem Kunden näher. Dieser Begriff ist von größter Bedeutung. Tatsächlich wissen wir, dass positive Markenerinnerungen die Vertrautheit des Kunden mit der Marke stärken. Daher wirkt sich dies positiv auf ihre Einstellungen und Markenpräferenzen aus (Mantonakis et al., 2008).


Die Bekanntheit der Marke wird erhöht

Zufriedene Kunden kaufen immer öfter ein. Neben dem Direktvertrieb sind Markenbekanntheit und Mundpropaganda wesentliche Elemente jeder Trigger-Marketing-Strategie. Der logische nächste Schritt nach den Auslösern ist also, das Advocacy-Marketing rund um Ihre Marke zu pflegen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ihre gute Kundenerfahrung an ihre Freunde und Familie weitergeben.

Die gute Gewohnheit ist, alle Ihre Aussichten als überzeugte Kunden zu betrachten. Tatsächlich wird ein nicht konvertierter Besucher eine ausgezeichnete Wahrnehmung Ihres Unternehmens haben, sobald er sich richtig behandelt fühlt. Daher wird er eher geneigt sein, zu Ihnen zurückzukehren, sobald er einen Kauf tätigen möchte.


Kapitel 3

4 Schritte zum erfolgreichen Trigger-Marketing

Sobald die Vorteile von Triggern gut verstanden sind, ist es Zeit für den strategischen Aspekt. Wie richtet man eine Trigger-Marketing-Strategie ein? Welche Ziele sollten wann angepeilt werden? Sie können alle Antworten unten finden. Hier sind 6 strategische Tipps zu diesem Marketingansatz:


Begrüßen Sie den Interessenten

Der grundlegende Auslöser ist die Willkommensbotschaft. Diese automatisierte Nachricht ist perfekt für eine neue Registrierung auf Ihrer Website. Sehr einfach zu gestalten, ist es dennoch wesentlich, die Konversionsrate zu erhöhen.

Wie bei jedem anderen Marketingzweig ist der erste Kontakt unerlässlich! (source : Shutterstock)

Beginnen Sie diese neue Beziehung zwischen Ihnen und dem neuen Benutzer gut: Sie müssen sich willkommen fühlen. Eine gute Anwendung der Prinzipien des Beziehungsmarketings, ein höflicher und wohlwollender Ton, und das war’s!


Vereinfachen Sie die Kundenerfahrung

Leistungsstarke Auslöser sind so konzipiert, dass sie in den Konversion-Pfad Ihrer Kunden integriert werden können. Um dies zu tun, ist es einfach: Sie müssen Ihre Nachrichten in jeder Konvertierungsphase personalisieren.

Wenn Sie eine hoch konvertierende Seite haben, konzentrieren Sie Ihre Trigger-Marketing-Bemühungen dort! Konzentrieren Sie sich beispielsweise auf die Willkommens-E-Mails für Personen, die noch keine Maßnahmen auf Ihrer Website ergreifen müssen. Sie können ihnen sagen, wie man ein Konto erstellt, Produkte vergleicht, Rabatte erhält und so weiter.


In Kontakt bleiben

Online-Kunden sind besorgt: beruhigen Sie sie so schnell wie möglich! Die erste Diskussion ist unerlässlich. Es bestimmt die Grundlage der Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden. Mindestens ebenso wichtig ist jedoch die Nachkaufphase.

Deshalb müssen Sie jeden möglichen Trick verwenden, um den Kontakt aufrechtzuerhalten, auch nach dem Kauf. Hier sind einige Beispiele für Trigger-Marketing-Operationen in diesem Sinne:

  • Fordern Sie Google-Bewertungen an: Produkt-/Servicequalität, Kundenerfahrung, Empfehlungen und so weiter.
  • Planumfragen: „Welche Elemente können wir verbessern, um einen besseren Service zu bieten?“ Vergessen Sie nicht, den Umfrageteilnehmern einen Gutschein beizufügen.
  • Auftragslieferung: Kommunizieren Sie mit dem Kunden, geben Sie ihm einen angemessenen Liefertermin, stellen Sie sicher, dass das Paket empfangen wird, und so weiter.

Récompenser la fidélité

Im Allgemeinen ist die Akquise eines neuen Kunden weit weniger rentabel als die Beibehaltung eines. Obwohl dieses Prinzip je nach Art des Angebots variiert, ist es dennoch wahr.

Um Ihre Kunden zu binden, zögern Sie nicht, ihnen Gutscheine zu senden oder wünschen Sie ihnen einen glücklichen Geburtstag. In diesem Sinne sollten Sie sie auch über zukünftige Aktionen informieren, die auf Ihrer Plattform verfügbar sind.

Achten Sie jedoch darauf, flexibel zu bleiben! Der Kunde muss in der Lage sein, seinen Gutschein einlösen zu können oder seinen Preis ohne Einschränkung zu erhalten.

Schlagwörter:

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

Share This Post On

Kommentar absenden

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.