Ich habe nie wirklich an das Metaverse geglaubt. Ich hielt es immer für eine Spielerei. Als ich dann von dem Metaverse von Fiat (dem „Fiat Metaverse Store“) hörte, wollte ich es unbedingt ausprobieren. Es handelt sich um eine virtuelle Umgebung, in der Sie live mit einem Verkaufsberater (einem „Produktgenie“) interagieren können. Mit Hilfe von Augmented Reality wird Ihnen das Auto aus jedem Blickwinkel gezeigt. Die über den Fiat Metaverse Store organisierten Interaktionen dauern 40 Minuten, und der Entscheidungsprozess dauert im Durchschnitt 1,5 bis 2 Monate im Vergleich zu 3 Monaten über traditionelle Kanäle.
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Fiat Metaverse Store
Der Fiat Metaverse Store ist eine Innovation, die Fiat im März 2021 nach dem ersten Test in Italien auf den Markt brachte. Dieser Store ermöglicht es Interessenten, den neuen elektrischen Fiat 500 remote zu entdecken und dabei live mit einem Verkaufsberater zu chatten. Der Verkaufsberater, den Fiat „Product Genius“ nennt, ist in eine virtuelle Umgebung integriert. So kann er alle Ihre Fragen beantworten, indem er Ihnen das Auto aus jedem Blickwinkel zeigt.
Zwar werden 99,9 % der Autos nach wie vor im Autohaus verkauft, aber diese Initiative bringt einen zusätzlichen Nutzen in Bezug auf die Lead-Generierung. Sie ist ein ergänzendes Instrument zum traditionellen Vertrieb von Fahrzeugen im Autohaus. Das Kundenerlebnis beginnt zwar online, wird aber für die Probefahrt wahrscheinlich offline fortgesetzt.
Wie funktioniert der Termin im Fiat Metaverse Store?
Sobald Sie sich im Fiat Metaverse Store angemeldet haben, betreten Sie einen virtuellen Ausstellungsraum, in dem der „Product Genius“ auf Sie wartet. Dabei handelt es sich nicht um einen Avatar, sondern um einen echten Verkaufsberater, den Sie live sehen, eingebettet in eine virtuelle Umgebung, die er verändern kann.
Der virtuelle Ausstellungsraum wird zu einem interaktiven Demonstrationswerkzeug, das formbar ist und dem Verkaufsberater zur Verfügung steht. Das ist interessant, denn normalerweise ist der Ausstellungsraum ein Raum, von dem der Verkaufsberater abhängig ist. Er kann sich darin nur bewegen, aber alles ist festgelegt. Hier ist es der Ausstellungsraum, der von dem Verkäufer abhängt. Er kann ihn nach Belieben und je nach den Wünschen und Bedürfnissen des Interessenten gestalten. Das Kundenerlebnis ist also maßgeschneidert. Die Umgebung passt sich dem Kunden an und nicht umgekehrt.
So lässt sich das Auto aus allen Blickwinkeln zeigen und die Farben und Optionen können sofort geändert werden. Im Falle des Fiat 500 3+1 kann insbesondere der Öffnungsmechanismus der hinteren Türen erklärt werden (siehe unten). Es handelt sich nämlich um eine Tür, die sich in die entgegengesetzte Richtung öffnet, und diese Tür gibt es nur auf der rechten Seite des Fahrzeugs.
Sie können das Auto auch von innen besichtigen und sich einen ersten Eindruck von den Oberflächen und der Ausstattung verschaffen.
Auf Wunsch zeigt Ihnen der Berater, wie die verschiedenen Geräte an Bord funktionieren, darunter auch der interaktive Bildschirm.
Wenn Sie spezifischere Fragen haben, passt sich auch das Fiat Metaverse an. In meinem Fall habe ich um Erklärungen gebeten, wie man das Fahrzeug auflädt, die Art des Steckers und so weiter… (siehe oben).
Schließlich können Sie auch eine Testfahrt an Bord des Fahrzeugs machen. Dabei handelt es sich nicht um eine Simulation, bei der Sie das Auto mit Ihrer Tastatur steuern können. Es handelt sich lediglich um ein echtes Video, bei dem Sie auf dem Fahrersitz sitzen. Interessante Anekdote: Die Testfahrt findet auf dem Dach der Turiner Fabrik statt.
Bei dieser Gelegenheit können Sie die Sicherheitsausrüstung testen und deren Bedienung kann Ihnen mit Hilfe anderer Ansichten des Kurses erklärt werden. Ich fand es sehr lehrreich, und die Ratschläge waren sehr nützlich.
Ein 100%iges Online-Kundenerlebnis ist möglich
Um das Kundenerlebnis zu vervollständigen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem kommerziellen Angebot. Für Kunden, die das Kundenerlebnis online durchführen, wird ein Rabatt von 1000€ gewährt. Und wenn Sie möchten, können Sie auch online bestellen, nachdem Sie 500€ hinterlegt haben.
Zum jetzigen Zeitpunkt plant Fiat nicht, den Fiat Metaverse Store in ein Virtual-Reality-Headset zu übertragen. In einem kürzlich geführten Interview meinte der Kommunikationsdirektor von Fiat-Abarth, dass das Virtual-Reality-Headset aufgrund der Kosten ein zu großes Hindernis darstelle. Dies ist also eine unnötige Einstiegshürde, die Fiat durch den Einsatz einer virtuellen Studiotechnologie abbauen will, an die sich jeder, der schon einmal an einer Videokonferenz teilgenommen hat, leicht gewöhnen wird.
Fazit
Ich war angenehm überrascht von der Erfahrung, die mir der Fiat Metaverse Store bot. Der Berater erklärte mir, dass die Kunden nicht in Scharen in das Metaverse strömen (ich war seit dem Start erst der 4. Interessent).
Dennoch ist dies ein wirklich interessantes Instrument, um das Kundenerlebnis zu initiieren. Die einzigen beiden Nachteile sind vielleicht die Auflösung des Videos des Beraters (es war schwierig, sein Gesicht zu erkennen) und einige Einschränkungen der virtuellen Umgebung, die mein „Produktgenie“ daran hinderten, mir alle von mir gewünschten Demonstrationen zu zeigen.
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