Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
L’Italie paie cash 10 ans de croissance nulle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les temps sont durs pour l'Italie. Les journaux italiens font leurs unes depuis plusieurs jours sur le spread qui grandit dangereusement avec les taux allemands. Les niveaux italiens et espagnols sont désormais comparables et les problème du Cavaliere m'ont rappelé…
Guerlain : expérience client dans le magasin historique
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Guerlain a ouvert au 68 avenue des Champs Elysées un magasin éphémère, à côté de sa boutique historique. Je traiterais de ce pop-up store dans un billet séparé. Intéressons-nous dans un premier temps à l’expérience client qui est proposée dans…
L’argent au noir, plaie des entrepreneurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Depuis qu’IntoTheMinds a commencé sa série de formations à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise (ABE) sur les Etudes de Marché, une problématique revient de manière récurrente. Nous expliquons aux entrepreneurs qu’il n’est pas inutile, avant de se lancer, de consulter les…
Nous aimons Dandoy
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons eu la semaine dernière une réunion passionnante avec Dandoy, une des icônes de Bruxelles et un symbole de réussite entrepreneuriale en Belgique. Je suis moi-même un fan de Dandoy et c'est donc naturellement que je me suis rendu…
Scientifiques du marketing et praticiens: qui fait quoi ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un livre a récemment été publié sur le marketing des moins de 15 ans par un duo composé d'une chercheuse en marketing (Coralie Damay) et d'une responsable marketing (Sylvie Gassmann). Cet ouvrage faisait l'objet de 4 pages de promotion sous…
Une expérience client hors du commun dans un magasin incroyable à Bruxelles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parfois il n'est pas nécessaire de parcourir des millers de kilomètres pour vivre une expérience spéciale. L'exceptionnel est parfois au coin de la rue et c'est ce que j'ai pu découvrir. Malgré 10 ans de présence à Bruxelles il faut…
Ça a de la « gueule » !!
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un article parut dans le dernier numéro du « Journal of Marketing » (It’s got the look : the effect of friendly and agressive « facial » expressions on product liking and sales ; Jan R. Landwehr, Ann L. Mc…
Les clichés de Lavazza
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Regardez cette publicité de Lavazza ... elle est pleine de tous les clichés sur l'Italie : le macho, le teint hâlé, le Marcel, la femme soumise. Mais le cliché qui me plaît le plus reste quand même le linge qui…
Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un des participants à l'EMAC 2011 (de l'Université d'Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine…
Comment modeler les attentes de vos clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction client dépend en partie de la différence entre les attentes du client et l'expérience effectivement vécue. Une tactique intéressante, mais trop rarement usitée, pour augmenter la satisfaction client consiste à modeler les attentes. La poste belge nous donne…
Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quand Jean-Claude Biver repris Blancpain, une des premières actions marketing fut de lancer la collection des 6 pièces maîtresses. Ces six pièces correspondaient à six mouvements différents (du plus simple aux plus compliqués) tous logés dans la même boîte ronde…
Le positionnement marketing de Blancpain (groupe Swatch)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Blancpain est une de mes marques de montres et de luxe préférées malgré, ces dernières années, quelques changements dans la ligne de produits qui peuvent faire l’objet d’un débat. Blancpain est tout d’abord une marque avec une histoire ; pas…
Une semaine consacrée à l’industrie horlogère de luxe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nos 3 billets de la semaine prochaine seront consacrés à l'industrie horlogère de luxe. Nous commencerons lundi 16 mai par un billet sur Lange und Söhne, une marque du groupe Richemont, et continuerons mercredi 18 mai et vendredi 20 mai…
Le Mercedes House de Bruxelles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à mon billet récent sur le flagship store de Citroën, voici le pendant à Bruxelles par Mercedes. Ce magasin (c'est également un point de vente de voitures même si les clients doivent y être plutôt rares) a…
SN Brussels Airlines va chasser sur le terrain de Ryanair
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les temps sont durs. Ryanair est devenue la compagnie aérienne n°1 en Europe et ça agace forcément (moi en premier). Alors les concurrents ne se gênent plus et viennent faire de la pub dans les aéroports où jusque-là seul Ryanair…
Foncier Home : un flagship store qui mise sur l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certains secteurs sont plus conservateurs et figés que d’autres. Le monde de la banque et des prêts hypothécaires en fait partie. Lors de mon dernier voyage à Paris j’ai donc rendu une visite impromptue à BNP Paris (qui fera l’objet…
Quand écologie rime avec marketing
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici une innovation marketing originale repérée à Bruxelles cette semaine. Pour attirer l’attention des passants sur le caractère « vert » du bâtiment et de l’activité qui va tourner autour, une innovation intéressante a été mise en place par les…
David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar
Par Pierre-Nicolas Schwab •
On ne peut pas dire que Mobistar soit connu pour l’excellence de son service. Ils en ont d’ailleurs fait les frais à l’occasion de l’émission satirique Basta largement relayée sur les médias sociaux. Voici mon expérience personnelle, vieille de quelques…
Aligner la perspective client et la perspective entreprise sur la qualité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis actuellement en train de relire la monographie du Professeur Oliver sur la satisfaction client. Le chapitre sur la qualité m’a fait me souvenir d’une illustration frappante. Oliver explique que la notion de qualité doit être comprise de manière…
Imaginarium à Barcelone: un piège à parents
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai adoré le concept de ce magasin espagnol dont l'agencement est adapté à sa clientèle cible, les enfants. Il est maintenant tout à fait commun de voir le mobilier adapté à votre progéniture (souvenez-vous de mes billets sur Apple: voir…
Renouvelons les codes marketing du luxe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Trop c’est trop … je lisais dans une revue grand public un article sur la chaîne de restauration Sushi Shop qui vient de faire « relooker » ses boîtes de sushis par Kenzo. Sushi Shop s’enorgueillit d’être une marque haut de gamme…
Whole Foods Market : la suite
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Découvrez la vérité derrière Whole Foods Market : un lieu humain, contrairement aux idées reçues. Panneaux faits main, mise en valeur des producteurs, une expérience client colorée et authentique. Oubliez "froid et métallique", plongez dans une ambiance chaleureuse et invitante !
Cerdan Heritage : une PME très pro
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je ne suis généralement pas facilement convaincu par les nouvelles marques et je m'enthousiasme rarement pour une jeune PME. Mais là je dois quand même dire que j'ai trouvé une perle. De passage à Paris j'ai rencontré Alban Cordier, associé…
Bonnes pratiques de la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ce schéma incompréhensible représente une partie de ma réflexion sur les « bonnes pratiques » (best practices) prônées par la littérature académique en ce qui concerne la satisfaction client. Curieusement il n’existe aucun écrit donnant une vue globale de ces pratiques et…
