Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
L’imperfection peut être source de satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Qui a dit que la satisfaction client était forcément liée à la perfection du service ou du produit. Les produits imparfaits peuvent également provoquer plaisir et satisfaction. Voici l'exemple de Merci, un retailer haut-de-gamme et avant-gardiste situé à Paris, qui…
Le Big Data au service de la transparence et de l’égalité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sur ce blog j'ai souvent défendu une attitude pessimiste à l'égard du Big Data, en demandant notamment un changement radical dans la conception des algorithmes par les entreprises. J'ai plaidé par exemple pour l'ouverture des modèles algorithmiques (notamment ceux qui…
Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Peut-on mesurer l'expérience client? C'est un sujet que nous avons déjà traité ici et la réponse était clairement non. Permettez-moi de vous confronter à une nouvelle idée qui m'est venue suite à présentation de la société Sensum lors de la…
L’impact de la vulnérabilité des données utilisateurs sur les performances des entreprises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tout le monde a entendu parler du concept de "privacy" (vie privée). Mais de quoi s'agit-il vraiment? Un récent article du journal économique français La Tribune, s'appuyant sur deux rapports de BCG (ici et là) sur la protection des données et…
Des scientifiques démontent le mythe des bulles de filtres
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'intérêt pour le phénomène des bulles de filtres a atteint un sommet historique après les élections présidentielles américaines de 2016 (voir notre article sur le sujet). L'existence des bulles de filtres a été mise en exergue par Eli Pariser en…
Comment les élections US ont mis en lumière les bulles de filtres
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il suffit de faire une recherche Google sur "bulles de filtres", "bulles cognitives" ou leur pendant anglais "Filter bubble" pour s'apercevoir qu'une quantité impressionnante de résultats est retournée. C'en est d'ailleurs surprenant pour un terme aussi abscons et somme toute…
Au Nissan Café l’argent est interdit : on paye en énergie !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nissan a ouvert un popup café original pour faire la promotion de XStorage, un produit fabriqué à partir de batteries recyclées de la Nissan Leaf et qui permet de stocker de l'énergie électrique à des fins domestiques. Initiative #ElectrifyTheWorld Sous le hashtag #ElectrifyTheWorld…
Etude de marché : évolution des habitudes de consommation des médias
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous savez que nous aimons les études de marché alors dans cet article nous allons faire la synthèse de quelques chiffres et tendances intéressants. En particulier nous allons aborder les derniers résultats publiés par Reuters dans étude de marché mondiale…
Expérience client : plus forte que la satisfaction pour améliorer la fidélisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons abordé récemment les liens existants entre satisfaction client, la fidélisation de la clientèle et l'expérience client. L'une des conclusions était qu'à ce jour, aucune échelle fiable n'existe pour mesurer l'expérience client. Cela ne signifie toutefois pas que rien…
Les Snap Spectacles vont-elles ressusciter la tendance des lunettes connectées ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon cerveau a soudainement fait des liens entre deux événements complètement indépendants: une étude de marché publiée par App Annie et une annonce faite par GetNarrative. App Annie a prédit dans cette étude que les lunettes connectés verront leur popularité augmenter en…
Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'amélioration de l'expérience client est la priorité n°1 des dirigeants d'entreprises (voir Lemon et Verhoef 2016). Dans le même temps le Big Data est à l'agenda de toutes les grandes sociétés. Comment le Big Data peut-il contribuer à créer une…
Dernières conclusions scientifiques sur la satisfaction et l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans le numéro spécial du Journal of Marketing intitulé «Cartographie des frontières du marketing: ce qui doit être connu» ("Mapping the Boundaries of Marketing: What Needs to Be Known"), Lemon & Verhoef (2016) tirent 5 conclusions très pertinentes sur l'état…
Le rôle du Big Data sur la société : conférence UER
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Avec des collègues de l'UER, j'ai organisé la semaine dernière une conférence intitulée «Big Data and Society» à la RTBF (Belgique). Comme je l'ai écrit sur le site Web de l'UER, cet événement visait à réunir des professionnels du secteur…
Amazon Go : une révolution retail et quelques secrets bien gardés
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Amazon Go est un magasin 100% connecté où il n'est plus nécessaire de passer à la caisse. Tout y est automatisé (regardez la vidéo ci-dessous). Amazon Go correspond à la convergence de 3 tendances importantes : la première est la…
Choco roll : un stick pour étaler le chocolat sur votre tartine
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'un des produits innovants présentés au salon de l'agro-alimentaire SIAL 2016 était un "stick" pour étaler la pâte à tartiner chocolatée. Ce produit avait été sélectionné pour son packaging innovant. À la lumière du débat sur le taux d'échec des…
Comment la nouveauté et la serendipité améliorent la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les recommandations de produits ont permis aux sites de e-commerce de devenir un endroit où le marketing de masse converge avec le marketing de niche. Les recommandations sont essentielles pour permettre aux clients de découvrir les produits moins populaires: c'est…
Dove ouvre son 1er popup store à Paris : superbe !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dove a ouvert à Paris son premier popup store le 9 novembre 2016 dans le quartier Saint-Lazare à Paris (au 105 rue Saint-Lazare) et le moins que l'on puisse dire, c'est que ce point de vente valait la visite. Contrairement…
Vivons-nous dans la matrice ? Quel futur à l’heure de l’intelligence artificielle ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vivons-nous déjà dans la matrice ? Cette question peut vous sembler étrange. Pourtant deux milliardaires de la Silicon Valley financent secrètement des scientifiques pour trouver un moyen de sortir de la matrice. Ces derniers mois j'ai beaucoup réfléchi à la…
Vitality offre une Apple Watch à ses assurés pour surveiller leur activité : Big (Data) Brother
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il ya quelques semaines nous avons abordé sur ce blog les problématiques liées à la tendance croissante sur le marché de l'assurance de recueillir des données très intrusives sur les assurés. J'ai eu l'occasion de faire part de mes préoccupations…
Popup store Thierry Mugler : une expérience sensorielle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Thierry Mugler a ouvert un magasin éphémère (popup store) pour une très courte période afin de promouvoir son nouveau parfum #HateToLove. Cet espace de vente éphémère était situé au 14 rue de Turenne à Paris. En dépit d'un espace limité,…
Digitalisation : pourquoi je n’utiliserai pas l’app mobile de mon assurance
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La digitalisation dans les secteurs de la banque et de l'assurance a conduit à des réductions massives d'emplois. Dans cet article, je discutais de cette tendance dans le secteur bancaire et dans une émission sur une grande chaîne TV belge…
Le popup store Armani Box : cas d’usage pour activer la fidélisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le popup store Armani Box a ouvert à Paris au 11 rue Debeylleme à la mi-octobre afin de promouvoir les produits de maquillage de la marque Armani. Il restera ouvert jusqu'à la fin du mois de décembre 2016. Nous avons…
Intelligence artificielle : nous avons besoin d’algorithmes plus respectueux
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les développements de l'intelligence artificielle (IA) sont une source de préoccupation pour plusieurs raisons. Tout d'abord, L'IA menace les emplois, la vie privée et notre liberté perçue. Deuxièmement, 99,99% de la population ne comprend pas vraiment ce qu'est l'IA. Dans…
Big Data : proposition d’une classification des bulles de filtres
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La question de l'existence des bulles de filtres (ou bulles cognitives) est centrale dans le domaine du Big Data et de la conception d'algorithmes. Parmi mes lectures multiples sur le sujet du Big Data, j'ai été notamment très influencé par…
