Articles classés sousSatisfaction client
Interview de Kenny Martineau, un consommateur insatisfait qui le fait savoir (à 1 million de personnes)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous atterrissez sur cette page sans savoir qui est Kenny Martineau, nous vous suggérons de d’abord lire son histoire dans l’article que nous avons publié il y a deux jours. IntoTheMinds : Kenny, plutôt tutoiement ou vouvoiement ? Kenny…
Crédit Mutuel : Kenny Martineau se plaint en vidéo
Dans un article précédent nous avions abordé le cas de David Carroll, un musicien dont la guitare avait été endommagée par un employé indélicat d’United Airlines. La société s'était avérée incapable de gérer sa plainte et il n'avait trouvé d'autre…
Un produit nomade qui met l’accent sur la satisfaction client
Dans notre billet de lundi nous vous avions promis de vous présenter un objet nomade étonnant, récemment découvert sur un salon en France. Si vous lisez régulièrement notre blog, vous savez que nous avons déjà abordé le sujet du nomadisme…
Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici une histoire vraie que beaucoup d'entre vous ont déjà vécu et qui aura abouti à un incroyable sentiment de frustration. C'est l'histoire d’un consommateur qui cherche un fournisseur pour un produit ou un service lambda : faire réparer son…
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Michael O'Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s'efforcerait d'améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d'éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens " a-t-il déclaré le…
« Clic and Walk » réinvente l’enquête de satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La montée en puissance des médias sociaux a sonné l’avènement d’une nouvelle ère dans la mesure de la satisfaction client ; twitter , Facebook et les autres ont permis aux marketeurs de collecter des données permettant d’évaluer si les clients…
La satisfaction client et l’attention pour les détails
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il est bien connu que le diable se cache dans les détails. L'attention portée aux détails dans le développement de produits et de services est en effet une preuve de qualité et de dévouement à la satisfaction de la clientèle.…
Comment une simple carte postale peut créer une énorme satisfaction client
Quelques idées innovantes sur la satisfaction client et la fidélisation
Évitez de collecter des résultats biaisés lorsque vous mesurez la satisfaction client
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
Quels sont les mécanismes qui conduisent à la satisfaction client
