Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison
Voici déjà l’épisode 3 de notre série sur les innovations lancées par les opérateurs postaux. Vous pouvez accéder aux premiers épisodes de la série ici (épisode 1, épisode 2). L’innovation dont nous allons parler aujourd’hui est provoquée par des changements sociétaux et comportementaux. L’importance prise par le E-commerce est indubitable. Le tsunami ne peut plus être arrêté. Nous sommes sur le point d’assister à des changements irréversibles pour les logisticiens qui seront mis sous pression pour...
Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de luxe semblent recruter des employés qui ne maîtrisent pas les codes du secteur, ce qui conduit à une divergence complète avec le positionnement de la marque ; et à l’insatisfaction de certains clients. Voici l’histoire vraie...
Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d’ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend de l’endroit où vous vivez et du caractère innovant de l’ opérateur postal dans votre pays de résidence). La plupart de ces innovations toutefois devrait vous surprendre (tout du moins c’est ce que nous espérons) et...
Comment être toujours au courant des dernières tendances dans votre domaine d’activité
Je voulais écrire une note un peu plus personnelle que d’habitude sur une application mobile que j’ai récemment découverte. Elle a changé radicalement ma routine quotidienne pour me tenir au courant des dernières nouvelles en matière de marketing en général, et d’étude de marché en particulier. Toujours au courant de tout Je trouve toujours difficile, pour quelqu’un qui a fait du marketing son gagne-pain, d’être toujours au courant de tout et à tout moment. Le problème,...
Pourquoi il est inutile de signer un NDA lorsque vous demandez une offre pour une étude de marché
Nous avons récemment reçu une série de demandes pour des études de marché en Belgique pour lesquelles les porteurs de projets demandaient la signature d’un NDA (Non-Disclosure Agreement ou « accord de confidentialité » en français dans le texte) AVANT la première réunion. Voici pourquoi cela n’a aucun sens et pourquoi nous refusons de le faire. Pas sûr l’info que vous êtes sur le point de révéler vaille un NDA La situation la plus courante est...
Etude de marché : les paniers bio
En 2009, nous avions analysé le marché des paniers bio en Belgique. Nous nous attendions à ce que quelques-uns des acteurs sur le marché meurent vite. Que s’est-il réellement passé depuis lors ? Le marché s’est consolidé En 2009, le marché était naissant et nous avions pris trois entreprises pour réaliser notre étude : BioGusto , Cookitude , Reason2Be. Nous avions détecté des problèmes graves en termes d’expérience client et de processus de paiement en ligne...
Les entreprises belges font-elles plus faillite qu’avant ?
Il y a deux semaines nous avons présenté les prévisions en matière de faillites d’entreprises en Europe et plus particulièrement en Belgique. Nous avons dit que le nombre de faillites allait continuer à augmenter en Belgique pour atteindre un plus haut de 11 500 d’ici la fin de 2014. Ce chiffre doit cependant être comparé aux chiffres de créations d’entreprises . C’est ce que nous faisons ici. Le nombre de faillites augmente … Une chose est claire...
Quelles perspectives pour les faillites d’entreprises en 2014 ?
Plus de 11 000 entreprises ont fait faillite en Belgique en 2013. L’année 2014 sera-t-elle aussi mauvaise que 2013 ? Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions d’utilisation et politique de confidentialité. « Le blog était déjà top, mais la newsletter est exceptionnelle. » Esteban Hendrickx, art director Record de faillites en Belgique 11 052 faillites et 27 912 emplois perdus...
Johnny Thijs : la Belgique perd un champion du secteur postal
Les débats des politiciens sur le salaire du CEO de bpost vont priver la Belgique d’un gestionnaire hors-pair qui a redressé l’entreprise de main de maître. Comme notre article le révèle, Johnny Thijs a surclassé grâce à ses résultats tous les principaux opérateurs postaux en Europe . Un débat politique Le 23 décembre 2013 Johnny Thijs, le CEO de l’opérateur postal belge bpost, a annoncé qu’il ne serait pas candidat à un troisième mandat en tant...
24/05/2008 Р10/01/2014 : 6 ann̩es de blogging ininterrompu
Comme la plupart d’entre vous l’auront remarqué, nous avons lancé une nouvelle version du blog juste avant Noël (si vous êtes abonnés à notre Newsletter vous avez d’ailleurs dû recevoir un email à ce sujet). C’est maintenant la troisième version du site en 6 ans . L’histoire de ce blog sur le marketing a commencé le 24 mai 2008 sur la plateforme blogspot et, en parallèle, comme blog hébergé par le magazine français Capital.fr Avec le...
Nos meilleurs articles de 2013
La fin de l’année est un bon moment pour se remémorer les meilleurs articles que nous avons publiés en 2013. Les voici … Nos critères de sélection Bien qu’il existe de nombreux critères qui puissent être utilisés pour décider de manière objective des meilleurs articles (nombre de « Like » sur Facebook, nombre de commentaires, retweets, … ) j’ai décidé d’utiliser un critère très subjectif : quels sont les articles qui m’ont procuré le plus de...
Les banques ne prêtent pas ? Voici le résultat.
Voici l’histoire vraie d’un entrepreneur qui dirige une entreprise créée il y a 50 ans au cÅ“ur de la Belgique. C’est l’histoire incroyable d’une entreprise sur le point de mourir . Cinquante années de bénéfices L’entreprise familiale a été fondée il ya plus de 50 ans et a cru sur la demande pour les pièces métalliques spéciales et sur les pièces faites sur-mesure. Comme le résumait le patron, l’entreprise est spécialisée dans les moutons à 5...
Guide pratique : définir votre pricing
Une question qui revient toujours chez nos clients est de savoir comment définir les prix de leurs produits (cette question revient moins souvent pour les services). Ce qui m’étonne encore maintenant, c’est la naïveté dont certains entrepreneurs font preuve à ce sujet. Deux façons opposées de procéder mais une seule valable Prenons l’exemple de ce porteur de projet qui veut ouvrir un magasin (c’est une histoire vraie). Il a besoin de l’argent des banques et je...
Pas d’étude de marché pour les magasins Subway
Incroyable mais vrai. Subway ne propose aucune aide à ses franchisés en ce qui concerne le choix du meilleur emplacement pour leur magasin. Et les conséquences sont dramatiques. Subway va même plus loin en déclarant qu’il n’a aucune idée quant au choix des meilleurs endroits pour implanter un nouveau point de vente. Ce fut l’une des révélations d’une enquête menée par le magazine économique français «Capital» . 40 % des franchisés de Subway ne gagnent pas...
La vérité sur l’échec des entreprises et sur les faillites
Il y a peu de sujets en entrepreneuriat qui sont l’objet d’autant de discussions contradictoires que le taux d’échec des nouvelles entreprises (ce que nous appelons généralement les « start-up »). Voici la vérité sur ce sujet hautement controversé. Vous avez tous entendu parler de statistiques alarmantes : 50 % des start-ups mourraient dans les 2 ans voire 1 an suivant leur création, 75 % dans les 7 ans, etc … Dans le même temps certaines personnes affirment...
Les dernières tendances sur l’étude de l’entrepreneuriat
Je suis tout juste de retour de la conférence RENT consacrée à l’entrepreneuriat et aux petites et moyennes entreprises (PME). Cette 27e édition a eu lieu cette année à l’Université de Vilnius (Lituanie ) où près de 200 chercheurs venus du monde entier se sont réunis pour discuter de cette thématique, au cÅ“ur des préoccupations quotidiennes de beaucoup de pays. Comment l’entrepreneuriat, l’acte créer une entreprise, pourrait-il en effet être négligé. Plus de 99% des entreprises...
Les critères utilisés par les banques pour accorder ou refuser les prêts aux entrepreneurs
Le post que nous avons consacré au rôle des banques dans le financement des startups a suscité de nombreuses réactions et – c’est aussi une conséquence intéressante- un pic de fréquentation. Nous tenons à remercier ici les lecteurs qui ont re-tweeté ou partagé notre article sur leur mur Facebook . Parmi ces nombreuses réactions, une m’a amené à continuer la discussion aujourd’hui. Cette réaction provient de l’un de nos plus fidèles lecteurs (il se reconnaîtra) que...
Crowdfunding : une autre façon de se financer quand les banques ne font rien
Nous avons déjà traité plusieurs fois du crowdfunding sur ce blog. Comme je l’ai expliqué dans un post pas il y a quelques semaines, plusieurs alternatives existent (en termes de business model) . J’ai expliqué le modèle de Look & Fin (relativement nouveau sur le marché mais qui bénéficie d’une belle couverture médiatique) et souligné certaines faiblesses. Pourtant, malgré ces faiblesses, je dois avouer que je suis assez impressionné par leurs premiers résultats et la qualité...
Les leçons apprises du lancement d’un nouveau commerce
Le 4 novembre 2013 , nous avons assisté à l’inauguration d’ Ethnik, le projet entrepreneurial d’un client qui est devenu réalité après 13 semaines de travail intensif (voir à ce sujet notre article sur la manière de créer un magasin Horeca en un minimum de temps). Dans les emplacements de moindre qualité utilisez la fidélité de vos clients comme levier Ethnik va profiter d’un emplacement AAA que nous avons trouvé près de la Commission européenne à Bruxelles...
Les consommateurs en ont-ils assez du low-cost ?
Quelque chose d’étrange se passe actuellement sur le marché low-cost. Il y a comme une déferlante arrivant droit dans notre direction et dont les premiers signes avant-coureurs commencent à être perçus. Les campings, Ryanair et les supermarchés connaissent tous le même retournement de situation Tout a commencé avec les sites de camping il y a quelques mois. En analysant le chiffre d’affaire des camping privés, je me suis rendu compte que les sites 5 étoiles (le...
Pronto’café : un autre produit nomade innovant
Nos articles de la semaine dernière ont été consacrés au nomadisme et nous avons illustré cette tendance avec Mobili’thé , un produit innovant réalisé par la société Qwetch qui permet à la fois de faire et de transporter son thé durant la journée. Un autre produit intéressant découvert au cours du salon Gourmet Food&Wine de Paris en Septembre dernierest Pronto’Café . Une solution de café instantané nomade Pronto’Café est un sachet 100% biodégradable qui permet de...
Les dernières tendances du retail analysées et mises à la portée de tous les commerçants
Les propriétaires de magasins, les petits détaillants et plus généralement toutes les personnes intéressées par les innovations en matière de marketing dans le secteur du retail (commerce de détail) seront heureux d’apprendre que nous préparons un livre sur le sujet. Réalisé en collaboration avec l’agence NeoAddict cet ouvrage aura plusieurs ambitions : rapporter et illustrer les dernières tendances et innovation dans le monde du « retail » à travers le monde analyser et expliquer comment appliquer...
Changer l’emplacement d’un magasin requiert aussi une étude de marché
Lorsque vous montez un magasin vous vous exposez, au gré des changements dans votre environnement immédiat, à voir sa rentabilité fluctuer. Parfois même cette dernière s’effondre ne vous laissant d’autre choix que d’envisager un déménagement dans un meilleur quartier. Déplacement son magasin n’est toutefois par une décision à prendre la légère. Dans cet article nous vous expliquons comme mettre toutes les chances de votre côté en étudiant vos options de manière professionnelle. Outre la sélection de...
Un produit nomade qui met l’accent sur la satisfaction client
Dans notre billet de lundi nous vous avions promis de vous présenter un objet nomade étonnant, récemment découvert sur un salon en France. Si vous lisez régulièrement notre blog, vous savez que nous avons déjà abordé le sujet du nomadisme à l’occasion de notre visite du flagship store de Bodum à Paris. L’un des best-sellers de Bodum est en effet une bouteille en métal que vous pouvez transporter avec vous et que vous remplissez avec ce...
Trendspotting : Qu’est-ce que le nomadisme ?
Une étude de marché repose en partie sur l’investigation et l’étude des tendances de consommation passées, actuelles et futures qui peuvent avoir un effet sur l’activité de l’entreprise faisant l’objet de l’étude. La recherche de ces tendances peut être considérée comme une partie intégrante de l’analyse PESTEL (voir notre cours sur PESTEL sur speakerdeck) dont le but est d’étudier, pour un marché donné, tous les composantes qui ne sont pas sous votre contrôle : les composantes...
13 semaines pour créer un magasin à partir de rien
Le 4 Novembre 2013 l’un de nos clients va ouvrir son magasin Horeca (restauration rapide de qualité) à Bruxelles. Ethnik est un projet lancé par Steve Gravy que nous avons coaché et conseillé pendant 13 semaines. L’idée de départ ( un restaurant avec des places assises) a été complètement revue en prenant en considération tous les impératifs du projet : l’expérience du porteur de projet, sa qualification, le budget disponible, les besoins en fonds de roulement....
Rencontre avec un grand entrepreneur : Alain Milliat
Si vous vous demandez ce que cela fait de voir son nom imprimé sur des millions de produits il vous suffit de demander à Alain Milliat ce qu’il ressent . Il est le patron de la société « Alain Milliat » qui produit 2,5 millions de bouteilles de jus de fruit premium chaque année. Alain est l’un des lecteurs les plus fidèles de notre blog et l’un de nos premiers abonnés. Il nous suit depuis des années et...
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne s’est pas produite. Parmi les nombreux concurrents de Nestlé,...
Nouvelle tendance sur le marché des aliments : le chocolat « raw »
Parmi les 200 exposants du salon Gourmet Food & Wine de Paris le 23 septembre et le 24 2013, notre attention fut attirée par Rrraw, une startup lancée par Frédéric Marr pour surfer sur la tendance du chocolat cru. Après avoir vendu son entreprise en 2005 Frédéric a fondé Nutrivitalité.fr. C’est sur la base de cette expérience centrée autour de la nutrition et de la vitalité qu’une réflexion a été engagée sur le chocolat et la...
Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain
Après avoir visité le salon Gourmet food&Wine, une drôle d’impression reste imprimée en moi : celle d’une grande et interminable répétition. De stand en stand, tout n’était qu’imitation : qui d’épices exotiques dans les contenants les plus farfelus, qui de piments d’Espelette travaillés sous toutes les formes jusqu’à en avoir la nausée, qui des produits de la mer et leurs improbables packagings aux couleurs criardes gentiment alignés sur des étagères en bois faussement vieilli par des...
Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché
Si vous pensez à une carte de géographie vous aurez sans doute dans votre esprit l’image d’une carte représentant les frontières d’un pays ou d’un groupe de pays. Il existe cependant de nombreux autres types de cartes qui sont beaucoup plus intéressantes et qui peuvent être d’une grande aide dans la réalisation de votre recherche de marché et de votre plan d’affaires (business plan). Le géographe Jacques Levy a récemment publié un livre contenant 30 cartes...
Comment créer un concept store avec un budget limité ?
Après ma visite au concept store SMETS à Bruxelles et la définition qui s’en est suivie des facteurs d’innovation de ce type de magasin, j’ai visité Le Dressing. Le Dressing est un petit magasin se revendiquant ouvertement de la mouvance « conceptuelle ». Il a été ouvert par Issiaka Johnson, un Belge aux origines camerounaise et guinéenne avec un goût certain pour la mode. Issiaka a ouvert Le Dressing l’année dernière à Bruxelles, au 7 rue...
La chasse à l’argent noir va-t-elle faire chuter les ventes de Ferrari ?
La fraude fiscale demeure un passe-temps très prisé en Italie (en Belgique aussi d’ailleurs) où les gouvernements Monti puis Letta testent depuis cette année une nouvelle approche. Cette dernière, comme vous pourrez le voir dans la suite de cet article, continue d’alimenter le grand débat, vieux de bientôt 300 ans, sur la nature même des impôts. Sur la base de l’exemple italien, ce court article vous permettra de saisir la différence entre fiscalité indiciaire et fiscalité...
Le marché des appareils recyclés augmente avec la crise
Il y a des marchés qui profitent de la crise ambiante. Le marché des appareils électroniques recyclés est de ceux-là . Avec la croissance des smartphones et un pouvoir d’achat qui diminue sans cesse, les consommateurs ont tendance à s’intéresser de plus en plus au marché de l’occasion pour faire de bonnes affaires. Une étude récente montre que seulement 20% des téléphones portables sont recyclés et que chaque foyer a 3 à 4 téléphones de dormir moyenne...
Inspirez vous des « concepts stores » pour améliorer votre stratégie marketing
J’ai été appelé à la mi- Juillet par la télévision belge (RTBF) pour expliquer dans le cadre d’un reportage ce que sont les concept stores. Pour tourner ce reportage l’équipe s’est rendue dans un concept store (évidemment) situé à Bruxelles : SMETS. J’y suis retourné pour prendre quelques photos afin d’illustrer ce post ; outre la beauté du lieu, SMETS est en effet le lieu idéal où prendre toute la mesure du caractère novateur du concept store et...
Même les entreprises centenaires meurent … parce qu’elles ne s’adaptent pas
Darwin avait raison … ceux qui s’adaptent survivent et dans la course à la survie les espèces plus petites semblent mieux placées. Cela semble également être vrai pour les entreprises. Les plus grandes ne sont pas -toujours- les plus résistantes aux chocs et les plus rapides pour changer. En parcourant récemment mes archives j’ai retrouvé les articles que la presse italienne avait dédié à Richard Ginori, une société du XVIIIe siècle qui a fait faillite début...
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