Mes trois recettes pour augmenter la créativité
Après 11 mois d’une course ininterrompue pour obtenir de nouveaux contrats, augmenter notre part de marché et livrer des études de marché, de nouvelles idées et concepts pour nos clients, le moment était venu de partir en vacances et de se préparer pour affronter les 11 prochains mois. Après être juste de retour de vacances ce que je peux dire c’est que je ne pouvais pas vraiment arrêter de travailler. Les clients ont continué d’appeler, j’ai...
Retour très positif pour les subsides à l’innovation des PME
Un récent communiqué de presse de la Commission européenne a permis de prendre connaissance de quelques statistiques intéressantes sur l’efficacité des subventions aux PME. Plus précisément, la Commission européenne a mesuré une série d’indicateurs de performance dans les PME du secteur « éco-innovation » qui avaient reçu un financement par le biais du programme pour l’innovation et la compétitivité de l’UE (CIP). L’étude, basée sur l’échantillon des entreprises financées au cours des deux dernières années, a permis de...
Hommage à une société disparue: L’Edito
L’Edito était une « jeune pousse » que j’ai rencontrée à la fin de 2012 pour le positionnement sur le design, les beaux objets et leurs processus de co-création. Comme d’autres entreprises avant eux, leur business model était basé sur le « crowdsourcing » et le « crowdfunding » : tout un chacun pouvait proposer des projets de meubles et accessoires design et si suffisamment de personnes manifestaient de l’intérêt, le meuble ou l’objet pouvait aller en production. Contrairement à de nombreux concurrents...
BSE Academy: le premier prix décerné à un projet de commercialisation d’insectes pour l’alimentation
Le premier prix de le BSE Academy a été décerné le 12 Juin à Brecht Vanhecke et Jasper Peeters pour leur projet rentrant dans le cadre de la tendance dite « novel food » sur les nouvelles manières de s’alimenter et de résoudre les problèmes (notamment environnementaux) résultant des pratiques actuelles. Nous y étions associés en notre qualité de cabinet d’étude de marché. Le projet de Brecht et Jasper tourne autour des insectes et vise à ...
Comment décider de l’emplacement d’un magasin
L’emplacement d’un magasin est un facteur déterminant de son succès et un critère obligatoire de toute étude de marché ; en témoigne les performances du secteur HORECA (hôtels-restaurants-cafés) qui a payé un lourd tribut à la crise. Des sources officielles ont annoncé en Avril que 1945 entreprises de ce secteur ont fait faillite en 2012 en Belgique, en hausse de 28% sur les 5 dernières années. Comme nous l’avions expliqué dans un post récent sur les...
Taux de survie des entreprises très faible dans les zones franches françaises
Eric Raoult, député UMP de la Seinte Saint-Denis, a remis en Juillet 2011 son rapport sur les zones franches au Ministre de la Ville. On y apprend entre autres que le taux de survie à 5 ans des entreprises implantées en zones franches de première génération n’y est que de 23,3% L’analyse des taux de survie des entreprises installées en ZFU de première génération sur la période de 1997 à 2002 montre un taux de survie...
Idée en bref : la gestion de l’expérience client par Cerdan Heritage
Le Père Noël a été généreux cette année et j’ai trouvé au pied du sapin quelques superbes articles de sport de la marque Cerdan Heritage. Pour ceux qui ne connaîtraient pas cette marque créée par le petit-fils de Marcel cerdan je vous renvoie au billet que nous avions écrit à son sujet en 2011. L’idée en bref Non seulement les vêtements sont d’une qualité qui est pratiquement introuvable aujourd’hui sur le marché (le vintage ce n’est...
Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé
Si vous ne connaissez pas Pierre Hermé cela signifie que vous n’aimez pas –vraiment- les douceurs sucrées. L’idée en bref Le Chef pâtissier Pierre Hermé est également un excellent marketeur. Son dernier packaging en est la preuve qui adopte un ton volontairement décalé en jouant sur l’univers de l’enfance. L’inspiration qu’il a été chercher chez Michel et Augustin ne vous aura également pas échappée. 1/15 Pierre herme packaging marktonderzoek brussel market research brussels customer experience...
Quoi de neuf en 2013 ? Plus de conseils pour les entrepreneurs avec un focus sur l’étude de marché et les stratégies marketing innovantes
Flashback sur 2012 En contemplant l’année passée, nous constatons que nous avons beaucoup écrit (comme en 2011) après une pause assez longue après l’été. Avec une augmentation soudaine de la charge de travail nous avons du nous concentrer sur des missions clients. Ce n’est bien entendu pas une excuse: nous aurions du redoubler d’efforts pour continuer à accomplir la mission importante que notre petite entreprise s’est fixée : collecter, analyser et diffuser les connaissances. Heureusement, il...
Faisons-nous du marketing scientifique ?
J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau sous lequel nous avions analysé l’entreprise. Il ajouta qu’avoir une analyse théorique et scientifique était certainement intéressant. Je dois avouer que je fut surpris par ce commentaire et déçu aussi en même temps d’entendre que le...
La crise est-elle derrière nous ? L’industrie horlogère de luxe repart
 Voici en tout cas ce qu’André Meier, Vice-Président de Blancpain (www.blancpain.com), me disait il y a deux semaines. Nous nous étions rencontrés à l’occasion d’une soirée organisée par la marque, membre du groupe Swatch, à Bruxelles. Après une période de vaches maigres en 2008-2009 qui a vu les ventes chuter (Blancpain n’étant toutefois pas la seule manufacture dans ce cas) André Meier m’avouait que 2010 devrait être la meilleure année de la marque avec 14000...
La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique
Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès. Apparemment...
MyStarbucksIdea.com : la co-creation poussée à l’extrême
En termes de co-création de valeur une des modes de ces dernières années était de mettre en place des programmes permettant d’écouter « the Voice of the Customer ». En clair il s’agissait d’écouter les clients et d’être customer-centric. Pour l’instant, allez-vous me dire, rien de bien extraordinaire. Sauf que dans la réalité les voies des clients étant par définition impénétrables, ces programmes ne servaient qu’à rassurer le management et n’apportaient aucune valeur en réalité. Starbucks...
Base : encore du chemin à faire pour améliorer l’expérience client
Après 10 jours d’attente (Proximus n’ayant toujours pas réagi je suppose que les nouveaux clients ne les intéressent pas), Base m’a enfin envoyé une proposition. Et quelle proposition ! En substance, un email laconique me proposait d’opter pour le tarif X à Y€ / mois. A première vue cela semble un peu léger pour convaincre un nouveau client de changer d’opérateur après 10 ans. Je suis en effet moi-même en mesure de prendre connaissance des différentes offres...
Marketing transactionnel
Comme vous le savez je suis adepte d’un marketing relationnel, c’est-à -dire d’un marketing du long-terme basé sur la fidélisation du client. J’estime que la fidélisation est la clé à beaucoup de problèmes de rentabilité et qu’une stratégie de fidélisation ne peut que remplir les attentes des clients et solutionner une partie de leurs problèmes. Toutefois je suis conscient que d’autres courants de pensée existent ; le marketing transactionnel en fait partie. Ce dernier dérive directement de...
La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet
Je suis allé assister le 22 Octobre 2009 à la journée inaugurale de la formation doctorale en sciences de gestion de l’Université Libre de Bruxelles. Parmi les thèmes abordés, un a plus particulièrement retenu mon attention. Il s’agissait de la présentation d’un travail d’Angy Geerts (Université de Mons) et de Nathalie Veg (Université du Mans) sur la cohérence de l’image donnée par les marques de luxe sur Internet. A. Geerts a commencé par rappeler avec justesse...
La fidélisation et la satisfaction dans le commerce online
Une étude réalisée par des chercheurs taïwanais a récemment attiré mon attention. Elle s’attache en effet à étudier le lien existant entre l’interface online (le site web donc) et la fidélisation des clients. Les chercheurs indiquent justement que si le facteur « satisfaction » est considéré comme un des plus importants dans la fidélisation de la clientèle, il n’est malheureusement pas le seul. Rappelons-nous que des clients satisfaits peuvent facilement déserter lorsque les coûts de transition sont bas,...
Business case : Starbucks où les dangers d’être pionnier
Starbucks a bénéficié d’une croissance rapide à ses débuts en raison de l’originalité de son concept et de l’absence de concurrence. Starbucks a été un pionnier dans la mise en place d’un concept autour du bon café. Par la suite Starbucks a étendu son offre avec d’autres produits et s’est dispersé hors de la sphère du café. Les cartes ont alors commencé à se brouiller dans l’esprit des consommateurs. La différentiation n’était plus aussi nette par...
Paniers bio : un marché encore embryonnaire
La période trouble que nous traversons est propice aux changements radicaux et l’écologie n’est désormais plus un phénomène de mode. Le développement des technologies vertes s’accélère et avec lui l’intérêt des consommateurs pour les produits bio. C’est sur cette vague que surfent de nombreuses sociétés, notamment celles qui proposent aux consommateurs de réduire les intermédiaires et de leur livrer directement des produits bio. A Bruxelles trois jeunes sociétés se partagent ce marché encore embryonnaire : BioGusto, Reason2be,...
L’expérience client au restaurant : quelques pistes de réflexion
Après une expérience catastrophique dans un restaurant étoilé de Bruxelles la semaine dernière, il m’a semblé intéressant de me pencher sur les composantes de l’expérience client dans la restauration. Dans la mesure où la restauration peut être assimilée à un service (on n’emporte pas de produits chez soi à moins d’être américain et de demander un doggy bag), la notion d’expérience client est assez vague. Je ne chercherai pas à être exhaustif mais seulement à donner...
