Articles classés sousEnquete satisfaction client
Comment faire une étude de satisfaction de la concurrence
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article nous vous expliquons l'intérêt de faire une étude de la satisfaction des clients de vos concurrents. Si les clients de la concurrence sont insatisfaits, ils deviennent des cibles commerciales faciles. Encore faut-il pouvoir y accéder. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
5 inconvénients du Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) présente 5 inconvénients qu'il faut garder en tête lorsqu'on mesure la satisfaction client. Ils n'enlèvent rien à l'intérêt du NPS mais nous conduisent, dans le cadre de nos projets, à proposer des solutions alternatives. Ces…
94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible
Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié. Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n'importe quoi. Alors quand Thomas…
Une étude qualitative des touristes chinois met à mal les stéréotypes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les grands musées en font-ils assez pour comprendre l'expérience client qu'ils proposent ? Dans cet article je m'interrogeais sur l'usage du Big Data pour mieux comprendre les attentes des visiteurs et augmenter leur satisfaction. Même sans Big Data il est…
Enquêtes de satisfaction : comment obtenir des résultats inutiles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Des erreurs peuvent être commises qui entacheront la validité de votre enquête de satisfaction. Dans cet article, découvrez comment une concession automobile influence les notes de ses clients et obtient des résultats qui ne sont pas le reflet de la réalité.
Reconnaissance faciale : un outil de mesure de la satisfaction client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors d'une émission récente sur une chaîne de télévision française (BFMTV), Paul Hermelin, le grand patron de Cap Gemini, s'est confié sur les grandes technologiques actuelles qui impactait son groupe et a évoqué un projet qui m'a fait bondir. Avec l'aide…
Net Promoter Score (NPS) : adapté à toutes les enquêtes de satisfaction ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment concevoir une enquête de satisfaction client ? En particulier, une question NPS (Net Promoter Score) doit-elle toujours être incluse dans une enquête de satisfaction ? Bien que nous recommandions fortement chez IntoTheMinds de le faire, j'ai été amené à revoir…
10 erreurs à éviter dans vos sondages online
RGPD : est-il encore possible d’externaliser les enquêtes de satisfaction client ?
IntoTheMinds étend son offre d’études de marché en France
3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de satisfaction
Chez Moncler et DKV les réclamations clients ne sont pas une priorité
