J’ai testé le Fiat Metaverse Store
Je n’ai jamais vraiment cru à l’avènement du metaverse. J’ai toujours pensé qu’il s’agissait d’un gadget. Alors quand j’ai entendu parler du metaverse de Fiat (le « Fiat Metaverse Store »), j’ai voulu le tester par moi-même. Il s’agit d’en environnement virtuel dans lequel vous pouvez interagir en direct avec un conseiller de vente (un « product genius »). La réalité...
B2B2C : ses 5 principaux avantages et 5 exemples concrets
L’approche B2B2C des entreprises consiste à rapprocher les entreprises et les consommateurs. Elle réunit des acteurs B2B et B2C pour mettre au point des opérations marketing aux avantages multiples. Les marques ont recours à cette méthode pour créer de la valeur, augmenter leur notoriété ou encore réaliser des économies d’échelle. Pour cela, de nombreuses sociétés ont d’ores et déjà adopté le B2B2C pour toucher un...
Amazon Prime : désabonnement compliqué en 7 étapes … c’est fait exprès
Amazon a annoncé une augmentation drastique des prix de son abonnement Amazon Prime. La hausse varie de 25,3% au Royaume-Uni à 42,6% en France. Anticipant des résiliations, des mécanismes de type « dark patterns » (issus du nudge marketing) ont été mis en place pour éviter le désabonnement d’Amazon Prime. Je suis tombé dans le panneau alors il m’a semblé légitime de vous prévenir et de vous expliquer comment ne pas tomber...
Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic
Comment vendre plus sur son e-shop ? Comment fidéliser les clients ? Voici des questions que se posent de nombreux retailers traditionnels à l’heure où les clients se convertissent massivement au e-commerce. Dans cet article nous présentons un système mis au point par Nespresso et étrangement oublié par les retailers traditionnels. Pourtant, il fait de la fidélisation client un moteur de croissance. Introduction 80% des achats...
![[Podcast] Emna Everard révolutionne le marché du bio avec Kazidomi](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/legumes-fruits-bio-240x240.jpg)
[Podcast] Emna Everard révolutionne le marché du bio avec Kazidomi
Le marché de l’alimentation bio est en croissance constante. Entre 2008 et 2018 les dépenses des ménages pour les produits bio ont plus que triplé. En Belgique on est passé de +/- 220€ annuels en 2008 à plus de 750€ en 2018. C’est dans ce contexte porteur qu’Emna Everard a lancé sa start-up Kazidomi. Fraîchement diplômée de la Solvay Business School, elle a lancé son entreprise sans expérience professionnelle...
Le Styliste : l’assistant conversationnel qui vous conseille dans votre shopping
Nous avons récemment interviewé Samuel Sadoun, CEO de la startup Le Styliste, qui a créé un assistant conversationnel qui conseille les consommateurs et les accompagne dans leurs achats en ligne en leur proposant des recommandations stylistiques adaptées à leur profil. Une nouvelle manière de consommer sur internet et un nouveau canal pour les marques du e-commerce. Sommaire Présentation de l’entreprise Genèse de l’idée Utilisateurs...
Cette startup aurait dû faire une étude de marché avant de se lancer
Une startup belge, OneHouseStand, a lancé une plateforme en ligne pour aider les entreprises et les particuliers à trouver des espaces, loués par des particuliers, pour organiser leurs événements. Cette idée de business est-elle promise à un bel avenir ? Quels sont les risques ? C’est ce que nous vous proposons d’analyser dans le billet d’aujourd’hui au travers d’une rapide étude de marché. Quel est le...
E-commerce : seuls ces commerces « physiques » vont survivre
Que restera-t-il des magasins physiques dans 20 ans? Pas grand-chose. Les consommateurs seront de plus en plus adeptes des achats en ligne et ne se rendront plus dans des points de vente physiques qu’à de rares occasions : lorsqu’ils y seront forcés pour profiter d’une expérience client différenciante pour faire du showrooming quand l’achat en ligne sera une option Voici nos prédictions sur les 3 types...
Showrooming : une étude révèle quoi faire pour le réduire
Le Showrooming est un énorme problème pour les commerçants de proximité. Les clients se rendent dans leurs magasins mais finissent par faire leurs achats en ligne. L’exploitation d’un point de vente « en dur » devient donc de plus en plus difficile. Une étude scientifique vient de révéler la seule chose qui peut être faire pour réduire le showrooming. Vous risquez d’être surpris. Le contexte du Showrooming et la...
Zalando : les retours gratuits essentiels pour la fidélisation de la clientèle
Le e-commerçant Zalando a annoncé un chiffre d’affaires de 4,5 milliards d’euros en 2017, en hausse de 23% par rapport à l’année précédente. En dépit d’une légère baisse de son Ebit (de 5,9% à 4,7%-4,9%), le résultat avant impôts serait supérieur à 200 M€. C’est un résultat très prometteur pour une entreprise qui a besoin d’énormes économies d’échelle pour être rentable. La logistique et les...
Walmart veut vous livrer chez vous, en votre absence
Faciliter au maximum les achats en ligne : voilà une priorité pour les e-commerçants. La livraison en particulier est une étape qui pose souvent problème. Comme il s’agit de la dernière étape c’est souvent le moment de vérité, celui qui donne le « la » de toute l’expérience client et forge la satisfaction du client. Diverses études de marché montrent que la livraison est un vrai « paint point » qui génére beaucoup de...
DHL, Amazon et Audi s’associent pour révolutionner le e-commerce
Si vous êtes dans l’e-commerce, vous savez que la livraison est une partie cruciale de l’expérience client. Si vous voulez que vos clients soient satisfaits et rachètent sur votre site, vous devez vous assurer que la livraison fonctionne sans faille. Pourtant, une livraison impeccable (c’est-à-dire dans les délais annoncés) ne suffit plus: elle doit être gratuite et la plus rapide possible. La tendance actuelle est à...
5 points à vérifier pour respecter les nouvelles lois sur le e-commerce
Chers webmasters et e-commerçants, certains changements pourraient devoir être apportés à votre site de vente en ligne si vous faites actifs en France. La loi Hamon entre en vigueur et elle a pour ambition d’éviter l’insatisfaction client. Par conséquent les e-marchands ont toute une série de règles auxquelles ils doivent se conformer. Êtes-vous au courant de ces changements ? Si ce n’est pas le cas nous vous...
Interview d’un champion de la satisfaction client
Nous publions aujourd’hui un billet très spécial. Il s’agit d’une interview d’une personne que je considère être un héros du service client, un champion de la satisfaction client. Frédéric Klotz a travaillé pour RueDuCommerce, le site de e-commerce de référence en France, pendant des années et s’est fait connaître sur les forums de discussion, les blogs, les médias sociaux comme un professionnel hors-pair. Il a gentiment accepté de se...
Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline
Comment pouvez-vous booster votre croissance organique dans le e-commerce ? Voici le problème auquel Zalando est confronté. Le géant du e-commerce n’est pas encore rentable et fait le pari que la rentabilité viendra avec des économies d’échelle, qui ne peuvent être atteintes que par le recrutement de nouveaux clients. Mais les clients sont difficiles à convaincre et Zalando doit donc aller à leur rencontre. Deux types de...
Suit Supply a trouvé une façon idéale de mesurer la satisfaction de sa clientèle
Les enquêtes de satisfaction client sont populaires depuis des décennies; pourtant, le taux de réponse aux sondages (en ligne notamment) est très faible en l’absence de récompense. Un des problèmes majeurs est le temps nécessaire pour répondre à l’enquête. Les gens n’ont pas (plus) le temps. Les spécialistes du marketing ont dès lors proposé des solutions sous la forme d’un d’un instrument de mesure de la...
Delhaize se félicite de son opération The Cube : alors bonne affaire ou pas ?
Lorsque Delhaize lança son opération The Cube nous anticipions son échec. Pourtant Delhaize se félicite aujourd’hui des chiffres de cette opération dont l’augmentation de ses commandes de 22,6%. Alors qui a raison ? Inspiré par Tesco qui avait enregistré une hausse de ses ventes de 130%, Delhaize n’enregistre que 22,6% d’augmentation. Si différents facteurs rentrent bien évidemment en compte, le copier-coller effectué montre...
Après le “zéro-émission”, le “zéro-frustration”
Ah, acheter votre dernier petit gadget technologique, le ramener à la maison, le sortir fébrilement de son emballage et l’employer immédiatement! Rêve ou réalité? Petit tour du côté du Kindle d’Amazon. Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions d’utilisation et politique de confidentialité. « Le blog était déjà top, mais la...
Le PMU fait “banco” grâce à la libéralisation
Les experts s’attendaient à ce que le vénérable monopole d’Etat subisse de plein fouet les conséquences de l’ouverture de son marché à la concurrence. Heureusement qu’il n’avaient rien parié… La loi sur la libéralisation du marché des paris en ligne a été promulguée le 13 mai 2010. Deux ans plus tard, à quoi ressemble le marché? Jusqu’à cette date, tous les jeux d’argent en ligne étaient interdits, et les joueurs qui pariaient...
Google éduque pour mieux recruter ses nouveaux clients
Parfois le vivier des clients faciles est épuisé et les entreprises cherchent alors à puiser dans celui des « non clients ». C’est ce que Google fait (ou essaye de faire) à l’attention des PME et entrepreneurs avec son produit Adwords. Je suppose que leurs études de marché ont révélé d’une part certaines barrières psychologiques à l’usage d’Adwords et d’autres part qu’il était facile...
Happytohelp
Parfois une image vaut mieux qu’une longue explication. Je suis récemment tombé sur ce message d’erreur et j’ai adoré l’adresse email. J’espère qu’elle vous inspirera autant que...
Un mauvais site d’e-commerce, la meilleure manière de rater des ventes
Dans la catégorie des sites d’e-commerce qui m’ont vraiment exaspéré je désigne la palme à Vert Baudet, une marque du goupe RedCats également propriétaire de La Redoute. Je ne vais pas me lancer dans une analyse détaillée de l’ergonomie du site (ou plutôt de l’absence d’ergonomie); je vais me contenter de signaler l’incongruité de la page contact à la logique de laquelle j’ai du me plier...
Archiduchesse, vous connaissez ?
Dans la lignée de Michel et Augustin (que je vais d’ailleurs bientôt rencontrer), Archiduchesse fait également un carton sur Internet grâce à ses chaussettes 100% Made In France. Archiduchesse est un bel exemple de « marque » construite entièrement à partir du bouche-à-oreille généré sur Facebook. Le créateur de l’entreprise applique un modèle participatif, allant même jusqu’à informer sur son blog ses lecteurs de...
Comme il est difficile d’être simple
« Comme il est difficile d’être simple » Vincent Van Gogh Ce joli mot de Van Gogh est en bonne place sur la carte du grand (et regretté désormais) Paul Bocuse. Les spécialistes du marketing feraient bien de s’en souvenir car cela pourrait bien être une des clés du succès. La satisfaction client vient en effet souvent de cette recherche de la simplicité (vous vous en souviendrez la prochaine vois que vous déballerez un...
Applications iPhone : la valeur ajoutée est-elle nécessaire ?
Dans un article consacré aux applications iPhone et publié dans le numéro de mars du magazine belge Bizz, Christophe Charlot affirme que « pour rendre [une] application indispensable pour l’utilisateur, [il faut penser] aux fonctions qui lui apporteront une véritable plus-value ». Dans un email envoyé à l’auteur je m’interroge sur la nécessité même de raisonner en termes de fonctionnalités et sur la multiplicité des interprétations du...
Chapitre.com : peut beaucoup mieux faire !
Je suis un gros consommateur de livres et Amazon fait partie de mes bookmarks depuis longtemps. De plus en plus je cherche des livres d’occasion chez les vendeurs affiliés et par deux fois j’ai voulu commander chez Chapitre.com via Amazon. Et par deux fois (la première en 2008, la seconde à l’occasion de Noël 2009) j’ai reçu un petit courrier au bout de quelques jours (alors que l’article était signalé en stock) : « Malgré tous nos...
Facebook : attention au retour de bâton !
Les entreprises qui n’ont pas la satisfaction de leurs clients en ligne de mire feraient bien de prendre garde. Facebook peut être une arme terrible que les internaute et clients mécontents n’hésitent plus à dégainer. Voici l’exemple bien connu de 1855.com qui a incité des clients a créé une page intitulée « 1855, le PIRE choix pour acheter du vin sur Internet »....
![Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-60x60.jpg)
