B2B2C : ses 5 principaux avantages et 5 exemples concrets

Assainir les finances d’une entreprise

Les petites entreprises ont beaucoup à gagner grâce au B2B2C ! Elles peuvent vendre par l’intermédiaire d’une marketplace. Ainsi, elles s’épargnent l’étape de création de point de vente digital. Ce faisant, les stratégies B2B2C contribuent à aider les finances d’une entreprise. Cela se produit de plusieurs façons :

• Augmentation des revenus : la base de clients plus large proposée par les plateformes B2B2C en est la cause
• Plus de sources de revenus : les marques multiplient leurs canaux de vente, et peuvent toucher une cible marketing jusque-là inaccessible
• Rentabilité accrue : elle est permise par les économies d’échelle précédemment réalisées. Aussi, les coûts marketing et de prospection commerciale faibles sont des facteurs de rentabilité non négligeables.

Améliorer l’expérience client grâce au B2B2C

Face au champ concurrentiel que l’on retrouve généralement entre des offres similaires, les marchés B2B2C bénéficient au client final. En effet, les dépenses qu’elles impliquent sont plus faibles que chez les entreprises d’e-commerce classiques. Nous observons alors une amélioration de l’expérience client, laquelle se manifeste également de par :

• La présence d’un guichet unique
• L’intégration sans faille majeure des nouvelles fonctionnalités de la plateforme B2B2C
• La personnalisation du service client.
• La focalisation sur le design web pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs (Cai, L. et al, 2018)

Qui dit dépenses faibles dit baisse du prix final pour le consommateur !

Accroître la notoriété de la marque

Prenons le cas de marketplaces B2B2C. Elles accumulent un grand nombre de clients et fournissent des possibilités commerciales nombreuses aux marques désireuses de s’implanter en ligne. Au final, les entreprises B2B et B2C peuvent donc en profiter pour compter sur une notoriété de la marque plus forte qu’auparavant. Par conséquent, adopter une stratégie B2B2C revient à bénéficier d’avantages concurrents conséquents, parmi lesquels nous retrouvons :

• L’exposition à de nouveaux marchés potentiels : un public plus large et des collaborations inédites avec d’autres marques présentes sur ces plateformes
• Le bouche à oreille en ligne : ses effets positifs sont même amplifiés par la publicité ciblée lorsqu’elle est multicanale et pensée intelligemment.

Faciliter les stratégies de diversification

Ensuite, la diversification des activités d’une marque profite du coup de boost qu’offrent les procédés B2B2C. C’est alors que les résultats comptables s’améliorent d’année en année, grâce à des recettes plus importantes et des économies d’échelle systématiques (Gou, L. et al, 2018). En d’autres termes, cette approche marketing dispose de plusieurs cordes à son arc pour toucher plus de consommateurs :

• Diversification et développement croissant de la base de données clients
• Expansion vers de nouveaux domaines d’activité en ligne
• Participation à des initiatives de marketing digital (ce qui améliore de nouveau la notoriété de la marque au passage)

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Le B2B2C enrichit la proposition de valeur

Enfin, l’avantage ultime du B2B2C, c’est bel et bien sa propension à améliorer la proposition de valeur d’une marque. Grâce à cette approche marketing, les entreprises disposent d’une gamme de produits/services plus ample et plus adaptée à son public. Ce facteur de différenciation s’en retrouve d’autant plus impactant dès lors qu’on y retrouve les éléments suivants :

• Une expérience client transparente et intégrée
• Une valeur ajoutée renforcée par des produits/services supplémentaires
• Des relations solides et fréquentes avec ses clients pour améliorer le marketing relationnel d’une marque

Cielo et Facebook

En 2012, la collaboration entre Cielo et Facebook visa à connecter le réseau social avec des terminaux de paiement. L’entreprise brésilienne est l’intermédiaire de ce coup B2B2C. Le but est clair : proposer des promotions aux clients renouvelant leurs achats chez les détaillants participant à l’opération. Avec une proposition de valeur intéressante pour entreprises et consommateurs, la notoriété de la marque en est sortie grandie. Le canal de paiement sécurisé incarné par Cielo est donc un bon exemple de stratégie B2B2C.

La stratégie B2B2C de la marketplace d’Amazon

Par ailleurs, voici un autre exemple à suivre en matière de B2B2C : Amazon. Nous nous intéressons ici à sa Marketplace. Celle-ci occupe le rôle d’intermédiaire entre vendeurs et acheteurs. Ainsi, ce type de plateforme répond bel et bien aux conditions de cette approche marketing. En effet, Amazon y génère des revenus via les ventes de produits et de par les honoraires des vendeurs. Aujourd’hui, cette marketplace est la destination d’achat la plus prisée d’Internet en matière de B2B2C.

Airbnb et son B2B2C au succès planétaire

Ensuite, l’expérience client est un facteur de succès sans pareil pour l’approche B2B2C d’Airbnb. Fluide et accessible à tous, la plateforme bénéficie d’un succès mondial sur la scène numérique de l’industrie hôtelière. Désormais, l’entreprise américaine connecte particuliers et entreprises par le biais des biens de location. La firme tire son succès actuel de son large éventail de voyageurs et du grand nombre de logements disponibles sur la plateforme. Dernièrement, Airbnb a même su développer sa gamme en sélectionnant des hébergements uniques en leur genre. Au final, le service client efficace est à l’origine d’un taux de confiance élevé de la part des consommateurs et des propriétaires.

En somme, Airbnb doit son succès à ses efforts pour une meilleure expérience client : plus fiable, et toujours plus simple pour toutes les parties. (source : Shutterstock)

Google Ads

L’outil estampillé Google met en vente des espaces publicitaires sur le moteur de recherche de Google et d’autres sites web. Alors, les entreprises profitent de cette plateforme pour mieux toucher leur cible marketing, et donc, atteindre plus facilement leur public type. De plus, Google Ads fait office de référence car il propose des outils de suivi pour mesurer l’efficacité des campagnes de chacun. En outre, la diffusion d’annonces personnalisées aux utilisateurs du moteur de recherche façonne une expérience publicitaire unique.

Google Ads aide les marques à mieux communiquer avec leurs clients types, tout en personnalisant l’expérience client. Voilà une approche B2B2C comme on n’en fait pas deux. (source : Pexels)

Slack

Enfin, penchons-nous sur les services de messagerie collaborative proposés par Slack. Aussi bien destinée aux entreprises qu’aux particuliers, sa stratégie B2B2C se distingue de ses homologues de par plusieurs aspects :

• Son utilisation multiple : il est possible de se connecter sur la plateforme, et d’interagir avec des collègues ou des clients. Les particuliers peuvent eux communiquer avec leurs contacts personnels.
• L’organisation des conversations : la variété de choix de messagerie couplée aux outils d’organisation les conversations font de Slack le bras droit des entreprises connectées et bien organisées.
• Sa conception intelligente : le design est d’ordre convivial, tandis que son service client est solide. Tout cela favorise le bouche-à-oreille positif que l’on peut retrouver lors de campagnes d’advocacy marketing.

L’approche B2B2C de Slack combine praticité et fiabilité pour toucher un public de professionnels et de particuliers. (source : Pexels)